【正文】 表上注明并簽 字后 交業(yè)主，要求業(yè)主修改施工 設(shè)計 圖，另行申 請； 裝修 時間規(guī) 定： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00； 裝修 施工實 行憑證 進出， 制止野 蠻、不 文明的 行為； 維修技工（ 樓棟分管責(zé) 任人）和安管 員負(fù)責(zé)對裝 修過程進行嚴(yán) 格的巡查和 管理，實行樓棟分管責(zé)任 人（ 維修技工）與安管員交叉管 理的 方式，保證 每周裝修戶的現(xiàn)場維修工 至少 檢查記錄 2 次，安管員巡視 至少 記錄 3 次， 將巡查中發(fā)現(xiàn)的裝修存在 問題 和應(yīng)注意事項向裝修負(fù)責(zé)人 提出 ，并將巡查 結(jié)果記錄于《裝修巡查記錄表》； 工程主管、 班長定期或 不定期對小區(qū) 的裝修戶進 行抽查或、全 面檢查，對 超出審批范圍的裝修項目 及時 予以糾正、整改，對違章裝 修項 目不配合管 理處進行整改的，由服務(wù)中心填發(fā)《違反裝修規(guī)定整改通知書》； 在監(jiān)控過程中，發(fā)現(xiàn)下列情況，應(yīng)要求業(yè)主和施工單位立即改正： 5 . 未按 規(guī)定張 貼《裝 修申請 表》； 5 . 未按 規(guī)定的 施工時 間施工 ； 5 . 超出 申報范 圍內(nèi)的 裝修項 目； 5 . 違反 《御景 灣裝修 管理規(guī) 定》及 其他相 關(guān)法律、法規(guī)的裝修項目。 驗收后 的便利 服務(wù) 業(yè)主搬遷時管理 處將 盡可能提供幫助 和便利服務(wù)（如電 梯的限時運貨在 對住戶影響 不大 的情況 下，可以在住戶搬遷時適當(dāng)放寬時限。 “首 接負(fù)責(zé)制”是指首 個接 待業(yè)主的服務(wù)員，要全面、 全過 程盡心盡力負(fù)責(zé)本次 服務(wù) ，對服 務(wù)過程 跟蹤到 底，并對服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 、將 裝修的 相關(guān)資 料和記 錄匯總并存入房屋健康檔案。 入伙后的裝修實施階段： 裝修 申請手 續(xù)辦理 基本流程圖如下： 遞交申請表 及相關(guān)資料 工 程 部 審 批 開 工前 水電 再驗收 辦 理施 工人 員出入證 進 行 保 護措施 不批準(zhǔn) 裝修 5. “申請 表”為“裝修 申請表”； 5. 相關(guān) 資料包 括： 安徽省或合 肥市等簽發(fā)的 建筑裝飾企 業(yè)《營業(yè)執(zhí)照 》復(fù)印件（ 加蓋 公司 印章）； 5. .2 安 徽省或合肥市 等簽發(fā)的建 筑裝飾企業(yè)《 資質(zhì)證書》 復(fù)印 件（加蓋公 司 章）。 保修責(zé)任的認(rèn)定： 經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生； 經(jīng)鑒 定為施 工原因 引起之 質(zhì)量隱 患及對 住戶正 常使用 之妨礙 事件發(fā) 生； 其它 按國家 規(guī)定與 住戶約 定的建 設(shè)單位 之質(zhì)量 責(zé)任。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細(xì) ，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸 不著 頭腦。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取，事前須與有線電視臺確定收費 細(xì)項 （如主 機、副 機等），同 時應(yīng)在入住須知中注明，以供業(yè)主參考。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的，由地產(chǎn)按期支付管 理費 。 4．有 利于加 強對所 管物業(yè) 的全面 了解 物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護工作，必須對土建結(jié)構(gòu)、管線 走向 、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備 安裝等 情況了如指掌，對于圖紙改動或增、減部 分作出認(rèn)真記錄 。實踐證明， 前期 介入 具有 以下作 用： 1．有利于優(yōu)化設(shè)計，完善 設(shè)計細(xì) 節(jié) 物業(yè) 管理公 司在項 目設(shè)計 階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗 對所 管理物 業(yè)的設(shè) 計進行 審視，對不 當(dāng)之處 提出修改方案，可優(yōu)化設(shè)計，完善設(shè)計中的 細(xì)節(jié) ，避免 一些在 后期工 作中難 以解決 的問題 。其 后，隨 著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)、高速發(fā)展和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的支柱性、先 導(dǎo)性 產(chǎn)業(yè)地 位的確 立，物 業(yè)管理便成為一個新興行業(yè)，并由南往北、由沿海向內(nèi)地、由 特大 城市向 大中城 市繼而 向眾多新興小城市傳遞，高速度崛起著、壯大著、發(fā)展 著。 