發(fā)現(xiàn)問題解決問題的實(shí)用方法(文件)
【正文】 從圖書館得到所需的 資料 盡管圖書館以往 同社區(qū)有著良好 的關(guān)系，但目前 收到很多的抱怨 圖書館應(yīng)立即 采取行動，但 苦于經(jīng)費(fèi)的限制 主要有三項(xiàng)行動 可以減少抱怨 同以往相 比，現(xiàn)在 收到的抱 怨是以前 的四倍 投訴主要 是因?yàn)楹? 難得到旅 游用書， 及有關(guān)神 秘、推理 方面的 書籍 越來越多 的不滿已 引起媒體 的關(guān)注 抱怨大多 是因?yàn)樯w 新樓所帶 來得變化 未來兩年 內(nèi)設(shè)有資 本支出的 預(yù)算 將常用資 料搬到圖 書館的前 面 開始一項(xiàng) 普遍的宣 導(dǎo)計(jì)劃， 告訴使用 者新設(shè)施 的位置 將購買新 書的資金 用做前面 所提措施 所需的資 金 HKTR980306TPAC 37 選擇方案樹形圖實(shí)例 公共圖書館 未來半年內(nèi)圖書館能否改善讀者服務(wù)？ 能 不能 沒有新的經(jīng)費(fèi)能否改善？ 能 不能 能否從其他經(jīng)營資金調(diào)撥資金？ 能 不能 涵義 開始改善，衡量改善結(jié)果 調(diào)撥資金；進(jìn)行改善；衡量改善結(jié)果 尋找富有的人捐款給圖書館進(jìn)行改善，使捐款人的名字受到永遠(yuǎn)的表彰 繼續(xù)目前的經(jīng)營方式；圖書館館長將下臺 HKTR980306TPAC 38 將你的各種分析綜合起來成為精簡的故事，具有極大的價值意義 HKTR980306TPAC 39 步驟 7說故事 (陳述來龍去脈 ) 準(zhǔn)備故事圖解：畫出你所持論點(diǎn)的完整結(jié)構(gòu)，以每張圖表上方的訊息文字串連成一個合乎邏輯又具說服力的故事。 ” 有關(guān)解決問題常見的迷思 “ 解決問題的高手是天生的，而不是培養(yǎng)出來的。 7 EASY STEPS TO BULLET PROOF PROBLEM SOLVING 解決問題的基本方法 — 「七步成詩」 麥肯錫公司項(xiàng)目小組培訓(xùn)材料 機(jī)密 此報告僅供客戶內(nèi)部使用。一、如何開展項(xiàng)目 0 好的開始在于：清晰的解決問題思路 知道我們?nèi)绾伍_展項(xiàng)目 — McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)手冊 本手冊及附件包括了 McKinsey公司顧問客戶服務(wù)培訓(xùn)所需的全部基本資料。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機(jī)構(gòu)不得擅自傳閱、引用或復(fù)制。有的人生來就有這個天賦，而有的人卻沒有，這是一種天生的創(chuàng)造能力 ...是教不出來的。 。 ” 一定要考慮到?jīng)Q策者的主要標(biāo)準(zhǔn) HKTR980306TPAC 11 注意多快需要答案 HKTR980306TPAC 12 步驟 2分解問題 邏輯樹 問題陳述 問題 /假設(shè) 1 問題 /假設(shè) 2 問題 /假設(shè) 3 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 分支問題 為什么使用邏輯樹？ ?解決問題的工作可以分成智力上能夠解決的幾個部分 ?不同部分可按輕重緩急區(qū)分
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