如何應(yīng)對不同類型客戶(完整版)
【正文】 。如何應(yīng)對不同類型的客戶 ——— 曹野 基層經(jīng)銷商的客戶類型及應(yīng)對方法 ? 我們在實際銷售過程中，會面臨各種不同類型的顧客，從而必然帶來形形色色值得我們注意的各種各樣的問題。這類客戶一般占我們銷售量的 10%左右。 ? 破壞型：這類客戶別看只占 2%左右，卻是我們最大的麻煩。 ? 至于垃圾型的一類最好不和他產(chǎn)生交易活動。二、銷售人員和客服人員，一定要用專業(yè)知識和技能技巧武裝自己。三、別以為這種人不和你談業(yè)務(wù)，他就不關(guān)心業(yè)務(wù)，請你一定要把質(zhì)量和價格這兩個核心要素掌握好，性價比是他還允許你在他門上晃的法寶。那客戶也有義務(wù)和責(zé)任必須履行還款承諾。另外，對賬單或欠條的法律效力只有二年，一定要及時更新。他們優(yōu)柔寡斷，買與不買之間總要思考好久。不過，最緊手的到要算是第三者的意見了。 ? 刁酸型顧客的應(yīng)對技巧 ? 刁酸型的客人有一個特色，他總愛挑剔你，故意拂你的意思。否則，貿(mào)然降價，不僅使你利潤減低，甚至，還會落得讓顧客以為你的索價太不誠實！ ? 首先，當(dāng)顧客真正有購買能力或購買欲望的時候，他才會向你殺價。 ? 還有一個方法是不斷地強調(diào)商品本身的價值絕對是物超所值。千萬不要有情緒上的波動，這對于刁酸型的客戶來說是最大的禁忌，一旦你發(fā)怒，也正是意謂著這場交易失敗。驕傲型的人最好還是多尊稱他的頭銜。和氣型客人永遠不會懷疑你的解說，甚至對你提出來的各種市場相關(guān)資料，推崇的不得了，全盤的接受，而且還十分感謝你，由于你讓他多增進這么多的知識。詢問的方式在此是絕對要避免的，否則，你不經(jīng)心的一句問話，可能又會引起他口若懸河；其次，你得設(shè)法將他的演講，導(dǎo)入你的行銷商品之中，既然對方要講話，讓他講些和產(chǎn)品有關(guān)的東西不是更好嗎？在他發(fā)表意見的同時，若能掌握機會及時進攻，就能有些許勝算。 ? 通常的辦法是對客
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