【正文】 在個人短信炙手可熱的今天，保險業(yè)短信應(yīng)用基本是一片空白。而 通過移動夢網(wǎng) CMPP 網(wǎng)關(guān)發(fā)送短信必須持有 ICP 執(zhí)照和流量保證。 13 系統(tǒng)由一臺客戶聯(lián)系管理服務(wù)器和若干臺 (至少一臺 )短信收發(fā)網(wǎng)關(guān)構(gòu)成。 讓外出人員隨時隨地通過手機從數(shù)據(jù)庫中調(diào)閱所需的相關(guān)客戶資料。 為了讓手機能夠正常接收網(wǎng)絡(luò)發(fā)送的廣播短消息，在配置了 CBCH信道以后，在手機收到的SYSTEM INFORMATION 中的 CBCH Channel description、 CBCH Mobile Allocation內(nèi)容中會有 CBCH信道描述，確保手機能夠正確識別 CBCH信道。而且，在用戶投訴和故障描述中也會有所幫助； ? 提供用戶問候信息，可以在覆蓋機場、車站等地區(qū)的基站廣播一些用戶問候語或一些企業(yè)形 象廣告語； ? 充分利用小區(qū)廣播地域性特點，提供一些道路狀況信息、影院節(jié)目預(yù)告、廣告信息等。用 Email 方式不能確保對方是否接收到 ；打固定電話也不行，因為不是每個人都一直在座位上；用手機聯(lián)系的話會常常因為對方?jīng)]有開機，或信號不好的而聯(lián)系不上，或者因為對方電話忙而不得不多次重撥。這種做法即費時又費力，而且又浪費電話費。 庫存 /價格查詢 用短信可以及時地向駐外人員提供庫存 /價格信息變動的通知。 會員信息互動系統(tǒng) 會員可通過短信索取信息，請求服務(wù)。如果企業(yè)能將信息隨時發(fā)給用戶，用戶能隨時將需求返回到公司系 統(tǒng)，那該多方便！ 銷售人員長期在外面跑，公司的很多政策通知他們無法及時知道，從而使帶給客戶的信息也相應(yīng)滯后，如果可以讓銷售人員隨時知道公司的重要通知就好了。這種情況適用于服務(wù)性較強的行業(yè)，比如保險公司可以通過批發(fā)短信向客戶發(fā)送保單審批結(jié)果通知、保單通知、到款信息查詢、業(yè)務(wù)提成查詢、續(xù)保通知、新險種通知等；零售業(yè)向會員提供促銷活動通知、促銷信息發(fā)送、特價商品信息等。 安全策略 強大的短信過濾功能： 針對運營商、代理商、企業(yè)管理、最終用戶等不同級別的用戶實現(xiàn)不同的過濾條件。 “短信平臺”采用目前最流行的互 聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)相結(jié)合的應(yīng)用模式，以市場為導(dǎo)向，能滿足了不同行業(yè)用戶群體的需求，加強了企業(yè)內(nèi)部員工間的溝通與交流，幫助企業(yè)提升了競爭力，可以讓企業(yè)與客戶建立更直接、更快捷的溝通，大大減低內(nèi)部通信費用和客戶管理成本，贏得了很多客戶的好評。由于采用了多一種信息終端 ——手機，可能會產(chǎn)生一個嶄新的信息服務(wù)業(yè)態(tài)， 有點類似于統(tǒng)一消息（ UNIFIED MESSAGE），這畢竟是一個年產(chǎn)值數(shù)億元，全國擁有 2020 個聲訊臺的行業(yè)。 用戶將電話打進人工臺，將想要轉(zhuǎn)達的問候語，或其它內(nèi)容及對方手機號告訴值班小姐，告訴值班小姐通過短消息發(fā)送前端將用戶的祝?；騿柡虬l(fā)送到對方的手機上。用戶定制時需要的話費高。 用戶須注冊的原因是定制短消息服務(wù)時間為期一個月或更長，被發(fā)送短 消息的手機，即真正使用這項服務(wù)的用戶必須是同意為此從手機費中支付此項費用的，此注冊過程視為有效法律契約。 2． 手機注冊 服務(wù)代碼： ZC 同時默認中文 “注冊 ”。網(wǎng)上聊天也印證了這一點，但其最大的問題 ——太貴，而手機用戶是一個強勢的消費群，這應(yīng)該給聲 訊臺經(jīng)營者一些啟示。 