【正文】 和電話總機房均設有應急照明裝置，其最低照明不低于 勒克斯，照明供電時間不少于 20 分鐘，其中消防控制中心、消 防泵房和配電室的照明應保持同正常狀態(tài)一樣的照明度。 消防總控制聯(lián)動系統(tǒng)每年會同工程部啟動運行檢查一次。 發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，要嚴密監(jiān)控，及時報告，迅速查明情況，件件有結果，事事有記錄。 （七）車場保安員服務標準 工作期間，堅持文明服務，禮貌待人，始終保持良好的精神狀態(tài)。 賓客對保安常識提出咨詢時，要積極 熱情地予以解答或釋疑。 客人在進行住宿登記時，接待員有責任提醒客人，酒店設有貴重物品保險箱、如有貴重財產(chǎn)可代為保管。 嚴格執(zhí)行迎送客人流程。如是因電具引起的，要關閉電源，用放置的滅火器材進行撲救。 （ 3） 長包房內(nèi)嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設備時應向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。 客房服務員要熟悉本樓層長包房住客的情況，相互協(xié)作共同做好長包房的管理工作，銷售部應在每月月初將當月的酒店長包房情況編制《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保衛(wèi)、工程等各有關部門。 康 樂、客房、餐飲等營業(yè)部位，各工作間的鑰匙安排專人管理。如鑰匙損壞無法 使用時，應立即報告保衛(wèi)部核實，并將損壞不能使用的鑰匙交回保 衛(wèi)部，經(jīng)保衛(wèi)部批準后再重新配制，費用自理。如有鑰匙丟失，立即向領導匯報并寫出書面報告。空關的保險箱鑰匙要集中存放在保險箱內(nèi)。 餐廳營業(yè)后，在做好結束工作的同時，要認真進行安全檢查，防止火災事故，確保安全。消除不安全隱患。排油煙道定期請專業(yè)人員進行清理。 銷售商品后收款找零，要點清金 額，認清驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用假幣及失效的信用卡，不是進行購商品的人員不要進行零整幣兌換，防止詐騙情況發(fā)生。房頂及地下管道層不得與其他房間相通。 物料倉庫存放的各類物品應建立帳冊，定期盤點，做到帳物相符，發(fā)現(xiàn)短缺立即上報。油庫加油時，油車必須停車熄火。 （ 2）凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所，使用面積 100 平 方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的 內(nèi)部裝修必須履行防火審核報批手續(xù)。 各種機械設備、儀表儀器、線路管道和閥門開關要定期進行保養(yǎng)，班前班后檢查，保證安全和正常運作。 更多免費酒店快速盈利教程 （十三）要害部位安全管理制度 要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。嚴禁使用熒光燈照明，一般物料倉庫用白熾燈加防護罩，煙酒倉庫使用防爆燈，并將電源開關安裝在庫外。 存放現(xiàn)金必須使用保險箱，并專人專管。 （十）商場治安管理制度 商場的治安管理有商場承租 負責人負責，各商品柜臺內(nèi)的物品有營業(yè)員負責。 安全第一、預防為主。 各娛樂場所場地裝修或改建施工前，圖紙需送文化、公安部門核準后 施工。 （七）餐廳治安管理制度 餐廳的治安管理由各餐廳管理人員負責。 更多免費酒店快速盈利教程 客人需要使用保險箱時，首先應核對證實是住客以后，方可請客人辦理使用手續(xù)，填寫保險箱記錄卡，并在卡上親筆簽名，然后將保險箱的鑰匙交給客人，由客人親自將需要保管的貴重財物放入箱內(nèi)并上鎖以后，代為存放和保管。 （五）行李房安全管理制度 客人行李寄存、領取和請他人代領行李以及行李寄 存卡遺失時領取行李，必須嚴格執(zhí)行行李寄存及領取程序。 各辦公室持鑰匙人因工作調(diào)動，應立即交回保衛(wèi)部，不能按時交回者按鎖價值的兩倍予以扣除，在此之前導致發(fā)生的一切事故由該人負責。凡是施工完畢，經(jīng)驗收合格的門、廳、室、工作間、倉庫等門窗鑰匙一律交保衛(wèi)部管理存檔。 （ 5） 節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務人員有權查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。 （三）長包房安全管理制度 長包房的租 賃由酒店銷售部負責。發(fā)現(xiàn)其他問題和異常情況迅速報告。 客房內(nèi)必須標有安全疏散指示圖，在擺放的酒店《服務指南》宣傳冊中，必須有公安部門頒布的《賓館、飯店旅客須知》。 所有中外旅客一律實行登記，登記率達到 100%。 保持車場的整潔，配合和協(xié)助做好清潔工作。 更多免費酒店快速盈利教程 做好交接班工作，交接清楚，并有記錄。 放置在各部位的手提輕便滅火器要按規(guī)定期限更換藥劑。 更多免費酒店快速盈利教程 （ 2）在客房樓層、大堂、樓外均裝有大角度旋轉(zhuǎn)的攝像機。 （ 4）消防控制中心有顯示安全保護的重點部位，疏散通道和消防設備所 在位置的平面圖或模擬圖。 消火栓： （ 1）酒店設有室外和室內(nèi)消火栓系 統(tǒng)、消防水泵房和自動噴水裝置。 其它部、室 （ 1）指派酒店醫(yī)務人員進行現(xiàn)場搶救。 （ 6）電話總機房在未接到總指揮撤離的命令前，應堅守崗位， 快速、準確無誤地傳遞火情信息和指揮部指令。 更多免費酒店快速盈利教程 采 取 的 措 施 （ 3）將客用電梯降至底層關閉，消防電梯切換為手動控制，交 公關消防隊和保衛(wèi)部使用。 各 部 室 應 保衛(wèi)部 （ 1）遵命負責現(xiàn)場指揮，組織、指揮義務消防隊員和就近員工 滅火、救人、搶救物資。 指揮部的主要職責是： （ 1） 確定現(xiàn)場滅火指揮人，成立現(xiàn)場指揮組，由保衛(wèi)部消防 主管、工程部有關技術人員和事發(fā)部門的工作人員組 成，掌握火勢發(fā)展情況，指揮參戰(zhàn)人員滅火，根據(jù)火勢 及時采取進一步措施，并向指揮部匯報，公安消防人員 到現(xiàn)場后，協(xié)同組織滅火搶救。 （ 2）如確認起火，即通知電話總機聯(lián)系相關部門領導或向 119 報警。 視案情發(fā)展決定是否需要成立指揮部或指揮中心，協(xié)調(diào)全方面開展工作。 立即報告保衛(wèi)部，保衛(wèi)部值班接到報告后： 發(fā)案時間、地點、報案姓名、主要案情做好記錄。 工程部 任務前要在常規(guī)檢查的基礎上對水電氣（汽）和通訊等有關設備進行一次全面復查，確保設備的安全可靠，運行良好。 積極做好與各有關部門之間的工作溝通和協(xié)調(diào)，并與公安局、消防局、國家安全局保持密切聯(lián)系，做好全方面接待工作。任務前，提前對消防監(jiān)控及煙感自動報警器、自動滅火噴淋、消防加壓、消防專用電梯，防火（卷簾）門、消防通道、以及安全疏散指示燈、應急照明燈等各類設備器材按標準要求進行全面檢查和測試，保證完好有效。 客房部 ：要告訴客人可使用房內(nèi)應急照明燈，并及時告知搶修進程，做好安撫工作，要控制好樓面，防止外來流竄人員作案。 如 是 住 客 或來 酒 店 訪友 、 用餐、購物的中賓，應 迅 速 與接 待 單位、家屬親友或隨行人員取得聯(lián)系，并配合處理。通過第一發(fā)現(xiàn)人查找嫌 疑人，并派人員到酒店門口引領急救中心和公安人員到來。 在強制執(zhí)行時，在場外做好接應工作。保管好錄像資料和各項工作記錄。 更多免費酒店快速盈利教程 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程 消防報警監(jiān)控和治安電視監(jiān)控實行24 小時晝夜運行和值班，全面掌握監(jiān)視酒店安全秩序狀況。 下班時與接班人做好交接，檢查執(zhí)勤設施，做好交接記錄，并對本班次工作進行講評，發(fā)揚成績，糾正不足。 更多免費酒店快速盈利教程 四、 保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程： 提前十分鐘著裝上崗，儀容儀表端莊整潔，精神飽滿。 能書寫一般的工作報告。 熟悉治安消防管理條例。 具有文書檔案工作能力。 消 防 治 安 監(jiān) 控 領 班 兼 文 員 高中畢業(yè)或中等職業(yè)學校畢業(yè)。懂得治安消防監(jiān)控業(yè)務知識。 