【正文】 品，以體現(xiàn)出優(yōu)雅的藝術氛圍。 社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、 祥和的文化氣氛。 引入住宅形象設計與建設功能，對 xxxx 一期進行形象塑造。 “人防 ”上我們實施快速反應系統(tǒng)， 由管理中心統(tǒng)一指揮調(diào)度，強調(diào)多重結(jié)合，即流動崗與固定崗相結(jié)合、 全面防范與重點防范相結(jié)合、整裝與便裝相結(jié)合。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來 越突出，我們計劃在接管 xxxx 一期后逐步 實行垃圾的分類投放和處 理，并在《住戶手冊》和各投放點標明分類收集方法。 公布空氣質(zhì)量周報。如：實行物業(yè)管理企業(yè)多元化經(jīng)營，我們計劃在接管 xxxx 一期物業(yè)管理工作后，在其周圍區(qū)域內(nèi)陸續(xù)投資開設電器維修中心、 美容美發(fā)中心、快餐店、健身房等，以滿足廣大住戶的日常生活需要， 同時不斷提高管理處的綜合實力。重點由以 下幾點組成： 實施住宅環(huán)境形象設計與建設（ DIS）工程。 2 管理深度和廣度的做法 社會在進步、時代在發(fā)展。 營造富有特色的社區(qū)文化 具體內(nèi)容在后續(xù)章節(jié)中有詳細描述。近幾年來，在國內(nèi)物管行業(yè)逐 漸推廣實施的 ISO90012020 質(zhì)量體系標準被實踐證明是行之有效 的，這一點我們公司在導入并通過 ISO90012020 質(zhì)量體系國際認證 后，就深深地體會到其好處。 第二節(jié) xxxx 物業(yè)管理有限公司業(yè)績介紹 xxxx承接的部分項目概況 第三節(jié) 資 質(zhì) 材 料 授 權(quán) 委 托 書 本授權(quán)委托書聲明： 我 （姓名），系 xxxx 物業(yè)管理有限公司的法定代表人，現(xiàn) 授權(quán)委托 為我司授權(quán)代理人，以本公司的名義參加 xxxx 一 期物業(yè)管理投標活動。使大家的一 言一行都有文可依、有據(jù)可查，用科學的管理體系來規(guī)范我們平時的 服務工作，使本公司的企業(yè)管理水平及企業(yè)整體素質(zhì)都達到了較高的 層次。管理項目主要有： xxxx，目前在職員工 xxx余人，其中管理人員大專以上學歷高達 xx%。 物業(yè)酒店管理公司物業(yè)投標書范本 已 202007 目 錄 第一部分 投標人的服務承諾 第二部分 xxxx 簡介及相關資質(zhì)證明材料 第一節(jié) xxxx 簡介 第二節(jié) xxxx 主要業(yè)績 第三節(jié) 資質(zhì)材料 第三部分 xxxx 一期物業(yè)管理服務方案 第一節(jié) 物業(yè)管理服務工作的整體設想及策劃 第二節(jié) 擬采取的管理方式 第三節(jié) 工作計劃 第四節(jié) 物資裝備計劃 第五節(jié) 人員配備 第四部分 一期物業(yè)管理各項承諾及完成指標采取的措施 第一節(jié) 房屋及公共部位的維修養(yǎng)護，公共設施、設備及場所的使用、 修、養(yǎng)護和管理 第二節(jié) 治安消防管理 第三節(jié) 環(huán)境清潔衛(wèi)生 ? 第四節(jié) 交通車輛管理 第五節(jié) 住宅區(qū)檔案資料管理 第六節(jié) 服務質(zhì)量效果 第七節(jié) 裝修管理 第九節(jié) 無償便民服務與代辦生活服務項目及收費標準 第九節(jié) 社區(qū)文化與環(huán)境文化 第十節(jié) 物業(yè)維修基金的建立和使用 附： xxxx 一期管理處各崗位職責 第五部分 測算報價 第一部分 投標人的服務承諾 致 xxxx 開發(fā)公司： ㈠、根據(jù)已收到的《 xxxx 一期物業(yè)管理項目》招標文件的要求，遵 照《 xxx住宅物業(yè)管理服務標準》、《 xx 市普通住宅物業(yè)管理公共服務 等級收費標準》、《物業(yè)管理條例》的規(guī)定，我司經(jīng)考察現(xiàn)場和研究招 標文件后，經(jīng)過仔細測算，小區(qū)按 xxx 物業(yè)管理服務標準五級提供服 務，公共服務費按人民幣 x元 /（不含公共能源分攤費）價格收 取，辦公用戶及商業(yè)部分將按照 xxx優(yōu)秀物業(yè)管理大廈的標準提供服 務，公共服務費分別按人民幣 x/元和 x 元 /（不含公共能源分 攤費）價格收取。 