【正文】 標(biāo)準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 第 7 頁共 7 頁作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。 尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。 現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間 的工作進行總結(jié) :一、以人為本 ,以工作為中心 認真仔細，謙虛好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。 曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風(fēng)。 綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 與本班班員的關(guān)系： 始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。 機智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單， 第 1 頁共 1 頁在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方 。為其解除疑問，如 b 超室、 ct 室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等 。提前了解各科室床位情況以及特殊病例 (農(nóng)藥、酒精、藥物和食物中毒 )收治情況，協(xié)調(diào)急診病人分科，確保病人得到及時有效治療 。 第 三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費員的形象是代表了整個機場路的形象，所以每次我都會按照要求著裝整齊的上崗，工作時我時刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語；收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機是理解和支持我們的工作，但是也會碰到個別的司機到收 費窗口時卻帶了一肚子的怨所，滿腹牢騷、怪話，更有甚的還對我們罵罵咧咧??遇到這些出口不遜的司機，我都會忍住，不發(fā)脾氣，依然用最甜美的聲音開展高水平服務(wù)，用禮貌的語言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己的業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)，做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，客戶滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還繼續(xù)學(xué)習(xí)了收費業(yè)務(wù)知識和相關(guān)的法律法規(guī)，向優(yōu)秀、先進學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，不斷提高自己解決實際問題的能力。同時為了干好收費工作，我時刻注意與班長、稽查配合，遇到問題及時請求及時匯報，出現(xiàn)問題及時糾正及時解決，有效的降低了錯誤率，隨著時間的失衡，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。 第 一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，自覺用理論指導(dǎo)工作，擁護黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀守法，廉潔自律，嚴格律已，努力向黨靠攏，爭取早日投入黨溫暖的懷抱。 第 二、在學(xué)習(xí)方面，努力做好學(xué)習(xí)型員工。 20XX 年轉(zhuǎn)眼即將過去 ，我知道，無論在哪個方面我都還需要不斷的進步。特別是在今年的 7 月，新 的收費政策的實施，使我更加地認真學(xué)習(xí)了新的業(yè)務(wù)知識，做到熟記于胸，更加便于開展工作。 第三篇：高速收費員個人工作總結(jié)【個人工作總結(jié)】 高速收費員個人工作總結(jié) 【導(dǎo)語】以下是我們?yōu)榇蠹揖恼淼摹陡咚偈召M員個人工作總結(jié)》，供您查閱。第 四、在收費工作中，我一直堅持做到勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程。 二、事中嚴謹性。如需改名或重新提取發(fā)票，告知清楚的程序。3.在工作中主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報、請示的多，相對來說，為領(lǐng)導(dǎo)出主意和辦事的少，有些出院召回、重結(jié)發(fā)票、單病種付費，完全可以自己判斷結(jié)算。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護班員，滿足他們提出的合理要求。 （二 .）服務(wù)方面 作為一個窗口服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量也是工作中的一個重點，在上半年的時間里我們收費四班主要圍繞著“微笑京珠”開展工作 ，微笑服務(wù)是我們上半年工作的重點，也是我們提高服務(wù)質(zhì)量的一個新突破，通過進行實地學(xué)習(xí)，我們班組的窗口服務(wù)水平得到的大幅度的提升，親切的問候、規(guī)范的手勢、甜美的微笑，它使我們的服務(wù)更加的完善、更加的優(yōu)美，拉近的與司乘之間的距離，提升了我們班組的整體素質(zhì)，推動的收費工作的順利進行。 融入了群體，和車主（業(yè)主）建立了良好的關(guān)系，使收費工作穩(wěn)定的正常運行。上班時認真做好事件的記錄，下班后仔細核對收費員上交的各類報表，防止差錯的產(chǎn)生。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。團結(jié)互助，先人后己，同舟共濟，共度難關(guān)。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素質(zhì)和各種工作能力，為寧常鎮(zhèn)溧公司的明天作出應(yīng)有的貢獻。 八、擬稿《關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)的通知》?！蓖高^收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫(yī)院的形象，正是通過我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺。經(jīng)過幾夜的忘我工作后，正當(dāng)該輪換到我休息時，科里接我班的另一個同志不幸被隔離了，作為一名黨員， 第 10 頁共 10 頁我又毫不猶豫地取消了休息的安排，主動接替了她的全部工作。一是要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點馬虎；二是要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務(wù)；三是要對各科 室的醫(yī)用術(shù)語及其相關(guān)的收費項目了如指掌，減少損失。醫(yī)保收費有許多藥品需要打化學(xué)名，所以一種藥我們不 僅要知道它的商品名，還要牢牢記住它的 化學(xué)名。這位老人非常著急，眼里含著熱淚來交費，我迅速把各項搶 救費、治療費、檢查等費用打出，又準確無誤地把搶救所需的各種用藥打出，老人由于著急多給了我一百元錢，我一邊把錢還給她，一邊溫和地對她說：“阿姨，您別太著急，醫(yī)生、護士正在緊急搶救，您也要多注意自己的身體。