掌握刑法 、旅游法規(guī)，熟悉治安、消防管理和外國人管理等條例。 了解當天的工作重點和任務要求，做到心中有數(shù)，確保重大任務和重點車輛的安全通行和停放。 （六）一號通道值班員 [管理層級關系 ] 直接上級：治安安全巡邏領班 [崗位職責 ] 服從領班的工作安排。 （五）治安安全巡邏領班 [管理層級關系 ] 直接上級：消防安全主管 直接下級：一號通道值班員、流動崗巡邏員 [崗位職責 ] 執(zhí)行主管的工作指令，并報告工作。 帶領員工做好監(jiān)控設備的日常維護和保養(yǎng)工作，發(fā)現(xiàn)故障及時報修，保證各種設備運作正常，保持監(jiān)控室的環(huán)境整潔。 負責管區(qū)內(nèi)的工作器具、設備的管理。 （二）消防安全主管 更多免費酒店快速盈利教程 [管理層級關系 ] 直接上級：保衛(wèi)部經(jīng)理 直接下級：消防 治安監(jiān)控領班兼文員、治安安全巡邏領班 [崗位職責 ] 執(zhí)行部經(jīng)理的工作指令，向其負責并報告工作負責做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。 經(jīng)常深入工作實際，進行調(diào)查研究，指導和協(xié)助酒店各部門結合工作實際，切實做好安全保衛(wèi)工作和保衛(wèi)業(yè)務訓練，檢查和督導本部門的工作人員，嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度，維護好酒店的治安秩序，保障人身和財產(chǎn)的安全，并深入開展“學先進，找差距”活動。 更多免費酒店快速盈利教程 目 錄 保衛(wèi)部概述??????????????????????????? 5 一、保衛(wèi)部組織機構和崗位設置 （一）組織機構圖?????????????????????? 6 （二）崗位設置圖?????????????????????? 7 二、保衛(wèi)部崗位職責 （一）保衛(wèi)部經(jīng)理?????????????????????? 8 （二）消防安全主管????????????????????? 9 （三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員??????????????? 9 （四）安全監(jiān)控員?? ????????????????????10 （五）治安安全巡邏領班???????????????????10 （六）一號通道值班員????????????????????11 （七）流動崗巡邏員?????????????????????11 三、保衛(wèi)部工作人員素質(zhì)要求 （一）保衛(wèi)部經(jīng)理??????????????????????14 （二）消防安全主管?????????????????????14 （三）消防、治安監(jiān)控領班兼文員???????????????14 （四）安全監(jiān)控員?????????? ????????????14 更多免費酒店快速盈利教程 （五）治安安全巡邏領班???????????????????14 （六）一號通道值班員兼巡邏員????????????????14 四、保衛(wèi)部工作規(guī)范 （一）巡邏工作流程???????????????????? 15 （二）車輛調(diào)度工作流程?????????????????? 16 （三）消防、治安監(jiān)控中心工作流程????????????? 17 （四）配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作流程????????? 18 （五）客房失竊、客人打架、傷亡事件處理程序???????? 19 （六 ）對精神病患者肇事的處理流程????????????? 20 （七）發(fā)生停電事故應急處理流程?????????????? 21 （八）貴賓入店、大型活動接待任務警衛(wèi)工作流程??????? 22 （九）處理各類刑案和治安事件的工作流程?????????? 24 （十）火災應急預案?????????????????????25 五、保衛(wèi)部服務工作質(zhì)量標準 （一）消防設備設施標準???????????????????28 消防車道??????????????????????