客戶評(píng)估流程及分類管理辦法(完整版)
【正文】 行一次客戶分類的綜合評(píng)定，包含VIP客戶及客戶的資信等級(jí)的審定。3．0 分類等級(jí)：根據(jù)銷售我司產(chǎn)品年度銷量、信用水平及客戶在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Φ榷囗?xiàng)綜合指標(biāo)，對(duì)公司所有客戶分四級(jí)進(jìn)行評(píng)估管理。5合作忠誠(chéng)度合作時(shí)限，有無長(zhǎng)期共同發(fā)展的意愿。由業(yè)務(wù)部經(jīng)理牽頭召集各部門區(qū)域，以會(huì)議形式進(jìn)行討論復(fù)評(píng)，并修正《客戶資信評(píng)估表》，按以下幾個(gè)類別進(jìn)行分類匯總：A 關(guān)于VIP客戶：VIP客戶資格的延續(xù)、提報(bào)新的VIP客戶、VIP客戶的撤消。VIP客戶的確認(rèn)與管理是軟的服務(wù)與硬的優(yōu)惠結(jié)合的過程管理。客戶評(píng)級(jí)表綜合評(píng)定表評(píng)定時(shí)間段：第 季度 部 門區(qū)域主管區(qū) 域商務(wù)助理日 期審 核客戶姓名公司名稱項(xiàng) 目季度銷售額回款額備注一季度二季度三季度四季度類序評(píng)定項(xiàng)目好(10)較好(8)一般(5)較差(3)差(1)附注客戶方面（由區(qū)域主管填寫）1店面位置2經(jīng)營(yíng)面積3在當(dāng)?shù)厣倘Φ挠绊懥?客戶的忠誠(chéng)度與重視度5季度銷售實(shí)現(xiàn)6資信履行7與公司補(bǔ)件與退貨協(xié)同8與公司品質(zhì)糾紛9促銷配合與執(zhí)行成效10店面形象維護(hù)11品牌宣傳推廣貢獻(xiàn)12設(shè)計(jì)能力13業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)與管理14競(jìng)爭(zhēng)應(yīng)對(duì)能力15信息溝通傳遞的準(zhǔn)確性
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