企業(yè)與消費(fèi)者間的電子商務(wù)(完整版)
【正文】 －－ 鼠標(biāo)加水泥 ) 案例： 8848， 與連邦軟件分布于全國的 200多個加盟店是分不開的 。 說明 ：顧客的信息實(shí)際上是由顧客主動告訴企業(yè)的 案例 ：年輕母親網(wǎng)上購嬰兒用品 網(wǎng)上禮品公司的個性化服務(wù) 商品檢索 ? 網(wǎng)上商店一般都提供商品數(shù)據(jù)庫檢索功能 （ 檢索條件為 ：商品名稱、型號、價格、關(guān)鍵詞等，用戶可在上百萬種商品中立即將自己可能需要的商品檢索出來，并看到它們的詳細(xì)資料 ） 產(chǎn)品訂制 網(wǎng)絡(luò)條件下的個性化服務(wù) 因?yàn)槭窃谟嬎銠C(jī)幫助下由消費(fèi)者自行完成的 ， 所以企業(yè)能以較低的成本給顧客提供定制服務(wù) ， 滿足客戶的個性化需求 。 企業(yè) 如何利用 互聯(lián)網(wǎng)來收集、處理信息 ? 問卷調(diào)查 ? 分析訪問統(tǒng)計報告 ? 記錄 、 分析客戶購買行為 ? 一 、 采用問卷調(diào)查 優(yōu)點(diǎn)： 統(tǒng)計結(jié)果的及時性 便捷性和低費(fèi)用 無時空 、 地域限制 可靠性和客觀性 可能存在的問題： 調(diào)查的群體是否有足夠代表性 被調(diào)查者是否愿意回答問卷 如何保證調(diào)查結(jié)果的可靠性 ? 網(wǎng)上問卷調(diào)查中的問卷可以直接放在網(wǎng)上，也可通過電子郵件發(fā)送。 ? 二 、 分析訪問統(tǒng)計報告 由服務(wù)器上的統(tǒng)計程序自動記錄 ： 訪問者來自何方 什么時候訪問的網(wǎng)站 訪問了哪些網(wǎng)頁 在每一網(wǎng)頁上停留了多長時間等 網(wǎng)頁訪問統(tǒng)計報告為企業(yè)了解消費(fèi)者提供了極為有用的工具 : ? 企業(yè)可以據(jù)訪問者的來源確定自己投放廣告的地域 ? 據(jù)消費(fèi)者訪問了哪些網(wǎng)頁及在不同網(wǎng)頁上停留的時間情況確定消費(fèi)者對產(chǎn)品和信息的偏好，從而有針對性的進(jìn)行營銷 ? 還可據(jù)訪問者的計算機(jī)地址直接找到客戶。 ? 銷售后的定單跟蹤 、 查詢 案例：美國的聯(lián)邦快遞 (FedEx) ? 產(chǎn)品與技術(shù)支持等 (熱門問題集 、 軟件升級 、 說明書等 ) 案例： 1波音公司的維修手冊過去厚達(dá)幾千頁 ， 更新慢 。 ? 感情動機(jī) ：具有沖動和不穩(wěn)定的購買動機(jī) ， 如一時的高興或好奇 ， 這是低級形態(tài)的感情購買 。 發(fā)生了問題，調(diào)查起來比較困難。 租用空間的特點(diǎn)： ? 你只需要向?qū)Ψ教峁┠愎炯肮井a(chǎn)品的資料 。 ? 5選定平臺： 需要考慮的技術(shù)問題：交易系統(tǒng)、付款系統(tǒng)、信息收集技術(shù)、內(nèi)容傳輸、通信技術(shù)、圖形、動畫技術(shù)等，還有選擇開放式平臺還是封閉式的平臺； ? 6采購設(shè)備： 計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，如服務(wù)器、路由器、 Modem等 ? 7設(shè)計頁面： 即布置虛擬的商店。 以四個字涵蓋亞馬遜的精神： 新、速、實(shí)、全 亞馬遜的經(jīng)營策略 A 新－－服務(wù)功能隨科技進(jìn)步 ? 有人曾說，亞馬遜公司一年 10億美元的收入增加步伐仍追不上廣告行銷、技術(shù)設(shè)備升級以及海外擴(kuò)展計劃所需要的投資。通過在亞遜主頁左欄的主題瀏覽，以分類的方式查詢書目數(shù)據(jù)庫的內(nèi)容。一本書在這幾按后便可買到。 ? 亞馬遜的 退書政策 ，讀者在拿到訂貨的 30天內(nèi)，讀者可以將完好無損的書或未開封的ＣＤ退回，亞馬遜將按原價退款。 ? 通過亞馬遜購書是否真正的便宜 還需要實(shí)踐的檢驗(yàn)。在每次訂購后，亞馬遜會自動結(jié)賬。也是最好的品牌宣傳的方法。亞馬遜的擴(kuò)張戰(zhàn)略 ? 亞馬遜利用先機(jī)，成就了網(wǎng)上書店的霸業(yè)。所以電子商務(wù)網(wǎng)站在成長期內(nèi)的虧損是不可避免的。 不賺錢，網(wǎng)站又是如何維持的？ ? 前兩項(xiàng)收入目前還較小，還不足以維持網(wǎng)站的生存。 案例 2：傳統(tǒng)零售企業(yè)觸網(wǎng)－－傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)整合 ? 沃爾瑪特 ? 有人認(rèn)為，沃爾瑪特的成功主要在于其低價銷售策略。 ? 沃爾瑪特還采用專用衛(wèi)星用于全球店鋪的信息傳送和運(yùn)輸車輛的定位與聯(lián)絡(luò)。 。 本章思考題 ? 1． 企業(yè)與消費(fèi)者之間電子商務(wù)包括哪些內(nèi)容 ？ ? 2． 企業(yè)對消費(fèi)者的電子商務(wù)的優(yōu)勢與劣勢 ? ? 3． 純網(wǎng)上零售企業(yè)的生存空間何在呢 ？ ? 我國目前零售網(wǎng)站存在的主要問題 ? ? B2C電子商務(wù) ? 實(shí)訓(xùn) ? 訪問當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站，看其贏利點(diǎn)有哪些？你認(rèn)為網(wǎng)上零售企業(yè)如何才能贏利？ ? 比較北京圖書大廈與 Amazon的相同和不同。 ? 可以說，采購分銷的信息系統(tǒng)和高效率的組織能力是其核心競爭力。 ? 借貸，對電子商務(wù)網(wǎng)站有著重要的意義。國外部分公司搶注國內(nèi)馳名廠家或商標(biāo)的域名就是一例。 ? 再往下的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上，亞馬遜面臨著一個兩難的選擇，是減慢擴(kuò)張速度先贏利呢？還是繼續(xù)保持?jǐn)U張速度，置贏利于不顧呢？ ? 貝索斯不敢放慢擴(kuò)張的速度，因?yàn)樗垃F(xiàn)在不是“ 大魚吃小魚 ” ，而是 “ 快魚吃慢魚 ” 。亞馬遜的業(yè)績狀況 ? 亞馬遜不斷擴(kuò)張。它不在互聯(lián)網(wǎng)上公開顧客的卡號，卡號被存入專門的機(jī)器保存。 Ｄ .全－－全方位提供服務(wù) （ 1）書評。 ? 為了開拓新的市場，亞馬遜非常注意密切與各出版商的關(guān)系。 ? 其三是送貨時間的快速 ：亞馬遜快速的送貨，是其受好評的重要原。有的根據(jù)時間界限進(jìn)行推薦
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