【正文】 業(yè)主、住戶、來訪者規(guī)范 注意牙齒、指甲、衣領(lǐng)的潔凈，上 班不能穿拖鞋、不赤膊； 客人進門接待人應(yīng)點頭示意或站立起來，表示尊重；最好 不得穿無袖背心、短褲及拖鞋在小區(qū)游逛； 請客人坐下后再談話，有條件的應(yīng)送上一杯茶； 不得披衣、敞懷、戴歪帽或赤腳。商三、服務(wù)文明、禮儀規(guī)范 議工作、打電話等，以不干擾他人辦公為標(biāo)準(zhǔn)；嚴禁倚靠辦公桌隔 著裝整潔，儀態(tài)端莊，語言謙和，態(tài)度熱情誠懇，行為文板或辦公桌與人對話；工作時間不談與工作無關(guān)的話題； 明大方； 工作時間（包括外出與客戶工作接觸，下基層檢查工作）， 在管理服務(wù)過程中堅持生人熟人一個樣，年長年幼一個樣，均須著工裝，不得穿露腳趾的涼鞋； 忙時閑時一個樣； 進入領(lǐng)導(dǎo)和他人辦公室須先輕輕敲門，得到允 許后，方可 做到不冷淡人、不刁難人、不取笑人、不訓(xùn)斥人、不報復(fù)進入。 79 知》 78 綠地植物種植若干意見的通知 》 47 第四部分 政策法規(guī) （三）生物防治法 72 六、花卉禁用或慎用的農(nóng)藥 100 第五節(jié) 病蟲害防治 07 第五章 農(nóng)藥的配制和使用 96如何掌握草坪修剪頻率 ？ 67 一、園林樹木分級管理的標(biāo)準(zhǔn) 51 （六）綠籬的修剪 51 （五）多次開花灌木修剪 43 二、工作階段的劃分 43 2 三、綠化員工培訓(xùn)制度 29 二、綠化服務(wù)質(zhì)量的控制制度 39 （一）種子的準(zhǔn)備 38 第一節(jié) 園林植物的繁殖 38 三、 光照 37 （一）植物生長發(fā)育過程與溫度關(guān)系 17 一、物業(yè)環(huán)境綠化系統(tǒng) 13 四、員工生活規(guī)范 12 （四）接待業(yè)主、住戶、來訪者規(guī)范 4 （一）根的主要功能 10 第一節(jié) 員工守則 2 二、綠化員工紀(jì)律守則 綠 化 培 訓(xùn) 教 材 北京中海物業(yè)管理有限公司 （二）工余休息、就寢規(guī)范 7 （六）員工乘坐電梯規(guī)范 9 三、工作精神 3 六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，無微不至 5 三、葉 6 （二）葉的組成部分 15 三、大樹移植技術(shù) 19 第二節(jié) 物業(yè)環(huán)境綠化植物的選擇與配置 38 一、種子繁殖 21 第三節(jié) 物業(yè)空間綠化 43 一、澆水的時期 59 四、綠化班長職責(zé) 49 第四節(jié) 花木修剪 49 二、修 剪程序和 原則 50 （一）一般喬木的養(yǎng)護性修剪 65 （二）物業(yè)綠地管理 68 （七）其他養(yǎng)護管理工作 94 （九）銀杏 71 三、常用的殺菌劑及殺線蟲劑 106 一、園林植物害蟲與病害 77 附錄三 北京市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市園林局《關(guān)于北京市城市二、越冬防寒 80 （二）草坪修剪 85 （四）除雜草 87 4 第一章 公司企業(yè)文化 一、工作宗旨： 業(yè)主至上，服務(wù)第一 第一部分 二、質(zhì)量方針： 追求業(yè)主及物業(yè)使用人滿意，持續(xù)地改進提高，為其提供安全、 清潔、優(yōu)美、舒適、方便、和諧的生活和工作環(huán)境，使其物業(yè)保值增值。