電力系統(tǒng)移動政 務(wù)解決方案 一、需求分析 25 由于電力集團所處行業(yè)比較特殊，主管電力的建設(shè)、供應(yīng)和用電管理，具有企業(yè)規(guī)模大、數(shù) 據(jù)處理量大，客戶和設(shè)備數(shù)量多并且位置分散的特點，給集團的內(nèi)部管理、客戶服務(wù)以及設(shè) 備的監(jiān)控管理帶來了一定的難度。 3．電力系統(tǒng)管理需求 主要分為配網(wǎng)自動化和電表管理。而基于無線傳輸?shù)某斫K端由于有不用布線的優(yōu)勢，自然又成 為其中的優(yōu)選。由于地域分布廣，因此電力抄表系統(tǒng)要求配備價格相對低廉、實時性較 好的通信系統(tǒng)（信息接入和傳輸系統(tǒng)），與有線及其它無線系統(tǒng)相比，基于 GPRS 的無線接入 系統(tǒng)具有很顯著的優(yōu)勢，利用 GPRS 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)于電力抄表，將有效提高電力抄表系統(tǒng)的準確性 和便捷性。 2， XX 超市超市為顧客提供一個全新的傳遞資訊的途徑，讓顧客更加方便、直接的了解 XX 超市的優(yōu)惠措施。將其內(nèi)容分為兩部分：第一部分為 70 個字的主打信息，將以短信形式發(fā)送到已在商場登記的用戶手機上（運營商不允許短信發(fā)廣告，但是這部分用戶自愿接收打折信 息，誰也說不出什么） 第二部分為全面的商品打折信息彩圖版，將發(fā)送到所有擁有我公司郵箱產(chǎn)品的用戶郵箱中。手機、 郵箱時時接收 XX 超市的打折信息，讓你掌握最新最實惠商品的第一手資料。 4，穩(wěn)定期：（ 1 月 1 日 —— ）注冊此項服務(wù)人數(shù)穩(wěn)定增長，運營商會繼續(xù)協(xié)助 XX 超市定期進行群發(fā)宣傳和 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ”的發(fā)送 。而且，對手機終端和 SIM 卡無任何特殊要求：用戶只需擁有支持中文短信的 GSM、 CDMA 手機或者小靈通即可。 三、付款流程 以購買一張聯(lián)通的電話卡為例，手機付錢的經(jīng)過如下： 用戶先用手機撥打銀聯(lián)的手機支付業(yè)務(wù)電話“ 967576”，申請開通業(yè)務(wù)，輸入銀行卡號碼、身份證號碼，設(shè)定密碼，完成 后對手機錢包進行充值 (即是從用戶銀行卡中劃賬入手機錢包 ) 用戶通過短信或者手機網(wǎng)站，發(fā)送購買游戲點卡的請求，即發(fā)送“ DK＋卡類型＋卡面值 (單位：元 )”到 05351 。 用戶可以通過短信查詢或登陸網(wǎng)站查詢消費歷史 , 四、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成與計費方式 手機小額支付平臺將移動通信網(wǎng)絡(luò)與 ICP（全稱 InterContentProvider，互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容服務(wù)提供者）相連接，手機用戶可通過發(fā)送短信或登錄網(wǎng)站的方式實現(xiàn)小額支付。 如果采用短信網(wǎng)關(guān)計費方式，當用戶進行小額支付消費時，移動運營商需要與 ICP 之間進行實時用戶帳戶余額的傳遞，由于各 ICP 的系統(tǒng)處理能力參差不齊，這一方案不具有可行性。通過 MISC 網(wǎng)關(guān)或小額支付網(wǎng)關(guān)能夠方便地控制整個小額支付流程，將信譽差的 ICP 拒之門外。 用戶在手機埋單之后，不需要馬上獲得實物，這主要是因為目前運營商所提供的 2G或者 網(wǎng)速仍比較慢，不足以支撐手機購物的操作，手機購物一筆交易，用戶至少要收發(fā) 3 條短信，付錢要多等幾分鐘。 目前，一個手機號碼只能對應(yīng)一個銀行卡，不過一個銀行卡可對應(yīng)多 個手機號碼。 六、市場分析 33 根據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機支付的便捷之處在于其“移動性”，因此，目前最適用的領(lǐng)域有以下兩種。 