單元八質(zhì)量管理(完整版)
【正文】 實(shí) 施 5 采取措施 C 檢 查 6 調(diào)查效果 （ 1）排列圖法 （ 2）直方圖法 （ 3）控制圖法 （ 1）在排列圖中觀察項(xiàng)目排列順序及柱高有無變化 （ 2）在直方圖中，明顯地看出工序能力有無提高 （ 3）在控制圖中，可知是否消除了異常點(diǎn)，工序狀態(tài)是否恢復(fù)了正常 A 處 理 7 鞏固成績 工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化，制訂或修訂新的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)或工作標(biāo)準(zhǔn) 8 提出尚未解決的問題 反映到下一個(gè)循環(huán)計(jì)劃中去 ? 開展質(zhì)量分析常用工具包括 排列圖法、因果分析圖法、對策表法、分層法、相關(guān)圖法、直方圖法和控制圖法 等 ? 排列圖法、因果分析圖法、對策表法、分層法和相關(guān)圖法為質(zhì)量事故分析的常用方法 （其中排列圖法、因果分析圖法和對策表法通俗地歸納為兩圖一表法，一般要結(jié)合起來使用） ? 直方圖法和控制圖法為工序質(zhì)量控制的常用方法 四、質(zhì)量分析常用方法 ? 排列圖 又叫 主次因素分析圖或帕雷特圖 ，是用來尋找影響質(zhì)量主要因素 的一種有效工具 ? 排列圖中橫坐標(biāo)表示影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素或項(xiàng)目，一般以直方的高度來表示各因素出現(xiàn)的頻數(shù)（不合格品件數(shù)）并從左至右按頻數(shù)由小到大的順序排列； ? 縱坐標(biāo)設(shè)置兩個(gè)，左邊的表示因素出現(xiàn)的頻數(shù)（件數(shù)、金額等），右邊的表示出現(xiàn)的頻率（百分?jǐn)?shù)），曲線縱坐標(biāo)值表示因素累計(jì)百分?jǐn)?shù)的大小 ?排列圖法 兩圖一表法 ?通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)分為三類 ?0%~80%范圍內(nèi)為 A類 → 引起質(zhì)量問題的主要因素 ?80%~90%范圍內(nèi)為 B類 → 引起質(zhì)量問題的次要因素 ?90%~100%范圍內(nèi)為 C類 → 引起質(zhì)量問題的一般因素 ?作排列圖應(yīng)當(dāng)注意點(diǎn) ?表示項(xiàng)目的各矩形寬度相等，高度按該項(xiàng)目的大小 ?主要因素一般為 1~2個(gè)，最多不超過 3個(gè)， ?縱坐標(biāo)用件數(shù)、金額、時(shí)間等表示 ?不重要的項(xiàng)目很多時(shí)，可以歸入 “ 其他 ” 欄列在最后 ?因果分析圖又稱魚刺圖或樹枝圖 是用來尋找某種質(zhì)量問題所有可能原因的有效工具。 如產(chǎn)品的價(jià)格、供貨時(shí)間、運(yùn)輸要求、售后服務(wù)要求等特性。 一、質(zhì)量與質(zhì)量管理概述 ?質(zhì)量：是一組固有 特性 滿足 要求 的程度 特性是指 “ 可區(qū)分的特征 ” 如 物理特性、感官特性、行為特性、時(shí)間特性、人體工效特性和功能特性 等。 ? 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)者的作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 ISO9000： 2020/質(zhì)量管理八大原則 質(zhì)量管理體系的建立與完善 ? 質(zhì)量管理體系的建立經(jīng)歷三個(gè)階段 : （ 1） 即 質(zhì)量管理體系 的策劃 （ 2） 質(zhì)量管理 體系文件 的編制 （ 3） 質(zhì)量管理體系的 試運(yùn)行 及 改進(jìn) （ 1）質(zhì)量管理體系的策劃 領(lǐng)導(dǎo)決策 組織落實(shí) 教育培訓(xùn) 現(xiàn)狀分析 總體設(shè)計(jì) ? 質(zhì)量管理體系文件：它是組織內(nèi)部質(zhì)量管理活動的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，又為進(jìn)一步的改進(jìn)和創(chuàng)新奠定基礎(chǔ) ? 編制文件時(shí)遵循 “符合性”和“有效性” 兩個(gè)基本原則 （ 2）質(zhì)量管理體系文件的編制 ? 質(zhì)量管理體系文件一般可分為三個(gè)層次： ?質(zhì)量手冊、 ?質(zhì)量管理體系程序、 ?作業(yè)指導(dǎo)書 強(qiáng)調(diào)：“ 誰主管、誰編制、誰實(shí)施、誰修改 ” （ 3） 質(zhì)量管理體系的試運(yùn)行及改進(jìn) ?試運(yùn)行階段的 培訓(xùn)重點(diǎn)在執(zhí)行層 ?在運(yùn)行過程中要 做好記錄 ?針對問題， 原因調(diào)查 ，采取措施 ?做好質(zhì)量管理體系的 審核 與評審 四 個(gè) 環(huán) 節(jié) 質(zhì)量管理發(fā)展階段 三、推行全面質(zhì)量管理（ TQM） 1. 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 （ 20世紀(jì)初 20世紀(jì) 30年代） 2. 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 （ 20世紀(jì) 40年代 20世紀(jì) 50年代） 3. 全面質(zhì)量管理
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