【正文】 強(qiáng)收費(fèi)亭外巡崗工作，發(fā)現(xiàn)異常情況如沖磅、跳稱、走 S 形、壓邊、墊木板等情況及時(shí)制止，秉公辦事，堅(jiān)持原則，沒(méi)有一起以公謀私貪污受賄行為，最終得到司乘人員的理解與支持。 嚴(yán)格遵守公司及收費(fèi)部制定的避免車輛經(jīng)過(guò)收費(fèi)站長(zhǎng)時(shí)間等待繳費(fèi)相關(guān)制度和保障措施，克服車流量大的的壓力，隨時(shí)注意車流量動(dòng)態(tài)，開(kāi)啟備用車道及時(shí)，對(duì)于緊急車隊(duì)更是提前做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，沒(méi)有出現(xiàn)一起收費(fèi)服務(wù)投訴現(xiàn)象，尤其是在今年的雙節(jié)一類客車免費(fèi)通行期間，排除一切困難與阻力，確保了收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)暢通無(wú)阻。調(diào)查結(jié)果顯示，絕大部分司乘對(duì)我站的各項(xiàng)服務(wù)表示滿意，滿意度在99﹪以上，充分展示貴港高速的品牌形象，持續(xù)提高工作效率和服務(wù)水平，以此更好的為社會(huì)公眾提供服務(wù)，推動(dòng)服務(wù)品牌創(chuàng)建。 車輛安全管理，每月的站務(wù)會(huì)對(duì)駕駛員的安全駕駛常識(shí)進(jìn)行講解，學(xué)習(xí)車輛保養(yǎng)與維護(hù)、車輛安全駕駛的行車經(jīng)驗(yàn)等問(wèn)題，嚴(yán)格要求車輛的使用規(guī)范，杜絕一切安全隱患 堅(jiān)持抓好收費(fèi)島安全生產(chǎn)工作。及票卡管理系統(tǒng)等有關(guān)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確審核征費(fèi)信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，今年從未發(fā)生一起因統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)錯(cuò)誤導(dǎo)致需要解鎖統(tǒng)計(jì)報(bào)表進(jìn)行數(shù)據(jù)修改的事件。通過(guò)加強(qiáng)文明服務(wù)、創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組、協(xié)助路檢隊(duì)工作，為“微笑服務(wù) 工作起了帶頭模范作用，并且有效 地遏制了沖關(guān)、繞道車，為國(guó)家公路規(guī)費(fèi)挽回了損失，實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。班員則自動(dòng)配合班長(zhǎng)的工作，合力搞好微笑服務(wù)工作，是班長(zhǎng)的好幫手。充分利用“普法宣傳進(jìn)班組”這種普法形式，收費(fèi)乙班在全班職工中開(kāi)設(shè)“法律講座”，使職工掌握《憲法》、《公路管理?xiàng)l例》、《合同法》、《治安管理處罰條例》、《行政許可法》《刑法》、《民法》、 《訴訟法》、《婚姻法》等基本法律；利用“ 二、五”學(xué)習(xí)日集中觀看學(xué)習(xí)，效果很好。采用多種學(xué)習(xí)方式，提高班員學(xué)習(xí)的興趣，起到了積極和推動(dòng)性作用；先進(jìn)的幫助后進(jìn)的，形成互學(xué)互幫的良好風(fēng)氣。 五、注重宣傳，提高美譽(yù)。首先在微笑服務(wù)上下工夫，要求一定要文明禮貌、微笑服務(wù)，并互相監(jiān)督；其次是加強(qiáng)廉政教育，班長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度，協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部稽查；三是加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，嚴(yán)格驗(yàn)證放行，不放過(guò)一輛假證車。 