【正文】 公關(guān)的間接功能？ 答： 1 提高跟人素質(zhì) 2 優(yōu)化社會(huì)環(huán)境 10 公關(guān)職能應(yīng)用的新趨勢(shì)？ 答： 1 市場(chǎng)公關(guān)的熱潮出現(xiàn)的 CI 熱 IMC 熱潮。 6 埃德華 .伯尼斯的業(yè)績(jī)？ 答： 1， 1923 年出版了《公眾輿論的形成〉一書被稱為公關(guān)理論發(fā)展的第一個(gè)里程碑專著，首次在紐約大學(xué)教授公共關(guān)系課程。 2 公關(guān)傳播管理與一般管理的區(qū)別？ 答： 1 目標(biāo)不同：一般管 理是提高效益增加效益公關(guān)傳播管理是協(xié)調(diào)關(guān)系塑造形象。 31 政府公共關(guān)系管理： 是對(duì)政府組織和社會(huì)公眾之間傳播溝通的目標(biāo)、資源對(duì)象、過程與效果等基本要素的管理。 23 公關(guān)廣告： 是指帶有某些廣告特征的不以營(yíng)利為目的主要是推銷組織形象的傳播行為。 15 行動(dòng)公眾： 以采取實(shí)際行動(dòng)，對(duì)組織構(gòu)成壓力，并迫使組織相應(yīng)采取行動(dòng)的公眾群體。內(nèi)容是組織利益和公眾利益同等重要，堅(jiān)持雙向傳播溝通的雙向?qū)ΨQ模式在 美國(guó)被譽(yù)為公共關(guān)系的圣經(jīng)。 11．調(diào)查報(bào)告的撰寫一般由 （ A．主題的確立 B．材料的取舍 C．提綱的擬定 D．報(bào)告的寫作）程序組成。 208 7．策劃新聞事件是指政府的公共關(guān)系人員，為了達(dá)到宣傳該政府機(jī)構(gòu)的良好形象的目的，而精心策劃能達(dá)到新聞媒介關(guān)注并為之傳播的真實(shí)事件。 168 7．政府組織有別于一般的社會(huì)組織，其價(jià)值 取向的公益性、合法的壟斷性、 “產(chǎn)品 ”的特殊性、手段的強(qiáng)制性等特征都必然導(dǎo)致行政組織形象的特殊性。因此，行政文化受到社會(huì)文化和行政活動(dòng)這兩方面的影響和制約。 X 133 2．內(nèi)部的行政關(guān)系包括政府與企業(yè)事業(yè)單位之間的行政關(guān)系、政府與社會(huì)團(tuán)體之間的行政關(guān)系、政府與公民個(gè)人之間的行 政關(guān)系等。 81 ，是指?jìng)鞑フ咄ㄟ^溝通活動(dòng)要取得預(yù)期的效果。 X 71 ，是指?jìng)鞑フ甙l(fā)出的有關(guān)組織的所有信息。 58 8．外部公眾是指在政府機(jī)構(gòu)外部形成的與政府機(jī)構(gòu)有直接或間接關(guān)系的社 會(huì)群體。 35 3．在協(xié)調(diào)中塑造政府形象，促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)，是中國(guó)政府公共關(guān)系職能特色的突出表現(xiàn)。 7 5．政府公共關(guān)系的目標(biāo)具有社會(huì)性和非贏利性 8 6．政府公共關(guān) 系的主體具有唯一性和權(quán)威性。 1 2． 公共關(guān)系的客體是指 （與公共關(guān)系主體有一定利益關(guān)系的社會(huì)組織、團(tuán)體和個(gè)人 ） 3 際關(guān)系是以血緣、地緣、業(yè)緣 為紐帶所形成的人與人之間的相互作用、相互影響、相互聯(lián)系，是一種（ A．個(gè)體 ）型的社會(huì)關(guān)系。 4 2． 公共關(guān)系作為一種傳播溝通活動(dòng)，一般都是采用剛性手段來調(diào)節(jié)雙方的關(guān)系，在萬不得已的情況下，公共關(guān)系才采用柔性手段。斯莫爾和托馬斯 X 57 5．凡是政府公共關(guān)系傳播溝通的對(duì)象都可稱為政府公眾。拉斯韋爾從信息論角度提出的數(shù)學(xué)傳播模式：信源一傳播者一信道（噪音）一接收者一目的地。 X 74 息的各種載體。 96 4．一切政府公共關(guān)系策劃，都必須堅(jiān)持公眾利益優(yōu)先原則。 