發(fā)現(xiàn)問題，解決問題的實用方法(完整版)
【正文】 將常用的圖書館資料 (例如旅游用書，神秘、推理方面的書籍)放在圖書館的前端 – 開始一項普遍的宣導計劃來告訴使用者新館的平面布置 – 將今后 6個月買新書的資金轉用於購置各處的標志及使用指南 情況 復雜性 解決方法 HKTR980306TPAC 36 供項目小組討論和修改的金字塔式論證架構 公共圖書館實例 盡管圖書館在社區(qū)里 的地位不錯，但是越 來越多的人抱怨不能 從圖書館得到所需的 資料 盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關系，但目前 收到很多的抱怨 圖書館應立即 采取行動，但 苦于經費的限制 主要有三項行動 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因為很 難得到旅 游用書， 及有關神 秘、推理 方面的 書籍 越來越多 的不滿已 引起媒體 的關注 抱怨大多 是因為蓋 新樓所帶 來得變化 未來兩年 內設有資 本支出的 預算 將常用資 料搬到圖 書館的前 面 開始一項 普遍的宣 導計劃， 告訴使用 者新設施 的位置 將購買新 書的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 HKTR980306TPAC 37 選擇方案樹形圖實例 公共圖書館 未來半年內圖書館能否改善讀者服務？ 能 不能 沒有新的經費能否改善？ 能 不能 能否從其他經營資金調撥資金？ 能 不能 涵義 開始改善，衡量改善結果 調撥資金；進行改善；衡量改善結果 尋找富有的人捐款給圖書館進行改善，使捐款人的名字受到永遠的表彰 繼續(xù)目前的經營方式；圖書館館長將下臺 HKTR980306TPAC 38 將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義 HKTR980306TPAC 39 步驟 7說故事 (陳述來龍去脈 ) 準備故事圖解：畫出你所持論點的完整結構，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。 ” 有關解決問題常見的迷思 “ 解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。一、如何開展項目 0 好的開始在于：清晰的解決問題思路 知道我們如何開展項目 — McKinsey公司顧問客戶服務培訓手冊 本手冊及附件包括了 McKinsey公司顧問客戶服務培訓所需的全部基本資料。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的。 ” 一定要考慮到決策者的主要標準 HKTR980306TPAC 11 注意多快需要答案 HKTR980306TPAC 12 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 問題 /假設 1 問題 /假設 2 問題 /假設 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問
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