【正文】 此后，他又來交了幾次費，我都不記前嫌，認真服務?！闭l知，他非但不肯去還繼續(xù)破口大罵，我認真地把政策又給他重復了一遍，便不去與他糾纏。本來他要交的是 16xxxx 的費用，他給了我 10xxxx，就不給了，硬說自己沒錢了?！痹诠ぷ髦校瑢τ诨颊?，你既要讓他聽明白你的意思，又要注意你說話的口氣和語調，既要使所收取的各項費用準確無誤，又要減少病人額外的麻煩和負擔，既要大方得體，又要堅持原則?！币煌砩纤看蝸淼轿疫@里交費，我都會輕聲安慰她幾句。遇到棘手的困難，我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢？是耐心細致，不厭其煩，熱情周到的服務，還是漠不關心，冷語相對，甚至諷刺挖苦的話語呢？有一天晚上，一位老同志的愛人突發(fā)急癥在 急診科搶救。在新時期、新的工作環(huán)境下，作 為一名黨員，只知埋頭苦干、簡單重復著以往的知識和經驗是遠遠不夠的。工作多年來，我還在實踐中不斷摸索練就了一手指法正確、速率快、盲打鍵盤的過硬本領。而草藥的收費是最難以對付的，以往是由中醫(yī)科大夫開藥、草藥房劃價，而現在醫(yī)保收費要求我們統(tǒng)一劃價，也就是需要我們必須把草藥的名 稱、每味藥的用量等一一準確錄入。近來，由于工作的需要，我又被派到醫(yī)保窗口，新的問題也接踵而來。很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費項目和醫(yī)用術語。與此同時，在實際操作中，我還利用自己已有的經驗協(xié)助科主任及時發(fā)現了新程序可能存在的問題，并與工程師一起探討和提出了可能的解決方法。隨著醫(yī)院收費價格的不斷規(guī)范，醫(yī)院采用了一套更加科學合理的收費程序，但由于我們已經習慣了原來的模式，該程序剛一試用，就給我們收費員 帶來了很大的困難，比如：以往只要在微機上簡單打上“治療”、“檢查”、“化驗”等費用就可以了，可現在不僅要輸入病人條形碼、病人姓名、醫(yī)生代碼，而且還 第 11 頁共 11 頁要掌握每個科室的醫(yī)用術語。所以，作為一名共產黨員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇 尚科學，擁有較高的綜合素質。作為一名黨員，我一定會把這種愛崗敬業(yè)的精神常抓不懈并不斷發(fā)揚光大，用自己的行動而不僅僅是語言，踐行著社會主義榮辱觀的基本要求，并努力起好模范表率作用，感染和影響著周圍的同志一起來為社會主義建設貢獻出自己的力量！ 二、崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在醫(yī)院領導的正確引導下，幾年來我院正一步一個臺階的穩(wěn)步向前發(fā)展，醫(yī)療技術的提高贏得了越來越多患者的滿意和稱贊，相應地也給我們帶來了良好的社會效益和經濟效益。每當出現倦怠、懶散的情緒時，我的腦海中就總會浮現出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。自己的行動無疑激發(fā)了大家的干勁，在這困難時期，我們收費處沒有一名同志退縮和畏懼，無私奉獻、團結互助的精神蔚然成風，最終我們出色圓滿地完成了院領導交給我們的各項任務。本來，每天晚上八點才接夜班，可我考慮到白班的同志們會很辛苦，便每次都要提前近一個小時去接班。我當時眼部剛做完手術，傷口還沒有完全愈合，但考慮到科里有些同志的孩子還很小，有些同志身體不太好，而我是一名共產黨員，便不顧自己的病情第一個向科主任提出申請值發(fā)熱門診的夜班。 [您所閱讀的文章來源于 服務最好的文秘資料站點 ] 一、愛崗敬業(yè)，起好模范表率作用記得在抗擊“非典”的日子里，我們黨和國家面臨著一場嚴峻的考驗，在這個非常時期，共產黨員所表現的那種可歌可泣的戰(zhàn)斗精神，那種忘我工作的思想境界，那種“共產黨員不上，誰上？”的高尚品質，時時激勵著我。因此，如何以方便患者、服務患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細微之處構建起和諧的醫(yī)患關系就成為我們 收費處的全體同仁孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標。