X 143 7．雙向溝通 指的是信息發(fā)送者以命令方式面向受眾，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言上還是在情感上都不需要信息反饋。 162 4．社會(huì)團(tuán)體，是指在憲法和法律允許的范圍內(nèi)，具有某種特定利益、目標(biāo)和觀點(diǎn)的人們組成的社會(huì)群體。 189 4．定期舉行的新聞發(fā)布會(huì)多是為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的。 219 5．突發(fā)事件會(huì)對(duì)其相關(guān)的政府組織構(gòu)成威脅，重大的、涉及面廣的突發(fā)事件還可能使政府組織處于危機(jī)狀態(tài)。 4 公共關(guān) 系觀念 ：人們對(duì)公關(guān)相關(guān)因素重要程度的評(píng)價(jià)。 11 公眾 :公眾即與公共系主體利益相關(guān)并相互影響和相互作用的個(gè)人、群體、組織 . 12 非公眾： 指與組織無關(guān)，其觀點(diǎn)、態(tài)度和行為不受組織的影響也不對(duì)組織產(chǎn)生作用的公眾群體。 20 展覽活動(dòng)： 是指通過實(shí)物、文字和圖表等來展現(xiàn)成果獲問題的一種宣傳形式。 28 企業(yè)文化： 是指企業(yè)以價(jià)值觀念經(jīng)營(yíng)管理哲學(xué)為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和。 b 職能性質(zhì)：公關(guān)作為一種管理職能，特指?jìng)鞑贤ü芾聿煌谝话愕墓芾怼? 5 艾維 .李的公關(guān)業(yè)績(jī)？ 答： 1,1903 年開辦了第一家宣傳顧問事務(wù)所。3 公關(guān)科研取得較快發(fā)展。 6聘請(qǐng)顧問應(yīng)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)殡p方的合作默契需要一個(gè)磨合期。 20搞好媒介公眾的意義？ 答：媒介公眾是指，新聞傳播機(jī)構(gòu)及其專門從事新聞工作的人員。 25 怎樣理解流行？ 答： 1 流行是人們追求某種生活方式 2 流行 是社會(huì)上許多人的行為 3 流行是一定時(shí)期內(nèi)的社會(huì)現(xiàn)象。 35簡(jiǎn)述拉斯韋爾的 5w模式？ 答： 1 提出者 ：美國(guó)哈羅德 .拉斯韋爾 2 傳播行為 5w： a 誰傳播 b 傳播什么 c 通過什么渠道 d 向誰傳播 e傳播的效果怎樣。： c“把關(guān)人”的作用之一是為公眾選出值得關(guān)注的事件。 44危機(jī)的處理對(duì)策？ 答： 1 預(yù)防危機(jī)。 5 時(shí)間不同，公關(guān)廣告時(shí)間較長(zhǎng)，商品廣告較短。 3 充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的傳播溝通活動(dòng)。 5， CI 是一種戰(zhàn)略規(guī)劃。 57 基于消費(fèi)者的方法的步驟？ 答： 1 建立消費(fèi)者和潛在消費(fèi)者的資料庫。 62 政府公共關(guān)系的職能？ 答 :1 決策咨詢職能 2 信息交流職能 3 輿論引導(dǎo)職能 4 協(xié)調(diào)溝通職能 5 形象塑造職能 6 公眾服務(wù)職能。 211 2．突發(fā)事件 ——是 指超常規(guī)的、突然發(fā)生的、需要立即處理的事件。 8889 1．政府公共關(guān)系調(diào)查 ——是政府公共關(guān)系 組織機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用定性和定量的研究方法，準(zhǔn)確地了解公眾對(duì)組織的意見、態(tài)度和反映，發(fā)現(xiàn)影響公眾動(dòng)機(jī)的因素，并從中分析和確定社會(huì)環(huán)境狀況、政府公共關(guān)系狀態(tài)及其存在的問題，為科學(xué)決策和制定政府公共關(guān)系計(jì)劃，實(shí)施政府公共關(guān)系活動(dòng)而進(jìn)行的收集信息的專項(xiàng)活動(dòng)。 