【正文】 處理 ⑴耐心勸阻斗毆雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，有違反治護管理行為甚至犯罪傾向，應(yīng)將行為人扭送公護機關(guān)處理。 發(fā)生刑事案件和惡性事故的處理 ⑴值班員迅速向步行街管委會辦公室報告和向公安機關(guān)報案。 ⑷訪問目擊住戶，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公護機關(guān)，在公護人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 不準在道口、車行道、消防通道上停放車輛（摩托車和自行車按規(guī)定停放在各自的停放點）。 1不得損壞停車場消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 從全局出發(fā)，樹立良好的合作意識，團結(jié)、真誠協(xié)作，達到暢順、高效率的工作績效，切實服從領(lǐng)導的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 1對上 門服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費時應(yīng)公平、公正、公開、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場所打掃干凈。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè)主，急業(yè)主所急。 上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。 工作時務(wù)必注意人身安全和設(shè)備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、或高空作業(yè)等須 嚴格按照操作規(guī)程和相關(guān)注意事項工作。 對外委施工單位或個人須考察其技術(shù)力量和人員素質(zhì)以保證工程質(zhì)量和工期。 維修人員到達現(xiàn)場后，對報修項目進行確認，并向客戶告之收費標準，客戶同意后才能開始維修。 工程組組長根據(jù)維修內(nèi)容派人派工，并對維修內(nèi)容進行規(guī)劃設(shè)計，并作 出人工、材料、工期等的預(yù)算報經(jīng)理審批，日常小修可直接由維修人員在倉庫領(lǐng)材料修理。 本體維修基金用于房屋本體共用部位的維修養(yǎng)護 ，具體包括：房屋的承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、屋蓋、梁、柱、墻體等）抗震結(jié)構(gòu)部位（包括構(gòu)造柱、梁、墻等），外墻面、樓梯面、樓梯間、公共通道、屋面、本體共用排煙管（道），公共水池、本體上下水管道，消防設(shè)施、機電設(shè)備、公共天線、共用防盜監(jiān)控設(shè)施等。 本體維修基金的收支情況由步行街管委會辦公室每 3 個月公布一次，并接受有關(guān)部門和業(yè) 主的監(jiān)督、質(zhì)詢。 凡非公共用水使用人偷用公共用水的，處以五十倍水費的罰款。 物業(yè)服務(wù)手冊 一、工作職責與崗位描述 （一）管委會崗位描述 主任：主持全面工作，分 管財務(wù)、計劃生育工作。 組織協(xié)調(diào)管委會的創(chuàng)優(yōu)達標活動。 （三）物業(yè)管理員崗位職責 協(xié)助、配合客戶服務(wù)部主任的工作，負責小區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。懂得水、電費及管理費的計算方法。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。 檢查草地的修剪管養(yǎng)工作，確保平整、常綠、無黃土裸露。 檢查各種機械設(shè)備，保證其經(jīng)常處于正常的工作狀態(tài)。 對街內(nèi)發(fā)生的違章現(xiàn)象進行勸阻和制止。 房屋周圍道路及公用設(shè)施、設(shè)備維修由工程部計劃執(zhí)行。 任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途， 物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、不得妨礙市容和觀瞻，不允許封閉空中花園和外陽臺用戶不得自行封閉， 允許封閉的內(nèi)陽臺應(yīng)統(tǒng)一有序。如因使用不當而導致堵塞或損壞，用戶應(yīng)負全部修理費 用。否則，由此造成的后果將由用戶自己承擔。 提倡節(jié)約、珍惜能源，用戶在使用水、電、氣的過程中還應(yīng)注意日常生活的保養(yǎng)與愛護。 本責任書一式兩份，甲乙雙方各持一份，自雙方簽字日期起生效，至重新簽定為止。需要增設(shè) 電器線路時，必須符合安全規(guī)定，嚴禁亂拉、亂接臨時用電線路，裝修材料應(yīng)采用阻燃材料。 室內(nèi)裝修所用材料不符合防火要求，不進行防火處理的。 ⑶ 禁止把垃圾、碎布 、膠袋、衛(wèi)生巾等不溶物投入廁所或下水道。 (9) 不得攀折花木、剝樹皮、摘花果，在樹木上扎 鐵絲、打釘?shù)取? 2）公共場所管理的主要內(nèi)容是指：對外墻、天臺（天臺花園）、走道、樓梯、連廊、大廳、電梯廳、道路、停車棚、停車場、宣傳欄、池、井、溝、渠、標示牌、廣告牌等方面的管理。 