【正文】 44 學(xué)生寒暑假短期學(xué)習(xí)班 45 提供鐘點(diǎn)工（家務(wù)、護(hù)理、照顧小孩或老人） 46 為老人讀報(bào) ,聊天 禮儀服務(wù) 47 特殊安全服務(wù) 48 租售鮮花、盆景 49 代接、代送客人 健 康 服 務(wù) 50 健康檢查 51 建立健康檔案 52 家庭病床 53 兒童保健 54 健身培訓(xùn) 商 務(wù) 服 務(wù) 55 長途電話 56 接發(fā)傳真 57 打字 58 復(fù)印 59 出租商務(wù)洽談室 60 出租會(huì)議室 61 租車 62 汽車美容 第三節(jié) 畔島花 園物業(yè)管理目標(biāo) 憑借多年積累的豐富物業(yè)管理知識及經(jīng)驗(yàn)，并集合專業(yè)精英人才，順馳物業(yè)為畔島花園提供全面及優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 為將 畔島花園 建設(shè)成為東西湖區(qū)最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū)，順馳武漢物業(yè)管理有限公司將依照《全國物 業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。 19. 其它公共管理服務(wù) 20. 在小區(qū)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)，為確保小區(qū)業(yè)主及住戶的生活安全及小區(qū)的整體美觀，特定的各種管理服務(wù)制度如：裝修管理規(guī)定、停車場管理規(guī)定、公共設(shè)施設(shè)備使用規(guī) 定、小區(qū)消防管理規(guī)定等各種規(guī)定，有效地為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)舒適、安寧的生活環(huán)境。綠化管理的主要內(nèi)容是樹木、花卉、草坪的養(yǎng)護(hù)。 3. 公共、共用設(shè)施、設(shè)備的管理 4. 范圍包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施、電梯、水泵房。 7. 設(shè)置宣傳公益牌，做好文明宣 傳與標(biāo)識。 2. 培育高素質(zhì)的員工隊(duì)伍－企 業(yè)核心價(jià)值觀的宣貫，各種專業(yè)教育的培訓(xùn)。我們深知，一個(gè)良好的居住環(huán)境，安全十分重要，基于開發(fā)商對項(xiàng)目的規(guī)劃設(shè)計(jì)，對智能化系統(tǒng)，安防系統(tǒng)的配備和使用，我們將努力打造人防、技防有機(jī)結(jié)合的安全防范系統(tǒng)體系，為 畔島花 園 業(yè)主提供和諧、安寧、優(yōu)美、和諧的居住環(huán)境。我公司將和居委會(huì)、派出所等相關(guān)部門全力配合，共同維護(hù)業(yè)主的利益。但是，根據(jù) 畔島花園 項(xiàng)目物業(yè)品質(zhì)和武漢市消費(fèi)水平，我們對物業(yè)管理價(jià)格定位進(jìn)行了分析，并且針對不同的組團(tuán)實(shí)行不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。定能為物業(yè)所有者及使用人提供全面、專業(yè)、周詳及穩(wěn)定的高素質(zhì)管理服務(wù)。任何人都可以對話總經(jīng)理，任何人都可以提出自己的意見，以此來營造良好的工作氛圍，提高整體的服務(wù)和管理的水平。 二、 “親情服務(wù)”拉近物業(yè)公司 與業(yè)主的距離： “親情服務(wù)”是順馳物業(yè)公司基礎(chǔ)服務(wù)的升華，通過順馳物業(yè)人對業(yè)主親人般的呵護(hù)，感受家人般的關(guān)懷，零距離地拉近物業(yè)人與業(yè)主間的距離，更好地開展工作。 順馳物業(yè)公司現(xiàn)管理 120 余萬平方米的物業(yè)面積， 待管在建項(xiàng)目 10 余個(gè)，面積達(dá) 200 余萬平方米。 在撤銷授權(quán)的書面通知以前，本授權(quán)書一直有效。