【正文】 文件與表單管理制度 與物業(yè)管理相關(guān)的主要文件 業(yè)主臨時公約 安防服務(wù)部工作手冊 7． 0 安防服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 7． 1 安防服務(wù)部工作內(nèi)容概述 7． 2 安防服務(wù)部崗位職責(zé) 安防服務(wù)部主管崗位職責(zé) 安防服務(wù)部班 長崗位職責(zé) 7. 門崗崗位職責(zé) 7. 巡邏崗崗位職責(zé) 7. 裝修巡邏崗崗位職責(zé) 7. 監(jiān)控中心崗位職責(zé) 7. 車輛管理崗位職責(zé) 7. 3 安防服務(wù)部主管工作模塊 安防服務(wù)部班長工作模塊 安防服務(wù)部工作流程 交接班程序 突發(fā)事件處理程序 周界紅外報警處理程序 消防報警信號處理程序 毆打暴力事件處理程序 盜竊等破壞事件的處理 程序 困梯處理程序 浸水處理程序 停電處理程序 戶內(nèi)報警處理程序 工作技巧 安全防范設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 辦公設(shè)施管理規(guī)定 鑰匙管理規(guī)定 日常工具管理規(guī)定 消防設(shè)備設(shè)施管理規(guī)定 智能化設(shè)備管理規(guī)定 7. 6 能源節(jié)約管理規(guī)定 7. 7 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 7. 8 內(nèi)務(wù)管理規(guī)定 班內(nèi)用餐管理規(guī) 定 7. 9 獎罰細(xì)則 安全管理 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計 治安保衛(wèi)常識的培訓(xùn) 安防人員基本服務(wù)意識 環(huán)境服務(wù)部工作手冊 環(huán)境服務(wù)部員工服務(wù)規(guī)范 環(huán)境服務(wù)部工作管理制度 環(huán)境服務(wù)部崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部部門經(jīng)理崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔主管崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔領(lǐng)班職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部保潔員崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部倉庫管理 員崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化主管崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化領(lǐng)班崗位職責(zé) . 環(huán)境服務(wù)部綠化員崗位職責(zé) 環(huán)境服務(wù)部工作禮儀 環(huán)境服務(wù)部綠化管理工作流程 環(huán)境服務(wù)部管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn) 綠化工程驗(yàn)收接管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程 . 綠化養(yǎng)護(hù)等級質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) . 衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 日常保潔工作內(nèi)容 大堂 公共區(qū)域 衛(wèi)生間 會議廳 地下車庫 玻璃及不銹鋼 金箔和紫銅的保潔 大廈清潔的幾種基本作業(yè)法 手工作業(yè) 機(jī)械操作 附錄 1 室內(nèi)清潔組的職責(zé) 附錄 2室外清潔組的職責(zé) 相關(guān)管理規(guī)定文件表格 主管日常檢查工作表 綠化工作日檢表 1 綠化工作日檢表 2 綠化清單 綠化工作日檢表 綠化養(yǎng)護(hù)月檢表 綠化養(yǎng)護(hù)周檢表 綠化員崗位安排表 環(huán)境保潔相關(guān) 案例 工程服務(wù)部工作手冊 物業(yè)設(shè)備管理作業(yè)指導(dǎo)書 機(jī)電維修工作 工程服務(wù)部崗位職責(zé) 工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé) 工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé) 樓宇及物業(yè)設(shè)備的接管驗(yàn)收 物業(yè)設(shè)備操作規(guī)程 變配電設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 給排水維修操作規(guī)程 住戶報修處理工作規(guī)程 工程維修操作規(guī)程 變配電設(shè)備巡檢規(guī)程 發(fā)電機(jī)房管理規(guī)程 發(fā)電機(jī)組操作規(guī)程 發(fā)電機(jī)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 停水處理操作規(guī)程 停電處理操作規(guī)程 高壓配電房操作規(guī)程 低壓配電房設(shè)備操作規(guī)程 設(shè)備運(yùn)行記錄操作規(guī)程 設(shè)備管理交接班制度 防火安全操作規(guī)程 防火檢查制度操作規(guī)程 臨時動火作業(yè)操作規(guī)程 消防設(shè)備器材管理操作規(guī)程 消防監(jiān)控中心操作規(guī)程 公共設(shè)備改造及維護(hù) 維修操作規(guī)程 電梯運(yùn)行操作規(guī)程 避雷與接地系統(tǒng)保養(yǎng)操作規(guī)程 制冷設(shè)備運(yùn)行管理操作規(guī)程 二次供水系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)操作規(guī)程 理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定 總體項目運(yùn)作流程 1. 