4） 客戶必須在規(guī)定的時間內(nèi)進行使用，因商務(wù)需要確需延長時間時必須到管委會辦理延續(xù)使用手續(xù)，經(jīng)批準同意后，方可繼續(xù)使用。 ④ 用戶廣告牌在使用期間，必須時時保證廣告牌處于完整良好的使用 狀態(tài)， 發(fā)現(xiàn)損壞后應(yīng)及時進行維護，不得拖延，否則，步行街物業(yè)管理管委有權(quán)采取強制措施要求整改。除令其拆除、撤銷、修補破損、恢復原狀外，并處以 1000— 2020 元人民幣罰款。 7) 修剪：每月全部修剪一次，冬季根據(jù)實際情況進行修剪，基本保證草坪高度在 5 厘米。 （八）環(huán)衛(wèi)保 潔 檢查要求 及標準 分包范圍 步行街物業(yè)管理管委 管轄范圍內(nèi)的所有保潔工作。 8）沙井和污雨水井： ① 檢查方法：每責任區(qū)抽查 3 個，目視檢查； ② 質(zhì)量標準：底部無沉淀物，內(nèi)壁無粘附物，井蓋無污跡。 19）公用衛(wèi)生間： ① 檢查方法：全面檢查； ② 質(zhì)量標準： —— 地面干凈無民味、無積水、無污漬、無雜物； —— 墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無明顯灰塵，便器無污漬，墻上無涂畫； —— 設(shè)施完好、用品齊全； —— 天花、燈具目視無明顯灰塵； —— 玻璃、鏡面無灰塵、無污跡、無手印。 11）噴水池： ① 檢查方法：目視檢查； ② 質(zhì)量標準：目視無紙屑、雜物、青苔、水無變色或 有異味。 2）綠化帶 ① 檢查方法：每區(qū)抽查三處，目視檢查，取平均值； ② 質(zhì)量檢查： —— 無明顯大片樹葉、紙屑、垃圾膠袋等物，地上無 3 ㎝以上石子； —— 房屋陽臺下每 100 ㎡煙頭或棉簽等雜物在 5 個以內(nèi)，其他綠化帶 100 ㎡內(nèi)雜物在 1 個以下。 9) 草坪雜草：每天巡查拔草，每平方米不得多于 5 棵超過 6 厘米高的雜草，保證草坪內(nèi)無磚、石、紙屑等雜物。 管理要求標準 1）草坪修剪整齊、無黃土裸露、無蟲害、無鼠害。 ⑥ 若因廣告牌的制作質(zhì)量或安裝質(zhì)量的問題，給步行街物業(yè)管理管委或他人造成損失時，由用戶承擔一切后果。 2)用戶裝飾時，不得損壞公共設(shè)施。 1）物業(yè)管理員對巡視發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時轉(zhuǎn)交相關(guān)部門進行處理。 (11) 不得在綠化帶內(nèi)追逐嬉鬧。 ⑷ 室內(nèi)力爭做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵、家具整潔。 十二、各用戶必須服從消防機關(guān)和管理人員有關(guān)消防方面管理，刁難辱罵或以暴力威脅等妨礙消防監(jiān)督工作人員依法執(zhí)行職責的，分別情況，處以直接責任人三百至五百元罰款，經(jīng)報告有關(guān)部門批準，可并處以行政拘留，直至依法追究刑事責任。 九、發(fā)生火警，應(yīng)立即告知物業(yè)管理公司指揮中心或拔打“ 119”報警電話，并關(guān)閉電閘，迅速離開住所。業(yè)主和經(jīng)營戶為自然消防 責任人。 （四）消防管理規(guī)定 為了加強步行街的消防管理工作，保護公共財產(chǎn)和廣大用戶的生命財產(chǎn)安全，根據(jù)《中華人民共和國消防法》和監(jiān)利縣有關(guān)消防規(guī)定，結(jié)合步行街的實際情況制訂以下管理規(guī)定： 一、管委會應(yīng)與客戶建立防火安全檢查責任制，具體形式是與之簽訂“《區(qū)域防火責任書》，具體內(nèi)容如下：根據(jù)《中華人民共和國消防法》，為保障步行街財產(chǎn)和人員的生命安全，管委會（下稱甲方）特同步行街內(nèi)各業(yè)主或經(jīng)營戶（下稱乙方）簽訂：“區(qū)域防火安全責任書”，具體條款如下： 認真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國消防法》和地方政府關(guān)于消防工作的批示和法規(guī)，協(xié)助并配合甲方做好消防管理工作。 任何單位或個人不得繞越水表、電表、煤氣表而使用水、電、氣，否則除當場停止供應(yīng)外，均按規(guī)定給予處罰。違者按規(guī)定處罰。 街內(nèi)任何地方均不得涂畫或張貼廣告，違者應(yīng)負擔清洗、粉刷費用。 房屋自交付使用時起（以竣工驗收日為準），根據(jù)有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)凡因施工原因引起的質(zhì)量問題（不包括人為損壞），由開發(fā)商負責，步行街物業(yè)管理委員會可代為用戶進行聯(lián)系。 二、公共管理 （一）房屋公用部位維修管理規(guī)定 房屋公共部位包括 大廳、走道、樓梯道、梯面、電梯間及房屋的毗領(lǐng)部分。 需要修剪的灌木每年大剪一次，每季度小剪一次。 檢查樹 木枯死、發(fā)黃、病蟲害，及時打藥、噴殺，保管好綠化用具及消殺蟲害用的農(nóng)藥等落實情況。 1配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。 定時檢查巡查小區(qū)內(nèi)公用設(shè)施、設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 組織協(xié)調(diào)與相關(guān)政府主