【正文】 主管的領導下，協(xié)助處理部門事務、管理 秩序維護 隊伍，協(xié)調處理各種關系。 組織部內員工參加各種應急演習工作，提高處理突發(fā)事件能力；負責 業(yè)主 遺失財物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項的處理。熟悉掌握所有消防設施和器材的 分布位置和使用方法，了解施工隊伍情況，加強與施工方溝通，確保安全。 嚴格管理進出本小區(qū)的物品 ,外出物品必須憑 業(yè)主 和服務中心或 業(yè)主 簽字蓋章的放行條方可放行。 工作經驗：在酒店或物業(yè)行業(yè)做過秩序維護工作，熱愛本職 工作，責任心強。消防監(jiān)控中心電話嚴禁非工作原因使用。 精力充沛，反應靈敏，形象良好； 文化程度：高 中畢業(yè)或經過相當于高中以上教育。 須熟悉各樓層施工隊分布情況 ,檢查各處消防設施是否完好 ,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時 ， 必須在最短時間 (3 分鐘內 )趕至現(xiàn)場 ， 并將結果反饋至 控制中心。 語言能力：普通話流利。 阻止閑雜人員、與工作無關的 人員 從 花園 進出和攜帶物品外出。 任職條件： 自然條件：性別不限，年齡： 19— 28歲；女身高： 163CM以上，男身高： 173CM以上；精力充沛，反應靈敏，形象良好； 文化程度：初 中 畢業(yè)。 認真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕 ， 注意中心設施有無遭破壞 ,嚴密監(jiān)視可疑人員 ， 及時清理閑雜人員 ， 防止意外事件發(fā)生。 1 其它上級交辦的各項臨時任務。 每班次對外圍護欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認為破壞的跡象。 任職條件： 自然條件：年齡：男 19— 30 歲； 身高： 173CM 以上；體魄強健，精力充沛，反應靈敏，形象良好； 文化程度：初 中畢業(yè)。 提供 報紙、信件 收發(fā) 派送 服務。 文化程度：高中、中專以上學歷。 語言能力：普通話流利 。 對 業(yè)主 提出的投訴和需求做出反應，或向 業(yè)主 指引正確的處理途徑。 語言能力：普通話流利。 維護外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設施設備、花草樹木和圍欄。 工作經驗：在酒店或物業(yè)做過秩序維護工作，熱愛本職 工作，責任心強。 對于聚集在主車道上的閑雜人員 ， 勸其迅速離開主車道 ， 以免發(fā)生交通事故。 語言能力：普通話流利。按照車輛進出管理流程正確運用車輛指揮手勢指揮車輛的進出和停泊。 車場進（出）口崗崗位說明書 直接上司： 秩序 領班 直接下屬：無 崗位職責： 認真登記進場車輛號碼，要求車主簽名，檢查車的外部，指揮車 輛 進場。 檢查當值范圍內有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報，并做好記錄。 語言能力：普通話流利。 消防監(jiān)控中心內嚴禁存放任何易燃易爆物品。 業(yè)務素質：熟悉 本小區(qū) 環(huán)境，有一定的對 業(yè)主 服務工作 經驗，警惕性強 。 嚴禁送盒飯人員使用客梯 ,如有發(fā)現(xiàn)除沒收通行證外，令其清除油湯，不許其進入小區(qū)。 任職條件： 自然條件：年齡：男 22— 30 歲； 身高： 175CM 以上；體魄強健，精力充沛，反應靈敏； 文化程度：高中畢業(yè)或經過相當于高中以上教育，略懂電腦。 1 監(jiān)督、檢查、指導各班的工作，認真聽取其工作報告，及時查處當值時發(fā) 誠信 高效 和睦 優(yōu)質 28 徽州華府 物業(yè)管理方案 生的治安案件及員工違紀問題。 建立健全各項秩序維護 制度 以及完善內部規(guī)章制度及工作程序，檢查各部門安全規(guī)章制度的落實情況。負責招聘、考核秩序維護 員及屬下工作情況。 業(yè)務素質：具有酒店服務知識，熟悉各專業(yè)系統(tǒng)設備的使用和維修保養(yǎng)；有較強的合作意識，持相關專業(yè)的上 崗證，知識面廣，動手能力強。 負責提出節(jié)能降耗建議。每年進行防雷接地測量，并在《建筑物和構筑物防雷 接地電阻檢測記錄》中記錄。 