物業(yè)管理公司的培訓(xùn)制度(完整版)
【正文】 務(wù)之中；工業(yè)廠房管理要把安全放在首位；寫字樓管理 要抓住它的生命線即機電設(shè)備管理；商場管理范圍最大，專業(yè)程度最高。 第 2 課：顧客投訴心態(tài)分析及處理技巧 求發(fā)泄、求尊重、求補償，是顧客投訴的三種心態(tài)，聽其言、觀其色，針對不同的心態(tài)靈活處理，這里面有策略。我們說：機器也是有感知的，你好好照顧它，它就為你認真工作，你不善對它，那它就會對你不客氣！ 第 5 課：綠化養(yǎng)護與管理 招個綠化工程師就可以保證樹常青、草常綠嗎？不一定，綠化管理并不那么簡單，但也不很復(fù)雜，這里面有 檔次、有文化。怎樣讓業(yè)委會為我所用？怎樣處理和擺準雙方關(guān)系和位置？我們的經(jīng)驗一定對你有用。 在芬蘭開展物業(yè)管理從業(yè)人員教育培訓(xùn)，需要得到物業(yè)管理從業(yè)人員資格認證協(xié)會的認可，并由國家物業(yè)管理協(xié)會統(tǒng)一安排考試的具體事項及頒發(fā)相關(guān)證書。這一級培訓(xùn)又稱為中級管理人員培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是物業(yè)管理經(jīng)理需要掌握的重點。另外，我國物業(yè)管理還處于起步階段，一方面物業(yè)管理發(fā)展的制度環(huán)境和法律基礎(chǔ)還不穩(wěn)定，另一方面物業(yè)管理活動中新技術(shù)、新方法不斷涌現(xiàn)，有必要對物業(yè)管理從業(yè)人員實行繼續(xù)教育培訓(xùn)制度。建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，是提高物業(yè)管理專業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德，規(guī)范物業(yè)管理行為，滿足人民群眾日益增長的物業(yè)管理消費需求，以及加快與國際慣例接軌的重要措施。建立繼續(xù)教育培訓(xùn)制度，有利于物業(yè)管理從業(yè)人員的專業(yè)知識不斷更新、服務(wù)技能不斷提高、服務(wù)意識不斷增強，有利 于物業(yè)管理行業(yè)依靠科技進步提高管理和服務(wù)水平。這一級培訓(xùn)更加細化對物業(yè)及其管理方面的課程，偏重于房地產(chǎn)管理方面立法、合同管理、成本管理、房屋維修技術(shù)等方面的內(nèi)容，同時必須完成一個復(fù)雜的項目管理課題。 三個級 別 芬蘭物業(yè)管理培訓(xùn)實行分級教育制度，總的來說可以分為三個級別： 第一級培訓(xùn)是物業(yè)管理從業(yè)人員上崗資格培訓(xùn)，主要是針對有 1 至 2 年相關(guān)工作經(jīng)驗的人員。 不用親身出去，看看照片，若有心，你自己也能得到啟發(fā)。電梯困人、老人犯病、煤氣泄漏、住戶鑰匙忘在屋內(nèi)進不去、夫妻吵架、丈夫外遇、拾獲財物、恐嚇電話、派出所檢查、孩子深夜未歸、接待參觀檢查、天氣突變氣候惡劣、停電停水、停煤氣、家用電器突然故障、碰傷摔壞、街道辦居委會上門公于，政府職能上級主管單位拉贊助亂攤派，特殊車輛及人員不服從管理等等，什么事都可能面對，別怕，我們讓你在聽故 事中學(xué)習(xí)處理技巧。那么如何處理投訴呢？這里面有技巧。 第 4 課：物業(yè)管理法規(guī) 有人說，中國的物業(yè)管理大難搞，因為法規(guī)不健全，果真如此嗎？如果 5 年以后才健全怎么辦？工作不做了嗎？不然，怎樣熟知現(xiàn)有潔規(guī)并利用有關(guān)法規(guī)，物業(yè)管理人義不容辭。 第 2 操作環(huán)節(jié)：物業(yè)管理培訓(xùn)的籌備
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