【正文】 繳了費(fèi)，走時(shí)還一再表示歉意。他用一句句溫暖的話語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念。辦公室的事務(wù)繁多，可以說(shuō)是一個(gè)操心費(fèi)力還落不到好的地方，小到吃、喝、拉、撒、睡每樣都必須過(guò)問(wèn)。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。當(dāng)炊事員請(qǐng)假的時(shí)候他總是發(fā)動(dòng)大家把自己的拿手菜做出來(lái)，充分的調(diào)動(dòng)了大家都參與的積極氛圍。 每當(dāng)有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。就說(shuō)：“你憨呀， 10 來(lái)塊錢刷個(gè)車，何必自己動(dòng)手刷呀，單位又不是沒(méi)錢”，是的人家說(shuō)的也對(duì)。“單位的車又不是你家的，你管不著。使車內(nèi)衛(wèi)生有了明顯的改觀。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員 3 名，黨員 2 名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)。其中站領(lǐng)導(dǎo) 3 人，收費(fèi)員 30 人，治超員 8 人，后勤人員 4 人。去年以來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信 20 多封，錦旗 3 面，該站先后獲得“ 3a 級(jí)收費(fèi)站”、“先進(jìn)基層單位”、“通行費(fèi)征收管理工作先進(jìn)收費(fèi)站”、“治理超限超載工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。 積極開(kāi)展崗位練兵和技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。 9 月份，該站收費(fèi)員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績(jī)。 將各項(xiàng)工作任務(wù)科學(xué)合理地進(jìn)行細(xì)化、量化，逐級(jí)分解，落實(shí)到具體的部門和個(gè)人。 機(jī)電設(shè)備管理方面：健全了機(jī)電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機(jī)電維護(hù)人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，善于觀察和及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，隨時(shí)向公司信息監(jiān)控中心匯報(bào)并進(jìn)行處理。 稽查管理方面：該站把監(jiān)督稽查工作作為堵漏增效的有效措施，始終將其作為一項(xiàng)重點(diǎn)日常工作來(lái)抓。對(duì)各種工作記錄的格式、填寫方法、進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負(fù)責(zé)各類信息資料及報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)準(zhǔn)確。 三、以文明服務(wù)力爭(zhēng)顧客驚喜為主題，全力打造高速一流品牌形象。十一月份，該站收費(fèi)員同志樂(lè)于助人，救治了一位受傷司機(jī)，該司機(jī)康復(fù)后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂(lè)”的錦旗。職工宿舍內(nèi)務(wù)實(shí)行軍事化管理，被褥疊放整齊，物品統(tǒng)一擺放，所有宿舍整齊劃一。對(duì)票證室、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。 五、以作風(fēng)建設(shè)為載體，強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。在設(shè)置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎(chǔ)上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。在設(shè)立意見(jiàn)箱、公示投訴電話、公開(kāi)服務(wù)承諾、外聘行風(fēng)監(jiān)督員的基礎(chǔ)上，特別注意對(duì)過(guò)往駕乘人員的建議和意見(jiàn)進(jìn)行收集，自覺(jué)接受社會(huì)各界的指導(dǎo)和監(jiān)督。該站地處偏遠(yuǎn)，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡(luò)電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。同時(shí)，在總結(jié) 工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)過(guò)程中，認(rèn)真提煉站級(jí)企業(yè)基本價(jià)值觀念，逐步形成代縣收費(fèi)站獨(dú)特的企業(yè)文化體系，并在其特色和亮點(diǎn)上下功夫，出新招，以確?！?aaa 級(jí)星級(jí)信譽(yù)收費(fèi)站”榮譽(yù)稱號(hào)的維持。然而，他們并沒(méi)有過(guò)多的自傲和絲毫的放松，而是把一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)作為工作的起點(diǎn)，把一個(gè)個(gè)成績(jī)作為前進(jìn)的動(dòng)力。 六、以后勤管理為保障，改善職工業(yè)余生活水平。凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作順利開(kāi)展注入了強(qiáng)大動(dòng)力和后勁。繼續(xù)深入開(kāi)展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺(jué)性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，深入細(xì)致排查各種事故隱患，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，每日 對(duì)收費(fèi)（治超）崗?fù)?、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點(diǎn)部位和場(chǎng)所進(jìn)行排查，進(jìn)一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴(yán)重社會(huì)影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。 四、以安全生產(chǎn)為基石，為通行費(fèi)征收工作營(yíng)造一個(gè)高度穩(wěn)定的營(yíng)地。尊重每一位過(guò)往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一 線。 大力倡導(dǎo)文明服務(wù)意識(shí)。 應(yīng)急管理方面：為了切實(shí)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件的危害，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)急隊(duì)伍擴(kuò)大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時(shí)工，并組織 他們對(duì)堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進(jìn)行了 8 次演習(xí)。