【正文】 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正 、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 準(zhǔn)確掌握小木屋的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的地方方言基礎(chǔ) 。 做好溫泉池的清洗、換水和加料工作，并將水溫控制在客人最易接受的范圍內(nèi)。 其他： 熟悉電腦操作 。 負(fù)責(zé)保管、借出、回收專門提供給客人使用的服務(wù)用具，借出、歸還均要 作詳細(xì)的記錄。 主要職責(zé) 直接對(duì)風(fēng)情區(qū)（小木屋）領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉服務(wù)中心的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和流程。 1完成上級(jí)交辦的其它工作。 檢查設(shè)備設(shè)施是否正常 運(yùn)轉(zhuǎn)，采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫報(bào) 修單，并進(jìn)行跟蹤落實(shí)，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的生命周期。 言能力：流利的普通話，有一定的英語(yǔ)讀譯能力和良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。 執(zhí)行公司人力資源管理政策和制度，督導(dǎo)實(shí)施部門的培訓(xùn)計(jì)劃，提 高員工 整體素質(zhì)，建立良好的企業(yè)文化氛圍。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍 ； 直接上司授權(quán)方式。 掌握客情，組織接待重要客人，塑造良好的企業(yè)形象，做好、公關(guān)工作，并處理客人的投訴。 認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家和政府的各項(xiàng)方針政策，遵守國(guó)家和地方的各項(xiàng)法律和法規(guī)，領(lǐng)導(dǎo)所轄員工 努力完成上級(jí)確定的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)。 任職資格 基本素質(zhì)：有凝聚力、領(lǐng)導(dǎo)力、責(zé)任心。 建立健全溫泉部的組織體系和運(yùn)行機(jī)制及各項(xiàng)規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)各部門之間 的合作、協(xié)調(diào)與溝通 的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，并保持與其他相關(guān)部門的密切合作。每晚的清池、消毒徹底保證了溫泉水的衛(wèi)生。風(fēng)景如畫的帝景溫泉區(qū)內(nèi)鑲嵌著大小不一，形狀有別，各具功能的溫泉，共 60多個(gè)。 分析研究溫泉產(chǎn)品及其附屬產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，確立產(chǎn)品的高品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu) 勢(shì)。 自然條件：年齡 40 歲左右，相貌端正。 建立健全質(zhì)量管理體系，擬定和完善出品質(zhì)量和服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)，并督導(dǎo)屬下各部執(zhí)行，全面提高溫泉的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。 1 參加每日晨會(huì)，聽取匯報(bào)，布置工作，解決工作難題。 10 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 溫泉部營(yíng)業(yè)主任 所屬部門 溫泉部 直接上司 溫泉副經(jīng)理 管轄人數(shù) 風(fēng)情區(qū)、小木屋、休息廳、露天、擦修、加料、保健醫(yī)生 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD3 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 建立完整的業(yè)績(jī)考核評(píng)估體系，激勵(lì)各部員工積極進(jìn)取，并對(duì)領(lǐng)班級(jí)員工 進(jìn)行考勤和評(píng)估。 其他：工作積極認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，具有領(lǐng)導(dǎo)和管理才能，善于協(xié)調(diào)處理人 際關(guān)系。 準(zhǔn)確掌握風(fēng)情區(qū)（小木屋）的營(yíng)業(yè)狀況，嚴(yán)格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì) 量的優(yōu)秀度。 任職資格 自然條件： 身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡 22— 30 歲，男身高 米以上，女身高 米以上 。 嚴(yán)密把握風(fēng)情區(qū)（小木屋）營(yíng)業(yè)狀況，負(fù)責(zé)客人接待。 負(fù)責(zé)用品及報(bào)紙的派發(fā)，并做好領(lǐng)發(fā)記錄。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 15 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 服務(wù)員 所屬部門 直接上司 風(fēng)情區(qū)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD6 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 與服務(wù)中心緊密聯(lián)系，把握客人動(dòng)態(tài)。 其他： 熟悉電腦操作 。 參與接待工作， 審閱每日員工工作報(bào)告和對(duì)員工進(jìn)行考核。 文化程度： 大專以上或同等學(xué)歷，受過專業(yè)培訓(xùn) 。 接聽電話，答復(fù)客人的咨詢和要求，及時(shí)向有關(guān)方面?zhèn)鬟f相關(guān)信息，并做 好記錄。 