當收到用戶的小額支付消費申請時，小額支付系統(tǒng)向 BOSS 系統(tǒng)（業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)）發(fā)出本次小額支付消費金額 及用戶帳戶余額確認申請，由 BOSS 系統(tǒng)返回消費的可行性。如果 ICP 尚不具備 SP 的功能，則必須與移動運營 商的小額支付服務(wù)器相連接，通過生成小額支付話單的方式實現(xiàn)小額支付。 銀聯(lián)系統(tǒng)以短信回復(fù)的方式，告知用戶的電子錢包密碼，完成后將相應(yīng)金額從用戶電子錢包內(nèi)劃入商家賬戶。用戶在消費時，只需通過發(fā)送短信等方式，在系統(tǒng)的短信指令引導(dǎo)下，就可以簡單地完成“買單”。 六 ,資源利用與前景預(yù)測 : 1,XX 超市方面資源 : (1)顧客資源 :這次活動充分利用 XX 超市的豐富的顧客資源 ,一方面宣傳了運營商新業(yè)務(wù) ,一方面也借助活動的宣傳優(yōu)勢 ,增加了 XX 超市的利潤收入 . (2)賣場宣傳 :XX 超市的賣場擺放大量宣傳 品 ,營造了很好的宣傳氛圍 ,為本次活動增強了聲勢 . (3)快報宣傳 :借助 XX 超市原有的郵遞快報 ,增強了本次活動的宣傳廣度 ,達到更好效果 . 2,運營商方面資源 : (1)用戶資源 :在 XX 地區(qū)有 XX 萬用戶 ,數(shù)量眾多的用戶群體保證了本次活動的宣傳效果 .并可以嘗試進一步與 XX 超市進行合作 ,使雙方用戶資源得到 充分交流 . (2)設(shè)施資源 :綜合基礎(chǔ)電信運營商 ,具有強大的基礎(chǔ)電信設(shè)備實力 ,為本次活動提供了強有力的技術(shù)和平臺保障 . 30 (3)宣傳措施 :大量宣傳品的印刷 ,并借助短信和網(wǎng)絡(luò)平臺的宣傳 ,在為本次活動制造聲勢 的同時也為 XX 超市的商品進行了宣傳 ,一舉兩得 . 3,前景預(yù)測 : 預(yù)計 :本次活動注冊用戶在 12 月 1 日 12 月 31 日活動期間將達到 2020 人以上 ,并且在三個月內(nèi) ,XX 超市所有擁有手機的顧客將全部享受 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ” 服務(wù) .借助此項服務(wù)的強大宣傳效果 ,XX 超市超市營業(yè)額可望比同期至少提高 20 個百分點 . 游戲點卡 小額支付 一、前言 市場競爭日益激烈，在企業(yè)以產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)變到以客戶為中心的今天，服務(wù)質(zhì)量成為企業(yè)努力追求的目標。 29 4， XX 超市服務(wù)人員主動介紹此項服務(wù)，在顧客交款后，收銀人員可向顧客發(fā)放小型宣傳品，并提醒顧客，在總服務(wù)臺可免費辦理此項業(yè)務(wù)。 （ 4）用戶接收形式：在運營商發(fā)送同時用戶手機會立即接到短信息，內(nèi)容如下： “感恩圣誕， XX 超市全面降價， 可口可樂只賣 4 元！更多實惠的折扣信息，請查看您的 ”需要推廣的運營商某郵箱業(yè)務(wù) ”用戶打開自己的郵箱，會看到一封郵件，內(nèi)容為所有 XX 超市的打折信息（即 XX 超市快報內(nèi)容） 四，推廣方案建議： 1，印制大量宣傳品 ，放置于 XX 超市賣場內(nèi)，包括（ 1）大副豎立標牌，擺放于總服務(wù)臺前。 二，活動時間： 1，活動準備期： 11 月 15 日 —— 11 月 30 日 2，活動推廣期： 12 月 1 日 —— 12 月 31 日 3，活動穩(wěn)定期： 1 月 1 日 —— 三，活動內(nèi)容： 1，自 年 12 月 1 日開始，由運營商協(xié)助，在 XX 超市超市獨家推出為顧客免費贈送 “XX 超市 E 網(wǎng)快報 ” 28 活動。 