【正文】 賣場當(dāng)庫房，員工三五兩個(gè)坐在塑料凳上閑聊，燈具壞了一大片沒人理，顧客進(jìn)店員工招呼也不打，一比較，差距就出來了，這樣的店鋪又怎么可能創(chuàng)造出優(yōu)秀的業(yè)績 !徹底打破客戶“面子、自我保護(hù)、自我滿足”的心結(jié)，站在為客戶服務(wù)的立場，那么客戶也就非常愿意同我們交流，愿意聽取我們的意見了。買衣服就是買漂亮，賣衣服就是賣形象，如此而已 ! 買衣服就是買漂亮，現(xiàn)在我們穿衣服除要 求舒適合體外，更多的是體現(xiàn)一種對美、對個(gè)性、對品牌的非物質(zhì)的精神上的追求，是自我形象的一種肯定與實(shí)現(xiàn)。 隨即應(yīng)變是營業(yè)員必備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的 情況而制定推銷語言，不可千篇一律。既然是推薦服裝，那么就必須以引起顧客購買的興趣為目的。銷售是針對于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最后銷售成功。我們要成功，首先需要付出的就是低下您高昂的頭，來個(gè)向別人學(xué)習(xí)。果真如此嗎 ?須知，店鋪的生意不好，是因?yàn)榇蠹叶悸艘徊?，所有就不能只找客觀和公司的原因了。比如我們坐飛機(jī)去香港，我們肯定會相信我們能在香港機(jī)場順利降落，第二天就可以到“楊一哥 ”的寶號嘗嘗他的鮑魚名菜，只是機(jī)長清楚，飛機(jī)一上天，由于高空氣流不斷變化，飛機(jī)就已經(jīng)偏離了原來的方向，我們能順利地到達(dá)目的地，就在于機(jī)長根據(jù)不同的情況做出了適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。為什么說這樣的思想是錯(cuò)誤的呢 ?因?yàn)榈赇伿悄?，生意是您的，老板都不努力，員工怎么又會努力呢 ?這是個(gè)言傳身教的問題。我們的一個(gè)老總在接手一個(gè)我們的自營鋪的時(shí)候，問我們的管理人員，店長的工資是多少，當(dāng)他一聽到只有 ***元，立即就說，這這么行，立即給我漲到 1800。這又是為什么呢 ?他們告訴我：因?yàn)殚e下來的時(shí)候，就是整個(gè)士氣和激情下降的時(shí)候 !!這更讓我們深刻理解了“無事生非”的道理 !專賣店的特點(diǎn)就是女性員工多，而女性員工最大的問題是心多，她們老是在想，別的品牌報(bào)酬如何，爸爸媽媽男朋友今天怎么樣 ?總之，員工不能把工作做好的原因是因?yàn)橛眯牟粚Ｒ?。曾?jīng)有一位老板親口告訴我：批評您的人是您的老師，罵您的人是您的朋友，不與您爭論的下屬是無能的下屬。讓每一位員工全身心地投入到工作中來，這是管理者最主要的工作內(nèi)容 。最后強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，我們必須把業(yè)績最差的人從整個(gè)集體中排除出去。 十、小河有水大河滿 每每下到一個(gè)店鋪，我們店鋪員工的工資與競爭品牌的工資比較的情況怎么樣，員工的工資是否能夠按時(shí)足額的發(fā)放，還有我們店鋪每個(gè)月的失貨率 怎么樣，因失貨而造成的扣發(fā)工資的情況是否得到完善地解決等等，這些問題我都特別關(guān)心。要讓自己有，首先要讓您的員工有 。這一趟下來，讓我深刻的意識到，我們是在跟最精明的競爭對手在較量，我們不僅在比速度，同時(shí)我們還在比耐力。 十三、 1： 1： 8 適時(shí)銷貨 有一次因?yàn)橐粋€(gè)店鋪的生意很差 我們下店支援，一到店鋪我們驚奇的發(fā)現(xiàn)，一個(gè)不到 50 平的鋪?zhàn)?，賣場款式居然高達(dá) ***個(gè)款，什么今年的，去年的，就連幾年前的貨品都還在，雖然單款的數(shù)量都不大，但是總的加起來還是一個(gè)讓人非常頭疼的數(shù)字。因此可以肯定地說：滯銷貨品的管理是店鋪貨品管理成敗的關(guān)鍵，滯銷貨品的銷售力度與速度決定了整盤貨的銷售力度與速度 !這一點(diǎn)也是做一個(gè)合格老板與合格店長必須具備的基本條件。 零售有一句英文：，零售是講究細(xì)節(jié)的，我想把劉國權(quán)的話稍微改一改，“只要做好每一件小事，富貴自然逼人來”，可能對店鋪更貼切一些，更能立竿見影 !! 十五、共贏的關(guān)系才會長久 我們的很多老板是習(xí)慣差公司錢的，認(rèn)為公司 才大氣粗或者認(rèn)為拿公司的錢做生意是一本萬利的事情，其實(shí)都是不可取的。與此相反呢 ?我們的經(jīng)營隊(duì)伍中有些“吃獨(dú)食”的老板，而這樣的老板必將導(dǎo)致合作伙伴的流失。希望從今天開始我們做事做人的修練，風(fēng)雨兼程，一路共勉。 十六、人為先，策為后 即使您擁有了世界上最好的店鋪經(jīng)營方法，但是沒有合適的人去完善它、發(fā)展它、實(shí)現(xiàn)它，這些方法恐怕也只能是光開花不結(jié)果。自己買了車，買了房，可公司的錢呢，拖著吧 !!如果真是這樣，我想就是有了其他的發(fā)展機(jī)會，公司恐怕也不會再考慮您了吧。 十四、只要做對了，富貴自然逼人來 就拿春熙路國慶銷售來說吧，我在收銀臺通常會遇到一些非常奇怪的現(xiàn)象。這些都是我們的老板們“精于計(jì)算”的結(jié)果。由此可見，工作重在不斷的強(qiáng)調(diào)、督促與跟進(jìn)。原來我一直認(rèn)為雖然我們的品牌在中心城市與競爭對手雖然有一定的差距，但是在二三級市場，我們已經(jīng)趕超了對手并把他們遠(yuǎn)遠(yuǎn)的拋在了身后，而事實(shí)呢 ?遠(yuǎn)非如此 !原來我一直認(rèn)為春節(jié)過后，我們整改開業(yè)了 60 多間店鋪，已經(jīng)非常多，非?？?，非常了不起了。為什么呢 ?因?yàn)槲颐靼?，小河有水大河滿，只有員工有了，老板才可能有 !! “小河有水大河滿”這是海爾總裁張瑞敏追求思想觀念轉(zhuǎn)變的一句名言，他說，變一個(gè)字，觀念就新了。還有一次，我們一個(gè)老板的手提電腦里的一個(gè)文檔深深吸引了我，里面 存儲的全部是員工在不同時(shí)間、不同地方一起吃飯、旅游的照片，真是有心啊。這個(gè)世界是有區(qū)別的，這個(gè)世界也不可能做到徹底的公平。他們曾經(jīng)給我們建議，與我