【正文】 企業(yè)管理 班 級(jí)： XXXX 學(xué) 號(hào)： 20210591XXXX 學(xué)生姓名： XXX 指導(dǎo)老師： X X 完稿時(shí)間： 2021 年 X月 1 浙江工業(yè)大學(xué)經(jīng)貿(mào)管理學(xué)院 畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文） 學(xué)生姓 名： XXX 學(xué) 號(hào)： 20210591XXXX 專 業(yè)： 企業(yè)管理 設(shè)計(jì) (論文 )題目： 上海天天快遞楊浦區(qū)分店員工流失現(xiàn)狀分析 與對(duì)策研究 指導(dǎo)教師： XX 2021 年 XX 月 XX 日 摘 要 在信息技術(shù)快速發(fā)展的基礎(chǔ)上，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也開始蓬勃發(fā)展起來，隨之而來的便是快遞行業(yè)的高速激增。 關(guān)鍵詞 快遞行業(yè) 員工流失 原因及對(duì)策 Abstract In the rapid development of information technology based on electronic merce, and online shopping has also begun to flourish, the attendant is express delivery industry high speed surge. Due to technical requirements are not high, so many private owners of optimistic about business, into the private express industry. At present, the domestic express delivery enterprises greatly more then 30 thousand. In addition, many foreign large logistics panies to enter the Chinese market suction gold. It is also because the courier industry fast development, the lack of effective constraint mechanism and management practices, thus leading to its development often deviate from the normal track, appear a lot of problems, among them the most outstanding is the express industry personnel loss. In this paper the express delivery industry staff turnover problems resulting from the aspects of the reason, by using some data and icon, and carries on the thesis, and then linked to the problem to the express industry development difficulties and disadvantages. At the same time is an antidote against the disease, gives several solutions to the problem of employee turnover. Finally from the express delivery industry healthy development point of view, a future development plan and target. KEY WORDS Express delivery industry turnover causes and Countermeasure 目 錄 1 引言 ............................................................................................................................ 2 研究的意義 ...................................................... 2 國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)員工流失問題研究現(xiàn)狀 .............................. 2 研究的主 要內(nèi)容 .................................................. 3 2快遞行業(yè)員工流失問題研究的理論基礎(chǔ) ................................................................ 4 快遞行業(yè)及員工的流失的相關(guān)概念 ............................... 4 研究員工流失的問題的理論基礎(chǔ) ................................. 4 3國(guó)內(nèi)外快遞公司發(fā)展現(xiàn)狀比較 ................................................................................ 7 快遞公司的由來以及發(fā)展歷史 ................................... 7 國(guó)外大規(guī)?？爝f公司發(fā)展歷程與現(xiàn)狀 ............................. 8 國(guó)際四大快遞巨頭發(fā) 展歷程 ............................... 8 國(guó)內(nèi)快遞公司的發(fā)展前景以及分布格局 ......................... 10 4 我國(guó)快遞公司發(fā)展中存在的諸多問題 ..................................................................12 我國(guó)快遞業(yè)的發(fā)展中存在的問題 ............................... 12 我國(guó)民營(yíng)快遞行業(yè)員工流失現(xiàn)狀 ............................... 13 上海天天快遞楊浦分店員工流失情況 ........................... 14 上海天天快遞發(fā)展情況 ...................................... 14 快遞行業(yè)員工流失問題對(duì)企業(yè)造成的巨大影響 ................... 17 5我國(guó)快遞公司員工流失問題產(chǎn)生的原因分析 國(guó)內(nèi)外快遞行業(yè)員工流失問題研究現(xiàn)狀 關(guān)于西方的學(xué)者對(duì)于員工流失的研究， March and Simon (1958)被認(rèn)為是最早作出全面的解釋的?？蚣芙榻B了在我們?cè)谟嘘P(guān)員工流失的另外一個(gè)方面的嘗試 研究 。