【正文】 在實踐中成才。在今年我站開展了火災(zāi)事故應(yīng)急演練，惡劣氣象應(yīng)急預(yù)案學(xué)習(xí)、收費系統(tǒng)異常緊急處理措施，讓每位員工能熟練掌握滅火器及緊急預(yù)案處理程序，在日后工作中，遇到災(zāi)害事故不慌亂，沉著應(yīng)對。我站今年上半年獲得公司五星級文明服務(wù)之星的有 1 位，四星級有 2 位，多人獲得服務(wù)之星，給我公司其余收費站做出了榜樣！ 在收費現(xiàn)場增設(shè)信息公告牌，及時提供當(dāng)日的路況、天氣信息、服務(wù)區(qū)供油信息，設(shè)立便民服務(wù)箱，提供司乘人員日常藥品、簡易公路交通地圖、修理工具等。同時也豐富了職工業(yè)余文化生活，為員工提供鍛煉自我、展示自我的舞臺。在今年活動中，重點對周邊村落以及收費站連線、邊坡進行‘白色污染’垃圾清理工作，狠下力度營造一個優(yōu)美環(huán)境。通過這次軍訓(xùn)，我站的收費隊伍收到的效果顯著，無論是列隊上班，上崗時的精神面貌，宿舍內(nèi)務(wù)整理都達到了軍事化隊伍的要求，不但加強了我站員工隊伍的組織性和紀律性，也增強了員工的凝聚力和吃苦耐勞的職業(yè)品行。貴港收費站通過這幾年的文明服務(wù)活動的開展，工作基礎(chǔ)比較扎實，司乘人員及地方政府反映及評價良好。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻社會，引領(lǐng)高速公路收費行業(yè)新風(fēng)尚！ 總之，在今后工作中，貴港收費站將根據(jù)收費行業(yè)的特點，以文明收費為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標，狠抓落實、求實效、樹立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng) 新，不斷把本職工作引向深入，力爭取得新的、更大的成績，為美化收費行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號”亮出自己的靚麗風(fēng)采！ 第二篇：十佳收費站先進事跡材料 申報“十佳收費站”先進事跡材料 —— 高速公路收費站 南梧高速公路興業(yè)至六景段，是高速公路有限責(zé)任公司采取BOT 模式建設(shè)、運營、管理的項目，也是廣西交通公路建設(shè)史上第一個采取內(nèi)資 BOT 模式的項目，它起于玉林興業(yè)縣，終于橫縣六景，接桂柳高速公路，收費站是興六路的重要站點之一，也是通往桂平、梧州的重要通道之一，本路段車流量及通行費都排首位。 五、票據(jù)、統(tǒng)計、結(jié)算管理 我站嚴格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報表設(shè)置規(guī)范，每日都能安全、及時、準確、足額上繳車輛通行費，現(xiàn)金通行費解繳率達 100%；統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確、齊全、報送及時；結(jié)算室及收費島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴格遵守 171。 四、加強安全生產(chǎn)，強化安全管理。 三、收費服務(wù) 為了及時了解過往司乘人員服務(wù)需求，準確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費站時刻以過往司乘人員為關(guān)注焦點，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標，不斷改進提高服務(wù)質(zhì)量，進一步滿足社會公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開展了顧客滿意度調(diào)查活動，此舉既是開展 創(chuàng)建文明樣板站 活動的一項重要舉措，也是進一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強化服務(wù)意識的重要舉措。 我站員工積極的參加公司組織的各項活動，用自己言行弘揚時代青年模范作用。（ 2） 認真履行征費工作職責(zé)，為國家和企業(yè)把關(guān)。同時在精神文 明建設(shè)方面也取得了傲人的成果，許多光榮稱號牌匾都高高懸掛在收費現(xiàn)場，接受司乘人員的檢閱?，F(xiàn)有職工 31名，其中團員 27 人，具有中專學(xué)歷的占 75%、大專學(xué)歷以上的占 25%，平均年齡在 22歲以下，是一支朝氣蓬勃的年輕隊伍。 在廣西日益蓬勃發(fā)展的高速公路交通行業(yè)的今天，興六路為提升服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)和諧高速，從而提升興六路外在形象，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示，將貴港站樹立為興六路品牌收費站，打造新長江第一站，以點帶面的將成效在其它收費站全面推廣，達到共同進步的結(jié)果。通過開展一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提高業(yè)務(wù)技能的競賽活動，以提高員工們的綜合業(yè)務(wù)水平；如通過每月班與班之間差錯率、百萬或百日無差錯評比、每季度的業(yè)務(wù)考試的及格率評比、糾不一致數(shù)量評比、評出每月、每季度的貴港站先進班組和業(yè)務(wù)能手，以此創(chuàng)造出良好的班組之間的競爭氛圍，有效的促進員工們整體業(yè)務(wù)水平的提高，在今年的全站業(yè)務(wù)差錯率中，我站平均總差錯率低于 ?的好成績 。 認真執(zhí)行青年文明號創(chuàng)建標準，積極開展各種各樣的創(chuàng)先活動。今年 9 月份開展以愛崗主動提示司機謹慎駕駛，樹立起全心全意為人民服務(wù)思想；加強換位思考，積極向司乘宣傳收費政策，引導(dǎo)司乘人員主動按章繳納通行費，減少各種誤解與紛爭，全面提高了收費服務(wù)水準。 完善安全制度，整理規(guī)范安全生產(chǎn)內(nèi)業(yè)資料。監(jiān)控錄像資料更是可以達到 20 天以上，圖象清晰無干擾，各類設(shè)施設(shè)備運行正常，確保了收費工作正常有序的開展。我們做為交通系統(tǒng)的一員，積極學(xué)習(xí)同行業(yè)的先進典型、成功經(jīng)驗，努力提高自身行業(yè)水準，接受社會監(jiān)督與批評，聽取廣大司乘人員意見，不斷改進與修正，不斷豐富和拓展高速公路服務(wù)新內(nèi)涵，精心打造服務(wù)特色品牌，有力地推動了兩個文明建設(shè)的同步發(fā)展，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)和 社會各界的普遍贊譽。在這種新的形勢下，我們還將立足本職，做好份內(nèi)工作，積極培養(yǎng)教育收費員工，為廣西高速公路管理輸送更多的人才。 （ 3）服務(wù)社會， 奉獻社會，關(guān)愛弱勢群體，創(chuàng)造良好的社會效應(yīng)。 我們按照精神文明建設(shè)“以立為本 、重在建設(shè)”的原則，成立了以單位負責(zé)人為主要領(lǐng)導(dǎo)的創(chuàng)建文明行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)組和精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會，加強對文明創(chuàng)建工作的領(lǐng)導(dǎo)，本著“服務(wù)人民，奉獻社會”為根本宗旨，開展以創(chuàng)建文明單位、文明示范窗口、青年文明號和文明樣板路為有效載體，拓寬服務(wù)渠道，拓展文明服務(wù)的外延，積極與交警、武警、沿線村鎮(zhèn)、企業(yè)開展“共建”活動，構(gòu)筑文明服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)，樹立良好的文明服務(wù)形象。堅持文明用語，微笑服務(wù)，淡妝上崗，廣泛接受社會監(jiān)督。密切注視收費島周邊情 況，阻止無關(guān)人員進入收費島，消除安全隱患。收費公路聯(lián)網(wǎng)收費技術(shù)要求 187。眾所周知，收費班的工作環(huán)境艱苦， 24 小時倒班，但乙班的職工卻從來不叫苦喊累，他們始終以“拼搏創(chuàng)新奉獻”的稽征精神激勵著自己。對每項工作都應(yīng)該做到事先“兩交底”（即交任務(wù)、交安全措施和文明生產(chǎn)要求）和事后“兩查”（查任務(wù)完成情況，查安全文明生產(chǎn)情況）工作。穩(wěn)定了隊伍，較好的促進了征費中心工作和各項重點工作的開展，維護了廣大干部職工正常的工作、學(xué)習(xí)和生活秩序，乙班的職工還發(fā)揚主人翁精神，制止違法違紀行為，有力地保護了集體利益。此外，富于實踐，并在實踐中勇于創(chuàng)新，有所突破。收費乙班拋開那種“人怕出名，豬怕壯”，“事不關(guān)已，高高掛起”、“只要做好本職工作，莫管其他事”的思想，學(xué)會從“深閨中走出來”，做好班組的宣傳工作，打響班組的聲譽。當(dāng)遇到突發(fā)事件，時時提醒自 己克制情緒，盡力做到“打不還手，罵不還口”，端正服務(wù)態(tài)度，始終做到禮貌待人，助人為樂，使司乘人員感到“來去笑臉迎，過往好心情”。在收費工作中，秦延安堅持做到依法收費， 他常說：“作為一名收費一線人員，依法收費，是我們的責(zé)任”。秦延安始終耐心說服，宣傳政策，終于用真誠打動了那位駕駛員，使他很快繳了費，走時還一再表示歉意。辦公室的事務(wù)繁多，可以說是一個操心費力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過問。當(dāng)炊事員請假的時候他總是發(fā)動大家把自己的拿手菜做出來，充分的調(diào)動了大家都參與的積極氛圍。就說：“你憨呀， 10 來塊錢刷個車，何必自己動手刷呀，單位又不是沒錢”，是的人家說的也對。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。其中站領(lǐng)導(dǎo) 3 人，收費員 30 人，治超員 8 人，后勤人員 4 人。 積極開展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 將各項工作任務(wù)科學(xué)合理地進行細化、量化，逐級分解，落實到具體的部門和個人。 稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項重點日常工作來抓。 三、以文明服務(wù)力爭顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。職工宿舍內(nèi)務(wù)實行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。 五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在設(shè)立意見箱、公示投訴電話、公開服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，特別注意對過往駕乘人員的建議和意見進行收集，自覺接受社會各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。同時，在總結(jié) 工作實踐經(jīng)驗過程中，認真提煉站級企業(yè)基本價值觀念，逐步形成代縣收費站獨特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點上下功夫，出新招，以確?！?aaa 級星級信譽收費站”榮譽稱號的維持。 六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。為政風(fēng)行風(fēng)評議工作順利開展注入了強大動力和后勁。 四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費征收工作營造一個高度穩(wěn)定的營地。 大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識。按照《稽查管理實施細則》，通過各種形式，對崗上收費、治超站點人員的工作紀律、行為、秩序，特別是對收費崗?fù)な召M人員文明禮儀服務(wù)方面進行了 334 次現(xiàn)場稽查和12 次專項專項稽查，通過稽查工作的有效開展，進一步規(guī)范了收費管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營私舞弊，凈化了收費環(huán)境，維護了良好的收費秩序。由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對分解的各項任務(wù)進行定期或不定期的稽查、指導(dǎo)和審核。定期組織文明禮儀培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢、文明用語“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊列、交接班、文明用語、微笑服務(wù)和迎送車手勢等方面進行有針對性的反復(fù)練習(xí)，把文明禮儀標準貫穿在收費員日常工作的每一個細節(jié)。共完成通行費收入 106214785 元，完成通行費征收任務(wù) 99800000元的 %。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說：“榮譽 我不要了，不求有功但求無過”?！叭伺湟律眩R配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰用誰開，風(fēng)里來雨里去車臟的沒個樣，都往單位一放?！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)