【正文】 和研究人員認為，工作環(huán)境同工人的健康及生產(chǎn)率之間存在著一種明確的因果關系。推行 差別計件工資制。 9． 人際關系學派 。商業(yè)。 二、 填空題 1． 提高效率。 管理過程學派 ： 管理過程學派又叫管理職能學派、經(jīng)營管理學派。包括四個階段。 運用 例外原則。 （答案僅供參考） 案例五： 雀巢奶粉含碘 超 標事件 問題 ： 雀巢公司面對危機在職責、權限、利益方面出現(xiàn)了哪些失 誤 ？ 答 ： 作為世界最大的食品集團，雀巢在奶粉含碘超標事件中，自視清高，態(tài)度傲慢，避重就輕，漠視公眾利益，采取了非常不適當?shù)奶幚矸绞?，因而坐失良機，使危機事件不斷升級，越演越烈，最終被自己推入了危機的泥淖。其領導方式是否有效，取決于下屬的特點以及所處的環(huán)境是否與領導方式匹配。 “管理是什么 ”主要涉及管理的內(nèi)容和原理等。這意味著管理過程是一個各職能活動周而復始的循環(huán)過程，而且由于管理工作過程的復雜性，實際的管理職能并不 一定會按某種固定的模式順序進行。當然，不同類型的組織，由于其業(yè)務作業(yè)活動的目標和內(nèi)容多多少少存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同，但從基本管理職能和管理原理，方法來看，各 種不同類型的組織具有相似性、共同性。因此，管理者為了實現(xiàn)預定的目標，追求活動的效果，即應該使更多的同事參于管理決策并使他們創(chuàng)造性地執(zhí)行上級的任務，激勵他們的積極性和主動性。管理科學是管理這一能動過程的客觀規(guī)律的反映，而管理藝術則是它的主觀創(chuàng)造性方面的反映。（ 1）管理作為一門科學問世，已有 100 余年歷史。 七、 論述題 1. 有效的管理者一定是成功的管理者嗎？說明理由。 人本原理在管理工作中的應用 ： ① 激發(fā)人的工作熱情 和創(chuàng)造潛能 是管理的首要問題。上述三種技能是各個層次管理者都需要具備的，只不過不同層 次的管理者對這三個技能的要求程度不同罷了。 13. 大政方針 ， 績效 ， 交往聯(lián)系 。 5. 自然屬性，社會屬性。 責任原理 ： 責任原理是指在管理活動中，為了實現(xiàn)管理的效率和效益，需要在合理分工的基礎上，明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工作任務和必須承 擔的與此相應的責任。它是由一系列的管理理論、管理原則、管理形式、管理方法、管理制度組成，是管理實踐活動在理論上的概括和反映。 概念技能 ： 概念技能是管理者對復雜情況進行抽象和概括的能力。 效益原理 ： 效益原理是指有效產(chǎn)出和其投入之間的比例關系。 6. 科學性 ， 藝術性 。 2 14. 溝通 ， 領導 ， 激勵 。一般來說， 低層管理者 每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動的作業(yè)人員打交道，他們必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關的各種技術技能， 需要重點掌握專業(yè)技能，而 概念 技能要求較弱； 高層 管理者 需要制定全局性的決策，所作的決策影響范圍廣 ， 影響期限長， 必須具有較高的 概念技能 ，專業(yè)技能一般即可； 而人際關系技能是組織各層管理者都應具備的技能。 ② 重視滿足 員工 職業(yè)生涯發(fā)展 的需要 ，為 員工成長創(chuàng)造良好 的環(huán)境和氛圍。 答： 不是。（ 2）管理具有科學的特點：客觀性，實踐性，發(fā)展性，真實性，系統(tǒng)性。