【正文】 個商店。一個組織最綜合、最長遠(yuǎn)的目標(biāo)是組織的宗旨和使命。因為他們知道，要去的村子就在眼前了。當(dāng)走到四分之三的路程時，大家又振作起來，加快了腳步。 曾經(jīng)有人做過這樣一個實驗：組織三組人，讓他們沿著公路步行，分別向 10 公里外的三個村子行進。 乙組知道去哪個村莊，也知 道它有多遠(yuǎn)，但是路邊沒有里程碑，人們只能憑經(jīng)驗估計大致要走兩小時左右。這個組的情緒一直很高漲。目標(biāo)是人們期望獲取的成果，對成果的期望促使人們朝向共同 的方向努力，并實際獲得所期望的成果。 定義組織的宗旨和使命有助于促使管理當(dāng)局認(rèn)真思考確定組織將從事的業(yè)務(wù)范圍。試想，對于那些人們不常購買的特殊商品，即使能夠降低價格，也不能做到讓人們的錢真正值錢。依據(jù)這樣的宗旨，商場將顧客定位在 富有強烈生活導(dǎo)向的中青年群體 ，將經(jīng)營的商品定位在 中低價位的名牌商品 。其中長期目標(biāo)一般是指五年及其以上時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標(biāo)；中期目標(biāo)一般是指五年以內(nèi)、一年以上時間內(nèi)要實現(xiàn)的目標(biāo)；而近期目標(biāo)則是指一年以內(nèi)的時間里要實現(xiàn)的具體目標(biāo)。當(dāng)然這其中可以有某一、兩個目標(biāo)處于更重要的位置。見表 5— 1。所以目標(biāo)對組織活動的支配作用是全面性的和全過程性的。中國有句俗話叫“望山跑死馬”，就是指當(dāng)人們看到目標(biāo)以后會受到目標(biāo)的極大激勵，從而會去十分努力的工作。 一切過高或過低的目標(biāo)都會破壞其作用的發(fā)揮。但文字描述也應(yīng)盡量清晰明確。一般情況下計劃在制定出來以后多數(shù)是不變的。 二、計劃工作的特點 計劃工作是管理的首要職能，需要準(zhǔn)確地把握其特點： 一方面，一切管理活動都是為支持和保障計劃目標(biāo)的實現(xiàn)而展開的。計劃工作中的目標(biāo)確定、任務(wù)分配、時間安排、資源配置、行動方案選擇等等都是不同層次的決策工作。 未來的情況是不斷變化的，尤其是在當(dāng)今信息時代，世界正處在急劇的變化之中，社會在變革，技術(shù)在進步，觀念在更新，一切都處在變化之中。計劃可以從增產(chǎn)與節(jié)約兩方面給組織帶來效率和效益。任何計劃只有具備了可行性，才能很好地起到計劃應(yīng)有的作用。一項計劃若只有任務(wù)安排，沒有目標(biāo)描述，不但不能起到激勵作用，而且會引起思想混亂。 方針 措施 行動方針與措施及各種備選行動方案 實現(xiàn)目標(biāo)的主要矛盾和解決矛盾的方法 ； ； 售提成； 。 (一 ) 長期、中期和短期計劃 計劃可以按照時間期限的長短分成長期、中期和短期計劃。在這方面，滾動計劃方法對促使長、中、短期計劃的銜接是十分有效的。 (二 ) 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃 計劃可以按照所涉及的組織活動范圍分成戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和作業(yè)計劃。 計劃目標(biāo) 責(zé)任單位 舉例 ?????? 高層管理人員 ????? 高層管理人員 在未來 5年中使銷售額保持年 均 15%的速度增長 ?? 高層管理人員 明年底銷售量增加到 10萬 ??? 