【正文】 7 元 /件 7 元 /件 10 元 /件 8 元 /件 10 元 /件 15 元 /件 2 元 /件 5 元 /件 8 元 /件 8 元 /件 3 元 /件 照顧病人 5 元 /小時 — 10 元 /小時 （大小便能自理） 10 元 /小時 — 20 元 /小時 （生活不能自理及病危者，） 600 元 /月 — 900 元 /月 （生活不能自理及病危者，包吃 包?。? 照顧孕產(chǎn)婦 8 元 /小時 1000 元 /月（包吃包住，含做衛(wèi) 生） 照顧老人 600 元 /月 — 800 元 /月（包吃包 ?。? 六 特約服務(wù) 照顧小孩 10 元 /次（ 1— 3 歲） 5 元 /次（ 4 歲以上） 200 元 /月，每天 2 小時不含周 六、日（ 4 歲以上） 400 元 /月，每天 3— 4 小時不含 周六、日（ 1— 3 歲） 接送小孩 200— 300 元 /月，每天 2 次包一 餐 270— 370 元 /月，每天 3— 4 次包 一餐 七、 餐飲服務(wù) 1. 電話工作餐訂送 2. 健康食譜 免費 免費 八、 中介服務(wù) 1. 受業(yè)主委托出租房屋 2. 受業(yè)主委托出售房屋 1 個月的租金 售 市價 的 ％ （雙 方各 ０ .75 ％） 九、 搬運服務(wù) 1. 搬家 2. 清運裝修垃圾 3. 搬運大件物品 面議 130 元 /車 小件免費，大件面議 三、推行首接負(fù)責(zé)制 總則 信息處理總則為：“首接負(fù) 責(zé)， 全程跟進(jìn)”、“限 時匯報、及時處理”、 建立以“前 臺為 樞紐、 全體為 支援” 的中央信息控制系統(tǒng)。 服務(wù) 包括有 以下內(nèi) 容： 1）代訂牛奶； 2）代送取干洗衣物； 3）代叫出租車； 4）代送鮮花、禮品禮儀服務(wù)； 5)代訂 報刊、 雜志； 6）代會客留言或電話留言服務(wù)； 7）代寄、代領(lǐng)郵件； 8）住戶報紙、郵件、刊物送發(fā)服務(wù)； 9）代運送中小件住戶攜帶物品或行李； 10）代 接送孩 童； 11）代 收代繳 各類費 用等等 。 在硬件配置上面，禮賓 臺配有 電腦、電話、對講機、打印機、復(fù)印機等常用辦公設(shè) 備。 位 置 ： 占地 面積 ： 總建筑面積 ： 26000 ㎡ 公寓 面積 ： 20xx4 ㎡ 戶數(shù)： 440440 第 二章 物業(yè)管理服務(wù)模式 一、“酒店式管理”“禮賓式服務(wù)”特色服務(wù)概述 １、 “酒店式管理”是物業(yè)服務(wù)中心把酒店的管理模式融合進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)中來 ， 充分 整合社 會資源 和物業(yè) 服務(wù)中心內(nèi)部資源建立以家庭清潔、家庭園藝、水電維修、家 政服 務(wù)、特約服務(wù)為主體的個性化服務(wù)體系，盡可 能地為 業(yè)主提 供全方 位的多元化服務(wù) ， 最大 限度地 滿足業(yè) 主需求 。菲特國際概況 一、前言 御景灣作為力高（中國）集團在合肥精心打造的一個極品樓盤，自開盤以來一直 引領(lǐng) 合肥樓 市。而作 為小戶 型的酒店式公寓 — 菲特 國際因 為位置 極佳，則成為眾多投資 者極 力關(guān)注 的對象 。對一些細(xì)微的，并不需付出很大成本的服務(wù)，如訂報刊、安 排的 士、辦理供水、供電、通訊、燃?xì)? 、包括餐廳訂坐等 ，可以無償服務(wù)，于細(xì)微處體 現(xiàn)“ 真誠” 管理。 他們的職責(zé)相當(dāng)于私人管家，給業(yè)主提供各種比以往更為細(xì)致、貼心的物業(yè)服務(wù) ， 讓業(yè) 主體驗 到尊貴 的感覺 。 綜合經(jīng)營配套服務(wù) 這一類型的服務(wù)作為日常管理服務(wù)的必要有益補充，一方 面為解 決您的多方面需求提 供便 利，另一 方面又 可以增 加物業(yè) 管理經(jīng) 費來源 。 目的 為明確信息的傳遞責(zé)任及處理控制標(biāo)準(zhǔn)，保障信息能準(zhǔn)確、持續(xù)傳達(dá)并跟進(jìn)，以確 保各 類投訴 、報修 （ 分類清晰分內(nèi)明確） 、求助等信息能及時、合理地得到解決，特建立 本信 息處理 控制規(guī) 程。 （工作技巧要求高，結(jié)合實際，培訓(xùn)） d ) 所接信息的當(dāng)值人員負(fù)責(zé)對信息處理的跟進(jìn)。 然而，正像 其它一 切事物 一樣，在其發(fā)展過程中尤其是初始階段的發(fā)展過程中總難 免要 出現(xiàn)或 存在這 樣或那 樣的問題和困難。