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正文內(nèi)容

步行街物業(yè)及安全管理制度(完整版)

  

【正文】 處理 ⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場(chǎng),緩解矛盾,有違反治護(hù)管理行為甚至犯罪傾向,應(yīng)將行為人扭送公護(hù)機(jī)關(guān)處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 ⑴值班員迅速向步行街管委會(huì)辦公室報(bào)告和向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。 ⑷訪問目擊住戶,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公護(hù)機(jī)關(guān),在公護(hù)人員未勘察現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘察完畢之前,不能離開。 不準(zhǔn)在道口、車行道、消防通道上停放車輛(摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn))。 1不得損壞停車場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 從全局出發(fā),樹立良好的合作意識(shí),團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作,達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效,切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,如有異議,必須做到“先服從后投訴”。 1對(duì)上 門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生,必須穿鞋套,不得損壞業(yè)主物品,如移動(dòng)物品,需經(jīng)業(yè)主同意,收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開、合理,并經(jīng)業(yè)主簽字生效,服務(wù)完畢,應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。 講究文明禮貌,注重言行舉止,尊重業(yè)主,急業(yè)主所急。 上班時(shí)須配戴工作證,穿著整齊,不得穿拖鞋。 工作時(shí)務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全,講科學(xué)、多商量、不蠻干,配電房、或高空作業(yè)等須 嚴(yán)格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項(xiàng)工作。 對(duì)外委施工單位或個(gè)人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,對(duì)報(bào)修項(xiàng)目進(jìn)行確認(rèn),并向客戶告之收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),客戶同意后才能開始維修。 工程組組長(zhǎng)根據(jù)維修內(nèi)容派人派工,并對(duì)維修內(nèi)容進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì),并作 出人工、材料、工期等的預(yù)算報(bào)經(jīng)理審批,日常小修可直接由維修人員在倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)材料修理。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護(hù) ,具體包括:房屋的承重結(jié)構(gòu)部位(包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等)抗震結(jié)構(gòu)部位(包括構(gòu)造柱、梁、墻等),外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管(道),公共水池、本體上下水管道,消防設(shè)施、機(jī)電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 本體維修基金的收支情況由步行街管委會(huì)辦公室每 3 個(gè)月公布一次,并接受有關(guān)部門和業(yè) 主的監(jiān)督、質(zhì)詢。 凡非公共用水使用人偷用公共用水的,處以五十倍水費(fèi)的罰款。 物業(yè)服務(wù)手冊(cè) 一、工作職責(zé)與崗位描述 (一)管委會(huì)崗位描述 主任:主持全面工作,分 管財(cái)務(wù)、計(jì)劃生育工作。 組織協(xié)調(diào)管委會(huì)的創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)活動(dòng)。 (三)物業(yè)管理員崗位職責(zé) 協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作,負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。懂得水、電費(fèi)及管理費(fèi)的計(jì)算方法。對(duì)亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進(jìn)行勸說、制止。 檢查草地的修剪管養(yǎng)工作,確保平整、常綠、無(wú)黃土裸露。 檢查各種機(jī)械設(shè)備,保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。 對(duì)街內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止。 房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計(jì)劃執(zhí)行。 任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途, 物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻,不允許封閉空中花園和外陽(yáng)臺(tái)用戶不得自行封閉, 允許封閉的內(nèi)陽(yáng)臺(tái)應(yīng)統(tǒng)一有序。如因使用不當(dāng)而導(dǎo)致堵塞或損壞,用戶應(yīng)負(fù)全部修理費(fèi) 用。否則,由此造成的后果將由用戶自己承擔(dān)。 提倡節(jié)約、珍惜能源,用戶在使用水、電、氣的過程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護(hù)。 本責(zé)任書一式兩份,甲乙雙方各持一份,自雙方簽字日期起生效,至重新簽定為止。需要增設(shè) 電器線路時(shí),必須符合安全規(guī)定,嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線路,裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求,不進(jìn)行防火處理的。 ⑶ 禁止把垃圾、碎布 、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。 (9) 不得攀折花木、剝樹皮、摘花果,在樹木上扎 鐵絲、打釘?shù)取? 2)公共場(chǎng)所管理的主要內(nèi)容是指:對(duì)外墻、天臺(tái)(天臺(tái)花園)、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場(chǎng)、宣傳欄、池、井、溝、渠、標(biāo)示牌、廣告牌等方面的管理。 