【正文】 發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務(wù)水平。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。嚴格要求自己，絕對服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 與本班班員的關(guān)系： 始終堅持以班長為班員服務(wù)為宗旨。團結(jié)互助，先人后己，同舟共 濟，共度難關(guān)。 紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格 第 3 頁共 3 頁要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。 四、費收和服務(wù) (一 .)費收方面 在費 收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛 客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。 綠通車；加強隊綠色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 五、工作中的不足 管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理。 第 4 頁共 4 頁 XX 年上半年即將過去 ,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應(yīng)征不免、應(yīng)免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應(yīng)有的貢獻。 一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務(wù)技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關(guān)的資 料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次大型消防演習中讓我得到了豐富的經(jīng)驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。 曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。 一、不足有以下幾點： 欠缺業(yè)務(wù)方面專業(yè)知識。 執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。 總結(jié)人： 第四篇：收費班長個人工作總結(jié) microsoft 文檔個人工作總結(jié) 時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內(nèi)心不禁感慨萬千。 現(xiàn)從以下幾個方面對前一段時間 的工作進行總結(jié) :一、以人為本 ,以工作為中心 認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。虛心向別人 第 6 頁共 6 頁學習，借鑒他人先進的經(jīng)驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。發(fā)揚風格，關(guān)心班組人員，不計較個人得失，先人后己。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。 尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。 文明服務(wù)，熱情誠懇：做好文明服務(wù)工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語， 積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。 二擺正自身位臵，理清關(guān)系 與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅持互相團結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 第 7 頁共 7 頁作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面，關(guān)心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。 與本站其他班的關(guān)系；交班時檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞， 車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。團結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。 紀律方面：利用班前班后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現(xiàn)象的發(fā)生。 新的一年即將來到，也意味著新的起點新的 機遇新的挑戰(zhàn) ,我將改正此前管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。 **收費站： **20**年 11 月 29 日 第五篇：高速公路管理處收費科個人工作總結(jié)高速公路管理處收費科個人工作總結(jié)：個人工作總結(jié)個人工作總結(jié) 第 8 頁共 8 頁本人自 XX 年月日到我處收費科報到以來，在科長的領(lǐng)導(dǎo)和同事的配合下，遵章守紀，加班加點，完成了以下主要工作： 一、月日至月日，參 加第一季度收費站考核工作，擬稿冀高京衡?XX?51號文對考核成績進行通報，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費站 第一季度考核工作圓滿結(jié)束》簡報。 三、下發(fā)《關(guān)于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標準。 五、記錄、整理冀高京衡收費字 [XX]第 4 號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。 七、擬稿《關(guān)于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結(jié)果的通報》。 九、月日下午，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓(xùn)練，并在網(wǎng)站發(fā)布《收費科組織開展收費站迎檢隊列訓(xùn)練活動》簡報。十 一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。收費科：二〇一四年月日 第 9 頁共 9 頁 收費員個人工作總結(jié) 我是 **醫(yī)科大學第三醫(yī) 院門診收費處的一名普通收費員。然而，工作以來的親身經(jīng)歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗 方向和不懈努力的追求目標。 [您所閱讀的文章來源于 服務(wù)最好的文秘資料站點 ] 一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產(chǎn)黨員所表現(xiàn)的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產(chǎn)黨員不上，誰上？”的高尚品質(zhì)，時時激勵著我。我當時眼部剛做完手術(shù)，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產(chǎn)黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結(jié)互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領(lǐng)導(dǎo)交給我們的各項任務(wù)。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設(shè)貢獻出自己的力量！ 