迎送客戶（業(yè)主），言語禮貌、舉止得體、熱情大方； 人，不講傷感情和不文明語言； 發(fā)揚“一張紙兩面用”的精神，勤儉節(jié)約。 與客人交談應(yīng)面向客人，不要打哈欠，挖眼屎、鼻屎，不（二）姿勢舉止 能邊看書邊與客人交談，更不能東張西望、心不在焉； 站姿 應(yīng)細心聽取客人介紹，記下客人的姓名、單位和來意；如 A、站立時應(yīng)雙腿略分開，平肩、挺胸、收腹，給人精神飽滿、一時記不住，寧可再次詢問，切不可猜著稱呼，以免不恭； 氣度不凡的感覺； 熟悉轄區(qū)情況，熟悉本職工作，解釋政策法規(guī)清楚準(zhǔn)確； B、與人談話應(yīng)兩臂自然下垂或手背互握自然放于前腹；切暫時不能解決的問題，應(yīng)當(dāng)說明原因，協(xié)助聯(lián)系相關(guān)部門或代為約忌倚靠物體，來回走動，手足無措，抓耳撓腮或雙手插入褲袋、雙定時間，絕不能說“不知道”； 手抱在胸前。 床鋪整齊、潔凈，床單平整無折皺，被子折疊成立體方塊 住宿員工電話須知： 火警電話： 19 1 匪警電話： 10 1 （應(yīng)折出棱角），枕頭放在床頭的另一側(cè)； 急救中心： 120 交通事故報警電話： 122 床下、地面、墻角無蜘蛛網(wǎng)、灰塵；臉盆、皮鞋、運動鞋、（四）用餐 禮儀規(guī)范 拖鞋按順序整齊排列在床下（按準(zhǔn)軍事化執(zhí)行）；床下不得存放其 候餐要按順序排隊，不得插隊、敲打飯盆、大吵大鬧； 它任何雜物； 禁止穿拖鞋、短褲、背心進入餐廳，餐廳禁止吸煙； 室內(nèi)窗明桌凈，用紙巾擦拭任何光潔部位不得有灰塵； 打好飯菜應(yīng)端到餐桌坐下后進餐，不得一邊走一邊吃。 第三節(jié) 公司地址及電話 第三章 綠化員工禮節(jié)禮貌及紀(jì)律 一、綠化員工禮節(jié)禮貌規(guī)范 一、公司地址：北京市海淀區(qū)三里河路 15號中建大廈 B座 10層 1001室； 為進一步加強我公司的精神文明建設(shè)，提高綠化人員文明服務(wù)二、公司前臺電話（ XAF）： 010— 88083300 素質(zhì)，樹立良好的企業(yè)形象，特制定本規(guī)范。 守時 — 員工必須嚴守職責(zé)，按規(guī)定 時間在自己崗位上當(dāng)班； 注意問候、稱呼、應(yīng)答、迎送等禮節(jié)，使用禮貌用語。 按規(guī)定著裝， 佩帶工作牌，注意儀容整潔，講究文明服務(wù)、 禮貌待人。 拾到物品要及時上繳，不許私自留用、 帶走。 使植物固定在土壤中，維持 植株平衡。（圖 12） 1 節(jié)間：相鄰兩節(jié)之間的無葉部分叫節(jié)間。 葉片 （一）莖的主要功能： （ 1）葉形：葉片的形狀差別很大， 在植物的枝、葉和根之間起著營養(yǎng)物質(zhì)及水分運輸和支持圖 13 毛白楊的枝條 不同種類的植物，或同一株植物，葉功能。（圖 13） 種。在莖的每節(jié)上輪生三片或三片以上的葉，叫做輪生，如夾竹桃等。 2．灌木類 樹形較為矮小，無明顯主干，從根頸部位分枝花托 成叢。莖內(nèi)能貯存大量水分，耐干旱。 按其使用功能不同可分為： 多年生草花 植株壽命在二年以上，能多次開花結(jié)實。應(yīng)選能經(jīng)受踩踏，并能耐頻繁修剪的草坪植物，品 (一 )植物生長發(fā)育過程與溫度關(guān)系 種如狗牙根、野牛草等。落葉花木在某一二、按觀賞用途分類 季節(jié)花芽形成后，若未能遇到低溫，則花芽分化會受阻礙，開花 (一 )觀花類 花色鮮艷，花期較長，莖葉無獨到之處。