3．政府總體形象 ——是政府決策者在掌握關(guān)于行政組織形象評(píng)估信息的基礎(chǔ)上，根據(jù)公眾的期望和政府工作的戰(zhàn)略目標(biāo)，為政府設(shè)計(jì)的綜合性的、長(zhǎng)期的形象。 第一，它明確了構(gòu)成政府公共關(guān)系的三個(gè)基本要素，即政府、公眾和傳播溝通。 28 戰(zhàn)后政府公共關(guān)系發(fā)展具有以下特點(diǎn)： （１）由于科技的進(jìn)步，戰(zhàn)后政府公共關(guān)系的技術(shù)和手段日趨先進(jìn)。 （ 1）政府公共關(guān)系發(fā)展不平衡，水平比較低。 （ 2）它是社會(huì)主義的政府公共關(guān)系。 總之，對(duì)公眾正確地識(shí)別和分類，明確公共關(guān)系工作的對(duì)象，對(duì)于政府搞好公共關(guān)系具有極為 重要的意義。（ 2）在把握事物的總體、本質(zhì)上必須真實(shí)。（ 2）有利于充分調(diào)動(dòng)人民群眾建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化的積極性和創(chuàng)造性。使每個(gè)公務(wù)員都掌握一些必備的公共關(guān)系工作的基本知識(shí)、方法、技術(shù)和基本的技能、技巧，并能熟練運(yùn)用。三是目標(biāo)要明確、具體。 1．協(xié)調(diào)政府機(jī)構(gòu)和公職人員之間的關(guān)系，調(diào)動(dòng)他們的積極性， 培養(yǎng)他們對(duì)政府組織的認(rèn)同感和歸屬感需要把握的原則有哪些？ 135136 （ 1）教育公職人員樹立共同的目標(biāo)和價(jià)值觀，自覺建立和維護(hù)政府形象； （ 2）加強(qiáng)政府機(jī)構(gòu)內(nèi)部的雙向信息交流，保證公職人員共享足夠的組織信息； （ 3）創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境，使公職人員在公平競(jìng)爭(zhēng)的群體氣氛中愉快工作； （ 4）協(xié)調(diào)好團(tuán)體價(jià)值和個(gè)體價(jià)值之間的矛盾，滿足公職人員的正當(dāng)需求； （ 5）發(fā)揚(yáng)民主，堅(jiān)持走群眾路線 。 最后， 正確處理政府和黨委之間發(fā)生的矛盾和問題，互相理解，求同存異，寬宏大量，維護(hù)大局。 （ 2）主動(dòng)接受人民政協(xié)的監(jiān)督。 最后，要抓好廉政建設(shè)，杜絕作威作福、吃喝貪占等不正之風(fēng)，加大反腐敗的力度。 在這三個(gè)層面中，形象是表層，觀念是深層，而結(jié)構(gòu)則是聯(lián)接二者并使之構(gòu)成一體的中介層。 8485 （ 1）真實(shí)性是政府公共關(guān)系的基礎(chǔ)和生命 政府公共關(guān)系的本源和基礎(chǔ)就是客觀存在的事實(shí)，離開了事實(shí)，政府公共關(guān)系就成了無源之水、無本之木。不經(jīng)過認(rèn)真策劃的、盲目的政府 公共關(guān)系活動(dòng)，會(huì)因無目標(biāo)、無方向、無計(jì)劃、無措施而導(dǎo)致失敗。反應(yīng)快速、口齒伶俐，具有較高的文化修養(yǎng)和專業(yè)水準(zhǔn)；而對(duì)發(fā)言人則要求其對(duì)政府工作具有解釋權(quán)，最好由政府部門的高層領(lǐng)導(dǎo)或其全權(quán)委派的人士擔(dān)任。新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)該事先做好預(yù)算，對(duì)會(huì)場(chǎng)。包括報(bào)社、雜志社、電臺(tái)、電視臺(tái)記者，包括當(dāng)?shù)赜浾摺⑼獾睾屯鈬?guó)記者，包括文字記者和攝影記者。 （ 3）政府公共關(guān)系策劃有利于提高政府公共關(guān)系工作的可控性 通過政府公共關(guān)系策劃，形成一種長(zhǎng)期與短期結(jié)合、創(chuàng)新與維持組織形象相結(jié)合的政府公共關(guān)系目標(biāo)體系，并以此為基礎(chǔ)，妥善安排好日常工 作、定期活動(dòng)和專門活動(dòng)的內(nèi)容和項(xiàng)目，編制恰當(dāng)?shù)馁M(fèi)用預(yù)算和時(shí)間預(yù)算，形成一張既積極主動(dòng)又穩(wěn)妥有序的政府公共關(guān)系活動(dòng)進(jìn)程表，以此作為控制政府公共關(guān)系工作、檢查評(píng)價(jià)政府公共關(guān)系效果的依據(jù)，從而使政府公共關(guān)系工作在目標(biāo)和計(jì)劃的控制之下穩(wěn)步開展，取得預(yù)期的效果。 （ 2）真實(shí)性是政府和公共關(guān)系信譽(yù)和力量的根本條件 政府公共關(guān)系工作只有靠講真話、辦實(shí)事，把政府的真實(shí)情況對(duì)公眾作客觀的宣傳，才能真正取信于公眾，才能在公眾中樹立起政府的良好形象和信譽(yù)，政府公共關(guān)系工作才會(huì)有力量。三者之間的關(guān)系是辯證統(tǒng)一的，他們由表及里共同反映政府的本質(zhì)內(nèi)容和活動(dòng)方向 。 （ 2）政府對(duì)社會(huì)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)，主要靠深人細(xì)致的思想政治工作，靠說服力、吸引力和感染力。 （ 3）注意發(fā)揮人民政協(xié)在社會(huì)生活各方面的作用。 2．處理政府與人大的關(guān)系，要遵循哪些原則？ 163 （ 1）按照憲法和法律的規(guī)定，尊重人大及其常設(shè)機(jī)構(gòu)，自覺主動(dòng)地接受人大的領(lǐng)導(dǎo)，決不能把人大當(dāng)成 “舉手的工具 ”。 行政文化具有導(dǎo)向、規(guī)范、凝聚、激勵(lì)四大功能。五是目標(biāo)要有一定的彈性。（２）傳播的信息量要適度，做到 迅速、及時(shí)。（ 4）有利于反腐倡廉，促進(jìn)廉潔從政。（ 4）必須有強(qiáng)烈的信息意識(shí) 。 242（ 1）堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，堅(jiān)決與任何制造動(dòng)亂暴亂的人作斗爭(zhēng)。 （ 3）它是現(xiàn)代化的政府公共關(guān)系。 （ 3）傳播溝通體制運(yùn)作存在障礙。 （２）機(jī)構(gòu)和人員的日趨專門化和職業(yè)化。 第三，它明確了政府公共關(guān)系活動(dòng)的總目標(biāo)是塑造良好的政府形象。 188 2．新聞發(fā)布會(huì) ——是政府、企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體或者公民為公布有關(guān)重大新聞而舉辦的，邀請(qǐng)電視臺(tái)、報(bào)社、電臺(tái)、雜志社、新聞網(wǎng)站等媒體的新聞?dòng)浾?和相關(guān)人員出席，發(fā)布消息、回答提問的一種特殊的會(huì)議形式。 100 3．抽樣調(diào)查 ——是指從調(diào)查的人口總體中按照一定的方法 抽取一部分作為樣本加以調(diào)查，并把這部分樣本的調(diào)查結(jié)果推廣到總體 4．政府公共關(guān)系策劃 ——就是政府機(jī)構(gòu)和政府公共關(guān)系人員為了實(shí)現(xiàn)塑造政府形象這一基本目標(biāo)，在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)確定的需要解決的政府公共關(guān)系問題和宏微觀的條件，謀劃設(shè)計(jì)出相應(yīng)的政府公共關(guān)系戰(zhàn)略，并制定出最優(yōu)行動(dòng)方案的過程。 234 ——政府公共關(guān)系人員是指在政府公共關(guān)系部門或機(jī)構(gòu)中專門從事公共關(guān)系工作的各類人員。 