【正文】 題不能積極主動解決，管理跟不上，有的小區(qū)住戶反映有時幾天也看不打掃人員，服務(wù)工作遠(yuǎn)不能滿足居民的實際需求。由部分單位建設(shè)的職工住宅樓，已年久失修，漏水、排水等問題已嚴(yán)重影響到 住戶的正常生活，維修資金沒有著落。這些問題引起住 戶的十分不滿，怨氣和矛盾就會轉(zhuǎn)假到物業(yè)管理頭上，使得部分小區(qū)物業(yè)管理矛盾激化。其中目前在我縣開展服務(wù)業(yè)務(wù)的有 4 家，服務(wù)小區(qū) 6 個，占小區(qū)總數(shù)的 10%，住宅 877 套，占總住宅數(shù)量的 22%；目前還沒有一家企業(yè)具有相應(yīng)從業(yè)資質(zhì)。配套設(shè)施建設(shè)方面，有只有主體住宅，沒有任何公用建筑小區(qū)（如電信住宅樓）；大多數(shù)配套設(shè)施建設(shè)不齊，無綠地、無車位、無物業(yè)用房、無公廁等各種情況比較普遍；比較來說，寶鄉(xiāng)大廈、龍輝小區(qū)配套設(shè)施較好。占到城區(qū)居住人口近 50%。業(yè)主委員會與物業(yè)公司簽訂物業(yè)管理委托服務(wù)合同，仔細(xì)斟酌 條款，確定服務(wù)項目和服務(wù)費價格，并定期召開業(yè)主大會，監(jiān)督經(jīng)費使用情況，受理業(yè)主投訴。 理順關(guān)系，明確職責(zé)。物業(yè)費收取 率為 80%左右，空置房只收取部分，物業(yè)費不能按期繳納，就會造成惡性循環(huán)，如此惡性循環(huán)，直至物業(yè)企業(yè)把心事都放在了收取物業(yè)費上，而無心服務(wù)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降，廣大已交業(yè)主一同深受其害。該物業(yè)公司是分公司，聘用人員沒有一人取得物業(yè)管理上崗證，從業(yè)人員整體的素質(zhì)不高，服務(wù)水平不高。設(shè)有地上停車位 153 個，以及地下停車場，配置了一處兒童娛樂園，有獨立的物業(yè)管理用房，小區(qū)主要道路以及單元口都配備了攝像監(jiān)控系統(tǒng)。物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告 第一篇：物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告 物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告 物業(yè)是小區(qū)不可缺少的一部分，物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告該怎么寫呢？以下是為大家收集的 2 篇物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告。 二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題 物業(yè)管 理企業(yè)反映存在的問題：一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談?。欢欠课菥S修養(yǎng)護責(zé)任意識不強， 產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理 的觀念沒有樹立；三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠；四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費；五是前期配套設(shè)施不完善。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳，其他毫無辦法；三是業(yè)主委員會流于形式。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復(fù)雜，為確保工作的正常開展，必須協(xié)調(diào)各部門，明確職責(zé)，理順關(guān)系。對于熱難點問題，物業(yè)管理企業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。分析我縣住宅小區(qū)的基本情況，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點： （一）住宅性質(zhì)多樣。 （三）規(guī)模差別較大。 （二）業(yè)主大會及業(yè)主員 會成立情況目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有 2 家，分別為幸福小區(qū)、寶鄉(xiāng)大廈，但都沒有召開業(yè)主大會，通過逐戶上門認(rèn)字、打電話征求意見等形式產(chǎn)生，目前都還沒有步入工作的正軌。 歷史原因形成的問題一是政府于早期建設(shè)住宅小區(qū)，劃拔土地、定價出售，按照現(xiàn)行政策，住戶沒有完整的產(chǎn)權(quán)，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，出現(xiàn)屋頂漏水、立面破損、排水不通等大的維修問題責(zé)任權(quán)利不清，無法解決。由政府建設(shè)的文筆小區(qū)和政府定價出售的幸福小區(qū)目前房屋的維修問題也十分的緊迫。調(diào)研的 54 個小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有工程驗收的圖紙和相關(guān)資料，對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約，少有的部分也得不落實。政府部門的宣傳教育和指導(dǎo)工作做的不夠。二是要加強引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費的和諧氛圍；三是廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、 責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。 要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量意識，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，取得廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持和配合。