1解答其它 部門咨詢的工程技術問題。 編寫的各系統(tǒng)設備手冊；審定班組工作計劃，制定本部門月、周工作計劃；檢查計劃完成情況。 任職條件： 自然條件：女性 ，年齡 20~30 歲以下；女身高 155 米 以上 。 按公司有關費用開支標準，辦理各種費用報銷的現(xiàn)金支付。 1 通過 “ 私人 管家服務 ” 所實現(xiàn)的超值服務功能 ，私人管家要對了解 別墅業(yè)主的生日、國籍、以及個人生活習慣，要做到熟記于心，見到 業(yè)主 能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用 業(yè)主 語言進行簡單的溝通。 負責常住 業(yè)主 檔案的填寫工作 。 任職條件： 自然條件：年齡 1825歲，身高 :男 172cm 以上，女 162cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 定期征詢 業(yè)主 對物業(yè)設施及服務質量方面的意見或建議，及時將相關信息反饋給 業(yè)主 。 文化程度：大學?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 負責各項服務項目的實施。 負責編寫、及時更新服務中心員工應知應會，負責督導、實施新員工有關公司規(guī)章制度、服務意識、服務技能的培訓。 1在不違背公司有關規(guī)定、制度精神的前提下，有權制定具體的實施細則和落實措施。 對所管理的項目 由于管理不善造成物業(yè)嚴重損壞、設備功能喪失或嚴重削弱 負責。 ） （三）崗位職責 物業(yè) 經理 崗位說明書 直接上司：物業(yè) 公司總經理 直接下屬：客服主管 /工程主管 /秩序 主管 /環(huán)境主管 工作概述 : 通過計劃、組織、實施和控制等工作來保證服務中心的高效率運作。 （ 3）長期（成立業(yè)主委員會后）物業(yè)服務目標： a、愿景目標 不斷進行服務創(chuàng)新和經驗積累，培養(yǎng)專業(yè)人才，總結出一整套 “ 五星級服務 ” 及“帖心管家” 完善的運作體系和運作模式 ，成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。 滿足 業(yè)主 提高生活質 量的個性化需要，營 造 舒適、高貴、 現(xiàn)代的上流社會 誠信 高效 和睦 優(yōu)質 16 徽州華府 物業(yè)管理方案 生活方式，送服務上門，強化“情感化”、“方便化” 、“私密性” 服務。 從物業(yè)管理的運營成本控制等方面提出建議。 銷售現(xiàn)場配合：及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。 制訂詳實可行的培訓計劃。 定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強業(yè)主的消防安全意識。 建立“快速反應、快速支持”安全應急機制。 100%≥ 99% 質量保證措施 配備完善的垃圾收集及處理設施，方便業(yè)主使用。 加強專業(yè)素質培訓，提升維修保養(yǎng)水平。 測定依據(jù) 完好、基本完好消防設備設施數(shù)量 /總數(shù)量179。 設置車輛疏導崗位，在高峰期間及時疏導，避免交通堵塞及意外破壞。 公共照明系統(tǒng)（路燈）完好率 國家指標 85% 承諾指標 95% 承諾標準 照明系統(tǒng)完好無損，工作正常，表面整潔干凈，維修更換及時。 實行業(yè)主質量簽收制度。 100%=100% 質量保證措施 建立嚴格的維修制度，實行 24小時值班（設立專線電話）。 房屋本體及設施設備管理目標 房屋及配套設施完好率 國家指標 98% 承諾指標 98%以上 承諾標準 房屋外觀完好，立面潔凈，無改變使用功能，無亂搭亂建，公用設施及 通道無隨意占用、各類物業(yè)標識齊全明顯等。 違章發(fā)生率 國家指標 1% 承諾指標 1% 測定依據(jù) 違章次數(shù) /總戶數(shù)179。 對投訴進行及時處理，填寫處理記錄。 及時調整和改進管理服務工作，對不合格項目進行整改及預防，確保管理服務質量。 月?；罩萑A府 物 業(yè) 管 理 方 案 合肥誠和物業(yè) 管理 有限 公司 2020 年 4 月 誠信 高效 和睦 優(yōu)質 2 徽州華府 物業(yè)管理方案 目 錄 一、 項目情況 ??????????????????????? ... 