2021 年 8 月 2021 年 10 月他先后任收費(fèi)四隊(duì)收費(fèi)員、收費(fèi)一隊(duì)稽查員、副隊(duì)長(zhǎng)、收費(fèi)四隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。但很多時(shí)候，碰到極 少數(shù)無(wú)理取鬧的駕駛員，只要是通過(guò)批評(píng)教育能夠解決的秦延安總是有禮有節(jié)、態(tài)度誠(chéng)懇地反復(fù)向當(dāng)事人講明收費(fèi)政策，督促其繳費(fèi)。從單一的收費(fèi)到瑣事繁多的機(jī)關(guān)。食堂方 面積極配合炊事員搞好伙食調(diào)劑，做到飯菜有滋有味，讓大家吃的實(shí)惠吃的滿意。工作生活中的每一細(xì)節(jié)，秦延安都力爭(zhēng)做到最好、更好。秦延安就是憨，他偏去刷車。他所做的工作很平凡、很普通，這只是一個(gè)黨員應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)”。 該站通過(guò)每周 一、四的站周例會(huì)，積極組織形式多樣的政治、業(yè)務(wù)、文化學(xué)習(xí)，教育廣 大員工樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、大局意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，努力向?qū)W習(xí)型收費(fèi)站邁進(jìn)，使員工在學(xué)習(xí)中不斷得到提高和完善，爭(zhēng)當(dāng)知識(shí)型員工。 該站積極推進(jìn)精細(xì)化管理，組織員工進(jìn)行集中學(xué)習(xí)，讓每一位員工懂得自己的職責(zé)所在、操作 步驟及注意要點(diǎn)，令整個(gè)收費(fèi)管理工作做到有的放矢，和諧流暢，并制訂詳實(shí)的獎(jiǎng)懲辦法，嚴(yán)格地對(duì)各員工進(jìn)行稽查和考核，專門查找日常工作中的問(wèn)題和不足，做到遵章有序、職責(zé)清晰、應(yīng)征不漏、應(yīng)免不征，杜絕了工作中的盲目性和隨意性，并針對(duì)性的提建議、定措施、抓整改，深化員工對(duì)精細(xì)化管理的認(rèn)識(shí)，逐步形成了“精、細(xì)、嚴(yán)”的管理系統(tǒng)及和諧流暢、扎實(shí)有效的管理網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)車道控制柜和權(quán)限使用的嚴(yán)格管理，杜絕任何人為舞弊行為的發(fā)生。 應(yīng)急管理方面：為了切實(shí)有效預(yù)防、及時(shí)控制和消除收費(fèi)站突發(fā)事件的危害，培養(yǎng)和加強(qiáng)員工在遇到突發(fā)事件的應(yīng)變能力，該站將應(yīng)急隊(duì)伍擴(kuò)大到站屬全部職工，包括后勤員工以及季節(jié)性臨時(shí)工，并組織 他們對(duì)堵車、防盜搶、防火防汛、雪天保暢等預(yù)案共進(jìn)行了 8 次演習(xí)。尊重每一位過(guò)往駕乘人員，熱心為駕乘人員排憂解難，使提升服務(wù)質(zhì)量工作落實(shí)到收費(fèi)第一 線。繼續(xù)深入開(kāi)展安全隱患排查行動(dòng)，在主動(dòng)性和自覺(jué)性上下功夫，進(jìn)一步提升安全管理工作水平，深入細(xì)致排查各種事故隱患，實(shí)事求是，不掩蓋護(hù)短，每日 對(duì)收費(fèi)（治超）崗?fù)?、監(jiān)控室、票證室、宿舍等重點(diǎn)部位和場(chǎng)所進(jìn)行排查，進(jìn)一步減少各類安全事故隱患和事故苗子，確保不發(fā)生有嚴(yán)重社會(huì)影響的重特大事故，安全工作總體處于受控狀態(tài)。凡對(duì)職工的表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)、扣罰、批評(píng)等事項(xiàng)都經(jīng)站務(wù)會(huì)研究，并將研究結(jié)果進(jìn)行公示，力求秉公辦事。然而，他們并沒(méi)有過(guò)多的自傲和絲毫的放松，而是把一項(xiàng)項(xiàng)榮譽(yù)作為工作的起點(diǎn)，把一個(gè)個(gè)成績(jī)作為前進(jìn)的動(dòng)力。