【正文】 PREZ04 55 ? 是否確定了服務(wù)對象？ ? 是否確定了向市場提供何種產(chǎn)品或服務(wù)？ ? 目標(biāo)是否遠(yuǎn)大，能否通過加倍的努力得到實現(xiàn)？ ? 是否具有啟發(fā)性，而不是量化指標(biāo)？ 愿景與價值觀 ? 我們希望擁有什么樣的企業(yè)文化？ ? 我們怎樣對待我們的員工？ ? 我們遵循什么樣的道德標(biāo)準(zhǔn)？ ? 我們的質(zhì)量準(zhǔn)則是什么？ ? 我們希望為客戶提供何種層次的服務(wù)？ 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 56 使命與市場識別 ? 對企業(yè)行為，產(chǎn)品和所服務(wù)市場的簡捷的，事實性的描述 – 市場的需求 : 導(dǎo)致顧客與你或你的競爭對手進(jìn)行交易的基本需求 – 我們的價值 : 我們向客戶提供的，除了我們生產(chǎn)或銷售的東西以外，更深層次的價值 – 競爭的優(yōu)勢 : 把我們從市場中獨立出來的因素 ? 市場識別四項因素： – 標(biāo)識 : 我們希望以什么樣的形象被市場認(rèn)知？ – 公司 : 公司在市場中的整體形象如何？ – 產(chǎn)品： 什么因素導(dǎo)致客戶鐘情于我們的產(chǎn)品？ – 服務(wù)： 我們?yōu)榭蛻籼峁┖畏N服務(wù)，使我們有別于競爭對手？ ? 市場識別要： – 向客戶提供足夠重要的價值 – 能夠被客戶認(rèn)知 – 建立可維持的優(yōu)勢 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 57 愿景舉例 公司 愿景 戴姆勒克萊斯勒 成為汽車和運輸行業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)的全球供應(yīng)商，為我們的客戶，員工和股東創(chuàng)造超凡的價值 福特 成為全球領(lǐng)先的提供汽車產(chǎn)品和服務(wù)的消費品公司 ST 成為企業(yè)在新經(jīng)濟(jì)時代獲得成功的合作伙伴 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 58 企業(yè)價值觀舉例 公司 價值觀 摩托羅拉 對質(zhì)量的沉醉，不妥協(xié)的道德準(zhǔn)則和對人的尊重 迪斯尼 質(zhì)量，想象力和顧客服務(wù) 通用電氣 無界限的行為，速度和伸展性 麥當(dāng)勞 質(zhì)量，服務(wù)，整潔，價值和樂趣 ST 正直，尊重，追求卓越的熱情，服務(wù)精神，全球一體化和個人的成長 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 59 使命舉例 公司 使命 戴姆勒克萊斯勒 我們的使命是整合兩家偉大的公司，并且到 20xx年使之成為最成功，最受敬重的，提供汽車和運輸產(chǎn)品及服務(wù)的世界性企業(yè)。 經(jīng)理：主要從黃色區(qū)域晉升，需側(cè)重考察傾聽 。 黃色區(qū)域：同級之間可作崗位輪換。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 24 技術(shù)領(lǐng)域員工職業(yè)發(fā)展矩陣 備注： 技術(shù)領(lǐng)域員工可選擇通用之路或技術(shù)之路。高級師是崇高的榮譽。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 21 業(yè)績突出，為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工會被授予 “ 終身榮譽員工獎 ” 。 – 稱職的總監(jiān)級員工、 “ 雙高 ” 及 “ 一高一符合 ” 經(jīng)理級員工經(jīng)申請批準(zhǔn)后，由公司保送參加國內(nèi)名校的 EMBA培訓(xùn)項目。 部門經(jīng)理 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 9 內(nèi)部招聘 《 員工職業(yè)發(fā)展手冊 》 展示了員工從入職到有所成就的發(fā)展歷程 試用階段 在職培訓(xùn) 導(dǎo)師制 發(fā)展階段 成就階段 入門培訓(xùn) 多重階梯 崗位輪換 專業(yè)人員培訓(xùn)計劃 職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)計劃 賦予更大責(zé)任 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 10 充分強(qiáng)調(diào)新員工入職培訓(xùn)（ ORIENTATION）的重要性 ? 企業(yè)文化培訓(xùn) – 核心層講解企業(yè)創(chuàng)始人介紹（英雄）、企業(yè)發(fā)展里程（故事）、企業(yè)理念（公司使命、愿景、宗旨） – 制度層講解與員工最直接相關(guān)的制度，發(fā)放 《 工作規(guī)則 》 – 物質(zhì)層講解公司的標(biāo)識的含義及使用要求 ? 