27 （ 2） BBP： 各司其職、優(yōu)勢互補 在基于短信和 GPRS 的移動辦公、客戶服務(wù)、電力系統(tǒng)管理等設(shè)計到二次開發(fā)的項目中，我公 司充分利用和整合產(chǎn)業(yè)鏈上其他環(huán)節(jié)合作伙伴的優(yōu)勢，自身只負責項目總協(xié)調(diào)和網(wǎng)絡(luò)接入， 由其他合作伙伴提供系統(tǒng)集成、應(yīng)用開發(fā)，充分體現(xiàn)了移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的核心地位。 2）客戶服務(wù) 通過企業(yè)短信直聯(lián)，為 XX 電力集團的 XXX 萬客戶提供電力系統(tǒng)業(yè)務(wù)通知、查詢、辦理等客戶 服務(wù)業(yè)務(wù)。十五 39。電力系 統(tǒng)的移動業(yè)務(wù)需求具體分為以下幾類： 1．內(nèi)部管理和辦公需求 電力集團企業(yè)規(guī)模大，員工數(shù)量多，外勤人員也較多，基于廣域網(wǎng)的辦公自動化系統(tǒng)已基本 完成，實現(xiàn)了網(wǎng)上公文處理和遠程公文交換，目前文件流 轉(zhuǎn)、電子印章信息都是在網(wǎng)上傳 遞，并且實現(xiàn)了雙向無紙化。 優(yōu)點： l 節(jié)省人工臺小姐的時間成本，可以一對多。 3． 手機定制短消息： 服務(wù)代碼： DZ 格式 A： DZ 服務(wù)代碼 B： DZ 服務(wù)代碼 只有注冊用戶才能享有此項服務(wù)，用戶通過在線幫助可獲得各種服務(wù)代碼，及輸入方式，用戶通過格式 A 可定制某種服務(wù)，通過格式 B 可取消該定制。由于每月或更長時間只需定制一次，且比ICP 網(wǎng)上訂制簡單得多，用戶是可以接受的。 1． 提供娛樂信息點播： 用戶將電話撥入 IVR 系統(tǒng)，注冊用戶和非注冊用戶均可通過電話提示音菜單收聽娛樂信息如：笑話，謎語，幽 默，腦筋急轉(zhuǎn)彎等等。 3． 人工臺手機注冊 用戶將電話打進人工臺，若想要得到定 制服務(wù)（為期一月，每天固定時間向該用戶的手機發(fā)送），值班小姐通過注冊手機數(shù)據(jù)庫查詢，確定手機是否注冊，若已注冊則提供定制服務(wù)，若無注冊，則詢問用戶是否注冊，用戶同意注冊后，值班小姐通過短信向用戶發(fā)送一注冊密碼，用戶憑此密碼在兩天內(nèi)向人工臺注冊，以享受用戶預(yù)定的短信服務(wù)。 北京鴻訊電信公司首先于 94 年把 160 分臺的商業(yè)運營模型帶到了天津，近 7 年來與天津電話信息中心成功的合作運營，成為了天津聲訊市場的開拓者，同時鴻訊電信不斷地探索開發(fā)新的電信技術(shù)，形成了一支強有力的技術(shù)隊伍，擁有完全自主知識版權(quán)的聲訊平臺、 IP 電話系列、CALLCENTER 系列、自動語音識別技術(shù)、 GSM 短消息系列產(chǎn)品。 以此為出發(fā)點建立的聲訊臺商業(yè)模型，其商業(yè)模型有如下幾種 ： l 電話局代收電話費聲訊收入來支付人工和短訊成本。 其中堵是指在短信提交至短信網(wǎng)關(guān)之前，對發(fā)送的短信進行按照制定好的策略進行內(nèi)容過濾，對接收短信號碼按照設(shè)定好的目的號碼進行過濾，同時對源號碼也進行過濾檢查，并且核對 用戶是否有大量發(fā)送短信的權(quán)限，將內(nèi)容有 可能出現(xiàn)問題的短信息攔截在短信批發(fā)平臺出口。 短信發(fā)送優(yōu)先級限制： 解決了當一個企業(yè)發(fā)送數(shù)量龐大的短信，其他企業(yè)發(fā)送的短信長期處在等待狀態(tài)無法發(fā)出的情況?！岸绦牌脚_”將互聯(lián)網(wǎng)和移動電話網(wǎng)的應(yīng)用結(jié)合在一起，把短消息業(yè)務(wù)用于輔助辦公，形成了一個全方位的，滿足金融、工商、稅務(wù)、電力、貿(mào)易、商業(yè)、旅游、政府、郵政、教育等行業(yè)的短信應(yīng)用的信息平臺。系統(tǒng)可隨時向會員發(fā)送各種通知，適應(yīng)不同的需求，發(fā)送會員需要的信息。該系統(tǒng)特別適用于分支機構(gòu)和代理商分布全國數(shù)量眾多的大型企業(yè)。銷售人員