荊州 順馳畔島花園 物業(yè)管理方案 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 2020 年 8 月 20 日 目目 錄錄 第一章 順馳物業(yè)企業(yè)介紹 第一節(jié) 武漢順馳物業(yè)管理有限公司簡介 第二節(jié) 順馳物業(yè)簡介 第三節(jié) 順馳物業(yè)組織結(jié)構(gòu)及說明 第四節(jié) 順馳物業(yè)的優(yōu)勢與特色 第二章 畔島花園項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設(shè)施 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理思路 第四節(jié) 畔島花園物業(yè)管理特色與主要措施 第三章 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 第三節(jié) 畔島花園物業(yè)管理目標(biāo) 第四章 畔島花園前期物業(yè)管理服務(wù) 第一節(jié) 高標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)原則 第二節(jié) 前期介入服務(wù) 第三節(jié) 接管驗(yàn)收服務(wù) 第四節(jié) 入住服務(wù) 第五節(jié) 日常管理服務(wù) 第六節(jié) 社區(qū)文化 第七節(jié) 物資裝配計(jì)劃 第五章 畔島花園物業(yè)管理組織架構(gòu) 第一節(jié) 管理中心組織架構(gòu)圖 第二節(jié) 管理中心崗位設(shè)置與說明 第六章 畔島花園物業(yè)管理費(fèi)用測算 第一節(jié) 管理費(fèi)用分析 第二節(jié) 管理成本測算 第三節(jié) 關(guān)于維修基金 武漢順馳物業(yè)管理有限公司 投 標(biāo) 函 致：武漢能達(dá)實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司 一、依 據(jù)已收到的畔島花園（前期）物業(yè)管理的招標(biāo)文件，遵照建設(shè)部關(guān)于《前期物業(yè)管理招標(biāo)、投標(biāo)管理暫行辦法》和國家相關(guān)招投標(biāo)管理的規(guī)定，我單位經(jīng)研究招標(biāo)文件和有關(guān)資料后，做出畔島花園物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（見后價(jià)格表）。被授權(quán)人簽署的所有文件（在授權(quán)書有效期內(nèi)簽署的）不因授權(quán)的撤銷而失效。順馳物業(yè)公司發(fā)展觸角已進(jìn)入北京、上海、武漢、太原、石家莊、鄭州等地區(qū)并向全國范圍發(fā)展。 三、 “家文化”的氛圍營造，使業(yè)主產(chǎn)生歸屬感 ：順馳物業(yè)一直把項(xiàng)目看作是一個(gè)家庭，通過營造整個(gè)“家”氛圍的，讓業(yè)主真正享受在繁雜的大都市，社會(huì)的快速發(fā)展中，有一片屬于順馳業(yè)主歸屬的“大家庭”，以提升整個(gè)項(xiàng)目的社區(qū)氛圍，營造順馳物業(yè)的良好口碑。 第二章 畔島花園項(xiàng)目概況與管理思路 第一節(jié) 畔島花園基本概況與配套設(shè)施 畔島花園 項(xiàng)目位于武漢東西湖區(qū)金銀湖東北角，環(huán)湖路以 西。 第二節(jié) 畔島花園物業(yè)用房規(guī)劃 依國家和武漢市相關(guān)政策，物業(yè)管理用房為小區(qū)總面積的 2‰。經(jīng)過我公司的測算，我們認(rèn)為，本方案中提供的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在一定階段內(nèi)基本上滿足 畔島花園 日常管理的收支 平衡。 五、 考慮到武漢物業(yè)管理普及情況，我們的服務(wù)對象多為對物業(yè)管理接觸較少的人士，對物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)和相關(guān)費(fèi)用的交納存在一些欠、拖、拒交等現(xiàn)象。 八、 在項(xiàng)目員工招聘上，采用有經(jīng)驗(yàn)的管理人員來管理，同時(shí)兼顧項(xiàng)目所在地東西湖區(qū)下崗失業(yè)人員多的實(shí)際情況，兼顧考慮個(gè)別崗位可安排 畔島花園 內(nèi)的住戶，幫助解決一些困難戶的問題。 3. 加大項(xiàng)目基礎(chǔ)服務(wù)工作的力度 —— 考核標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督機(jī)制。 第三章 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與管理目標(biāo) 第一節(jié) 畔島花園物業(yè)管理服務(wù)范圍 順馳物業(yè)公司將以政策和法規(guī)為理論數(shù)據(jù)，寓管理與服務(wù)之中，建立社區(qū)服務(wù)體系。 5. 市政共用設(shè)施和 附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理 6. 范圍包括：道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地上車庫等。 