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正文內(nèi)容

如家連鎖快捷酒店顧客服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范培訓(xùn)課件(完整版)

  

【正文】 :當(dāng)看到顧客走來(lái) ,在三米以內(nèi)駐足 ,面對(duì)顧客微笑 ,向顧客打招呼讓顧客滿意 ,超出顧客的期望 . ? 服務(wù)原則 : 1. 顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的 2. 如果顧客錯(cuò)了 ,請(qǐng)回到第一條 三 .顧客的有關(guān)權(quán)益 ? 安全權(quán) ? 知情權(quán) ? 選擇權(quán) ? 公平權(quán) ? 尊重權(quán) 四 .顧客服務(wù)的基本要求 員工代表著公司的形象 ,其所作所為應(yīng)該達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)。 六 .如何處理顧客的抱怨或投訴 ? 對(duì)客房:價(jià)格高,衛(wèi)生質(zhì)量差 ? 對(duì)前臺(tái):服務(wù)態(tài)度不好,入住和退房時(shí)速度太慢 ? 對(duì)酒店環(huán)境:噪聲大難以入睡 ? 對(duì)酒店設(shè)施
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