【正文】 蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞 蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁肇莄薇 袀腿膇蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅螂膈莂蒁螂袇膅蕆螁肀蒀螆螀膂芃蟻蝿芄蒈薇螈羄芁蒃螇肆蕆荿袆腿艿蚈袆袈蒅薄裊羀羋薀襖膃薃蒆袃芅莆螅袂羅腿蟻袁 肇莄薇袀腿膇 蒃羀衿莃荿罿羈膅蚇羈肄莁蚃羇芆膄蕿羆羆葿蒅羅肈節(jié)螄羄膀蕆蝕羄芃芀薆肅羂蒆蒂蠆肄艿莈蚈膇蒄螆蚈羆芇螞蚇聿薂薈蚆膁蒞蒄蚅芃膈螃蚄羃莃蠆螃肅膆薅膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿 莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄 蒀螇罿莃薂薀 裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇 薁肅芄蒀螇罿莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈 蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿莃薂薀 裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄袆膀葿衿螂艿薁螞肁羋芁袈羇芇蒃蝕羃芆薅羆衿芆蚈蝿膇芅莇薁肅芄蒀螇罿 莃薂薀裊莂節(jié)螅螁莁莄薈肀莁薆螄肆莀蠆蚆羂荿莈袂袈莈蒁蚅膆莇薃袀肂蒆蚅蚃羈蒅蒞袈襖肂蕆蟻螀肁蠆袇腿肀荿蝿肅聿蒁羅羈肈薄螈袇肈蚆薁膆肇莆螆肂膆蒈蕿羈膅薀螄襖膄莀薇袀膃蒂袃膈膂薅蚅肄膂蚇袁羀膁莇蚄 第一章 1 生產(chǎn)與運作活動的過程？ 答： 投入 —— 轉(zhuǎn)換 —— 產(chǎn)出 2 轉(zhuǎn)換過程包含？ 答：物理過程；位置變化過程；交易過程；存儲過程；生理過程；信息過程。 6 生產(chǎn)與運 作管理的基本問題？ 答： （ 1）產(chǎn)出要素管理 ： 質(zhì)量 ， 時間 ， 成本 ， 服務 （ 2）資源 (投入 )要素管理 ： 設施設備管理 ， 物料管理 ， 人員管理 ， 信息管理 （ 3）環(huán)境要素管理 。 3 生產(chǎn)運作戰(zhàn)略制定的影響因素？ 答： （ 1）市場需求及其變化（產(chǎn)品決策適應市場需求變化 ）； （ 2）技術(shù)進步（影響到新產(chǎn)品和新服務，生產(chǎn)方法、生產(chǎn)工藝、業(yè)務組織方式）； （ 3）供應市場（如原材料市場、勞動力市場、外構(gòu)件供應市場）； （ 4）企業(yè)整體經(jīng)營目標與各部門職能戰(zhàn)略。 （ 3）時間：快速交貨；按時交貨；新產(chǎn)品開發(fā)速度。 17 什么叫縱向集成？ 答： 指在從一個從原材料供應到產(chǎn)品交付的完整供應鏈中，一個企業(yè)的生產(chǎn)運作所包括的環(huán)節(jié) 18 什么是向后集成和向前集成？ 答：（ 1） 企業(yè)從目前的生產(chǎn)階段向生產(chǎn)的前一階段發(fā)展，稱為向后集成 。D方式的選擇、 Ramp。生產(chǎn)運作技術(shù)指將投入變換成產(chǎn)出的方法。 2 生產(chǎn)運作能力擴大的時間與規(guī)模？ 答： 積極策略：學習效應比較強，規(guī)模經(jīng)濟有其優(yōu)勢時采用。 （ 3）生產(chǎn)運作全球化的發(fā)展趨勢增加了后勤在競爭中的重要性：增加供應商選擇的復雜性；運輸距離擴大；增加文書處理量（海關(guān)、運輸、稅務、保險）；增加顧客需求多樣性。事后檢查，造成產(chǎn)品投入市場后仍要解決問題。 在途庫存 ： 運輸及停放在兩相鄰工作地、組織間的庫 存。 17 減少牛鞭效應采取的措施和對策？ 答：（ 1） 提高信息 精度 。確定使年費用最小的訂貨批量。其中， It 為 t 周末的現(xiàn)有庫存量， Pt 為 t周的 MPS生產(chǎn)量， Ft 為 t周的預計需求， Cot為 t周準備發(fā)貨的顧客訂貨量。 （ 2）確定批量（ lotsizing rules） 靜態(tài)批量規(guī)則，每一批量大小相同： “固定訂貨量 ”， “用經(jīng)濟訂貨批量 ”決定。 定址因素：可擴展性；地質(zhì)情況；周圍環(huán)境。 7 辦公室布置的考慮，滿足什么樣的需求？ 答：（ 1） 信息傳遞與交流的迅速、方便（包括書面文件、電子信息、人與人之間的信息） （ 2）人員的勞動生產(chǎn)率。 7 PDCA循環(huán)的特點？ 答：大環(huán)帶小環(huán)；階梯式上升；科學管理方法的綜合應用。 （ 1）全面的質(zhì)量概念 （ 2）全過程質(zhì)量管理 （ 3）全員參與的 質(zhì)量管理 （ 4）全企業(yè)質(zhì)量管理 （ 5）運用一切現(xiàn)代管理技術(shù)和管理方法 第十一章 1 七種浪費的類型？ 答：過量生產(chǎn)；等待時間；運輸?shù)睦速M；庫存的浪費；過程的浪費；動作的浪費；產(chǎn)品缺陷。 2 質(zhì)量管理的發(fā)展過程？ 答：（ 1）質(zhì)量檢驗階段