1根據(jù)服務(wù)員的報(bào)告，對(duì)設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)情況做好詳細(xì)記錄并及時(shí)填寫報(bào)修 單。 主要職責(zé) 直接對(duì)領(lǐng)班負(fù)責(zé)，熟悉小木屋區(qū)的各種業(yè)務(wù)和流程。 負(fù)責(zé)跟進(jìn)上房情況 ，及時(shí)向鐘房報(bào)告房態(tài)。 主要職責(zé) 直接對(duì)溫泉營(yíng)業(yè)部主任負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)露天部的日常管理工作，做好每天的工 作計(jì)劃和小結(jié)。 做好布草物料的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，建立完善的管理制度，監(jiān)督和教 育員工形成良好的節(jié)約意識(shí)，把成本控制在最低點(diǎn)。 21 任職資格 自然條件： 年齡 22— 30 歲，男女不限，品貌端正、身體健康，男 米 以上，女 米以上。 嚴(yán)格執(zhí)行泳池有關(guān)規(guī)定，維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，禮貌勸阻和制止違反規(guī)則的行為。 服從上級(jí)分配，對(duì)游泳池的管理及服務(wù)提出合理化建議。 主要職責(zé) 直接對(duì)露天領(lǐng)班負(fù)責(zé)，掌握露天區(qū)的各項(xiàng)事務(wù)和消費(fèi)區(qū)域分布，做好接待和 對(duì)客服務(wù)工作。 完成上級(jí)交辦的其他工作。 檢查營(yíng)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，備好各種物料和用具。 負(fù)責(zé)做好對(duì)本部門員工的考勤、考核與月底評(píng)估工作。 25 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，具有一定的英語(yǔ)和地方方言基礎(chǔ) 。 負(fù)責(zé)為客人提供調(diào)配茶水、飲品，制作水果、小點(diǎn)等服務(wù)。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言 。 了解溫泉的各種服務(wù)項(xiàng)目以及相關(guān)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)向客人推介，并替客 人辦理相關(guān)手續(xù)。 其他：具有推銷意識(shí)。 參加部長(zhǎng)例會(huì)，全面匯報(bào)工作，并將會(huì)議精神傳達(dá)給屬下。 29 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 擦修技師 所屬部門 直接上司 擦修領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD15 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 對(duì)客人提出的無(wú)理要求要婉言拒絕，嚴(yán)禁以任何方式向客人索取小費(fèi)。 語(yǔ)言能力： 國(guó)語(yǔ)流利，語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，懂地方方言 。 帶客人做健身運(yùn)動(dòng)，口令清晰，姿勢(shì)正確，動(dòng)作一絲不茍，并根據(jù)客人體質(zhì) 狀況做不同的指導(dǎo)。 主要職責(zé)： 在溫泉經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)溫泉部公共區(qū)域衛(wèi)生工作。 負(fù)責(zé)所轄區(qū)域設(shè)備設(shè)施的管理，提高使用效率、延長(zhǎng)使用周期。 32 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 保健醫(yī)生 所屬部門 溫泉部 直接 上司 營(yíng)業(yè)主任 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD22 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 要經(jīng)常學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。 33 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 清池領(lǐng)班 所屬部門 溫泉部 直接上司 保潔主任 管轄人數(shù) 清潔員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD23 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 搞好班組建設(shè)，加強(qiáng)各部門之間地聯(lián)系和溝通。 主要職責(zé) 自覺遵守勞動(dòng)紀(jì)律，嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)示匯報(bào)制度，服從工作安排，有強(qiáng)烈的責(zé)任 感 和吃苦耐勞的工作精神。 工作經(jīng)驗(yàn)： 有相關(guān) 工作經(jīng)驗(yàn)或接受過培訓(xùn) 。 負(fù)責(zé)檢查進(jìn)出水口的暢通，確保泉水不間斷地注入和流出。 36 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 消毒員、檢測(cè)員、 PA 員 所屬部門 直接上司 檢測(cè)領(lǐng)班 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD26 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 經(jīng)常參加培訓(xùn)，增強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 37 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 接待部主任 所屬部門 直接上司 溫泉副經(jīng)理 管轄人數(shù) 接待、男女賓、售賣領(lǐng)班 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD29 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班級(jí)工作人員的考勤和考評(píng)，并督導(dǎo)其對(duì)員工的考評(píng)工 作，建立 考評(píng)檔案。 