地區(qū)經(jīng)理 明年底西部地區(qū)的銷售量達(dá)到 3萬 ,東部地區(qū)的銷售量達(dá)到 7萬 ?? 部門經(jīng)理 人力資源部：明年 10月前招聘 并培訓(xùn) 22名合格員工 ?分部管理人員 人力資源部培訓(xùn)分部：明年 6 月前完成培訓(xùn)課程設(shè)計 ? 工作人員 培訓(xùn)分部工作人員：明年 8到 9 月完成新員工的培訓(xùn) 圖 5— 3 不同層次計劃目標(biāo)關(guān)聯(lián)示例 (三 ) 綜合、專業(yè)和項目計劃 計劃也可以按照其所涉及的活動內(nèi)容分成綜合計劃、專業(yè) 計劃與項目計劃。綜合 平衡法有助于將這些計劃銜接成為一個 組織的宗旨與使命 長期計劃目標(biāo) 組織短期績效目標(biāo) 地區(qū)計劃目標(biāo) 部門計劃目標(biāo) 分部 計劃目標(biāo) 個人計劃目標(biāo) 第五章 目標(biāo)與計劃 — — 整體。 (四 ) 指令性計劃和指導(dǎo)性計劃 計劃按照其對執(zhí)行者的約束力大小也可以分為指令性計劃和指導(dǎo)性計劃兩大類。德魯克著，孫耀君譯：《管理 —— 任務(wù)、責(zé)任、實踐》，中國社會科學(xué)出版社 1987 年版，第 9 章。指令性計劃一經(jīng)下達(dá)，計劃的執(zhí)行者就必須遵照計劃開展活動，并且要盡一切努力去完成計劃。進行綜合平衡時，首先必須確定出計劃工作的主體或主要任務(wù)，然后圍繞著這一主體進行平衡。專業(yè)計劃則是涉及組織內(nèi)部某個方面或某些方面活動的活動計劃。戰(zhàn)術(shù)計劃一般是一種局部性的，階段性的計劃，它多用于指導(dǎo)組織內(nèi)部某些部門的共同行動，以完成某些具體的任務(wù)，實現(xiàn)某些具體的階段性目標(biāo)。圖 5— 2 是以五年計劃為例說明了這種方法基本作法。但是對一些環(huán)境條件變化很快，本身節(jié)奏很快的組織活動 ,其計劃分類也可能一年計劃就是長期計劃；季度計劃就是中期計劃；而月度計劃就是短期計劃。 銷售部負(fù)責(zé)促銷、建立專賣店；生產(chǎn)部 負(fù)責(zé)生產(chǎn)產(chǎn)品；公關(guān)部負(fù)責(zé) ......。 第三節(jié) 計劃的構(gòu)成與類型 計劃的構(gòu)成是指計劃中所包含的構(gòu)成要素及其內(nèi)涵，而計劃的分類是指按照不同的標(biāo)志對計劃進行的劃分。計劃要能夠具有明確的指導(dǎo)性的要求，就必須做到目標(biāo)明確、任務(wù)明確、時間明確、措施明確、責(zé)任明確、權(quán)限明確、行動方案明確、重點明確。由于計劃中的目標(biāo)具有激勵人員士氣的作用，所以包含目標(biāo)在內(nèi)的計劃同樣具有激勵人員士氣的作用。計劃的編制者在編制計劃時通常必須要依據(jù)歷史和現(xiàn)狀信息對未來的變化做出預(yù)測與推斷，并根據(jù)這些預(yù)測與推斷制定出符合未來發(fā)展變化的計劃。實際上計劃工作就是要決策在什么時間 (WHEN)，由什么人或部門 (WHO)，在什么地方 (WHERE)，去做什么 (WHAT)和如何去做 (HOW)。例如，一個企業(yè)如果沒有生產(chǎn)經(jīng)營 計劃，則它的任何組織管理、資產(chǎn)管理、控制管理等等都會成為盲無目的的行為，無法稱得上是管理。但是在某些情況下，當(dāng)制定計劃的條件和情況發(fā)生變化以后，就 必須調(diào)整計劃，尤其是在發(fā)生了“計劃跟不上變化”的情況下，計劃已失去了指導(dǎo)作用，此時就必須修訂原計劃。一