管理者只有既懂得管理科學又有嫻熟的管理藝術，才能使自己的管理活動達到爐 火純青的地步。加強對職工的技術培訓 ,提高生產(chǎn)技能的熟練程度，同時進行全面的考核和考察，并把生產(chǎn)任務和工作設計的要求同職工的勞動，生活結(jié)合起來，努力提高決策的科學性和正確性，不斷改進領導方式，提高管理有效性，才能達到預期的組織目標。 6. 為什么處于同一組織的不同層次的管理者其所需技能結(jié)構是不同的？ 答： 不同層次的管理者 所需技能結(jié)構 是 不同 的 。 8. 試述管理的基本問題。管理 的內(nèi)容包括管理的概念、管理的本質(zhì)、管理職能以及管理行為的性質(zhì)、特征等。 案例四：管理問題分析 1. 管理學經(jīng)歷了一個怎樣的發(fā)展過 程？有何啟示？ 答： 西方管理思想的發(fā)展，可分為：早期管理思想、古典管理理論、行為管理理論和現(xiàn)代管理理論四個階段。單方面追求企業(yè)利益，忽視“公眾利益至上”這一企業(yè)管理的根本準則，采取措施不當，是雀巢陷入危機的主要原因。 一般管理理論 ： 法約爾 研究整個企業(yè)的經(jīng)營管理問題，他的理論被稱為一般管理理論。 第一階段： 工作場所照明試驗 (1924~1927 年 )。這個學派把管理看做是一個過程，無論從理論基礎還是從研究方法上來看，這種觀點和自然科學的研究方法有些類似，因而它的科學性比較容易被人們所接受，目前在現(xiàn)代管理理論中占有相當重要的地位。 2． 明確 科學管理的中心問題是提高效率。財務。 10． 權變理論學派 。 實行 計劃職能與執(zhí)行職能相分離。為了測定環(huán)境因素對工作質(zhì)量、數(shù)量和安全的影響， 1924年，美國國家科學院的全國科學研究委員會決定在霍桑工廠進行研究，內(nèi)容是確定照明同工人勞動效率之間的關系。 七、 論述題 1. 韋伯的“理想行政組織體系”理論對我們今天的管理有何啟示？ 答： 韋伯對組織管理理論的偉大貢獻在于明確而系統(tǒng)地指出理想的組織應以合理、合法的權力為基礎，這樣才能有效地維系組織的連續(xù)性和企業(yè)目標的達成。管理就是決策，這一定義切中了管理的要害。 答： 現(xiàn)代管理理論中具有代表性的管理理論學派 就是人們熟知的“管理理論叢林”。 2．試寫出這家公司的自上而下的等級鏈（權力線） 答： 福特?? 桑得?? 斯坦?? 主管（ 3 人）?? 工人。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設得到了較好的培訓，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實施以人為本的企業(yè)文化的人本管理有效循環(huán)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。（ 3）“泰勒制”僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。 13 第 3 章 計劃 一、 名詞解釋 計劃 ： 計劃有廣義和狹義之分。 確定型決策 ： 確定型決策是指各種可選的方案和條件都是已知的和肯定的，而且各種方案未來的預期結(jié)果也是非常明確的。 定性決策法 ：定性決策方法又稱軟方法，就是指決策者通過各種有效的組織形式、方法、步驟和環(huán)境氣氛，運用社會科學原理，充分依靠決策者的知識、經(jīng)驗、能力，來探索事物的規(guī)律性，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎上進行決策的方法，也稱為主觀決策法。頭腦風暴法是產(chǎn)生創(chuàng)造性方案的一種相對簡單的方法。 4. 戰(zhàn)略 決策 ，管理 決策 ，業(yè)務決策 。 