物業(yè)管理的最終目的是為了發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，是其保值增 值，并為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全、舒適的生活和 工作環(huán)境，最終實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境三個效益的統(tǒng)一和同步增長。在管理工作中，我們充分利用電腦管理等先進的管理方式，各 部門的工作情況、業(yè)戶的有關資料通過電腦聯(lián)網(wǎng)查尋，一目了然。 授權(quán)代理人在開標、評標、合同談判、簽約及辦理相關公證等過程中 所簽署的一切文件和處理與之有關的一切事物，我均予以承認。在 xxxx 一期的物業(yè)管理工作中，從一 開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。 實施辦公、住宅區(qū)人性化的專業(yè)物管 崇尚人性，是我們管理工作的精髓。對于 xxxx 一期這樣一個白領精英薈萃的 廣大業(yè)戶而言，物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。住宅環(huán)境形象設 計與建設是繼企業(yè)形象策劃（ CIS）之后更富時代特色的新概念，它 已同資源、人才、科教、環(huán)境、信息等一樣，成為構(gòu)成住宅管理的要 素之一，同時，具有對住宅形象的塑造功能和對物業(yè)的增值功能。 實施社區(qū)全方位服務 我們在接管 xxxx 一期后，將迅速推出 “溫馨家園計劃 ”，充分利用 xxxx 一期及周邊地區(qū)的各類設施和場所，為廣大業(yè)戶提供全面周到 的 24 小時溫馨服務。空氣質(zhì)量是環(huán)境質(zhì)量的重要內(nèi)容。設可回收垃圾、 一般垃圾和有害垃圾三類箱。物防上采用圍墻、 防盜裝置等手段提高防范能力。 建立 “管理處員工人人都是環(huán)保監(jiān)督員 ”的觀念，對不利于 環(huán)保的行為及時予以制止。 社區(qū)文化的總體目標：使 xxxx 一期成為住宅文化的典范。第三、開展社區(qū)環(huán)境文化建設，實施 社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃社區(qū)內(nèi)的各種自然 景觀和人文景觀。 二、 運作程序系統(tǒng) 1 整體運作流程 2 整體運作 流程圖說明： 從整體運作流程圖中看，我們注重于整體設計全面合理，各項 工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。每個員工的個人權(quán) 利需要得到尊重并應始終保持旺盛的工作積極性，從而可以在一定程 度上獲得經(jīng)濟 效益和社會效益。 第三節(jié) 工作計劃 根據(jù)本項目情況，擬定管理方式和管理運作流程，具體計劃如下： 序號 項目 內(nèi)容 時間 一 前期介入階段 1. 收集工程施工進度、計劃、設計圖紙資料，及時編目分類存檔使 用。 2. 對項目進行作業(yè)頻次作業(yè) 區(qū)域進行初步界定。 三、 器械、工具、裝備以及辦公用品計劃詳見附表： 在物質(zhì)裝備的配備上完全按照 “必需、實用、節(jié)約 ”的原則，同 時為了保障 xxxx一期物業(yè)管理工作的有序進行， XXXX將依靠自身的 資金、人才優(yōu)勢全力支持 xxxx 一期管理處工作，做到物質(zhì)共享、資 源共享。 針對《招標書》中物業(yè)管理招標要求，我們對房屋、設備、安全護衛(wèi) 等各分項指標共 14 項以表格的形式予以承諾，并在列項中概述保障 各項指標完成的實際措施。根據(jù)《住宅共用部位、共用設施設備維修 基金管理辦法》規(guī)定，公用設施設備是指共用的上下水管道、 水管、 落水管、電梯、加壓水泵、供電線路、照明、煤氣線路、消防設施、 綠地、區(qū)內(nèi)道路、路燈、溝渠、池、井、地下停車庫、公益性文體設 施和共用設施設備使用的房屋等。對護衛(wèi)員的選聘和培訓要求已在第二節(jié)《擬采取的管 理方式》中作了闡述。對汽車離開，實行登記放 行手續(xù)。 對地下室、 通道、應急樓梯等部位設置明顯標識，以利于人員 的進出。 4 治安承諾的相應的懲罰條款 我們在前面已承諾因管理原因而產(chǎn)生 的治安案件發(fā)生率為 1‰以下。