【正文】 ） 、求助等信息能及時、合理地得到解決，特建立 本信 息處理 控制規(guī) 程。 c ) 全程跟進：對信息進行持續(xù)跟進直至獲得信息來源方認可關(guān)閉信息。 （工作技巧要求高，結(jié)合實際，培訓） d ) 所接信息的當值人員負責對信息處理的跟進。其 后，隨 著我國國民經(jīng)濟的持續(xù)、高速發(fā)展和房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的支柱性、先 導(dǎo)性 產(chǎn)業(yè)地 位的確 立，物 業(yè)管理便成為一個新興行業(yè)，并由南往北、由沿海向內(nèi)地、由 特大 城市向 大中城 市繼而 向眾多新興小城市傳遞，高速度崛起著、壯大著、發(fā)展 著。 然而，正像 其它一 切事物 一樣，在其發(fā)展過程中尤其是初始階段的發(fā)展過程中總難 免要 出現(xiàn)或 存在這 樣或那 樣的問題和困難。實踐證明， 前期 介入 具有 以下作 用： 1．有利于優(yōu)化設(shè)計，完善 設(shè)計細 節(jié) 物業(yè) 管理公 司在項 目設(shè)計 階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗 對所 管理物 業(yè)的設(shè) 計進行 審視，對不 當之處 提出修改方案，可優(yōu)化設(shè)計，完善設(shè)計中的 細節(jié) ，避免 一些在 后期工 作中難 以解決 的問題 。所 以在 前期介入階段 ，物業(yè) 公司 為保證日后會所的良性運行提出可行方案，否則虧本經(jīng)營 ， 將使 會所功 能下降 ，甚至 形同虛設(shè)，最終導(dǎo)致業(yè)主的物業(yè)水準 大跌。 4．有 利于加 強對所 管物業(yè) 的全面 了解 物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護工作，必須對土建結(jié)構(gòu)、管線 走向 、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備 安裝等 情況了如指掌，對于圖紙改動或增、減部 分作出認真記錄 。 隨著地產(chǎn)、物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展、壯大，已經(jīng)有不少的開發(fā)商意識到前期介入 入 伙前 信息 處理流程圖 物業(yè)前期介 入項目經(jīng)理 為第一負責 人物業(yè)總經(jīng) 理負責指導(dǎo) 及協(xié)調(diào)利用 公司資源進 行技術(shù)支持 客戶信息 填寫《入伙前信息處里單》 下單給項目部 客 戶 信 息 由 營 銷 以 書 面 或 其 它 形 式 告 知 物 業(yè) 前 期介如人員 ， 并 提 供 客 戶 的 地 址 及 電 話 等 資 料 以 便回訪。地產(chǎn)承諾贈送業(yè)主管理費的，由地產(chǎn)按期支付管 理費 。此筆 費用可 由煤氣 公司收 取，事前須與當?shù)毓久簹夤救〉寐?lián)系 ， 現(xiàn)場 辦理。此筆費用可由有線電視臺現(xiàn)場收取，事前須與有線電視臺確定收費 細項 （如主 機、副 機等），同 時應(yīng)在入住須知中注明，以供業(yè)主參考。確定 垃圾清 運費、裝修 工人進 出工本 費等費用。 入住指引的內(nèi)容既要清楚、明了，詳細 ，又要避免長篇累牘，讓業(yè)主感覺繁雜和摸 不著 頭腦。 入住時需要準備的資料 在入住前兩個月確定好入住時業(yè)主需要填寫的資料，提前印刷或復(fù)印好。 保修責任的認定： 經(jīng)鑒定為設(shè)計原因引起之質(zhì)量安全隱患及對住戶正常使用之妨礙事件發(fā)生； 經(jīng)鑒 定為施 工原因 引起之 質(zhì)量隱 患及對 住戶正 常使用 之妨礙 事件發(fā) 生； 其它 按國家 規(guī)定與 住戶約 定的建 設(shè)單位 之質(zhì)量 責任。 （ 3）御景灣 的裝 修監(jiān)管實行“樓 棟分管責任制”，責任 到人，指定專人 對各樓棟的 裝修工程實行全方位跟蹤服務(wù)。 入伙后的裝修實施階段： 裝修 申請手 續(xù)辦理 基本流程圖如下： 遞交申請表 及相關(guān)資料 工 程 部 審 批 開 工前 水電 再驗收 辦 理施 工人 員出入證 進 行 保 護措施 不批準 裝修 5. “申請 表”為“裝修 申請表”； 5. 相關(guān) 資料包 括： 安徽省或合 肥市等簽發(fā)的 建筑裝飾企 業(yè)《營業(yè)執(zhí)照 》復(fù)印件（ 加蓋 公司 印章）； 5. .2 安 徽省或合肥市 等簽發(fā)的建 筑裝飾企業(yè)《 資質(zhì)證書》 復(fù)印 件（加蓋公 司 章）。 