相關(guān)推薦 第二篇：物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)調(diào)查報告 劉梓程 2021122111 一、調(diào)查目的： 為更深掌握書本上的物業(yè)管理理論知識與實際工作的相結(jié)合，用理論知識加深對實際工作的認(rèn)識，用實踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規(guī)律。其中，大專以上學(xué)歷占總?cè)藬?shù)的 70%以上。據(jù)了解，物業(yè)管理企業(yè)因收費難，物業(yè)管理工作難以為繼，無奈撤出。很多小區(qū)業(yè)主主人翁意識不強，放棄物業(yè)管理自主權(quán)，對成立業(yè)主大會參與物業(yè)管理漠不關(guān)心。 2.（ 1）加強物業(yè)公司工作人員的培訓(xùn)。發(fā) 電機每月試運行一次 。 三：調(diào)查總結(jié) ，對于物業(yè)管理工作人員的工作內(nèi)容切實真正的了解到了很多。 第三篇：物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告 物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告 物 業(yè)是小區(qū)不可缺少的一部分，物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告該怎么寫呢？以下是為大家收集的 2 篇物業(yè)小區(qū)的調(diào)查報告。 二、小區(qū)物業(yè)管理存在的問題 物業(yè)管理企業(yè)反映存在的問題：一是業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意識談??；二是房屋維修養(yǎng)護責(zé)任意識不強， 產(chǎn)權(quán)歸己，維修自理 的觀念沒有樹立；三是不服從管理，亂扔雜物現(xiàn)象時有發(fā)生，自律意識淡漠；四是少數(shù)不按時交納或不交納物業(yè)管理費；五是前期配套設(shè)施不完善。物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)不規(guī)范、不到位、服務(wù)質(zhì)量差，只能做到最基本的環(huán)境衛(wèi)生及綠化維護，對車輛亂停亂放、外來人員進出等基本管理沒有盡到應(yīng)該盡到的義務(wù)。而物業(yè)公司對不交費業(yè)主只能是上門追繳，其他毫無辦法；三是業(yè)主委員會流于形式。物業(yè)管理是一個社會性工程，涉及面廣，情況復(fù)雜，為確保工作的正常開展， 必須協(xié)調(diào)各部門，明確職責(zé)，理順關(guān)系。對于熱難點問題，物業(yè)管理企 業(yè)在進駐小區(qū)時，要與業(yè)主簽訂公約，對違章搭建、垃圾處理、噪音油煙擾民、放養(yǎng)寵物和亂停車等問題約法三章，共同維護小區(qū)穩(wěn)定。分析我縣住宅小區(qū)的基本情況，主要呈現(xiàn)出以下幾個特點： （一）住宅性質(zhì)多樣。 （三）規(guī)模差別較大。 （二）業(yè)主大會及業(yè)主員會成立情況目前，我縣住宅小區(qū)成立業(yè)主委員會的有 2 家，分別為幸福小區(qū)、寶鄉(xiāng)大廈，但都沒有召開業(yè)主大會，通過逐戶上 門認(rèn)字、打電話征求意見等形式產(chǎn)生，目前都還沒有步入工作的正軌。 歷史原因形成的問題一是政府于早期建設(shè)住宅小區(qū)，劃拔土地、定價出售，按照現(xiàn)行政策，住戶沒有 完整的產(chǎn)權(quán)，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)證，出現(xiàn)屋頂漏水、立面破損、排水不通等大的維修問題責(zé)任權(quán)利不清，無法解決。由政府建設(shè)的文筆小區(qū)和政府定價出售的幸福小區(qū)目前房屋的維修問題也十分的緊迫。調(diào)研的 54 個小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)都沒有 工程驗收的圖紙和相關(guān)資料，對小區(qū)建設(shè)的基本情況不清，大多小區(qū)沒有制定物業(yè)管理活動的相關(guān)制度或公約，少有的部分也得不落實。政府部門的宣傳教育和指導(dǎo)工作做的不夠。二是要加強引導(dǎo)，盡快形成以質(zhì)論價、質(zhì)價相符、合同約定的收費體系，努力營造物業(yè)管理企業(yè)崇尚優(yōu)質(zhì)服務(wù)、業(yè)主自覺按時繳納物業(yè)管理服務(wù)費的和諧氛圍；三是廣泛征集社會各界的意見和建議，著手制訂物業(yè)管理服務(wù)合同等示范文本，明確規(guī)定前期和后期物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)范疇、合同期限以及雙方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任，規(guī)范物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主的行為。 要規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)行為物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)要樹立質(zhì)量意識，規(guī)范管理、優(yōu)化服務(wù)，取得廣大業(yè)主和業(yè)委會的支持和配合。相關(guān)推薦 第四篇：物業(yè)管理論文物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文 — 物業(yè)調(diào)查報告 改革開放以來，各大城市的住宅建設(shè)不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城新區(qū)的高級豪華 公寓別墅 —— 也應(yīng)運而生。 我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與的物業(yè)管理建設(shè)。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。比如安全部的“護衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護衛(wèi)人員應(yīng)知事項：要求護衛(wèi)人員明確知道他所 管轄的每一 角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。 ８、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。在物業(yè)管理的實踐中，我們深深體會到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化保養(yǎng)費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據(jù)實際支出按戶 收取，并嚴(yán)格費用成本控制，使收費標(biāo)準(zhǔn)合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。它是一種社會服務(wù)機構(gòu)，尤其是在中國房地產(chǎn)興起時期，這一服務(wù)機構(gòu)是不可缺少的。 在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，針對客戶的需求及日常工作職 能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營兩大部分。我們把隊伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機地結(jié)合起來，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。 ６、應(yīng)知救火龍頭、滅火器材的位置及如何使用。 四是抓好房產(chǎn)維護管理工作。 綜上所述，物業(yè)管理公司的工作內(nèi)容很多，也非常細(xì)致。尤其是公用電費、公用水費、煤氣費、環(huán)境衛(wèi)生費、綠化保養(yǎng)費以及房屋保安清潔和管理人員開支等，我們每月根據(jù)實際支出按戶收取，并嚴(yán)格費用成本控制，使收費標(biāo)準(zhǔn)合情合理，因而得到所有住戶的支持和理解。在物業(yè)管理的實踐中 ，我們深深體會到房屋維修保養(yǎng)質(zhì)量的提高完全有賴于工程人員的素質(zhì)以及物業(yè)管理的質(zhì)量意識。 ８、怎樣利用及控制燈火系統(tǒng)。比如安全部的“護衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護衛(wèi)人員應(yīng)知事項：要求護衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他 所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè) 主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。 我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與的物業(yè)管理建設(shè)。 第五篇：物業(yè)管理論文 — 物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文 — 物業(yè)調(diào)查報告 物業(yè)管理論文 — 物業(yè)調(diào)查報告 2021021016:48:00 改革開放以來，各大城市的住宅建設(shè)不斷加快，新區(qū)、小區(qū)、別墅、公寓如雨后春筍，拔地而起，我們古城新區(qū)的高級豪華公寓別墅 —— 也應(yīng)運而生。在時間急，施工復(fù)雜的情況下，工程人員都能不厭其煩地為住戶服務(wù)，為他們解決生活中的實際困難。 除上列各點外，還要求護衛(wèi)人員對怎樣履行職務(wù)以及制服、儀表要求、巡視報告、入口控制等重要環(huán)節(jié)，能夠全面掌握。 ２、如何通知消防部門、公安派出所、救護站和控制中心。如管理服 務(wù)部組建起一支有１０名ＰＡ清潔工的隊伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。 首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識。已成為江南迄今最大的高級公寓別墅群，它深受來蘇的投資商及中外賓客的青睞，同時也為工業(yè)園區(qū)的海外客商 提供了良好的服務(wù)，促進了工業(yè)園區(qū)的建設(shè)進程。二是應(yīng)當(dāng)按規(guī)定實行明碼標(biāo)價，統(tǒng)一收費，在其服務(wù)區(qū)域內(nèi)的顯著位置或收費地點，對物業(yè)管理企業(yè)、服務(wù)等級、服務(wù)內(nèi)容、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、收費依據(jù)、舉報電話等進行公示，定期公示日常維護和重大維修費用的收支情況，使廣大業(yè)主明白消費。積極探索市場化運行的物業(yè)管理新機制，真正實現(xiàn)物 業(yè)管理的雙向選擇。規(guī)劃設(shè)計一定要明確物業(yè)用房、公共建筑、共用設(shè)施、對車位數(shù)量、綠地面積等內(nèi)容；工程建設(shè)要嚴(yán)把工期和質(zhì)量關(guān)；組織驗收，應(yīng)將小區(qū)各類附屬工程（含地下管道隱蔽工程）列入驗收內(nèi)容；要著力解決目前存在的未開工即出售、未完工未驗收即入住的問題。調(diào)研統(tǒng)計，有 95%以上的業(yè)主對《物業(yè)管理條例》不了解或知道一點，對物管企業(yè)的服務(wù)要求往往會超出合理范圍。 物 業(yè)企業(yè)的發(fā)展嚴(yán)重滯后通過當(dāng)工商注冊的僅 7 家，掛靠服務(wù)的 1 家，都沒有取得相應(yīng)的服務(wù)資質(zhì)；物業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)偏低，年齡相對偏高，文化水平偏低，缺乏正規(guī)的培訓(xùn)，管理人員持證上崗率只有 5％左右，管理人員文憑在大專以上文化程度的只有 10％。二是部分單位建設(shè)的住宅樓，受當(dāng)時條件限制，規(guī)劃、建設(shè)、用地等方面不夠規(guī)范，配套不齊、無綠地、無停車位、甚至無門房，加之房屋年久失修，遺留問題得不到解決，住戶怨聲載道。物業(yè)機構(gòu)管理的有 14 個小區(qū)，業(yè)主自治的有 8 個。其中， 20 戶以下的小區(qū)有 14 個， 2150戶的有 19 個， 51100 有 14 個， 100200 戶的有 5 個， 500 戶以上的 2 個。如 1993 年建成的文筆小區(qū)。要進一步完善封閉式管理配套治安崗?fù)?、圍墻等設(shè)施，盡量聘請專業(yè)的保