在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)戶環(huán)保意識的前提 下，我們將逐步推行對業(yè)戶生活垃圾實施 “三化 ”管理，即垃圾收集 袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工 作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。防止有人蓄意破壞及 二次污染，消滅一切隱患。我們還 將和合作單位合作，對 xxxx 一期內(nèi)各種植物進行標識、歸類，竭力 營造一種清潔、安靜、舒適、優(yōu)美的小區(qū)環(huán)境，讓花更美、草更青。 6 摩托車、自行車一律停放指定地點，其他地方不得亂停亂放。檔案管理人員需及時收回在外文件，嚴防文件的 流失。 2 公共服務費收支情況每半年以書面形式公布財務收支帳目，接 受業(yè) 主委員會和使用人的監(jiān)督，同時將本年度收支決算報告，下半年度收 支預算報告及重大的費用支出項目提請業(yè)主委員會討論通過。 第七節(jié) 裝修管理 為維護 xxxx 一期外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能 不被破壞，我們將從實際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構(gòu)、設施、外觀為裝修工作 的監(jiān)管重點，對業(yè)戶裝修實施嚴格的管理。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、管線，電 梯、供水、供電、供氣管線。 法律手段 業(yè)戶裝修申報手續(xù)中，管理處分別與業(yè)戶和裝修施工單位簽訂具有法 律 效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責任書》，劃清管理處、業(yè)戶、裝 修施工單位之間的責、權(quán)，對住宅裝修進行法制管理。 管理處盡心竭力，肝膽相照，極富人情味的經(jīng)營作風，將使廣大業(yè)戶 們感到最大便利和無限溫馨。 我們將根據(jù)小區(qū)居住業(yè)戶的特點，定期或不定期地邀請有關教師舉辦 各類講座 ，還要與業(yè)戶一起辦板報和宣傳欄，宣傳互助互幫、互敬互 愛、見義勇為、熱心公益等中華好風尚，做到小區(qū)內(nèi)一年四季活動不 斷。我們將與玄武湖合作，對所有植物進行分類標識 介紹，增加居民的植物知識。 ※講究衛(wèi)生 保持清潔 愛惜公物 保護環(huán)境 不亂張貼、亂涂、亂建，不亂吐、亂倒，不在小區(qū)內(nèi)擅自飼養(yǎng)寵物， 不養(yǎng)家畜；維護道路、水電、通訊等公共設施；愛護花草樹木、 xxxx 一期自然環(huán)境，節(jié)約水電。 第八節(jié) 無償便民服務與代辦生活服務項目及收費標準 提供便利、高效、經(jīng)濟的便民服務是物業(yè)管理單位服務社區(qū)提高業(yè)戶 生活質(zhì)量的一項重要的保障。審核重點：陽臺、窗臺、空調(diào)安裝、曬 衣架、遮陽蓬安裝及管線走向。為正面引導業(yè)戶裝修，我們將為業(yè)戶提 供裝修咨詢、裝修設計服務。 4 認真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，我司承諾的有效投訴 辦結(jié)率為 95%。 檔案的運用 采用先進的檢索軟件，逐步建立電腦網(wǎng)絡系統(tǒng)，充分發(fā)揮檔案的貯存 和使用價值。 資料的收集堅持系統(tǒng)、完整的原則，根據(jù)實體資料和信息資 料的內(nèi)容，從實際需要出發(fā)，擴大信息資料的來源，從時間上講是指 從規(guī)劃設計到工程竣工的全部工程技術維修資料，從空間上講是指物 業(yè)構(gòu)成的方方面面，大到房屋本體、公共設施，小到一樹一木都有詳 細的資料收集。 第四節(jié) 交通車輛管理 為了加強住宅區(qū)的交通管理，維護區(qū)內(nèi)交通秩序，根據(jù)交管部門的有 關法規(guī)，結(jié)合 xxxx 一期的實際情況，實行嚴格控管系統(tǒng)服務，堵疏 結(jié)合的管理辦法。 制訂業(yè)戶公約（精神文明建設公約），規(guī)定區(qū)內(nèi)不得 違反規(guī)定飼 養(yǎng)家禽、家畜和寵物。 垃圾回收資源化：通過垃圾貯藏間的再次分