【正文】 哪 些 單 元 / 物 體 有 問 題？ * 出 了 什 么 問 題？ * 問 題 還 可 能 是 哪 些 單 元 / 物 體， 然 而 確 非 如 此？ * 還 可 能 有 什 么 問 題 ， 但 是 沒 有 ？ 22 是 不 是 位 置 哪 里 * 有 問 題 的 單 元 / 物 體 在 哪 里 能 發(fā) 現(xiàn) / 注 意 到 / 察 覺 / 上 報？ * 在 哪 些 單 元 / 物 體 / 事 件 上， 哪 里 是 問 題 出 現(xiàn) 的 地 方？ * 哪 里 沒 有 發(fā) 現(xiàn) / 注 意 到 / 察 覺 / 上 報 問 題？ * 在 哪 些 單 元 / 物 體 / 事 件 上， 哪 里 是 問 題 沒 有 出 現(xiàn) 的 地 方？ 23 是 不 是 時 間 何 時 * 何 時 初 次 察 覺 到 問 題？ * 在 生 命 (lifecycle) / 操 作 周 期 的 何 時 察 覺 問 題？ * 問 題 的 模 式 是 什 么？ * 還 可 能 在 何 時 覺 察 到 問 題， 但 是 沒 有？ * 還 可 能 在 何 時 看 到 問 題， 但 是 沒 有？ * 還 可 能 是 什 么 模 式， 但 是 沒 有？ 24 是 不 是 范 圍 多 少 * 多 少 物 體 ／ 單 元 有 問 題？ * 在 同 一 個 物 體 / 單 元 上 有 多 少 問 題？ * 問 題 范 圍 有 多 少？ * 趨 勢 怎 樣？ * 多 少 物 體 ／ 單 元 可 能 有 問 題， 但 是 沒 有？ * 可 能 有 多 少 問 題， 但 是 沒 有？ * 問 題 范 圍 可 能 有 更 多 / 少， 但 沒 有？ * 趨 勢 可 能 是 什 么 ， 但 沒 有？ 25 綜 合 分 析 (Analysis) 利 用 專 業(yè) 知 識 及 經(jīng) 驗 來 分 析 問 題 的 成 因。 提 問： 1) 問 題 的 成 因 是 什 么 (若 有 許 多 成 因， 只 集 中 問 最 可 能 的 成 因 是 什 么 ) 35 2) 為 什 么 你 能 肯 定 是 的 成 因？ y x 局 限 性： 若 只 能 得 到 猜 測 的 答 案， 此 方 法 不 可 行。 應(yīng) 急 措 施 是 在 問 題 發(fā) 生 以 后 起 作 用 的， 而 且 它 必 須 包 含 一 個 使 它 起 作 用 的 直 接 原 因 (trigger)。 成 功 的 表 述 計 劃 行 動 計 劃 提 出 一 個 計 劃， 并 按 時 間 順 序 列 出 該 計 劃 的 步 驟。 ? 有 謠 傳 (不 知 從 何 而 起 ) 工 廠 冗 員 過 多， 造 成 員 工 士 氣 低 落。 ? 何 時 的 事？－ 今 年 3 月 1 日 起 迄 今。 18 因 果 分 析 (技 巧 比 較 ) 電 視 機 電 視 機 沒 有 聲 音、 圖 像 問 題 是 什 么、 不 是 什 么 與 以 往 及 其 它 電 器 作 比 較 尋 找 電 視 機 沒 有 聲 音、 圖 像 的 最 可 能 原 因 中 醫(yī) 望 聞 問 切 因 果 分 析 確 定 差 距 描 述 現(xiàn) 象 綜 合 分 析 假 設(shè) 測 試 19 明 確 地 界 定 問 題 ? 什 么？－ 發(fā) 票 ? 為 什 么？－ 不 太 確 定， 也 許 是 電 腦 出 了 問 題。 ? 何 時？－ 這 一 季。 ? 如 何 發(fā) 現(xiàn) 的？－ 在 1999 年 3 月 30 日 的 會 議 上， 由 發(fā) 票 組 組 長 提 出 的。 ? 品 管 部 增 加 抽 檢 數(shù) 量， 致 使 不 合 格 產(chǎn) 品 率 提 高。 識