13. 樹木、花卉的養(yǎng)護(hù)：主要內(nèi)容是澆水、施肥、除草、松土、整形修剪、防治病蟲害、養(yǎng)護(hù)。 二、 委托性專項(xiàng)服務(wù) 屬于物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議外的服務(wù)內(nèi)容，是為某些住戶群體提供的專項(xiàng)服務(wù)，如：為高層住戶 24 小時(shí)開啟電梯、 24 小時(shí)高層供水及水泵、消防設(shè)備維修保養(yǎng)等。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下： 一、 基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施 1. 簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系； 2. 承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查，做到驗(yàn)收手續(xù)齊全； 3. 管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗； 4. 建立完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理，財(cái)務(wù)管理，檔案管理等制度； 5. 管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)熱情； 6. 建立客戶服務(wù)中心，公示 24 小時(shí)服務(wù)電話。在客戶提供必要合作的基礎(chǔ)上，我們將承諾達(dá)到以下目標(biāo)。零修現(xiàn)場及時(shí)完成；急修不過夜，工作量過大以協(xié)商形式解決，并按照《維修回訪制度》進(jìn)行回訪記錄、質(zhì)量跟蹤 03 維修工程質(zhì)量合格率 100% 100% 分項(xiàng)監(jiān)督檢查，結(jié)合部位，嚴(yán)格把關(guān)，按照工序維修到位，杜絕二次返工 04 保潔率 99% 99% 由專職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生 05 綠化完好 率 95% 99% 制定專職綠化員負(fù)責(zé)維護(hù)，并實(shí)行園藝師直接負(fù)責(zé)的巡查制度，建檔記錄，確保小區(qū)綠地樹木無破壞、無黃土裸露、無病蟲害現(xiàn)象 06 道路、車場完好率及使用率 95% 99% 制定公用設(shè)施管理員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由維修主管負(fù)責(zé) 監(jiān)督。 三、 服務(wù)技能 —— 嫻熟 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。 八、 服務(wù)制度 —— 健全 順馳物業(yè)將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。 一、 組建物業(yè)管理服務(wù)中心籌建小組 選派具有豐富物業(yè)管理服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目管理人員組建物管項(xiàng)目籌備組。 七、 行政 1. 確定人員定編和組織結(jié)構(gòu)； 2. 確定人員招聘、培訓(xùn)計(jì)劃； 3. 定制員工制服； 4. 落實(shí)和布置管理處辦公用房； 5. 制定內(nèi)、外部管理制度； 6. 訂制前期物 管合同、臨時(shí)管理公約、裝修管理規(guī)定； 7. 建立財(cái)務(wù)制度，制作物業(yè)管理財(cái)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃。 十一、 制定物業(yè)管理各種草案 順馳物業(yè)根 據(jù)小區(qū)建設(shè)、周邊環(huán)境、購房及租房對象和物業(yè)配置設(shè)施等情況，制定一系列適合畔島花園的物業(yè)管理方案，使管理人員上崗后，能清楚地知道其在本物業(yè)內(nèi)所承擔(dān)的角色。 2) 地質(zhì)勘察報(bào)告 3) 工程預(yù)決算分項(xiàng)清單 4) 圖紙會(huì)審記錄 5) 竣工驗(yàn)收證明書 6) 工程合同及開、竣工報(bào)告 7) 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單位 8) 隱蔽工程驗(yàn)收簽證 9) 沉降觀測記錄 10) 設(shè)備及主要建材質(zhì)量保證書，或合格證書。