12. 明確性原則，先進合理原則，可行性原則，定量化原則。 2. 計劃的種類有哪些？ 答：按照計劃的期限劃分，可將計劃分為：長期計劃、中期計劃和短期計劃。第二，在實際工作中，計劃與決策相互滲透，有時甚至是不可分割地交織在一起。 5. 決策應遵循哪些基本原則？ 答：客觀原則、信息原則、預測原則、可行原則、優(yōu)選原則、外腦原則。 12. 如何評價目標管理制度？ 答： 目標管理盡管有許多優(yōu)點，但也有許多不足：強 調(diào)短期目標。組織只能對外部環(huán)境消極、被動地適應外部環(huán)境，這一觀點是錯誤的。 答： 決策 是指 為達到一定的目標，從幾個可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 答： ：其他的國有銀行、國內(nèi)股份制銀行、國外銀行等。 ②允許、鼓勵、支持中國工商銀行與國內(nèi)其他銀行和 外資銀行的合作。 案例三：梅家具公司目標的制定 問題：如何才能使梅總經(jīng)理的目標達到最佳化？ 為什么托馬斯不愿意接受總經(jīng)理制定的目標？ 答： 1. 略 （參見目標管理理論） 。目標管理非常強調(diào)成果，注重目標的實現(xiàn)，重視目標的評定，因此也叫作“根據(jù)成果進行企業(yè)管理的方法”。這種關系構成了無形的構造 ——組織結(jié)構，它涉及到組織的管理幅度的確定、組織層次的劃分、組織機構的設置、各單位之間的聯(lián)系溝通方式等問題。 直線職權 ： 直線職權。具體地說，人員配備是指在確定組織結(jié)構及職位之后，依其需要，選擇、配備適當人員的工作過程，包括管理人員的配備和非管理人員的配備。 22 2. 因事設職和因人設職相結(jié)合的原則 ， 分工與協(xié)作相結(jié)合的原則 ， 精簡高效的原則 。適度授權原則。 14. 直線職權，參謀職權。 答： 有效的管理寬度受到諸多因素的影響，主要有管理者與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作環(huán)境以及工作條件。 7. 影響分權程度的主要因素 。政策的一致性要求。如一個組織的歷史傳統(tǒng)、組織文化等都會影響到集權與分權程度。 優(yōu)化組合原則 。 ⑤ 參加委員會工作。員工對變革的后果不確定。 12. 非正式組織對企業(yè)的作用表現(xiàn)在哪些方面？ 答： 非正式組織 對企業(yè)的負面作用主要有 四個： 一、 抵制變革 ；二、 滋生謠言 ；三、 阻礙努力 ； 四 、 操縱群眾 。 職能職權的出現(xiàn) 并未違背組織內(nèi)部命令統(tǒng)一性原則 。易出現(xiàn)思維和行為定式，缺乏創(chuàng)新，從而使組織喪失活力。引進了人才競爭機制，有利于內(nèi)部員工奮發(fā)向上等。 答： 一般說 ,組織變革的 障礙 主要有 ： （ 1）誤解方面的 障礙 。因為一般來說 ,當組織變革所帶來的預期收益低于預期成本時 ,人們就會對變革持反對態(tài)度。變革的意義在“新” ,即通過變革給組織帶來某一方面的新觀念、新技術、新 設備、新結(jié)構、新環(huán)境、新任務、新行為、新格局、新利益、新結(jié)果。或者招致他們下意識的不良反應 ,產(chǎn)生抵制態(tài)度。與此同時，企業(yè)還應該時刻地關注員工的心理變化，及時與員工交流，在適當?shù)臅r候可以作出某種承諾，以消除員工的心理顧慮。還有一些員工對變革發(fā)動者的能力有限，不能有效地實施變革。其缺點是各個職能單位自成體系，往往不重視工作中橫向信息的溝通和交流；同時各個部門的視野狹窄，只重視本部門局部利益，當組織出現(xiàn)困境時，各部門特別是同級部門容易互相推委、指責，容易引發(fā)各種矛盾；缺乏靈活性，對外界環(huán)境變化的反應比較遲鈍，而且 過細的職能分工不利于培養(yǎng)綜合型的人才。 