該站地處偏遠(yuǎn)，職工業(yè)余生活比較枯燥，為豐富職工業(yè)余文化生活，站內(nèi)安裝了網(wǎng)絡(luò)電視，配備了羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、跳棋等文體生活用品，在辦好閱報(bào)欄和宣傳欄的同時(shí)，克服房間緊張、資金短缺的困難，建立了較為完善的圖書閱覽室和網(wǎng)吧，受到了青年職工的歡迎。在設(shè)置保溫桶、藥品箱和維修工具的基礎(chǔ)上，竭力為廣大駕乘人員提供力所能及的幫助。對(duì)票證室、監(jiān)控室等重點(diǎn)部位做了防火、防盜、防潮等防范措施；對(duì)伙房、配電室、發(fā)電室、鍋爐房等易燃場(chǎng)所，配備了消防器材，指定專人管理，并進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)滅火演練，使職工掌握了消防器材的性能和操作方法。十一月份，該站收費(fèi)員同志樂(lè)于助人，救治了一位受傷司機(jī)，該司機(jī)康復(fù)后，表謝意特意送上了一面“舍己救人，助人為樂(lè)”的錦旗。對(duì)各種工作記錄的格式、填寫方法、進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)范，并由專人負(fù)責(zé)各類信息資料及報(bào)表的收集、整理、統(tǒng)計(jì)、匯總、上報(bào)工作，做到了案卷完整、規(guī)范，各種資料、記錄整潔齊全，統(tǒng)計(jì)資料及時(shí)準(zhǔn)確。 機(jī)電設(shè)備管理方面：健全了機(jī)電設(shè)備管理辦法，明確了管理程序、工作標(biāo)準(zhǔn)、考核辦法，要求機(jī)電維護(hù)人員做到腦勤、眼勤、耳勤、手勤，準(zhǔn)確掌握系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行情況，善于觀察和及時(shí)發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)和設(shè)備故障，隨時(shí)向公司信息監(jiān)控中心匯報(bào)并進(jìn)行處理。 9 月份，該站收費(fèi)員楊向榮在公司業(yè)務(wù)技能比武中獲得放行速度第一名的好成績(jī)。去年以來(lái)，該站文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)深受司乘人員的好評(píng)，累計(jì)收到表?yè)P(yáng)信、感謝信 20 多封，錦旗 3 面，該站先后獲得“ 3a 級(jí)收費(fèi)站”、“先進(jìn)基層單位”、“通行費(fèi)征收管理工作先進(jìn)收費(fèi)站”、“治理超限超載工作先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。沛龍公路收費(fèi)站辦公室現(xiàn)有人員 3 名，黨員 2 名，在秦延安的帶領(lǐng)下充分發(fā)揮了黨員的先鋒模范作用，緊緊圍繞收費(fèi)管理工作中心，注重管理工作的科學(xué)性、服務(wù)工作的有效性和重點(diǎn)工作的突破性，努力以一流的業(yè)績(jī)、一流的形象，有效服務(wù)與收費(fèi)保暢大局，努力提高后勤管理和服務(wù)保障水平，做出突出的工作業(yè)績(jī)?！皢挝坏能囉植皇悄慵业?，你管不著。 每當(dāng)有生病住院的職工，他總是及時(shí)提醒領(lǐng)導(dǎo)安排探視。后勤管理上，他及時(shí)調(diào)配車輛確保了職工上下班的需求。他用一句句溫暖的話語(yǔ)，感動(dòng)過(guò)多少過(guò)往的司乘人員，他用自己的實(shí)際行動(dòng)，踐行著公路窗口“以人為本、以車為本”的服務(wù)理念?？尚锞七^(guò)度的駕駛員哪里聽(tīng)得進(jìn)勸阻呀，他沖下車手拿兇器怒氣沖沖地逼向秦延安。 2021 年沛龍公路收費(fèi)站開(kāi)征，秦延安成了收費(fèi)站一員。 2021年雪災(zāi)期間，龍?zhí)琳菊髻M(fèi)工作困難重重，由于大雪積壓，整個(gè)安徽段基本上無(wú)車輛通行，造成征費(fèi)額急劇下降，他們不等不靠，不挑不撿，充分展示了我們稽征人吃苦耐勞、無(wú)私奉獻(xiàn)的優(yōu)良品質(zhì)。