【正文】 響 消費(fèi)者生活在複雜的環(huán)境之中。每個人在評估選擇時，會受到個別差異與環(huán)境的影響 階段四 ： 購買 在決定是否購買之後，消費(fèi)者會經(jīng)歷兩個步驟。 生理需求（吃飽、保暖） 安全需求（人身安全、生活保障） 社會需求（被他人接納） 自尊需求（受肯定、尊重） 自我實(shí)現(xiàn)需求（實(shí)現(xiàn)夢想） 食物、飲料與普通衣物 存款、買基金、保險、安全帽 買禮品、家庭旅遊、和朋友上餐廳 豪華汽車、信用卡、大哥大 公益活動、探險 馬斯洛需求層次理論 (Maslow’s NeedsHierarchy Theory) 歸屬 (社會 ) 需求（ social needs）係追求被他人接受和歸屬感。當(dāng)消費(fèi)者的知覺績效能夠符合其預(yù)期時，便會產(chǎn)生滿意（ satisfaction）。 情境：當(dāng)情境改變時，行為也有所改變。 態(tài)度：對於特定品牌或產(chǎn)品的態(tài)度，能夠強(qiáng)烈地影響行為。不同的消費(fèi)者會使用不同的評估準(zhǔn)則（ evaluative criteria），以比較產(chǎn)品與品牌的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)格。 尊重 (自尊 ) 需求（ selfesteem needs）係獨(dú)立、達(dá)成目標(biāo)、專業(yè)能力、肯定、地位以及受到他人尊重的需求。 當(dāng)經(jīng)驗(yàn)與績效無法符合預(yù)期時，便會產(chǎn)生不滿意（ dissatisfaction）。 三 、 影響消費(fèi)者行為的心理程序 了解與影響消費(fèi)者行為，還必須能夠再實(shí)際掌握三種基本的心理程序： (1)資訊處理、 (2)學(xué)習(xí)、與 (3)改變態(tài)度與行為。知識包含各式各樣的項(xiàng)目