工作流程 2. 信息反饋渠道 整體管理項目服務(wù)目標(biāo)及考核標(biāo)準(zhǔn) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) XX 物業(yè)管理工服務(wù)目標(biāo) 1. 前期目標(biāo) 2. 管理目標(biāo) 3． 服務(wù)指標(biāo) 4． 分類指標(biāo) 前期介入及接管驗(yàn)收 規(guī)劃設(shè)計階段 建設(shè)施工階段 竣工驗(yàn)收階段 項目的接管驗(yàn)收 業(yè)主入伙后 入伙及中期裝修管理 業(yè)主入伙階段（上房前兩個月提供完整可執(zhí)行的入伙方案） a. 業(yè)主入伙前 b. 業(yè)主入伙中 員工業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn) 擬采取的員工培訓(xùn)方案 a. 培訓(xùn)計劃 b. 培訓(xùn)目的： 物業(yè)公司企業(yè)理念 1. 企業(yè) 宗旨： 依法管理，業(yè)主至上，五心營造溫馨家園 2. 企業(yè)精神： 敬業(yè)修德 高效創(chuàng)優(yōu) 誠信進(jìn)取 3. 工作態(tài)度： 主動 熱情 周到 細(xì)致 4. 服務(wù)準(zhǔn)則： 用我們的真心、熱心、愛心、細(xì)心、精心為業(yè)主提供五心服務(wù) 5. 企業(yè)管理理念： 什么叫做不簡單？能夠把簡單的事情天天做好，就是不簡單；什么叫做不容易？大家公認(rèn)的、非常容易的事情。 獎勵 20%的優(yōu)秀者，鼓勵 70%的普通者，淘汰 10%的落后者。 客戶對同一事件的投訴最多只能一次。 客戶的關(guān)切是我們工作的重中之重。 危機(jī)感不但是企業(yè)發(fā)展的動力，也是個人成長的動力。 該小區(qū)的業(yè)主群大多為上班族 ,素質(zhì)和收入水平較高，對物業(yè)管理水平要求也較到位，加之按小區(qū)的配套檔次也較高。 組織架構(gòu)、人員編制及薪酬福利 管理機(jī)構(gòu)設(shè)置 人員定編 部 門 崗 位 定 編 數(shù) 備 注 一期 到崗日期 二期增編 項目經(jīng)理 1 07． 4 事務(wù)助理 1 07． 6 客戶服務(wù)部 客服主管 1 07． 4 客服助理 3 07． 4 前臺接待 1 07． 6 出納 1 07． 6 工程服務(wù)部 主管 1 07． 4 水電維修 2 07． 4 安防服務(wù)部 主管 1 07． 6 班長 3 07. 6 隊員 12 07． 7 3 監(jiān)控 3 07． 7 2 車管員 4 07． 7 2 環(huán)境服務(wù)部 主管 1 07． 6 保潔員 6 07． 7 2 綠化工 2 07． 7 品質(zhì)監(jiān)督 事務(wù)助理兼任 會所管理 事務(wù)助理兼任 行政后勤 事務(wù)助理兼任 食堂 廚務(wù) 1 07． 7 44 9 人員薪資體系 工資 崗 位 基本工資 崗位工資 職務(wù)工資 超時補(bǔ)貼 技能 (工作量 )補(bǔ)貼 正常工資 試用 轉(zhuǎn)正 事務(wù)助理 450 550 850 300 200 特定 1800 出納 450 400 600 150 1200 部門主管 450 450 750 150 150 特定 1500 客服助理 450 400 600 150 特定 1200 安防班長 450 350 400 100 150 200 1300 安防員 450 350 500 300 特定 1250 監(jiān)控 450 250 350 特定 800 車管員 450 50 150 200 800 保潔員 450 150 250 特定 700 工程人員 450 400 500 150 特定 1100 綠化工 450 250 350 特定 800 廚師 450 250 350 800 過節(jié)費(fèi) 高溫補(bǔ)貼 加班費(fèi) 年終獎 福利費(fèi) 社保、醫(yī)保按公司規(guī)定另外提取 開辦測算及日常管理測算 前期投入明細(xì)表 費(fèi)用項目 子項目 數(shù) 量 單 價 費(fèi)用小計 備 注 前期投入費(fèi)用攤銷 印刷品 1 2500 2500 辦公場地布置 1 5000 5000 員工宿舍用品 1 10000 10000 標(biāo)識系統(tǒng) 1 10000 10000 員工服裝 1 批 40000 40000 辦公用品 1 批 20200 20200 保潔機(jī)具 1 批 15000 5000 安防器械 1 批 17000 5000 維修工具 1 批 15000 15000 134500 費(fèi)用小計 134500 元 詳細(xì)的成本測算、管理成本構(gòu)成及測算結(jié)果一覽表 年經(jīng)營支出匯總表 費(fèi) 用 項 目 月支出額（元） 年支出額 （萬元） 所占比重 % 單位面積成本（元） 備 注 （一）人工費(fèi) 51600 61． 92 58． 54 （二）辦公費(fèi) 2460 2． 95 2． 79 （三）固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 1118 1． 04 （四）低值易耗品攤銷費(fèi) 1408 1． 31 （五）設(shè)施設(shè)備維護(hù)維修費(fèi) 3592 3． 35 （六）清潔費(fèi) 8780 8． 19 （七）安防費(fèi) 1494 1． 39