【正文】 長連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 1 帶看預(yù)約：請?zhí)顚懢唧w的預(yù)約的帶看時間 1 帶看后反饋： 填寫的跟進內(nèi)容包括 A、 房型不喜歡， B、 裝修不喜歡， C、 跟家人商量 D、 價格有點高等類似內(nèi)容。成交后業(yè)績計入經(jīng)紀(jì)人現(xiàn) 所在連鎖店。 除針對重復(fù)及失效房源即時撤單外，業(yè)主聯(lián)系方式錯誤或已無聯(lián)系方式的房源也應(yīng)即時撤單。 計提角色 第一個錄入人 最后一個回訪跟蹤人 鑰匙人 成交人 計提比例 5% 35% 10% 50% 計提角色 第一個錄入人 最后一個回訪跟蹤人 鑰匙人 成交人 計提比例 5% 35% 5% 50% 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 8 客源管理制度 房友 系統(tǒng)主要記錄每位員工日常的基礎(chǔ)工作，為每位員工錄入并查詢資源提供一個平臺，任何一位員工不得以任何理由與借口泄露內(nèi)部系統(tǒng)信息資源，違者扣除當(dāng)月工資嚴(yán)重者予以開除 ,并追究其法律責(zé)任。 （ 6）分店內(nèi)執(zhí)行 搶客制度，上門客戶留下電話后歸接待人員所有。 （ 4） 經(jīng)紀(jì)人對區(qū)域公共帳戶客源形成有效帶看后，可向直屬區(qū)域 經(jīng)理申請將被帶看客戶轉(zhuǎn)至自己名下，直屬區(qū)域經(jīng)理審核確定該客戶確被該經(jīng)紀(jì)人進行有效帶看后，可將被帶看客戶轉(zhuǎn)至申請人名下 。 （ 11）店長有權(quán)將本店公共客戶以公開的方式獎勵給業(yè)績優(yōu)秀的員工 三、 撞客管理 （ 1）不同店之間若出現(xiàn)同客，立即向上匯報，加強合作，力促合作）（ ） （ 2）本店內(nèi)部出現(xiàn)客戶撞單現(xiàn)象，以電腦系統(tǒng)錄入為準(zhǔn)，但如第一 錄入經(jīng)紀(jì)人未做事實跟進，則以先約看并成單的經(jīng)紀(jì)人為準(zhǔn)。 八、附則 公司以前頒布的相關(guān)制度與本制度相抵觸的，以本制度為準(zhǔn)。 資源違規(guī)的處理 如發(fā)現(xiàn)惡意泄露公司資源給他人或其他中介者，扣除當(dāng)事人當(dāng)月全部工資（含提成），并追究其法律責(zé)任。 本制度的修訂權(quán)及解釋權(quán)歸公司運營部，本制度自頒布之日起實施。 經(jīng)紀(jì)人使用統(tǒng)一格式業(yè)務(wù)本，下班后留存在店內(nèi)。 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 11 客源信息管理 客源實行公盤制，所有的客源大家都能查看、回訪、跟進。 （ 4） 客戶需求緊急， 當(dāng)天看房當(dāng)天成交，而客戶的持有人經(jīng)通知無法及時趕到接待現(xiàn)場的，接待人可先行安排客戶看房、洽談、簽合同或向其收誠意金等。 （ 6）店長、區(qū)域經(jīng)理、系統(tǒng)管理員 在接到經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)客戶的申請后，應(yīng)在 12 小時內(nèi)進行回應(yīng)申請是否有效；如上述人員未在規(guī)定時間內(nèi)及時回應(yīng)申請結(jié)果，則罰款 100 元 /次。 （ 7）關(guān)系客、網(wǎng)絡(luò)客等其他客戶按實際情況決定，如有爭議，分店內(nèi)部由店長處理；不同分店之間由區(qū)經(jīng)處理。 一、客源錄入標(biāo)準(zhǔn) 客源的錄入應(yīng)遵 守錄入及時性、完整性、準(zhǔn)確性原則 客源錄入及時性 （ 1）公司以營業(yè)區(qū)域為單位對客源進行管理，即各營業(yè)區(qū)域之間不共享客源 （ 2） 各營業(yè)區(qū)域內(nèi)實行有條件共享客源制度，符合條件的客源屬于公客，客戶信息資料系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為區(qū)域共享 （ 3） 收到客戶信息后，業(yè)務(wù)員應(yīng)立即在公司的客源本與信息系統(tǒng)上進行詳細登記，不得將客戶資料記錄他處。重新發(fā)布的界定為：第一時間聯(lián)系業(yè)主并提供真實有效的房源跟進。 八 、失效房源及房源撤單管理 經(jīng)紀(jì)人發(fā)現(xiàn)房源有重復(fù)登記的或已失效的，經(jīng)紀(jì)人需在該房源的反饋里，注明 ＂此房源與某編號房源重復(fù) ,請撤單或請查對＂、“此房源已失效，請撤單或請查對”等字樣。 如發(fā)現(xiàn)帶看后未填寫“帶看后反饋”或虛假反饋，經(jīng)紀(jì)人罰款 50元 /條，店長連帶責(zé)任罰款 50 元 /人，區(qū) 經(jīng) 連帶責(zé)任罰款 50 元 /店（組） 服務(wù)是我們的唯一產(chǎn)品，客戶滿意是我們的終極目標(biāo)！ 6 七 、人事變動的房源處理： 兩種情形的人事變動涉及房源的轉(zhuǎn)出 經(jīng)紀(jì)人職位變動，不再在連鎖店從事經(jīng)紀(jì)人崗位工作。 公司 房友 系統(tǒng)中的房源信息有以下任一情況，均可界定為虛假房源。