淺析航班延誤原因ppt課件(完整版)
【正文】 人員一定要與旅客換位思考并且加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)。同時(shí)，對(duì)于即將要登機(jī)的旅客。因?yàn)樘鞖庠蚧蛘呖罩薪煌ü苤频难诱`，旅客大多可以理解，但是旅客忍受不了的是自己不知道延誤的原因?yàn)楹?，航班何時(shí)才能到達(dá)或離開(kāi)，或者完全不知道發(fā)生了什么事?！? 從旅客方來(lái)說(shuō)，其認(rèn)為的延誤就是簡(jiǎn)單意義上其所乘的航班時(shí)間延遲而耽誤其乘機(jī)、按時(shí)抵達(dá)等目的。如果航空運(yùn)輸合同沒(méi)有明確約定具體的運(yùn)達(dá)時(shí)間，就應(yīng)根據(jù)完成該運(yùn)輸所需要的合理時(shí)間來(lái)判斷是否構(gòu)成延誤。 ? 補(bǔ)救義務(wù)：航空公司應(yīng)當(dāng)按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客。如能及時(shí)和旅客溝通，那么至少能有效緩和航空公司和旅客之間的矛盾。 航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`的處理 由于航空公司原因?qū)е潞桨嘌诱`是比較常見(jiàn)的，最常見(jiàn)的就是前站晚到和機(jī)械故障。國(guó)內(nèi)航空公司也的確需要在這些細(xì)節(jié)上多下功夫、認(rèn)真打磨。所以發(fā)生此類問(wèn)題時(shí)，航空公司處理的態(tài)度一般較好。增開(kāi)安檢通道，加速旅客通過(guò)安檢的時(shí)間。 ? 賠償義務(wù)：航空公司對(duì)旅
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