4. 試述組織結(jié)構的形式。但可能會因?qū)刚吡私獠粔驅(qū)е抡衅甘。⑶視驌魞?nèi)部員工積極性，此外，外聘者因?qū)M織內(nèi)部情況不熟悉，需要一段時間的適應才能有效地工作。內(nèi)部提升是指組織成員的能力增強并得到充分地證實后，被委以更高職務，承擔更大責任。（詳見課 本第四章） 5. 試述管理人員的選聘渠道的類型。各事業(yè)部實行獨立經(jīng)營，單獨核算。一方面，咨詢顧問通常都是由一些外部專家所組成，他們的知識和能力不容置疑。在組織變革的過程中適當運用激勵手段，將達到意想不到的效果。員工的個性與其對待變革的態(tài)度 有著密切的關系，因此，企業(yè)在招聘的過程中，就應該引入心理測平，通過測平招聘一些有較強適應能力，敢于接受挑戰(zhàn)的員工。這種不安全感一般與守舊或穩(wěn)妥的意識相聯(lián)系 ,表現(xiàn)為由于擔心變革可能帶來的消極影響和前途未卜 ,比如失控、矛盾、沖突、后遺癥 ,因而對改革不輕易認可。組織的變革都要付出一定的成本 ,如果成本投資大于收效時 ,改革與發(fā)展就難以繼續(xù)進行。人們對組織變革的目的、機制和前景是怎樣理解看待的 ,有時差別很大 ,其結(jié)果可能導致基于理解不清或理解混亂而抵制、干擾變革。應聘者對企汪需要一個了解過程。容易引起內(nèi)部斗爭，增加黨派斗爭的可能性。 答： 內(nèi)部 提升 有以下優(yōu)點 ： 有利于激發(fā)企業(yè)成員的上進心和積極性。 13. 什么是事 業(yè)部制？有哪些優(yōu)缺點？ 答： 事業(yè)部制組織結(jié)構，也稱“ M型”組織，它 是一種分權運作的形式， 最初是由美國通用汽車的斯隆創(chuàng)立的，因此又稱為“斯隆模式”。 組織變革阻力的克服 的對策包括： 企業(yè)的人力資 25 源要為組織變革服務。 答： 外部選聘可以 利用各種方法和手段，如接受推薦、刊登廣告、舉辦人才交流會、到職業(yè)介紹所登記 、校園招聘、獵頭公司 等從組織外部吸引應聘人員 。 不斷培養(yǎng)原則。包括：管理者。管理控制技術發(fā)展程度。包括：組織的規(guī)模。 答： 職權的來源主要有兩個：一是制度分權 —— 即在組織設計進的權力分配；二是授權 —— 管理者在工作中的權力下放。 三、 判斷題 1. F 2. F 3. F 4. F 5. T 6. T 7. F 8. F 9. F 10. F 11. F 12. T 13. T 14. F 15. T 16. F 17. F 18. T 19. F 20. F 四、 單項選擇題 1. B 2. C 3. A 4. C 5. B 6. D 7. D 23 8. C 9. A 10. C 11. C 12. C 13. A 14. A 15. C 16. B 17. B 18. C 19. D 20. C 21. D 22. C 23. A 24. D 25. C 26. A 27. B 28. C 29. A 五、 多項選擇題 1. ABCD 2. BCD 3. ABCDE 4. ABCD 5. AC 6. BD 7. BDE 8. AB 9. BCE 10. ABCDE 11. CDE 12. BCDE 13. BCDE 14. ACDE 15. BCD 16. BCE 17. ABCDE 18. ABD 19. ABCDE 六、 簡答題 1. 組織結(jié)構設計的原則有哪些？ 24 答： 組織設計應遵循以下的原則：目標導向原則， 統(tǒng)一指揮原則，有效管理幅度原則，權責對等原則， 穩(wěn)定性與適應性相結(jié)合原則 。有效監(jiān)控原則。 4.