38 1完成上級(jí)交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事。 負(fù)責(zé)每日的工作檢查，主持召開班前例會(huì)，布置并檢查當(dāng)日重要接待工作， 將上級(jí)的指令傳達(dá)給下級(jí)，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)本部工作情況。 語(yǔ)言能力：國(guó)、英語(yǔ)流利，且能說(shuō)地方方言。 熟練掌握溫泉的價(jià)格體系，確定各類客人的結(jié)算價(jià)格，并做好保密工作。 學(xué)歷：中專以上學(xué)歷。 負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì) 的接待和引領(lǐng)工作，并準(zhǔn)確填寫報(bào)客單交男女賓部，確保團(tuán)隊(duì)接 待順暢。 1加強(qiáng)同事之間的團(tuán)隊(duì)合作精神，不可相互推諉責(zé)任，確保接待工作的順暢。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 44 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 男（女）賓領(lǐng)班 所屬部門 直接上司 接待主任 管轄人數(shù) 更衣員、服務(wù)員 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD37 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 認(rèn)真做好安全生產(chǎn)工作，對(duì)客人遺留物品要妥善保管，按規(guī)定做好登記， 并及時(shí)上交物品保管處。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。 主要職責(zé) 直接對(duì)禮賓領(lǐng)班負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)前廳的接待和協(xié)調(diào)服務(wù)工作。 負(fù)責(zé)控制前廳的各類服務(wù)用品及宣傳資料擺放，及時(shí)填補(bǔ)缺項(xiàng)，并酌情協(xié) 助打掃前廳的衛(wèi)生。 工作經(jīng)驗(yàn)： 2 年以上溫泉更衣室或桑拿服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。 經(jīng)常檢查設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好維修和保養(yǎng)。 語(yǔ)言能力：國(guó)、粵語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。 接聽辦公室電話，做好一般事務(wù)性的電話記錄，并及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。 工作經(jīng)驗(yàn)：有兩年以上星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)或 2 年以上文秘工作經(jīng)驗(yàn)。 其他：能熟練操作電腦和其他辦公設(shè)備。 負(fù)責(zé)領(lǐng)取、填補(bǔ)、分發(fā)有關(guān)物品，包括辦公用品、書籍資料及其他供應(yīng)品 等。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 49 天津珠江帝景溫泉度假村 REGAL RIVIERA HOT SPRING RESORT TIANJIN 崗位職務(wù)說(shuō)明書 Job Description 溫泉部 崗位名稱 溫泉部文員 所屬部門 直接上司 溫泉部副經(jīng)理 管轄人數(shù) 崗位級(jí)別 崗位編號(hào) HIHMHSTJJD40 工作崗位描述 具體負(fù)責(zé)本崗位的職責(zé)。 做好客人的貴重物品（例如手機(jī)、 BB 機(jī)等）保管工作。 其他：責(zé)任心強(qiáng)，有正義感。 1加強(qiáng)推銷意識(shí)，引導(dǎo)客人良性消費(fèi)。 具備較豐富的溫泉酒店行業(yè)的知識(shí)，熟悉公司的運(yùn)作情況（例如產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、 價(jià)格體系、服務(wù)流程等），以便解答客人咨詢，幫助客人解決疑難。 學(xué)歷：酒店或旅游職專以上學(xué)歷 。 負(fù)責(zé)男（女）賓部的設(shè)備設(shè)施和物品的管理，協(xié)助主任做好物品的盤點(diǎn)工 作，控制成 本支出。 檢查崗位員工的儀容儀表和工作進(jìn)程，教育員工敬業(yè)樂業(yè)。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。 負(fù)責(zé) VIP 的接待和引領(lǐng)工作，并提供個(gè)性化服務(wù)，確保 VIP 的尊貴感受。 語(yǔ)言能力：國(guó)語(yǔ)流利，懂英語(yǔ)和地方方言。 協(xié)助收銀員打印消費(fèi)帳單，并同客人核帳。 權(quán)限范圍及授權(quán)方式 崗位職責(zé)范圍； 直接上司授權(quán)方式。 1做好衛(wèi)生工作計(jì)劃，堅(jiān)持每天的例行檢查，保持前廳環(huán)境的干凈、舒適。 負(fù)責(zé)員工的排班、考勤，作好員工的工作績(jī)效考核評(píng)估，評(píng)定員工的業(yè)績(jī)。 文化條件：大專以上學(xué)歷 工作經(jīng)驗(yàn)： 5 年以上溫泉接待或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)， 3 年以上相關(guān)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 對(duì)每日客流進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，制定接待方案，部署接待工作，保證每天的 營(yíng)運(yùn)正常。全面負(fù)責(zé)溫泉部男、女賓、接待大廳和商品售賣的 經(jīng)營(yíng)管理工作，組織實(shí)施制定的各 項(xiàng)計(jì)劃。 服從領(lǐng)班安排，認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。 保證池水清澈、透明、無(wú)雜物、無(wú)沉淀物、無(wú)青苔，水質(zhì)符合國(guó)際衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。