【正文】 幫您提行李 . ? This way, is your room,ma?am ? 請這邊走 ,女士 ,這是您的房間 . ? After you,please. ? 您先走 . ? Take a rest,please. ? 請休息 . Hairdryer 吹風(fēng)筒 blanket毛毯 towel毛巾 tooth paste牙膏 Shower cap浴帽 bath gel浴液 soap香皂 writing paper信紙 Ballpen 圓珠筆 iced water冰水 telephone電話 post card明信片 Ice cube冰塊 第 6天 客房部 2 ? Have a wash,please. ? 請用汗巾 . ? Have some tea,please. ? 請用茶 . ? Housekeeping,may I e in? ? 管家部 ,可以進(jìn)來嗎 ? ? I?m sorry to disturb you, I clean the room now? ? 對不起 ,打擾了 .請問現(xiàn)在可以打掃房間嗎 ? ? Shall I clean the room now or later? ? 我是現(xiàn)在清潔您的房間還是待會(huì)兒再來 ? ? Is there anything I can do for you? ? 請問需要我做些什么嗎 ? ? Just a moment,please. ? 請稍等 . Pillow 枕頭 ashtray煙缸 bath towel浴巾 bath tub浴缸 Shampoo洗發(fā)液 shaver剃須刀 Slippers拖鞋 Writing pad sewing kit針線包 Teabag茶包 TV電視 light bulb燈泡 Extra bed加床 第 7天 客房部 3 ? Certainly,?ll do it now. ? 好的 ,先生 ,我馬上就去辦 . ? Here you ? Excuse me .對不起 /請讓一讓(當(dāng)客人走在你前面 ,而你需要超過客人時(shí) ) ? Any laundry,sir? ? 有衣服要洗嗎 ? ? I?m afraid I can?t help you .if you don?t mind,l?ll report it to my supervisor now. ? 恐怕我沒法幫您 ,如果你不在意的話 ,我馬上報(bào)告上司 . ? I?ll send them/it to your one moment. ? 請稍等 ,我馬上送您的房間 . ? I?ll send someone to fix it at once. ? 我馬上叫人來修理 . Sheet 床單 bathrobet浴袍 tooth brush牙刷 Conditioner 護(hù)發(fā) b梳子 Glass杯子 envelope信封 Boiled water開水 airconditioner 空調(diào) Refrigerator冰箱 water tap水龍頭 Toilet paper衛(wèi)生紙 第 8天 日常知識(shí) ? DAYS amp。 56) See you tomorrow. 明天見。 46) It?s in the basement at the end of the corridor. ? 在地下室走廊盡頭。 34) That?s all right . 沒關(guān)系。 ? 24) It?s my pleasure (With pleasure . My pleasure) . ? 很高興為您服務(wù)。您找誰？ Can I help you ? ? 9) Sorry , I?ve dialed the wrong number. 對不起，我撥錯(cuò)號(hào)了。 ? 2) How do you do! ? 您好！ (初次見面 ) How do you do ? ? 您好！ Glad to meet you . ? 很高興見到您。” “ Follow me please.” — “請一直往前走。” “ Certainly, madam/sir. I will get it ? right away.” — “是的，小姐 /先生，我馬上幫您處理。” “ My name is . Please let me know if there?s anything I can do for you.” ? /Can I help you? 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? 10 、與客人友好地告別，讓客人對你和酒店留下深刻印象 : — “再見?！薄?That?s all right.” — “請?！薄?Good morning, madam/sir.” — “下午好，小姐 /先生。B （ Food and beverage ） 餐飲部 ? Restaurant 餐廳 ? manager 經(jīng)理 host/hostess 男 /女接待員 ? assistant manager 副理 cashier 出納 /收銀員 ? busboy 打雜小弟 waiter/waitress 男 /女服務(wù)生 ? head waiter /head waitress 男 /女領(lǐng)班 ? bar 酒吧 ? bartend 調(diào)酒師 musician 樂師 ? waiter/waitress 男 /女 服務(wù)生 ? day shift staff 白班職員 night shift staff 晚班職員 ? Kitchen 廚房 ? chef 主廚 /大廚 cook 一般小廚師 ? assistant chef 二廚 kitchen assistant 廚房助理師 ? dishwasher 洗碗工 第 1天 酒店專業(yè)術(shù)語 ? Administration(Back office) 行政部 ? Personnel and Training 人事與訓(xùn)練 ? director 主任 /處長 clerk 辦事員 ? supervisor 組長 assistant 助理員 ? Finance and Accounting 財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì) ? manager 經(jīng)理 assistant manager 副理 ? director 主任 supervisor 組長 ? chief accountant 主任會(huì)計(jì)師 accountant會(huì)計(jì)師 ? cashier 出納員 clerk 辦事員 ? Sales and Marketing 銷售與行銷 ? director/deputy director主任 /副主任 supervisor 組長 ? sale representative 業(yè)務(wù)代表 marketing specialist 行銷專員 第 1天 酒店專業(yè)術(shù)語 ? Purchasing 采購 ? director 主任 supervisor 組長 ? clerk 辦事員 assistant 助理員 ? Security 保全 ? director/deputy director主任 /副主任 supervisor 組長 ? security guard 警衛(wèi)員