【正文】 use your phone ? ? 我能借用您的電話嗎？ Yes ,of course . 當然可以。 51) Take it easy. ? 放心好了。s desk 兌換處 accounting desk 帳務(wù)處 lobby 前廳 men39。 58) Goodbye and hope to see you again. ? 再見，希望再見到您。 48) Please be careful. ? 請當心。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 征詢語： ? 36) Can(May ) I help you ? ? 我能幫您什么嗎？ Yes ,please . 好的。 28) Excuse me . 對不起。 11) Sorry. He is not in at the moment . 對不起，他現(xiàn)在不在。您呢？ ? 4) Wele to our hotel(restaurant, shop). 歡迎您到我們賓館 (餐廳、商店 ) 來?！薄?Please turn right / left.” — “它在 樓。如果您能等一會，我馬上去查找?！薄?Have a nice day.” — “祝您在這居住愉快。 向客人呈遞某物時： — “這是您的 ……” 、 “ Here is / are your(key, newspaper, boiled water, breakfast, lunch ,supper…”) ? / “Here you are.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? ? 要客人等待時，要先有交代 : ? — “請稍等一會兒。”“ Good evening, madam/sir.” ? ﹡ 客人喜歡聽你稱呼他的姓氏，因此盡可能常用，如：“王先生，陳小姐，李太太”等。B DEPT Front office ? 房務(wù)部 餐飲部 前廳部 ? Reception Kitchen Finance ? 前臺 廚房 財務(wù)部 ? Reservation Bar Accouting ? 預(yù)訂部 酒吧 會計 ? Operator Room service Salesamp?！薄?Thank you.” — “別客氣?！薄?Sorry to have kept you waiting .” ? ※ Useful Words and Expressions: 1) moment 2) wait 3) I will be… 4) Sorry to… 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? 7 、聽不明白客人說話時，不要臆想，你可以： — “請再說一遍好嗎？” “ I am sorry, I don?t understand. Could you show me?”/“ I beg your pardon.” 8 、當客人因行動笨拙而顯露尷尬時，安慰客人說： — “請慢慢來，別著急?！薄?Have a nice trip.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? ? 1 在三響之內(nèi)迅速接聽電話 : ◆ 拿起電話時： — “早上好 / 下午好 / 晚上好，（這是） ___________（部門/ 部份名稱）?！? “ I?m sorry, we are not allowed to do this.” 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 ? — “對不起，恐怕我們沒有（客人要的東西）?！? “ Thank you for telling us, madam / sir, I?ll inform my manager about it. Please accept our apology.” — “我非常抱歉，小姐 /先生，是我們出差錯了，我馬上改正過來。 (客人剛?cè)氲陼r ) I hope you are enjoying your stay with us . ? 希望您在我們賓館過得愉快。 21) It?s very kind of you . 謝謝，您真客氣。 31) Sorry to interrupt you . 對不起，打擾您了。 ? 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 指路用語： ? 41) Go upstairs/downstairs 上樓 /下樓 ? 42) It?s on the second(third) floor. 在二 (三 ) 樓 ? 43) Excuse me. Where is the washroom ? 對不起，請問盥洗室 (電梯 ) 在哪兒？ (restroom,elevator) This way ,please. 請這邊走。 52) Please don?t smoke here. ? 請不要在這里抽煙。s room 男盥洗室 ladies? room 女盥洗室 diningroom, dining hall 餐廳 lounge 休息廳 shop 小賣部 bar 酒吧間 第 3天 前廳部 2 ? 對話 : ? G:Xiaozhang,my wife gave birth to a fine healthy baby. ? C:Congratulations!,l?m happy for you. ? G:Thank you .I?m happy,too. ? I help with your luggage? ? this your first time to live in our hotel? ? hotel is a 4star hotel. ? you have a reservation,sir/madam? 前廳部相關(guān)詞匯 : brochure n．小冊子 valuables n．貴重物品 電訊服務(wù) operator 電話員 house phone 內(nèi)部電話 special line 專線 dial a number 撥號碼 hold the line 別掛電話 can39。 57) Goodbye and thank you for ing. ? 再見，謝謝您的光臨。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 提醒用語： ? 47) Mind(Watch) your step. ? 請走好。 35) Let?s fet it . 算了吧 。 第 2天 酒店基礎(chǔ)禮貌服務(wù)用語 道歉語： ? 27) I?