所 以在 前期介入階段 ，物業(yè) 公司 為保證日后會所的良性運行提出可行方案，否則虧本經(jīng)營 ， 將使 會所功 能下降 ，甚至 形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準(zhǔn) 大跌。 隨著地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、壯大，已經(jīng)有不少的開發(fā)商意識到前期介入 入 伙前 信息 處理流程圖 物業(yè)前期介 入項目經(jīng)理 為第一負(fù)責(zé) 人物業(yè)總經(jīng) 理負(fù)責(zé)指導(dǎo) 及協(xié)調(diào)利用 公司資源進(jìn) 行技術(shù)支持 客戶信息 填寫《入伙前信息處里單》 下單給項目部 客 戶 信 息 由 營 銷 以 書 面 或 其 它 形 式 告 知 物 業(yè) 前 期介如人員 ， 并 提 供 客 戶 的 地 址 及 電 話 等 資 料 以 便回訪。此筆 費用可 由煤氣 公司收 取，事前須與當(dāng)?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系 ， 現(xiàn)場 辦理。確定 垃圾清 運費、裝修 工人進(jìn) 出工本 費等費用。 入住時需要準(zhǔn)備的資料 在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。 （ 3）御景灣 的裝 修監(jiān)管實行“樓 棟分管責(zé)任制”，責(zé)任 到人，指定專人 對各樓棟的 裝修工程實行全方位跟蹤服務(wù)。 業(yè)主 就裝修 事項提 出請求 協(xié)助或幫助時，管理處應(yīng)予積極考慮，充分了解 業(yè)主 提出的 請求， 并給予 協(xié)助處理。 御景灣裝修指南 裝修申辦 １、填寫裝修申請表 ２、提交裝修資質(zhì)證書圖紙 ３、交納裝修押金 ４、辦理出入證 認(rèn)真驗房 １、冷熱水管試壓 ２、地漏通水試驗 ３、檢查冷熱水管是否連通 ４、廚房及衛(wèi)生間防水實驗 裝修開工 １、佩帶臨時出入證進(jìn)場 ２、將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進(jìn)戶門背面 安全施工 １、現(xiàn)場配備２個滅火器 ４、切勿高空拋物 ２、施工現(xiàn)場動火要到期服務(wù)申請５、高空作業(yè)注意人身安全 ３、施工現(xiàn)場禁止吸煙 文明施工 １、墻，用小錘、先鋸后砸４、關(guān)門施工 ,減少噪聲 \以免影響他人 ２、凸窗，用小錘輕敲 按時施工，爭做文明市民 ３、改樓梯，先鋸后砸 樓板或管道發(fā)生滲漏 ,上下樓應(yīng)積極配合 裝修改造 氣：燃?xì)忭氄埲細(xì)夤具M(jìn)行改造 電：電線須由持證電工按規(guī)定改造 水：注意防水處理，避免滲漏 ５、智能線改造需請專業(yè)人士 ６、陽臺不能封閉，不裝防盜網(wǎng) ７、加砌隔墻用輕質(zhì)材料 （建議廚、衛(wèi)在裝修時再做一次防水）８、不得把生活污水接雨水管 ４、包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理 天花、地板 １、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口 ２、地面拒絕鋪大理石（但進(jìn)門處允許鋪１ — ２Ｍ ） ３、注意環(huán)保裝修，有利健康 １、安裝在預(yù)留空調(diào)架上２、沒有預(yù)留空調(diào)架，則統(tǒng)一在管理處指定位置５、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi) ３、材料選用不銹鋼架及螺栓 ４、安裝牢固，以防不測 ２ 第十一章日常 服 務(wù) 方 案 物業(yè)管理行業(yè)中客戶服務(wù)質(zhì)量 的高 低越來越受到業(yè)主的矚目， 客戶 服務(wù)部是管理 處提 供服務(wù) 的窗口 ，客戶 服務(wù)內(nèi)容歸納為一般客戶服務(wù)、入伙服務(wù)和投訴處理三部分 。隨著 業(yè)主需 求的擴 展和提高，管理處在增加服務(wù)內(nèi) 容、提高 自身服 務(wù)意識 和服務(wù) 質(zhì)量的 同時，還積 極、有效地組織和調(diào)動專業(yè)服務(wù)公司的 力量 ，為業(yè) 主提供 滿意的 服務(wù)。 5 .裝 修驗收 ： 裝修驗收采取以下兩個階段，以減少因隱蔽工程質(zhì)量而引起日后的管理不便。 裝修保護(hù) 為保護(hù)公共設(shè)施在裝修戶搬運材料必經(jīng)的電梯入