然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，于細微處見真功。收費科：二〇一四年月日 第 9 頁共 9 頁 收費員個人工作總結 我是 **醫(yī)科大學第三醫(yī)院門診收費處的一名普通收費員。十 一、擬稿《四月份收費站日常檢查通告》。 九、月日下午，在高陽收費站參加收費站迎檢隊列和報告制度訓練，并在網站發(fā)布《收費科組織開展收費 站迎檢隊列訓練活動》簡報。 七、擬稿《關于深州收費站誤扎過往車輛車胎事件處理結果的通報》。 五、記錄、整理冀高京衡收費字 [XX]第 4 號文《第五次收費站站長工作會會議紀要》。 三、下發(fā) 《關于加強“綠色通道”車輛核驗工作的通知》規(guī)范收費站對綠通免費車輛操作標準。 **收費站： **20**年 11 月 29 日 第五篇：高速公路管理處收費科個人工作總結高速公路管理處收費科個人工作總結：個人工作總結個人工作總結 第 8 頁共 8 頁本人自 XX 年月日到我處收費科報到以來，在科長的領導和同事的配合下，遵章守紀，加班加點，完成了以下主要工作： 一、月日至月日，參加第一季度收費站考核工作，擬稿冀高京衡?XX?51號文對考核成績進行通報，并在網站發(fā)布《收費站 第一季度考核工作圓滿結束》簡報。 新的一年即將來到，也意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn) ,我將改正此前管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理的缺點，努力打開一個工作新局面。 紀律方面：利用班前班 后會及空余時間認真學習公司各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，以準軍事化的標準嚴格要求，杜絕各類違規(guī)違紀現象的發(fā)生。團結互助，通力合作，合力提高交接班的質量。 與本站其他班的關系；交班時檢查設施設備有無損壞， 車道開通情況，及時告知接班班長減少接班是的壓力。一方面，我以身作則，按照各項規(guī)章制度，高標準的要求他們，對一切違規(guī)操作、不合理操 第 7 頁共 7 頁作及時糾正制止，嚴格控制；另一方面， 關心愛護收費員，滿足他們提出的合理要求。做好與各班組之間的交流和溝通 ,堅持互相團結，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。 二擺正自身位臵，理清關系 與站領導，各班的關系：堅決服從領導指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個人利益和集體利益、局部利益的關系。 文明服務，熱情誠懇：做好文明服務工作，堅決使用規(guī)范標準的文明用語，積極主動為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。 尊守規(guī)章，堅持原則：嚴格遵守各項規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機誘惑、恐嚇、威脅，堅持原則，與各類違規(guī)、違章現象作斗爭，堅決抵制，決不姑息。對各種特殊情況及時上報監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的能力。發(fā)揚風格，關心班組人員，不計較個人得失，先人后己。虛心向別人 第 6 頁共 6 頁學習，借鑒他人先進的經驗和方法，不斷提高自身的業(yè)務水平和管理水平。 現從以下幾個方面對前一段時間的工作進行總結 :一、以人為本 ,以工作為中心 認真仔細，謙虛好學：上班前認真做好列隊講評。 總結人： 第四篇：收費班長個人工作總結 microsoft 文檔個人工作總結 時光匆匆，兩個月的時間很快就過去了，回首過去的時光，內心不禁感慨萬千。 執(zhí)行力不強，欠缺溝通能力，處理問題不及時。 一、不足有以下幾點： 欠缺業(yè)務方面專業(yè)知識。 曾強了團隊精神，樹立了良好的工作作風。 