包括大部分落葉木本植物，松柏科常綠針葉樹木和一部分落葉李、 彩葉草。包括二年生草花一部分，一些多年生宿根花和一部分落葉木本植物及一些常綠樹三、按栽培方式分類 種。在觀二、水分 葉花卉中也有一部分陽性植物，如蘇鐵、橡皮樹等。如果水分過大，常春藤等。 這類植物在栽培管理中應(yīng)掌握干透澆透的灌水原則。和空氣濕度條件生長，極不耐旱，在養(yǎng)護管理中應(yīng)掌握寧濕勿干的采用此方法繁殖的苗木稱為實生苗或播種苗。 陽性植物 又稱喜光植物，在蔭蔽和弱光條件下生長不（ 2）對于種子成熟期不一致的花卉種子要陸續(xù)采收。 在溝底，最后覆蓋種子直徑 23 倍的薄土一層，壓實蓋土即可。 不透氣、不透水的種子，可采用破傷種皮、沙土層積催芽及熱水 播種后的管理 浸種等處理。 當(dāng)濕度的澆水；防止泥濺對幼苗的危害；防晚霜危害等項工作。 沙土或其他基質(zhì)中，使其生根成為新植株的方法。適宜的土壤溫度（或基質(zhì)插穗的處理、扦插、管護等。 （ 3）光照：夏季扦插床上需進行遮蔭。 扦插方法： 按圖 23 分株繁殖 取材不分株繁殖以秋季落葉后或翌春萌動前的休眠期為宜。壓條繁殖多用于一些莖節(jié)和節(jié)間容易發(fā)根的木本花卉植物和一些扦插不容易生根的木本植物。 剝，彎至地面，埋入土中壓實的壓條繁殖方法。 芽接通常在秋季進行，成活率較高，因為此時，枝梢開始停止生長，接穗的芽已充實飽滿。選擇與接穗親緣近、抗性強、生長健壯，適 稼接后的管理 應(yīng)性強的種類作砧木。 第二節(jié) 園林植物的栽培管理技術(shù) (1)芽接法 是取接穗的芽進行嫁接的方法，分為“ T”字形芽接、工字形芽接、嵌芽接等。 a) 削芽 b) 芽 c) 丁字形切口 d) 嵌入接穗 e)捆扎 花卉栽培的作畦方式，依地區(qū)和地域的不同而異。低畦多用于北方干旱繁殖植物的 1年生枝條地區(qū)，畦面兩側(cè)有畦埂，以便保持雨水及灌溉。 生長發(fā)育的好壞直接相關(guān)。 年生枝低溫沙藏；芽接一般采用當(dāng)年生枝作接穗，并最好隨采隨（ 2）枝接苗的管理：枝接后從砧木上容易發(fā)生萌蘗，應(yīng)及時接。 （ 2）高壓法 枝接通常在早春樹液開始流動但尚未萌芽時為宜（發(fā)芽前 12 此法多用于植株主干高，且枝條不易彎曲的種類。 當(dāng)部位上，使其愈合，成活為新植株的育苗方法。切忌在休眠期或休眠前再用塑料薄膜包住環(huán) 剝處，下方用繩捆緊，其內(nèi)填充濕潤肥土或壓條。對于挖出分蘗及宿根類分株，要求插 (嫩盡量少傷根系，分割后，立即上盆栽植。嫩枝扦插可 在水中，沙條或小仔球，將它們同母株分離另外栽植，即長成新植株的方法，中以及蛭石、珍珠巖、腐殖質(zhì)土、混合土中進行。當(dāng)土溫高于氣溫℃ 5~3時有利于生 促進生根方法： 根。播種時先開或 物繁殖的主要方法。播利用觀賞植物的根、莖、葉等營養(yǎng)器官的一部分，采用扦插、種深度一般為種子直徑的 12倍，大粒種子可適當(dāng)加厚點。平時用 播種時期 要根據(jù)種子的不同習(xí)性、當(dāng)?shù)貧夂颦h(huán)境及栽培細孔噴壺或噴霧器噴水，保持土壤濕潤，但不宜過濕過潮，以免目的確定。 種子萌發(fā)條件首先是新鮮的活種子，其次再給予種子適當(dāng)?shù)?3)點播 適于大粒種子或少量種子。大部分觀 6 （ 3）采種方法應(yīng)根據(jù)植株高矮采用不同的方法。 （一）種子的準(zhǔn)備 水生花卉 種子的準(zhǔn)