二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下 ，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術(shù)的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應(yīng)地也給我們帶來了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。所以，作為一名共產(chǎn)黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 尚科學，擁有較高的綜合素質(zhì)。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經(jīng)習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現(xiàn)在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還 第 11 頁共 11 頁要掌握每個科室的醫(yī)用術(shù)語。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經(jīng)驗協(xié)助科主任及時發(fā)現(xiàn)了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術(shù)語。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現(xiàn)在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名稱、每味藥的用量等一一準確錄入。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的 過硬本領(lǐng)。在新時期、新的工作環(huán)境下，作為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復(fù)著以往的知識和經(jīng)驗是遠遠不夠的。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在 急診科搶救?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句?！痹诠ぷ髦?，對于患者，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話 的口氣和語調(diào)，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則。本來他要交的是 16xxxx 的費用，他給了我 10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復(fù)了一遍，便不去與他糾纏。此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務(wù)。你是黨員，我也是黨員，哎，自愧不如??！”堅持以 “服務(wù)人民為榮”，就要把人民的利益放在第一位，設(shè)身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔。因此，無論是在工作還是生活中，我們都要學會服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花！作為一名老黨員，收費處的點滴工作使我深深感受到，無論你在哪個崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止，為國家建設(shè)不輟。我深知，在學習社會主義榮辱觀的活動中，我們還有很長的道路需要前行。 XX，我作為基層供電所的一名營業(yè)收費員，始終堅持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，積極做到“我的崗位無差錯，我的崗位請放心”。因此，在營業(yè)廳我始終堅持把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為服務(wù)宗旨。作為供電所的收費人員，一定要把服務(wù)當成“事業(yè)”來做。溫馨服務(wù)就是給客戶最需要的幫 1 助?！边@是我對電費回收的切身體會。社會在發(fā)展，時代在 進步，客戶已不再滿足于用上電，而是如何能用得好、用得滿意、用得放心，電力收費服務(wù)大廳，是電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“排頭兵”，關(guān)乎著電力企業(yè)的發(fā)展，因此，我們必須用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得市場，讓我們的微笑充滿整個市場。在高速公路的長龍上，在平整延綿、寬闊的路面上，在莊嚴的收費窗口，穿梭著無數(shù)的身影，形成了遼闊大地上一道獨特、亮麗的風景線。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與寂寞。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由 于收費人員工作的特殊性，決定了他們的付出比得到的將更多。再者 ,收費站是服務(wù)窗口，是展示高速公路人良好職業(yè)形象的窗口。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南 第 16 頁共 16 頁來北往的司乘人員。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡單、枯燥而乏味。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。一直以來，我們就在這種經(jīng)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言 !大多在高速公路收費站上班的收費人員，遠離家人、遠離朋友，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。要知道，在收費站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受 !我們把站當作自己的家，把站里的同事當作自己的兄弟姐妹，在這充滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。 我們每天在重復(fù)著簡單而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對年長者親切、對暴躁者忍耐、對困難者幫助、對詢問者細心”。然而我們的辛勞、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)。 第四篇：高速公路收費員個人工作總結(jié) 輝煌的 XX 年即將過去，將 XX 年取得的成果和成績將在 XX 年發(fā)揚下去，作為一名收費員，首先要把收費業(yè)務(wù)練熟練精，為收費事業(yè)添磚加瓦。 收費工作有很大的認識。一 .認清當前的形勢，思想上高度重視，積極進行準備，當前的任務(wù)形勢，參加所站的收費能手和服務(wù)之星的評比，為站，為班，為個人的榮譽而奮斗，我們定會在自己的崗位上放出耀眼的光芒，創(chuàng)造出屬于自己的一片天地。積極進行準備，把自己的業(yè)務(wù)練得更精，更強，盡職盡責盡心，為實現(xiàn)目標而奮斗。 ，克服嚴寒，雖然說這里的環(huán)境氣候比較冷，但是我們要克服困難，盡本職盡自己的責任，盡到自己的心，扎實干好工作。 我個人認為，在一個集體中，不僅業(yè)務(wù)上熟練，而且養(yǎng)成作風上都要有章有 第 18 頁共 18 頁律，紀律是可以確保一個集體的凝聚力，是完成各項任務(wù)的風向標。 。 好的形象。二 .自覺做到思想不松，作風不散，干自己職責以內(nèi)的事，做好崗位特殊情況的記錄，遵守安全規(guī)定，干勁不減的作風，為收費生活增光彩。， 嚴守紀律，做到上班期間 作風嚴謹，一絲不茍。 整好心態(tài)，平常心面對“一切”。 ，使自己的業(yè)務(wù)更加熟練，愛護宿舍設(shè)施及收費亭的設(shè)備。 ？只有更好，沒有最好。 ，埋頭苦干，不恥下問，努力學習，不斷提高思想覺悟和自身的文化水平。以上是對我自己的要求和不足的提出改正的方法， XX 年我們共建和諧水溝， XX 年我們共建文明水溝和三無水溝，為明天的夢想而努力。在新的一年，