等他罵夠了、喊累了、沒脾氣了，便乖乖地來到我的窗口說要 第 13頁共 13頁 交錢，我一如既往地微笑著收齊了他的 16xxxx錢。尤其是在我們醫(yī)療行業(yè)，我們只有把每位患者都想象成自己的親人，想其所想，念其所念，以誠相待，勤懇工作，才能真正把構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的口號落到實處。在對客戶服務(wù)中，我真心做到一切為客戶著想，情系客戶，無私奉獻，為客戶排憂解難，這樣以一線的抄表同志為紐帶，在供電所與客戶之間架起了一座溝通的彩虹橋。他們來自不同的地方，但都是為了一個共同的奮斗目標(biāo) —— 高速公路事業(yè)的發(fā)展，北京經(jīng)濟的振興與騰飛，遠離親人和朋友。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找 你多少錢”的唱收唱付中度日。我們在工作上相互支持、幫助，在生活中互相關(guān)心、照顧，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請求幫助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。作為一名合格的收費員，不僅要把業(yè)務(wù)技能掌握熟練，而且要牢記收費員的職責(zé)，遵守公司的規(guī)章制度，為建設(shè)更加便利的高速公路和滿意的高速公路而奮斗。 ，爭創(chuàng)一流成績，立足自己的崗位，為爭創(chuàng)一流成績而奮斗，確保單位能正常的運行，要融入這個大家庭，建設(shè)和諧的工作環(huán)境，為取得驕傲的成績，我們必須嚴要求，高標(biāo)準，完成各項任務(wù)。 ，排除干擾，做到思想穩(wěn)定，認識統(tǒng)一，行動聽指揮。 點，對自己負責(zé)，為單位負責(zé)。外勤的職責(zé)： 站里的設(shè)施。這樣的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的。記得是某某某月某某某日，晚上 九點孩子發(fā)高燒，我領(lǐng)孩子看病，等孩子打完點滴，已經(jīng)是某某 第 20 頁共 20 頁某日凌晨三點了，我只睡了三個小時就上班了，十六日從接班開始，幾乎沒有停頓，胳膊都累酸了，就連晚上也有很多大型翻斗車過口，這一天收費 n 元，創(chuàng)全線路各站個人收費記錄。235。??o169。 ???231。μ236。227。234。 ??235。227。235。￥ ?￡ ?226。?228。3229。169。232。?ae??￡ ?231。a?232。e?229。233。 ????o231。230。a￡ ?169。?231。 三、事后親和性。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄 。 吃苦耐勞，先人后己： 在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。嚴格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 四、費收和服務(wù) (一 .)費收方面 在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛 客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。 一、在實際的工作中磨練學(xué)習(xí)，提升業(yè)務(wù)技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資料來學(xué)習(xí)，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次 大型消防演習(xí)中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學(xué)到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。 總結(jié)人： 第四篇：收費班長個人工作總結(jié) microsoft 文檔個人工作總結(jié) 時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。 紀律方面：利用班前班 后會及空余時間認真學(xué)習(xí)公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標(biāo)準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。 五、記錄、整理冀高京衡收費字 [XX]第 4 號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。收費科：二〇一四年月日 第 9 頁共 9 頁 收費員個人工作總結(jié) 我是 **醫(yī)科大學(xué)第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。我當(dāng)時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量！ 二、崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。在新時期、新的工作環(huán)境下，作 為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。本來他要交的是 16xxxx 的費用，他給了我 10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在 急診科搶救。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。 七、擬稿《關(guān)于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報》。 新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn) ,我將改正此前管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標(biāo)準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 第 7 頁共 7 頁作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面， 關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。 尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。 現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結(jié) :一、以人為本 ,以工作為中心 認真仔細，謙虛好學(xué)：上班前認真做好列隊講評。 曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風(fēng)。 綠通車；加強隊綠 色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 與本班班員的關(guān)系： 始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。 機智冷靜，反應(yīng)迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單， 第 1 頁共 1 頁在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學(xué)習(xí)到的，但仍然有很多其他不知道的地方 。為其解除疑問，如 b 超室、 ct 室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等 。提前了解各科室床位