c ) 全程跟進：對信息進行持續(xù)跟進直至獲得信息來源方認(rèn)可關(guān)閉信息。 （ 5）汽車美容服務(wù) 成立“ 御景灣”業(yè)主 車會， 安排適當(dāng)位置為業(yè)主提供此項服務(wù)，既可成為樓盤的一個 買點 ，又可 以獲得 經(jīng)營收 入，作 為日常管理費的補充。 這一類型的代辦服務(wù)有以下內(nèi)容： 1）代請鐘點工； 2）代請保姆； 3）代請家教； 4）代請醫(yī)療護理人員； 5）代辦家庭 Party 或沙 龍聚會 ； 6）代為干洗衣物； 7）代請急救醫(yī)生； 8）代訂酒店客房； 9）代購車船票、飛機票； 10）代 購食品 百貨等 生活用 品； 11）代 為搬遷 、搬運 服務(wù)； 12）代 叫外賣 、送餐 服務(wù)； 13）代 為家具 清洗、 清潔； 14）預(yù) 約上門 維修服 務(wù)； 15）代 辦保險 ； 16）殘 疾人特 別服務(wù) 等等。以貼 身服務(wù) 、人性 化的管 理，在管 理和服 務(wù)理念 等方面 全面提 升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。菲特國際概況 御景灣泰悅別院精品度假酒店物業(yè)服務(wù)方案 目 錄 第一部分御景灣 二、 御景灣 “禮賓式 ”服務(wù)是從客 戶的角度出 發(fā)，通過和客戶 建立良好的溝 通和友情， 透過友誼 向客 戶提供 服務(wù)，只要其要求合乎法、理、情，禮賓員定會滿足客戶生活、文化、商業(yè) 活動 需求，提供 的一對 一貼身 服務(wù)，實現(xiàn)了業(yè)主與物業(yè)零距離溝通與互動的新型物業(yè)管 理方 式。 ３、 禮賓員 崗位職 責(zé) 負(fù)責(zé) 各類信 息的分 類、傳 達、記錄、跟進、落實； ， 負(fù)責(zé)客戶 “個性 化” 服務(wù)工作，按服務(wù)內(nèi)容提供各類服務(wù)； 負(fù)責(zé) 各類來 訪人員 登記工 作； 負(fù)責(zé) 客戶裝 修手續(xù) 辦理工 作； 負(fù)責(zé)客戶室內(nèi)維修的報修回訪工作； 6 、 負(fù)責(zé)客戶管理費收取和停車費收取工作； 負(fù)責(zé)新入伙業(yè)主的相關(guān)手續(xù)辦理工作 8 、 負(fù)責(zé)客戶郵政、刊物發(fā)放各類工作；； 負(fù)責(zé) 各類通 知的下 發(fā)和傳 達、落實工作； 負(fù)責(zé) 本客 戶社區(qū) 文化活 動的組織、協(xié)調(diào)工作； 1負(fù)責(zé)各類資料存檔管理，來往文件傳遞、簽收； 1完 成物業(yè) 服務(wù)中 心安排 的其它 各項工 作 二、服務(wù) 內(nèi)容 家 政服務(wù) 總攬 眾多房地產(chǎn)及物業(yè)管理精品資料庫 物業(yè)服務(wù)中心將與經(jīng)國家、 地方政府登記、注冊、審核許可且經(jīng)營信譽良好的專業(yè)家 政服 務(wù)物業(yè) 服務(wù)中 心、清潔 物業(yè)服 務(wù)中心 、醫(yī)療保健中心、票務(wù)中心、信息咨詢物業(yè)服務(wù) 中心 、洗衣 物業(yè)服 務(wù)中心 、搬屋 物業(yè)服務(wù)中心等各類服務(wù)機構(gòu)密切聯(lián)絡(luò)溝通，組成特有的 服務(wù) 體系網(wǎng) 絡(luò)，一旦 您有任 何家政 方面的 需求，我們的管理人員將及時為您提供相關(guān)方面 的信 息及資 源來源 ，幫您聯(lián)絡(luò)或推薦相應(yīng)的服務(wù)機構(gòu)，由您 直接同 這些服 務(wù)機構(gòu)洽談商議。 （ 4）業(yè)主健康中心 和醫(yī)院聯(lián)動，建立個人健康檔案，啟動健康計劃，幫助客戶管理健康。 b ) 首接負(fù)責(zé) : 指接 收信息 第一人 將對此 信息負(fù) 責(zé) （ 分節(jié)點，跨部門跟進，可逐級分配 ） 。 第 四章 前期介入管理方案 前 言 物業(yè)管理作為一個獨立的、專門 的企業(yè) 行為，于 20 世紀(jì) 80 年代初首先在我國的深 圳、 廣州出 現(xiàn)。 第一 篇 物業(yè) 管理前 期介入 的定義 和作用 物業(yè) 管理前期介入是指物業(yè)公司在接管項目以前的房地產(chǎn)開發(fā)各個階段，包括項 目決策、規(guī)劃設(shè) 計、 營銷策劃、施工 建設(shè)、竣工驗收等 ，就參與介入， 從物業(yè)管理 運作和業(yè)主使用 角度 對物業(yè)的環(huán)境布 局、功能規(guī)劃、樓 宇設(shè)計、材料選 用、設(shè)備選 型、配套設(shè)施、 管線 布置、房屋租售 、施工質(zhì)量、竣工 驗收等多方面提 供有益的建 設(shè)性 意見， 以確保物業(yè)設(shè)計和建造質(zhì)量，為物業(yè)投入使用后 的物 業(yè)管理創(chuàng)造條件 ，同時有效的前期 介入可以減少接 管驗收時的 是保證產(chǎn)品、品 牌的 重要條件，是實