淺析航班延誤原因ppt課件(專業(yè)版)
【正文】 此類問題由于是航空公司的原因，涉及賠償，改簽等一系列的問題。承運(yùn)人遲延運(yùn)輸?shù)?，?yīng)當(dāng)根據(jù)旅客的要求安排改乘其他班次或者退票。判斷是否合理與是否正常，要看承運(yùn)人完成該運(yùn)輸所花費(fèi)的時(shí)間是否符合合同約定的時(shí)間要求；在無約定時(shí)間的情況下，要看其所花費(fèi)的時(shí)間是否超過一般情況下完成該項(xiàng)運(yùn)輸所需要的合理時(shí)間。增開安檢通道，加速旅客通過安檢的時(shí)間。國內(nèi)航空公司也的確需要在這些細(xì)節(jié)上多下功夫、認(rèn)真打磨。如能及時(shí)和旅客溝通，那么至少能有效緩和航空公司和旅客之間的矛盾。如果航空運(yùn)輸合同沒有明確約定具體的運(yùn)達(dá)時(shí)間，就應(yīng)根據(jù)完成該運(yùn)輸所需要的合理時(shí)間來判斷是否構(gòu)成延誤。因?yàn)樘鞖庠蚧蛘呖罩薪煌ü苤频难诱`，旅客大多可以理解，但是旅客忍受不了的是自己不知道延誤的原因?yàn)楹危桨嗪螘r(shí)才能到達(dá)或離開，或者完全不知道發(fā)生了什么事。我覺得航空公司在發(fā)生此類問題延誤時(shí)我們地服人員一定要與旅客換位思考并且加強(qiáng)有關(guān)培訓(xùn)。民航公安機(jī)關(guān)對于膽敢謊報(bào)險(xiǎn)情、制造混亂的肇事旅客堅(jiān)決予以依法嚴(yán)懲。航班延誤或取消
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