6 二、 管理目標 1． 主 體管理 目標 ????????????????????? ? 6 2． 階段管理目標 ???????????????????? ? ? 15 三、 組織架構、人員配置 及崗位職責 1．組織架構 ??????????????????????? ? 18 2．人員配備 ??????????????????????? ? 18 3．崗位職責 ??????????????????????? ? 19 四、 服務內容 （一）常規(guī)服務內容 ????????????????????? ? 41 （二）酒店特色服務內容 ??????????????????? ? 42 五、 管理運作 （一） 人員培訓及管理 ???????????????????? ? 48 （二 ）檔案管理 ??????????????????????? ? 50 （三 ）管理制度及規(guī)程 ????????????????? ??? ? 53 1． 入伙 流程 圖 ??????????????????????? ? 53 2． 業(yè)主 投 訴和回訪 ????????????????????? ? 54 3．酒店式特色服務 ?????????????????????? 55 1）私人管家服務操作規(guī)程 ??????????????? ???? 55 2）叫醒服務規(guī)程 ??????????????????????? 56 3）訂報、訂購鮮花服務規(guī)程 ?????????????????? 57 4）行李寄存與提取服務規(guī) 程 ?????????????????? 58 5）禮賓物品傳送服務規(guī)程 ???????????????????? 59 6）禮賓物品轉交服務規(guī)程 ???????????????????? 60 7）禮賓郵件、報刊收發(fā)規(guī)程 ??????????????????? 61 8）禮賓臺風、暴雨預警服務信息 ????????????????? 61 9）禮賓行李服務操作程序 ???????????????????? 62 10）委托訂車服務規(guī)程 ??????????????????? ?? 63 11）特快專遞服務規(guī)程 ????????????????????? 64 誠信 高效 和睦 優(yōu)質 3 徽州華府 物業(yè)管理方案 12）打印服務規(guī)程 ??????????????????????? 64 13）傳真服務規(guī)程 ??????????????????????? 65 14）復印服務規(guī)程 ??????????????????????? 66 15）機票代訂服務規(guī)程 ????????????????????? 68 16）委托代辦服務操作規(guī)程 ??????????????????? 68 17）借傘服務規(guī)程 ??????????????????????? 69 18）收送洗衣操作規(guī)程 ????????????????????? 70 4．裝修管理規(guī)程 ????????????????????? ? ? 71 5． 安全 消防 管理 ?????????????????????? ? 74 1） 秩序 領班崗位工作規(guī)程 ?????????????????? ? 74 2）大門崗崗位工作規(guī)程 ???????????????????? 75 3）消防監(jiān)控中心崗位工作規(guī)程 ?????? ?????????? ? ? 77 4）巡邏崗崗位工作規(guī)程 ?? ????????????????? ? ? 78 5）車庫 出口崗崗位工作規(guī)程 ????????????????? ? ? 80 6）車場巡邏崗工作規(guī)程 ??????????????????? ? ? 81 7）外圍巡邏崗工作規(guī)程 ??????????????????? ? ? 82 8） 巡更管理規(guī)程 ?????????????????????? ? ? 83 9） 物品出入管理規(guī)程 ?????????????????????? 84 10） 停車場 緊急情況處理規(guī)程 ?????????????????? ? 85 11） 秩序維護 部會議規(guī)程 ?