再結(jié)合國(guó)外一些知名的快遞公司的公司治理之道，與國(guó)內(nèi)一些快遞公司因?yàn)榉N種原因倒閉的情況對(duì)比，顯示出問題背后帶來的巨大影響。員工辭職是員工的權(quán)利，但由于對(duì)企業(yè)有害，企業(yè)一般要設(shè)法控制和挽留，至少要避免這種現(xiàn)象經(jīng)常發(fā)生。 [9]由于主動(dòng)流失是企業(yè)管理者所關(guān)心的問題，所以本研究主要針對(duì)的是主動(dòng)流失。 （ 3） Price— Muel1er模型，該主要建立在一個(gè)整體的離職理論之上。雇員會(huì)權(quán)衡成本和收益以獲得最大的凈收益?？茖W(xué)的觀察具有目的性和計(jì)劃性、系統(tǒng)性和可重復(fù)性。 ③ 能得到現(xiàn)實(shí)資料的比較資料。 凱西靠著從朋友處借來的 100美元在美國(guó)的西雅圖市創(chuàng)建了美國(guó)信使公司。其中成立于 1969年的敦豪（ DHL）快遞公司更是捷足先登，早在 20世紀(jì) 70年代就已將業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)到香港、日本、新加坡、澳大利亞等國(guó)家和地區(qū)，隨后又極快地完成了全球布局，并在 1998年由德國(guó)郵政控股，真 正成為了一家國(guó)際化的公司。每天，我們都在世界上 200 多個(gè)國(guó)家和地域管理著物流、資金流與信息流。一方面，這使我們的服務(wù)可以遍及世界每一角落， 另一方面，我們可以樹立在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上的品牌形象并能充分理解當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)和客戶的需求。 到 2021年底，擁有 48,000名員工的 TNT快遞是業(yè)界首家獲得 “ 投資于人 ” 認(rèn)證的企業(yè)?，F(xiàn)今的快遞體系已經(jīng)上升為從物流、托付、銷售、代理到金融等一系列的服務(wù)，從點(diǎn)到面，形成了一個(gè)綜合性、多元化的經(jīng)營(yíng)理念。國(guó)際快遞業(yè)的巨頭們無時(shí)無刻不在考慮哪個(gè)環(huán)節(jié)可以節(jié)省更多的時(shí)間，怎么改變可以做到更快捷。這些快遞公司正在為企事業(yè)單位及個(gè)人消費(fèi)者提供前所未有的便捷服務(wù)，成為了我國(guó)又一新興的產(chǎn)業(yè)，并存在著巨大的發(fā)展空間，快遞行業(yè)已經(jīng)成為了電子商務(wù)最強(qiáng)有力的互補(bǔ)品?？爝f市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)隨著物流規(guī)模的增長(zhǎng)而增長(zhǎng) , 快遞市場(chǎng)規(guī)模的增長(zhǎng)速度還要略高于物流增長(zhǎng)速度。據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在從事快遞行業(yè)一線的業(yè)務(wù)員至少 70 萬人當(dāng)中， 95%來自農(nóng)村， 70%以上只有初中文化水平，而且大部分都是年輕人。近幾年的快遞行業(yè)的需求過大，導(dǎo)致其制度的建設(shè)與行業(yè)的發(fā)展速度脫節(jié)?？爝f行業(yè)混亂。 ” [18] 每當(dāng)員工流失之后，大多數(shù)的民營(yíng)企業(yè)的老板或者經(jīng)營(yíng)者第一個(gè)想到的是去人才市場(chǎng)找人，很少有人想過 把現(xiàn)有的員工給穩(wěn)定住，在這個(gè)基礎(chǔ)上再去招進(jìn)新員工，這樣無疑可以事半功倍。一些看上去都十分順利，但是這背后隱藏著很多問題，慢慢開始顯露出來，對(duì)公司日后長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展造成了不可估量的影響。 當(dāng)然，這快遞行業(yè)員工流失十分的普遍，所以老板也沒有怎么上心，只是在原來的員工走了之后去勞動(dòng)力市場(chǎng)招聘新的員工，并沒有去想過為什么員工的流失率這么高，怎么才能留住老員工等問題。報(bào)道第一天，老板就讓他單獨(dú)出去送件了，結(jié)果到晚上九點(diǎn)鐘才回來，原因是他沒有經(jīng)驗(yàn)，多跑了很多冤枉路。對(duì)于公司而言，或者說在老板心里，只是公司還是在盈利的，員工流失率高就讓它高吧，反正別的快遞公司也是這種情況。招募成本指企業(yè)在招聘前期進(jìn)行的宣傳和準(zhǔn)備工作等；選拔成本指的是企業(yè)在挑選合適的員工時(shí)所發(fā)生的成本和代價(jià)；雇傭和就職成本是企業(yè)在決定錄用這名員工之后，并安排他們進(jìn)入企業(yè)時(shí)所發(fā)生的成本。主要包括： （ 1）差別成本 (效率損失 )=正常情況下的平均業(yè)績(jī)一離職前一段時(shí)間內(nèi)平均業(yè) （ 2）人力資源主管面談時(shí)間成本 =（面談前的準(zhǔn)備時(shí)間 +面談時(shí)間）面談著的工資面談人數(shù) 上述的公式在實(shí)際情況的使用當(dāng)中，可能還需要結(jié)合實(shí)際情況，而且可能難免會(huì)與實(shí)際情況有一些差異。 （ 4）快遞公司難以招攬到高端的人才 快遞行業(yè)居高不下的員工流失率，讓人很難有歸屬感，更加別提職業(yè)生涯的發(fā)展規(guī)劃了。這樣就不離公司的科學(xué)管理，難免在進(jìn)行管理的時(shí)候會(huì)有所偏頗。 缺乏合理的激勵(lì)機(jī)制 現(xiàn)在的快遞業(yè)務(wù)員一般都是八零或者九零后，這人年輕人追求的不僅僅是眼前的利益，更注重的以后的發(fā)展前景。人有三寶：精、氣、神。進(jìn)入公司時(shí)間越長(zhǎng)的越穩(wěn)定，進(jìn)入公司的開始一到三年內(nèi)，離職率很高。再者，現(xiàn)在的民營(yíng)快遞公司大多數(shù)缺 少明確的戰(zhàn)略目標(biāo)，缺少正確的管理方法，缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制，這些都是影響一個(gè)員工離職的重要因素。 我國(guó)快遞行業(yè)員工流失問題的解決對(duì)策 結(jié)合需求層次理論 基于對(duì)快遞行業(yè)員工流失的原因的深入分析，再結(jié)合馬斯洛的需求層次理論可 以總結(jié)出 防止快遞行業(yè)一線員工流失的模型。激發(fā)員工高昂的熱情，不僅為企業(yè)帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且更好的栓心留人。因此對(duì)于快遞公司的經(jīng)營(yíng)者來說，要把員工的管理提上日程。企業(yè)的薪酬制度有明確一致的指導(dǎo)原則，并有統(tǒng)一的、可以說明的規(guī)范作依據(jù)，員工可以根據(jù)自己的勞動(dòng)計(jì)量自己的薪酬。此外，快遞公司還應(yīng)該給予員工工作安全感。 結(jié) 論 本文第一部分描述了國(guó)內(nèi)外對(duì)于員工流失特別是快遞行業(yè)的員工流失的研究現(xiàn)狀，并且為全文構(gòu)架了一個(gè)整體的寫作方案。接下來要感謝其他老師的教導(dǎo)，如果沒有他們以往教授的各種知識(shí)作為基礎(chǔ)，本人不可能寫得出這篇論文。感謝大家，使我能順利