一、在實際的工作中磨練學習，提升業(yè)務技能，同時在業(yè)余時間也會尋找相關的資料來學習，不斷的充實自己，提升工作能力，公司曾舉行的二次 大型消防演習中讓我得到了豐富的經驗，學到了實際的工作技巧，期間讓我受益匪淺。 第 4 頁共 4 頁 XX 年上半年即將過去 ,在下半年里將會迎來新的壓力和挑戰(zhàn)，我一定要努力打開一個工作新局面，繼續(xù)組建“五好”特色班組，好收費、收好費，嚴查特情車，應征不免、應免不收，力爭費收顆粒歸倉，為鳳凰山的明天作出應有的貢獻。 五、工作中的不足 管理力度不足 ,在工作中過余人性化管理。 綠通車；加強隊綠 色通道車輛的查驗力度，同時加大對假冒綠色通道車輛的打擊力度，凈化收費環(huán)境。 四、費收和服務 (一 .)費收方面 在費收方面上半年收費四班以堵漏增收為費收工作的重點，嚴查逃費和漏費車輛 客車；嚴查行車證和車輛的實際座位，對于行駛證和座位不符的，按照一切就高的原則進行收費。 紀律方面：認真學習各項規(guī)章制度、收費員考核辦法，以身作則，嚴格 第 3 頁共 3 頁要求，杜絕各類違 規(guī)違紀現象的發(fā)生。團結互助，先人后己，同舟共濟，共度難關。 與本班班員的關系： 始終堅持以班長為班員服務為宗旨。嚴格要求自己，絕對服從領導的工作安排，認真及時向班員傳達上級指示，及時完成領導交辦的任務。對不了解我們收費政策的司機 ,做好了解釋工作 ,讓司機明明白白的交費。對各類突發(fā)事件能夠及時排除，將處理措施過程記下來，加強自己的業(yè)務水平。 機智冷靜，反應迅速： 在處理突發(fā)事件時始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機智靈 第 2 頁共 2 頁活、反應迅速，保持車道暢通。 吃苦耐勞，先人后己： 在工作中我一直堅持吃苦耐勞的精神，不因工作時間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅持工作，不叫苦叫累。上班時認真做好各項的記錄，下班后仔細核對收費員上交的卡、錢以及打印報表，防止差錯的產生。 我堅信，本著為人民服務的思想、為病患解憂的態(tài)度，多聽、多看、多學、多做，一定可以提升自己的服務品質，點點滴滴，造就不凡 !第二篇： XX年上半年收費班組個人工作總結 在 XX 年上半年的工作中，我始終堅持“三個代表”的重要思想，以“改革攻堅年”的各項要求為指導，以組建“五好班組”為主線， ,堅決擁護所領導的各項指示 ,遵守國家法律法規(guī)和所制定的各項規(guī)章制度 ,認真履行崗位職責 ,盡心盡責完成本職工作。值得一提的是，擁有獻血證的朋友，如有家人住院用血，可以憑借獻血證、住院發(fā)票、發(fā)票清單， 第 1 頁共 1 頁在正常工作日到獻血辦，單獨報銷血液費用，這也是我在日常工作中慢慢學習到的，但仍然有很多其他不知道的地方 。劃價只清楚一些常見片劑和麻藥的名稱和劑量，醫(yī)藥知識狹窄 。遇到醉酒鬧事，蠻不講理的病患，仍有膽怯，需要加強自身身體鍛煉和心理歷 練，努力做到沉著冷靜，進退有度，對事不對人 。 回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上有進步，但也清楚的人是到自己的不足之處。為其解除疑問，如 b 超室、 ct 室、化驗室、心電圖室、合作醫(yī)療室和放射科位臵等 。 三、事后親和性。白班劃價時，仔細確認藥品名稱和劑量 。仔細核對交接的賬目和金額，為同事負責，也為自己負 責 。提前了解各科室床位情況以及特殊病例 (農藥、酒精、藥物和食物中毒 )收治情況，協(xié)調急診病人分科，確保病人得到及時有效治療 。?231。 ?￡ 227。μ ?228。?′231。a￡ ?169。 a235。229。?￡ ?231。230。225。225。231。 ????o231?！?29。 ?169。168。233。 ??3164。μ ?169。225。e?229?！???231。 2??224。eo236。a?232。229。224?！???ta??235。?ae??￡ ?231。231。3?μ ??ae?￡ ??231。2?￡ ??′μ ?′232。232。 o231。e228。232。169?！??169。 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