【正文】 行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺(tái)了《分行 黨建宣傳報(bào)道工作管理辦法》。之后，立即組織全轄員工進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。 在不斷改善我行網(wǎng)點(diǎn)硬件服務(wù)設(shè)施的同時(shí)，為進(jìn)一步提升我行員工的服務(wù)質(zhì)量和水平， 6 月份，我部還專門組織全轄所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人 60 余人，專程到省內(nèi)服務(wù)先進(jìn)單位本溪分行現(xiàn)場觀摩學(xué)習(xí)。 因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強(qiáng)。 首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級(jí)柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級(jí)柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項(xiàng)主要工作，還將星級(jí)柜員牌中的各項(xiàng)數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動(dòng)中一個(gè)重要指標(biāo)。在對(duì)服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升。目前，上半年的競賽活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束。 此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會(huì)在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時(shí)編印了《個(gè)人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識(shí)問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊(cè)；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會(huì)還以詳實(shí)的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為 分行黨委對(duì)每一名窗口員工的綜合考評(píng)提供了真實(shí)、客觀的依據(jù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級(jí)行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚(yáng)信件也是與日俱增。 二、服務(wù)工作中有待改善的幾個(gè)方面 窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)還 有待完善。與原有《辦法》相比，修改后的《服務(wù)工作管理辦法》，更加切合分行的服務(wù)工作實(shí)際，對(duì)促進(jìn)分行整體服務(wù)質(zhì)量的提升，起到了積極的推動(dòng)作用。由于準(zhǔn)備較為充分，在兩次上級(jí)行的服務(wù)檢查中，我行均取得了較為理想的成績。為紀(jì)念這個(gè)偉大的節(jié)日，同時(shí)，也為做好全黨創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的階段性總結(jié)，七一前夕，我部適時(shí)組織召開了全行“紀(jì)念建黨 90 周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)表彰大會(huì)”。經(jīng)過我部全員的努力，上半年，我部人均攬 存量超額完成了分行黨委下達(dá)的工作指標(biāo)，位居各部門之首。本次活動(dòng)，作為業(yè)務(wù)后線部門，我部積極參與分行的業(yè)務(wù)發(fā)展，盡了應(yīng)盡之力。 個(gè)別工作不能按時(shí)完成，工作時(shí)效性尚有待加強(qiáng)。 7 月末，計(jì)劃再組織一次員工技能競賽活動(dòng)，抽調(diào)優(yōu)秀員工，做好技能集訓(xùn)，為參加全省技能競賽做好充分準(zhǔn)備。合理確立議題，充分發(fā)揮員工參政議政的民主權(quán)利。同時(shí)，隨著服務(wù)工作要 求的提高，還加大了對(duì)有效客戶投訴的處罰力度。檢查前，我部督促受檢單位積極進(jìn)行自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。 （三）黨務(wù)工作 今年 7 月 1 日，是我黨建黨 90 周年。為積極相應(yīng)分行黨委的號(hào)召，作為業(yè)務(wù)后線部門，為全行的業(yè)務(wù)拓展做出自己的貢獻(xiàn)，分行營銷會(huì)議剛一結(jié)束，我部立即在部門內(nèi)部做了認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)，并將指標(biāo)分解，落實(shí)到人。本次活動(dòng)中，我部與分行相關(guān)部門全力配合，從活動(dòng)內(nèi)容，活動(dòng)形式，到人員組織和場 4 地布置，均進(jìn)行了周 密的安排。 二、上半年工作中存在的不足 5 縱觀上半年工作，我部在以下幾個(gè)方面還存在不足。在完成新的測評(píng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)培訓(xùn) 的基礎(chǔ)上，下半年，重點(diǎn)做好全員在培訓(xùn)工作。 組織召開每年 一度的職代會(huì)。我們經(jīng)常了解職工群眾的思想 動(dòng)態(tài)，及時(shí)將職工群眾的意見和建議向黨組織和有關(guān)部門反映，使問題得到妥善解決，贏得了職工群眾的信任。同時(shí)將街道有意愿加入工會(huì)組織的臨聘人員吸納為工會(huì)會(huì)員。今后，我們將繼續(xù)努力，認(rèn)真貫徹《工會(huì)法》，維護(hù)會(huì)員的合法權(quán)益，積極做好以下幾項(xiàng)工作： 深入開展建設(shè)職工之家活動(dòng)，在以建成閩都社區(qū)職工之家的基礎(chǔ)上再創(chuàng) 1— 2 家社區(qū)“職工之家”。 加強(qiáng)工作機(jī)構(gòu)建設(shè)。 加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高職工素質(zhì)。通過各項(xiàng)活動(dòng)，不斷豐富了職工業(yè)余文體生活，認(rèn)真宣傳了全民健身的積極意義，增強(qiáng)了政府機(jī)關(guān)的凝聚力。 面對(duì)新形勢新任務(wù)，政府機(jī)關(guān)工會(huì)將切實(shí)加強(qiáng)工會(huì)工作標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，夯實(shí)工會(huì)組織的基礎(chǔ)，進(jìn)一步協(xié)調(diào)機(jī)關(guān)勞動(dòng)關(guān)系，維護(hù)職工合法權(quán)益，促進(jìn)建設(shè)事業(yè)又 好又快發(fā)展。一是積極引導(dǎo)職工正確認(rèn)識(shí)某事業(yè)發(fā)展的形勢與任務(wù)，圍繞工作重點(diǎn)以及職工根本利益的問題，職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)等民主權(quán)利得到較好的落實(shí)，切實(shí)保障職工的合法權(quán)益。二是鼓勵(lì)職工積極提升自我能力。同時(shí)加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部機(jī)構(gòu)建設(shè)，及時(shí)調(diào)整了工會(huì)主席、副主席及各委員，成立了經(jīng)費(fèi)審查委員會(huì)、女職工委員會(huì)及政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，委員分工明確，組織、宣傳、后勤工作到位；機(jī)關(guān)工會(huì)領(lǐng) 導(dǎo)班子加強(qiáng)民主決策，實(shí)行會(huì)務(wù)公開，密切聯(lián)系職工群眾，班子成員政治堅(jiān)定、忠于職守，同心協(xié)力，勤政廉潔，不斷提高工作能力，為服務(wù)會(huì)員做了大量工作，滿意率達(dá)到 99%。 密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工群眾的思想、工作和生活，反映職工的合理要求，幫助職工解決實(shí)際問題，努力為職工群眾說話辦事。根據(jù)市總工會(huì)《關(guān)于加強(qiáng)就業(yè)援助服務(wù)實(shí)施“ 221”行動(dòng)》的通知，積極幫助下崗人員轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念提高就業(yè)本領(lǐng)，做好社區(qū)下崗失業(yè)人員、零就業(yè)人員免費(fèi)轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)摸底報(bào)名工作，并成功為 30 多人免費(fèi)提供電腦、物業(yè)、電工、保育員等證書培訓(xùn)。今年以來，街道十分重視工會(huì)干部的政治理論培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極組織工會(huì)干部參加市、區(qū)兩級(jí)工會(huì)舉辦的各類培訓(xùn)班， 3 月份邀請(qǐng)了全國總工會(huì)陜西醫(yī)科大學(xué)教授為女職工進(jìn)行預(yù)防與控制艾滋病，女性生理、心理健康與合理膳食的紅絲帶講座，提高了廣大干部的素養(yǎng)。 繼續(xù)做好全員營銷工作。