內(nèi)部公眾關(guān)系與組織形象(完整版)
【正文】 的因素、情感因素和意向因素。通過(guò)內(nèi)部的公關(guān)活動(dòng)，形成一種企業(yè)文化，而企業(yè)文化一旦建立，就具有相對(duì)穩(wěn)定性和連續(xù)性，它深入到企業(yè)整個(gè)生活和員工的內(nèi)心深處，持續(xù)而長(zhǎng)久地發(fā)揮作用，即使企業(yè)出現(xiàn)高層的人事變動(dòng)，企業(yè)也可保持持續(xù)向前發(fā)展。所謂激勵(lì)，就是通過(guò)各種形式的外部刺激，使組織內(nèi)部的個(gè)體成員產(chǎn)生一種士氣高昂、發(fā)奮進(jìn)取的精神狀態(tài)。 2． 約束功能。 彼得斯和沃特曼認(rèn)為，在 7S因素中，結(jié)構(gòu)、戰(zhàn)略、制度、技能等屬于硬件變量，而作風(fēng)、人員、價(jià)值觀則屬于軟件變量。 二、 內(nèi)部公共關(guān)系與企業(yè)文化建設(shè) ? （一）、內(nèi)部公共關(guān)系的含義 所謂內(nèi)部公共關(guān)系，就是一個(gè)組織內(nèi)部橫向的公眾關(guān)系和縱向的公眾關(guān)系的總稱。 如： 日本松下電器公司：產(chǎn)業(yè)報(bào)國(guó)、友好一致、光明正大、奮斗向上、禮貌謙讓、適應(yīng)形勢(shì)、感恩報(bào)答。 一、 組織形象的塑造 ?（一）、組織形象的概念 １ .組織形象就是公眾對(duì)于社會(huì)組織的總體評(píng)價(jià)，是社會(huì)組織的表現(xiàn)與特征在公眾心目中的反映。是一定時(shí)期，一定社會(huì)環(huán)境下，公眾對(duì)組織現(xiàn)狀及行為表現(xiàn)在整體上所形成的感知、印象、認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)的 綜合體現(xiàn)。 公司的名言：出產(chǎn)品前出人才。一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)社會(huì)組織的內(nèi)部公眾關(guān)系網(wǎng)絡(luò)是由員工、團(tuán)體和領(lǐng)導(dǎo)者三個(gè)基本因素構(gòu)成的。如何把硬件變量和軟件變量結(jié)合為一體來(lái)發(fā)揮效能呢？這就需要位居于中間的共同價(jià)值觀。企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度是一種硬約束，而內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)在于形成一種富有內(nèi)聚力的企業(yè)文化，通過(guò)共同的價(jià)值觀來(lái)引導(dǎo)和約束員工的行為，它是一種軟約束。激勵(lì)猶如組織活力的 “ 加壓泵 ” ，它能向員工輸送力量，使他們做出為人稱道的不凡業(yè)績(jī)。如日本的松下電器公司，松下幸之助本人已經(jīng)去世，但松下精神、松下企業(yè)文化依然發(fā)揮作用，并不因?yàn)樗上滦抑救说氖攀蓝艿接绊憽?shí)施各種內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng)，改變或強(qiáng)化內(nèi)部公眾的態(tài)度，一般必須依次經(jīng)歷這樣三個(gè)階段： （ 1）服從階段 （ 2）認(rèn)同階段 （ 3）同化階段 （四）、引導(dǎo)內(nèi)部公眾的行為 內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)的最終目標(biāo)是引導(dǎo)和控制內(nèi)部公眾的行為。 （二）、當(dāng)代大學(xué)生的形象 ? —— 包括：良好的禮儀及心理素養(yǎng)，平等待人，誠(chéng)信豁達(dá)，自尊在愛(ài)、謙虛謹(jǐn)慎等。 ? —— 善于靈活運(yùn)用所學(xué)知識(shí)解決遇到的各種問(wèn)題，學(xué)會(huì)克服各種困難。 非正式溝通 ?是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，它沒(méi)有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，不受正式組織體制的約束，不受時(shí)間場(chǎng)合的限制，沒(méi)有固定的傳播媒介，形同信息溝通的 “ 自由市場(chǎng) ” 。作為內(nèi)部公共關(guān)系的運(yùn)作機(jī)制就是通過(guò)某種途徑，采取一定手段對(duì)內(nèi)部公眾的心理活動(dòng)進(jìn)行有計(jì)劃的調(diào)節(jié)
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