按照《稽查管理實(shí)施細(xì)則》，通過(guò)各種形式，對(duì)崗上收費(fèi)、治超站點(diǎn)人員的工作紀(jì)律、行為、秩序，特別是對(duì)收費(fèi)崗?fù)な召M(fèi)人員文明禮儀服務(wù)方面進(jìn)行了 334 次現(xiàn)場(chǎng)稽查和12 次專項(xiàng)專項(xiàng)稽查，通過(guò)稽查工作的有效開(kāi)展，進(jìn)一步規(guī)范了收費(fèi)管理工作，堵塞了漏洞，杜絕了營(yíng)私舞弊，凈化了收費(fèi)環(huán)境，維護(hù)了良好的收費(fèi)秩序。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車道控制柜和權(quán)限使用的嚴(yán)格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。由站領(lǐng)導(dǎo)帶頭，對(duì)分解的各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行定期或不定期的稽查、指導(dǎo)和審核。 該站積極推進(jìn)精細(xì)化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，讓每一位員工懂得自己的職責(zé)所在、操作 步驟及注意要點(diǎn)，令整個(gè)收費(fèi)管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格地對(duì)各員工進(jìn)行稽查和考核，專門查找日常工作中的問(wèn)題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對(duì)性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，逐步形成了“精、細(xì)、嚴(yán)”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò)。定期組織文明禮儀培訓(xùn)，要求全員執(zhí)行微笑、手勢(shì)、文明用語(yǔ)“三到位”，全站職工從站姿、坐姿、走姿、隊(duì)列、交接班、文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)和迎送車手勢(shì)等方面進(jìn)行有針對(duì)性的反復(fù)練習(xí)，把文明禮儀標(biāo)準(zhǔn)貫穿在收費(fèi)員日常工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)。 該站通過(guò)每周 一、四的站周例會(huì)，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，教育廣 大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工。共完成通行費(fèi)收入 106214785 元，完成通行費(fèi)征收任務(wù) 99800000元的 %。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。多次收到領(lǐng)導(dǎo)的表彰，他總是說(shuō)：“榮譽(yù) 我不要了，不求有功但求無(wú)過(guò)”。秦延安就是憨，他偏去刷車?！叭伺湟律?，馬配鞍”，單位公務(wù)用車駕駛員不固定，都是誰(shuí)用誰(shuí)開(kāi)，風(fēng)里來(lái)雨里去車臟的沒(méi)個(gè)樣，都往單位一放。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦延安都力爭(zhēng)做到最好、更好?！白约汗ぷ魃钜惶斓沫h(huán)境自己就得動(dòng)手清潔”是他的口頭禪，在他的帶領(lǐng)下，大家上班第一件事情就是先搞好衛(wèi)生。食堂方 面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿意。 內(nèi)頁(yè)臺(tái)賬瑣碎、麻煩。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。收費(fèi)站是公路行業(yè)的窗口，秦延安每天都用自己的一個(gè)微笑、一 聲問(wèn)候、一句祝福，迎接著過(guò)往的司機(jī)。但很多時(shí)候，碰到極 少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評(píng)教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。 2021 年 12 月 4 日，一輛出租車從遠(yuǎn)處疾駛而至，駕駛員借著酒勁揮舞著一把長(zhǎng)約 30 公分的匕首一路搖晃著叫囂：“誰(shuí)敢收老子的費(fèi)，老子就砍誰(shuí)”。 2021 年 8 月 2021 年 10 月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。見(jiàn)過(guò)他的人，都能很快從他身上讀懂收費(fèi)站員工吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的全部要義。首先在微笑服務(wù)上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗(yàn)證放行，不放過(guò)一輛假證車。此外，還開(kāi)展自愿者服務(wù)和社會(huì)公益活動(dòng)，如為司乘人員做好事，義務(wù)為社會(huì)做善事；開(kāi)展班組間學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)和體育競(jìng)賽，增進(jìn)友誼。 五、注重宣傳，提高美譽(yù)。收費(fèi)乙班開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，既結(jié)合實(shí)際，聯(lián)系業(yè)務(wù)，又不斷創(chuàng)新，突出特點(diǎn)。采用多種學(xué)習(xí)方式，提高班員學(xué)習(xí)的興趣，起到了積極和推動(dòng)性作用；先進(jìn)的幫助后進(jìn)的，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。 學(xué)習(xí)是增強(qiáng)班組戰(zhàn)斗力的重要途徑。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)乙班在全班職工中開(kāi)設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、 《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“ 二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí)，效果很好。這么多年來(lái)，收費(fèi)乙班從未出現(xiàn)過(guò)安全事故和其它不文明的行為，也沒(méi)有出現(xiàn)班組人員被投訴現(xiàn)象。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好微笑服務(wù)工作，是班長(zhǎng)的好幫手。 收費(fèi)乙班能夠團(tuán)結(jié)班員，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新。通過(guò)加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，為“微笑服務(wù) 工作起了帶頭模范作用，并且有效 地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國(guó)家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。 六、繼往開(kāi)來(lái)，永不言棄。及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)