馬斯洛需求ppt課件(完整版)
【正文】 值觀與人格；（ 2）消費(fèi)者資源；（ 3）動(dòng)機(jī)；（ 4）知識；以及（ 5）態(tài)度。除了個(gè)別變數(shù)之外，消費(fèi)者在決策程序中的行為也受到環(huán)境因素的影響，包括： (1)文化、 (2)社會(huì)階層、 (3)家庭、 (4)人員影響、以及 (5)情境。 態(tài)度與行為的改變：改變態(tài)度與行為能夠反映基本的心理影響力，是重要的行銷目標(biāo)，也是過去數(shù)十年來常見的研究主題。 社會(huì)階層：社會(huì)階層是一個(gè)社會(huì)內(nèi)的區(qū)分，而各個(gè)區(qū)分是由共享相似價(jià)值觀、興趣與行為的個(gè)體所組成 家庭：從消費(fèi)者研究領(lǐng)域形成以來，家庭尌成為研究的焦點(diǎn)所在。 一 、 個(gè)別差異 消費(fèi)者資源：每個(gè)人在每次的決策制訂情境中，都會(huì)將三種主要資源納入考量：（ 1）時(shí)間、（ 2）金錢，以及（ 3）資訊的接收與處理能力（注意）。 階段五：消費(fèi) 在購買與消費(fèi)者擁有產(chǎn)品之後，只要消費(fèi)者使用產(chǎn)品，消費(fèi)尌會(huì)發(fā)生。 消費(fèi)者決策情境因素 消費(fèi)情境 影響消費(fèi)者購買或使用產(chǎn)品 ∕服務(wù)之個(gè)人或產(chǎn)品特性以外的因素，包括知覺性與行為性情境性因素 知覺性的情境因素如消費(fèi)者心情 行為性情境性因素則如與銷售人員的互動(dòng)情形 消費(fèi)者決策情境因素 情境組成要素 物理 (零售實(shí)體 )環(huán)境 ?實(shí)體零售環(huán)境中的商店與機(jī)構(gòu)地理位置、室內(nèi)裝潢與櫥窗設(shè)計(jì)、聲音、音樂、燈光、氣候溫度、氣味、標(biāo)示、商品的擺放展示與陳列、店內(nèi)的廣告 社會(huì)環(huán)境 ?決策時(shí)之周遭旁人、旁人之特質(zhì)、角色與互動(dòng)、擁擠程度 消費(fèi)者決策情境因素
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1