4) 客戶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行使用,因商務(wù)需要確需延長(zhǎng)時(shí)間時(shí)必須到管委會(huì)辦理延續(xù)使用手續(xù),經(jīng)批準(zhǔn)同意后,方可繼續(xù)使用。 ④ 用戶廣告牌在使用期間,必須時(shí)時(shí)保證廣告牌處于完整良好的使用 狀態(tài), 發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維護(hù),不得拖延,否則,步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采取強(qiáng)制措施要求整改。除令其拆除、撤銷、修補(bǔ)破損、恢復(fù)原狀外,并處以 1000— 2020 元人民幣罰款。 7) 修剪:每月全部修剪一次,冬季根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修剪,基本保證草坪高度在 5 厘米。 (八)環(huán)衛(wèi)保 潔 檢查要求 及標(biāo)準(zhǔn) 分包范圍 步行街物業(yè)管理管委 管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。 8)沙井和污雨水井: ① 檢查方法:每責(zé)任區(qū)抽查 3 個(gè),目視檢查; ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):底部無(wú)沉淀物,內(nèi)壁無(wú)粘附物,井蓋無(wú)污跡。 19)公用衛(wèi)生間: ① 檢查方法:全面檢查; ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn): —— 地面干凈無(wú)民味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物; —— 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵,便器無(wú)污漬,墻上無(wú)涂畫; —— 設(shè)施完好、用品齊全; —— 天花、燈具目視無(wú)明顯灰塵; —— 玻璃、鏡面無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)手印。 11)噴水池: ① 檢查方法:目視檢查; ② 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):目視無(wú)紙屑、雜物、青苔、水無(wú)變色或 有異味。 2)綠化帶 ① 檢查方法:每區(qū)抽查三處,目視檢查,取平均值; ② 質(zhì)量檢查: —— 無(wú)明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物,地上無(wú) 3 ㎝以上石子; —— 房屋陽(yáng)臺(tái)下每 100 ㎡煙頭或棉簽等雜物在 5 個(gè)以內(nèi),其他綠化帶 100 ㎡內(nèi)雜物在 1 個(gè)以下。 9) 草坪雜草:每天巡查拔草,每平方米不得多于 5 棵超過 6 厘米高的雜草,保證草坪內(nèi)無(wú)磚、石、紙屑等雜物。 管理要求標(biāo)準(zhǔn) 1)草坪修剪整齊、無(wú)黃土裸露、無(wú)蟲害、無(wú)鼠害。 ⑥ 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題,給步行街物業(yè)管理管委或他人造成損失時(shí),由用戶承擔(dān)一切后果。 2)用戶裝飾時(shí),不得損壞公共設(shè)施。 1)物業(yè)管理員對(duì)巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進(jìn)行處理。 (11) 不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。 ⑷ 室內(nèi)力爭(zhēng)做到門窗干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。 十二、各用戶必須服從消防機(jī)關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理,刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責(zé)的,分別情況,處以直接責(zé)任人三百至五百元罰款,經(jīng)報(bào)告有關(guān)部門批準(zhǔn),可并處以行政拘留,直至依法追究刑事責(zé)任。 九、發(fā)生火警,應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打“ 119”報(bào)警電話,并關(guān)閉電閘,迅速離開住所。業(yè)主和經(jīng)營(yíng)戶為自然消防 責(zé)任人。 (四)消防管理規(guī)定 為了加強(qiáng)步行街的消防管理工作,保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)和廣大用戶的生命財(cái)產(chǎn)安全,根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》和監(jiān)利縣有關(guān)消防規(guī)定,結(jié)合步行街的實(shí)際情況制訂以下管理規(guī)定: 一、管委會(huì)應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責(zé)任制,具體形式是與之簽訂“《區(qū)域防火責(zé)任書》,具體內(nèi)容如下:根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》,為保障步行街財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全,管委會(huì)(下稱甲方)特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營(yíng)戶(下稱乙方)簽訂:“區(qū)域防火安全責(zé)任書”,具體條款如下: 認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī),協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。 任何單位或個(gè)人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣,否則除當(dāng)場(chǎng)停止供應(yīng)外,均按規(guī)定給予處罰。違者按規(guī)定處罰。 街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告,違者應(yīng)負(fù)擔(dān)清洗、粉刷費(fèi)用。 房屋自交付使用時(shí)起(以竣工驗(yàn)收日為準(zhǔn)),根據(jù)有關(guān)規(guī)定,保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題(不包括人為損壞),由開發(fā)商負(fù)責(zé),步行街物業(yè)管理委員會(huì)可代為用戶進(jìn)行聯(lián)系。 二、公共管理 (一)房屋公用部位維修管理規(guī)定 房屋公共部位包括 大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。 需要修剪的灌木每年大剪一次,每季度小剪一次。 檢查樹 木枯死、發(fā)黃、病蟲害,及時(shí)打藥、噴殺,保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實(shí)情況。 1配合居委會(huì)、派出所等主管部門做好國(guó)家方針政策的宣傳。 定時(shí)檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 檢查負(fù)責(zé)區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主
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