產(chǎn)品知識培訓(xùn) – 講解公司的產(chǎn)品款號編碼規(guī)則 – 介紹產(chǎn)品分類及特點 ? 導(dǎo)師入門培訓(xùn) – 介紹本部門的職能和運作原理、工作職責(zé)、工作績效標(biāo)準(zhǔn)、專用工具如何使用，也會介紹部門同事及部門加班情況等信息。 11月 5日 第三周 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 6 ? 第四階段工作簡述 林海峰 ? 《 李寧公司員工職業(yè)發(fā)展手冊 》 周穎源 ? 職業(yè)發(fā)展矩陣 周穎源 ? 人力資源管理流程方案 謝德健 ? 李寧企業(yè)文化討論 林海峰 今日議程 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 7 《 員工職業(yè)發(fā)展手冊 》 由六部分組成，對員工職業(yè)發(fā)展管理進(jìn)行規(guī)范 ?前言 ?第一章 熟悉中成長 —入職篇 ?第二章 成長線路設(shè)計 —發(fā)展篇 ?第三章 做最優(yōu)秀的實踐者 —成就篇 ?第四章 我是不是該安靜地走開 —離職篇 ?第五章 出色源自本色 —前進(jìn)篇 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 8 《 員工職業(yè)發(fā)展手冊 》 明確了公司承擔(dān)的責(zé)任，致力于表達(dá)公司對員工的支持與尊重 員工 公司 個人發(fā)展計劃 培訓(xùn)計劃 員工入職培訓(xùn) 員工在職培訓(xùn) 輔助制定發(fā)展計劃 輔助制定培訓(xùn)計劃 公司員工共同發(fā)展 責(zé)任 ? 由員工個人承擔(dān) 50%以上的職業(yè)發(fā)展責(zé)任。 注重效率 發(fā)展員工的技能，提高管理者的效率，提高員工的效率，是李寧公司的不懈追求。員工與業(yè)內(nèi)專家共同工作有助于提升員工的國際化視野。 ? 獎勵對公司發(fā)展發(fā)揮重大作用的部門或項目組。 市場部中從事品牌塑造的員工發(fā)展以產(chǎn)品業(yè)務(wù)之路為主線，也可選擇通用之路。 藍(lán)色區(qū)域：不建議崗位輪換。淺黃色同級可做崗位輪換，深黃色可向淺黃平調(diào)。 黃色區(qū)域：同級之間可作崗位輪換。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 60 市場識別舉例 公司 市場識別 施樂 客戶服務(wù)和產(chǎn)品支持（ 99%的滿意率 ) 摩托羅拉 高質(zhì)量的生產(chǎn)和技術(shù)優(yōu)越性 蘋果電腦 人機(jī)友好的硬件設(shè)備及設(shè)計特性 麥當(dāng)勞 生產(chǎn)和發(fā)運的速度 星巴克 根據(jù)客戶要求配制的美味咖啡 微軟 技術(shù)領(lǐng)先，界面友好的軟件 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 61 領(lǐng)導(dǎo) 假定： 組織和領(lǐng)導(dǎo)人是追求效率的 定義： 帶領(lǐng)組織成員完成即定目標(biāo)的過程，是一個人影響 群體實現(xiàn)目標(biāo)的能力。 不同部門內(nèi)勤崗位之間可考慮崗位輪換，專職秘書可與人力資源、培訓(xùn)督導(dǎo)進(jìn)行崗位輪換。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 29 產(chǎn)品業(yè)務(wù)之路職級調(diào)整范圍表 ? 產(chǎn)品業(yè)務(wù)之路成長階梯包含 4個層次， 14個職級 ? 其它崗位進(jìn)入產(chǎn)品業(yè)務(wù)之路需從產(chǎn)品專員做起 ? 公關(guān)及品牌資產(chǎn)組、媒介傳播組、市場咨訊組可考慮沿產(chǎn)品業(yè)務(wù)之路發(fā)展 3 級 2 級 1 級 3 級 2 級 1 級 4 級 3級 2 級 1 級 4 級 3級 2 級 1 級高級產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理助理產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品專員員工 PD 層崗位 級別員工 P A層 員工 PB 層 員工 PC 層 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京李寧體育用品有限公司 011116 20xx LINING (BEIJING) PREZ04 30 人力資源 /行政領(lǐng)域職業(yè)發(fā)展矩陣 備注： 行政總監(jiān)：主要考察戰(zhàn)略思考能力；決策能力；影響能力；團(tuán)隊發(fā)展能力；激勵能力。 經(jīng)理 ：主要考察 責(zé)任管理能力；解決問題的能力；準(zhǔn)確性；高效率；計劃與組織能力。 員工發(fā)展以通用之路為主線，并可通過崗位輪換提高多方面專業(yè)技能。 人力資源咨詢項目第四階段匯報 北京