業(yè)主 就裝修 事項提 出請求 協(xié)助或幫助時，管理處應(yīng)予積極考慮，充分了解 業(yè)主 提出的 請求， 并給予 協(xié)助處理。 、將 裝修的 相關(guān)資 料和記 錄匯總并存入房屋健康檔案。 御景灣裝修指南 裝修申辦 １、填寫裝修申請表 ２、提交裝修資質(zhì)證書圖紙 ３、交納裝修押金 ４、辦理出入證 認真驗房 １、冷熱水管試壓 ２、地漏通水試驗 ３、檢查冷熱水管是否連通 ４、廚房及衛(wèi)生間防水實驗 裝修開工 １、佩帶臨時出入證進場 ２、將《裝修申請表》及《裝修巡查表》貼于進戶門背面 安全施工 １、現(xiàn)場配備２個滅火器 ４、切勿高空拋物 ２、施工現(xiàn)場動火要到期服務(wù)申請５、高空作業(yè)注意人身安全 ３、施工現(xiàn)場禁止吸煙 文明施工 １、墻，用小錘、先鋸后砸４、關(guān)門施工 ,減少噪聲 \以免影響他人 ２、凸窗，用小錘輕敲 按時施工，爭做文明市民 ３、改樓梯，先鋸后砸 樓板或管道發(fā)生滲漏 ,上下樓應(yīng)積極配合 裝修改造 氣：燃氣須請燃氣公司進行改造 電：電線須由持證電工按規(guī)定改造 水：注意防水處理，避免滲漏 ５、智能線改造需請專業(yè)人士 ６、陽臺不能封閉，不裝防盜網(wǎng) ７、加砌隔墻用輕質(zhì)材料 （建議廚、衛(wèi)在裝修時再做一次防水）８、不得把生活污水接雨水管 ４、包窗，改墻：注意產(chǎn)要損壞原有防水處理 天花、地板 １、廚房、衛(wèi)生間天花不能用吊頂封死，要預(yù)留檢修口 ２、地面拒絕鋪大理石（但進門處允許鋪１ — ２Ｍ ） ３、注意環(huán)保裝修，有利健康 １、安裝在預(yù)留空調(diào)架上２、沒有預(yù)留空調(diào)架，則統(tǒng)一在管理處指定位置５、冷水管裝在預(yù)留水管內(nèi) ３、材料選用不銹鋼架及螺栓 ４、安裝牢固，以防不測 ２ 第十一章日常 服 務(wù) 方 案 物業(yè)管理行業(yè)中客戶服務(wù)質(zhì)量 的高 低越來越受到業(yè)主的矚目， 客戶 服務(wù)部是管理 處提 供服務(wù) 的窗口 ，客戶 服務(wù)內(nèi)容歸納為一般客戶服務(wù)、入伙服務(wù)和投訴處理三部分 。 “首 接負責制”是指首 個接 待業(yè)主的服務(wù)員，要全面、 全過 程盡心盡力負責本次 服務(wù) ，對服 務(wù)過程 跟蹤到 底，并對服務(wù)質(zhì)量負責。隨著 業(yè)主需 求的擴 展和提高，管理處在增加服務(wù)內(nèi) 容、提高 自身服 務(wù)意識 和服務(wù) 質(zhì)量的 同時，還積 極、有效地組織和調(diào)動專業(yè)服務(wù)公司的 力量 ，為業(yè) 主提供 滿意的 服務(wù)。 驗收后 的便利 服務(wù) 業(yè)主搬遷時管理 處將 盡可能提供幫助 和便利服務(wù)（如電 梯的限時運貨在 對住戶影響 不大 的情況 下，可以在住戶搬遷時適當放寬時限。 5 .裝 修驗收 ： 裝修驗收采取以下兩個階段，以減少因隱蔽工程質(zhì)量而引起日后的管理不便。 、裝修的實施和監(jiān)控 工程主管負責對裝修公司和裝修人員的資質(zhì)、資格進行嚴格審核把關(guān)； 工程主管對 裝修方案、 圖紙進行全面 審核，根據(jù) 業(yè)主提供的裝 修資料及現(xiàn) 場了解的情況，在接到申 請后 的二個工作日內(nèi)提出意見， 對不 符合《御景 灣裝修管理規(guī)定》及其他 相關(guān) 法律、法規(guī)的申請項目，將 不合 要求的原因 在申請審批表上注明并簽 字后 交業(yè)主，要求業(yè)主修改施工 設(shè)計 圖，另行申 請； 裝修 時間規(guī) 定： 7： 00— 12： 00， 14： 00— 19： 00； 裝修 施工實 行憑證 進出， 制止野 蠻、不 文明的 行為； 維修技工（ 樓棟分管責 任人）和安管 員負責對裝 修過程進行嚴 格的巡查和 管理，實行樓棟分管責任 人（ 維修技工）與安管員交叉管 理的 方式，保證 每周裝修戶的現(xiàn)場維修工 至少 檢查記錄 2 次，安管員巡視 至少 記錄 3 次， 將巡查中發(fā)現(xiàn)的裝修存在 問題 和應(yīng)注意事項向裝修負責人 提出 ，并將巡查 結(jié)果記錄于《裝修巡查記錄表》； 工程主管、 班長定期或 不定期對小區(qū) 的裝修戶進 行抽查或、全 面檢查，對 超出審批范圍的裝修項目 及時 予以糾正、整改，對違章裝 修項 目不配合管 理處進行整改的，由服務(wù)中心填發(fā)《違反裝修規(guī)定整改通知書》；