拒絕驗(yàn)收的范圍包括：工地和已交付物業(yè)不能有效隔離、機(jī)房不能獨(dú)立封閉、有重大施工缺陷、有影響業(yè)戶入住的未完工程、有危及使用人安全的建筑、有危及操作人安全的設(shè)備。住宅單元驗(yàn)收只集中在可見的損壞、缺陷和未完工程，對建筑內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程及定量參數(shù)等不作驗(yàn)收。驗(yàn)收時(shí)由施工單位代表 及監(jiān)理簽名確認(rèn)《綠化驗(yàn)收表 》 （表式將根據(jù)花木情況制定 ） 。 入住前兩個(gè)月，管理 處掛牌。 與業(yè)主簽訂《臨時(shí)管理公約》、《前期物管協(xié)議》、《裝修裝管理規(guī)定》 業(yè)主交付物業(yè)管理費(fèi)。 4. 凡業(yè)戶對其房屋進(jìn)行二次裝飾裝修，沒有聘請專業(yè) 裝修施工單位的，但必須與物業(yè)管理處簽定《自行裝修承諾書》。 三、裝修時(shí)間 1. 裝修施工時(shí)間應(yīng)安排在上午 8： 0012： 00，下午 14： 0018： 00 內(nèi)進(jìn)行，如有特殊情況經(jīng)物業(yè)管理處同意方可施工，但有業(yè)主投訴應(yīng)立刻停止施工作業(yè)。 2. 裝修方案必須保證房屋的整體性、抗震性和安全性，并嚴(yán)格按照業(yè)戶申請的項(xiàng)目進(jìn)行，裝修中嚴(yán)禁 下列行為： 1) 改變房屋承重結(jié)構(gòu)； 2) 在承重墻、天花、地面上打孔，拆除連接陽臺的墻體、門窗； 3) 不適當(dāng)增加樓面凈荷載，包括在非承重墻上砌磚墻或者超負(fù)荷吊頂、安裝大型燈具、鋪設(shè)大理石地板（超過 10 毫米）等； 4) 任意刨鑿、重?fù)繇敯濉⑼鈮?nèi)側(cè)及排煙管道； 5) 不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或改線路； 6) 在修改排水管道時(shí)，將生活污水排入雨水管道； 7) 未按指定位置安裝空調(diào)、燃?xì)鉄崴髡撸? 8) 嚴(yán)禁未經(jīng)小區(qū)物業(yè)管理處同意擅自安裝微波電視接收器； 9) 擅自將窗花安裝于窗外； 10) 任意破壞或者拆改廚房、廁所的地面防水層、煤氣等配套設(shè)施； 11) 使用不符合消防要求的裝修 材料； 12) 其他違章裝修活動(dòng)。 袋封裝，并按照管理處指定的位置、方式和時(shí)間進(jìn)行堆放、清運(yùn)。我們提倡：“沒有安全，就沒有一切”。 1. 采用人防加技防安全保衛(wèi)措施 2. 小區(qū)人行進(jìn)出口實(shí)行 24 小時(shí)保安崗值服務(wù) 3. 在車庫出入口等重點(diǎn)部位設(shè)崗值守 4. 建立小區(qū)公共區(qū)域 24 小時(shí)保安巡邏制度 5. 制訂落 實(shí)完善維護(hù)技防設(shè)施措施 6. 制訂并落實(shí)完善的小區(qū)內(nèi)安全防范宣傳工作 7. 緊急事件處理程序及工作予案 8. 保安人員培訓(xùn)后上崗等 二、 物業(yè)環(huán)境維護(hù)和管理 我們將綜合順馳物業(yè)以往良好管理經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)畔島花園特殊性質(zhì)，制定行之有效的短、中、長期的小區(qū)環(huán)境保護(hù)計(jì)劃，力求使小區(qū)較之上述二個(gè)項(xiàng)目在此方面的管理更進(jìn)一層，給各階段入戶業(yè)主都有一個(gè)良好的影響，使小區(qū)時(shí)刻保持優(yōu)美、清潔和舒適的環(huán)境。物業(yè)設(shè)備、設(shè)施不僅滿足人們生活的基本需求，也要滿足人們對其更舒適、更安全的需求。 在“服務(wù)”中，我們亦會(huì)提高人與人之間“溝通”的效率。業(yè)主的真心參與及我們真誠有效的工作，更能保障對受托物業(yè)的長效管理，使之增值及保值。我們將嚴(yán)格按國家優(yōu)秀小區(qū)評比要求，對小區(qū)內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，并對所有使用人群加以宣傳，以提示廣大從業(yè)人員及業(yè)主的共同愛護(hù)，使之生命力更長久，設(shè)施長效管理更全面。各種環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全，實(shí)行 標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日清，按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。真正做到小區(qū)安全、安 定、有序。 ，必須采取措施，如關(guān)閉門窗，控