2政務(wù)活動(dòng)公開提高行政的透明度包括建立政府新聞發(fā)布制度，政府公事公辦提高行政透明度。 3 接觸管理即決定在何時(shí)何地及如何與消費(fèi)者進(jìn)行接觸 4 發(fā)展傳播溝通策略即在什么背景下傳達(dá)何種訊息。 52 廣告策劃的內(nèi)容？ 答 :1 市場(chǎng)調(diào)查 2 廣告定為 3 廣告創(chuàng)意 4 媒介安排 5 效果測(cè)定。 5 培養(yǎng)企業(yè)文化。 47一個(gè)優(yōu) 秀的演講者必須包括以下條件？ 答： 1 足夠的權(quán)威性 2 敢于、善于當(dāng)中說話。 2 危機(jī)處理過程。 39 公關(guān)調(diào)查主要解決的關(guān)鍵問題？ 答： 1 了解社會(huì)環(huán)境 2 了解公眾關(guān)系狀態(tài) 3 了解公眾矛盾的政界和原因 4 了解媒介狀態(tài)。 36簡(jiǎn)述兩級(jí)傳播模式？ 答： 1 由美國(guó)拉扎斯菲爾德于 1940 年提出。 5 輿論是民間的意見。 21 搞好政府公眾的意義？ 答：政府是指，政府機(jī)關(guān)及其公務(wù)員，意義在于爭(zhēng)取其支持，創(chuàng)造良好 的政策環(huán)境。 15公關(guān)人員基本能力？ 答： 1 較強(qiáng)的文字口頭表達(dá)能力 2 良好的組織能力 3 健全的思維和謀劃能力 4 敏銳地觀察能力 5 很好的自控和靈活應(yīng)變能力 6 善于與他人交往 7 掌握政策、理論的能力。 5， 1997 年國(guó)家正式承認(rèn)公共關(guān)系職業(yè)，名稱為公官員。 3 信條是公眾必須被告知。 4 結(jié)論：公共關(guān)系是一種傳播溝通關(guān)系，是一種傳播溝通職能，是一門傳播管理學(xué)科。 30 產(chǎn)品定位： 在潛在消費(fèi)者心目中為企業(yè)產(chǎn)品設(shè)置一個(gè)特定的位置，它是廣告訴求 的基點(diǎn)也是廣告策劃的首要任務(wù)。 22 公關(guān)危機(jī)： 指突然發(fā)生的、嚴(yán)重?fù)p害組織形象、給公眾和組織造成嚴(yán)重?fù)p失的事件。 14知曉公眾： 已經(jīng)知曉自己的處境明確自己的問題與特定組織有關(guān)，迫切需要進(jìn)一步了解與該問題相關(guān)的信息，并開始向組織提出有關(guān)的權(quán)益要求。 6《有效的公共關(guān)系》： 作者是美國(guó)的卡特利普和森特。 74 6． 下列，報(bào)紙傳播信息的優(yōu)勢(shì)主要有 （ A．傳播面廣、傳播迅速 B．具有新聞性，閱讀率較高 ） 75 的弱點(diǎn)是 （ A. 時(shí)效短 B. 理解能力受限 C. 色澤較差，缺乏動(dòng)感 D. 傳播信息易被讀者忽略） 75 8． 雜志傳播信息的優(yōu)勢(shì)有 （ A．時(shí)效長(zhǎng) B．針對(duì)性強(qiáng) C．印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng) ） 75—76 9． 雜志傳播信息的弱點(diǎn)是 （ A．出版周期長(zhǎng) B．聲勢(shì)小 D．理解能力受限 ） 76 10. 廣播、電視是最主要的電子媒介，與印刷大眾媒介相比較，它們?cè)谛畔鞑ブ芯哂械奶卣魇牵? A. 時(shí)效性 B. 遠(yuǎn)播性 C. 生動(dòng)性 D. 技術(shù)性） 76 11． 廣播在傳播信息中的優(yōu)勢(shì)是 （ A．傳播面廣 B．傳播迅速 C．感染力強(qiáng) D．多種功能） 77 12． 電視與其他傳播媒介比較，其主要優(yōu)點(diǎn)有 （ A．視聽結(jié)合 ,傳播效果好 B．紀(jì)實(shí)性強(qiáng)，有現(xiàn)場(chǎng)感 C．傳播迅速，影響面大 D．多種功能，娛樂性強(qiáng)） 77 這種全新的媒介科技，具有與傳統(tǒng)的大眾媒介和其他電子媒體不同的傳播特征，主要表現(xiàn)在 ( A. 傳播速度更快，時(shí)效性更強(qiáng)、持續(xù)