如提升文明用語(yǔ)和規(guī)范敬禮收費(fèi)專項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，普遍都存在著收費(fèi)人員講文明用語(yǔ)聲音小、內(nèi)容不齊全，不能持之以恒、表情機(jī)械、沒(méi)有人情味的現(xiàn)象。在學(xué)風(fēng)方面，雖然班里成員大部份人住在市里，但這并沒(méi)有影響良好學(xué)習(xí)氣氛的形成。 隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，龍?zhí)琳九c社會(huì)之間的聯(lián)系愈來(lái)愈多、愈來(lái)愈密切，怎樣使收費(fèi) 班的各項(xiàng)工作在紛紜復(fù)雜的環(huán)境中健康、快速地發(fā)展，有效行使正當(dāng)權(quán)益，是稽征管理者急需解決的問(wèn)題，而解決這一問(wèn)題的關(guān)健，就是運(yùn)用法律，在法律的保護(hù)下，依法治站。班長(zhǎng)王衛(wèi)東同志是一名黨員，在工作中他處處嚴(yán)格要求自己，以 班組為重，不搞特殊，能夠擺正位置、端正思想，全心全意地為班組服務(wù)。用我們的青春、用我們的熱情、用我們的雙手為司乘人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，真情奉獻(xiàn)社會(huì)，引領(lǐng)高速公路收費(fèi)行業(yè)新風(fēng)尚！ 總之，在今后工作中，貴港收費(fèi)站將根據(jù)收費(fèi)行業(yè)的特點(diǎn)，以文明收費(fèi)為宗旨，優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，狠抓落實(shí)、求實(shí)效、樹(shù)立有自己服務(wù)品牌的窗口形象，服務(wù)于單位的改革創(chuàng)新，不斷把本職工作引向深入，力爭(zhēng)取得新的、更大的成績(jī)，為美化收費(fèi)行業(yè)窗口形象、創(chuàng)建“青年文明號(hào)”亮出自己的靚麗風(fēng) 采！ 第三篇：收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡 收費(fèi)站班組先進(jìn)事跡 班組是收費(fèi)站的細(xì)胞，是收費(fèi)站的前沿陣地，班組工作的好壞直接關(guān)系到收費(fèi)站的生存與發(fā)展。 五、票據(jù)、統(tǒng)計(jì)、結(jié)算管理 我站嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)管理制度，各類帳簿、報(bào)表設(shè)置規(guī)范， 每日都能安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、足額上繳車輛通行費(fèi)，現(xiàn)金通行費(fèi)解繳率達(dá) 100%；統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、齊全、報(bào)送及時(shí)；結(jié)算室及收費(fèi)島現(xiàn)金存放安全，預(yù)防與防范措施得力有效；嚴(yán)格遵守 171。 四、加強(qiáng)安全生產(chǎn)，強(qiáng)化安全管理。 三、收費(fèi)服務(wù) 為了及時(shí)了解過(guò)往司乘人員服務(wù)需求，準(zhǔn)確掌握為公眾提供的服務(wù)滿意度情況，貴港收費(fèi)站時(shí)刻以過(guò)往司乘人員為關(guān)注焦點(diǎn)，以“創(chuàng)建文明窗口，建設(shè)文明樣板站”為目標(biāo)，不斷改進(jìn)提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步滿足社會(huì)公眾平安舒適出行需求，在今年上半年開(kāi)展了顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)，此舉既是開(kāi)展 創(chuàng)建文明樣板站 活動(dòng)的一項(xiàng)重要舉措，也是進(jìn)一步提高管理水平、優(yōu)化工作程序、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)的重要舉措。 我站員工積極的參加公司組織的各項(xiàng)活