【正文】 行的工作要求和分行黨委的指示，我部出臺了《分行 黨建宣傳報道工作管理辦法》。之后，立即組織全轄員工進行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。 在不斷改善我行網(wǎng)點硬件服務(wù)設(shè)施的同時，為進一步提升我行員工的服務(wù)質(zhì)量和水平， 6 月份，我部還專門組織全轄所有營業(yè)網(wǎng)點的負責人 60 余人，專程到省內(nèi)服務(wù)先進單位本溪分行現(xiàn)場觀摩學(xué)習。 因服務(wù)而引起的客戶投訴事件還居高不下，員工服務(wù)的靈活性還有待加強。 首先，是服務(wù)工作真正得到了全行各級領(lǐng)導(dǎo)的重視，特別是真正得到了各單位一把手的高度重視。今年以來，為了扭轉(zhuǎn)我行在系統(tǒng)內(nèi)的這一尷尬局面，充分發(fā)揮星級柜員牌在服務(wù)工作中的量化考核作用，分行不但將督促窗口員工規(guī)范使用星級柜員牌列為服務(wù)常規(guī)檢查的一項主要工作，還將星級柜員牌中的各項數(shù)據(jù)作為服務(wù)競賽活動中一個重要指標。在對服務(wù)檢查的過程中，不但注重提高窗口員工的常規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，而且，更注重員工服務(wù)內(nèi)涵的提升。目前，上半年的競賽活動已經(jīng)結(jié)束。 此外，為迅速提高員工的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，分行工會在有關(guān)業(yè)務(wù)職能部門的配合下，適時編印了《個人金融業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)知識問答》簡易讀本，并下發(fā)全轄窗口員工，作到人手一冊；為完善全行的服務(wù)考核制度，分行工會還以詳實的服務(wù)檢查資料為基礎(chǔ)，建立起了完整、規(guī)范的一線員工服務(wù)檔案，從而，為 分行黨委對每一名窗口員工的綜合考評提供了真實、客觀的依據(jù)。尤其需要說明的是，上半年，隨著我行服務(wù)質(zhì)量的迅速提升，上級行客服中心轉(zhuǎn)來的表揚信件也是與日俱增。 二、服務(wù)工作中有待改善的幾個方面 窗口員工的諸如裝束、用語等文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)細節(jié)還 有待完善。與原有《辦法》相比，修改后的《服務(wù)工作管理辦法》，更加切合分行的服務(wù)工作實際，對促進分行整體服務(wù)質(zhì)量的提升，起到了積極的推動作用。由于準備較為充分，在兩次上級行的服務(wù)檢查中，我行均取得了較為理想的成績。為紀念這個偉大的節(jié)日，同時，也為做好全黨創(chuàng)先爭優(yōu)活動的階段性總結(jié)，七一前夕，我部適時組織召開了全行“紀念建黨 90 周年暨創(chuàng)先爭優(yōu)活動表彰大會”。經(jīng)過我部全員的努力，上半年，我部人均攬 存量超額完成了分行黨委下達的工作指標，位居各部門之首。本次活動，作為業(yè)務(wù)后線部門，我部積極參與分行的業(yè)務(wù)發(fā)展，盡了應(yīng)盡之力。 個別工作不能按時完成，工作時效性尚有待加強。 7 月末，計劃再組織一次員工技能競賽活動，抽調(diào)優(yōu)秀員工，做好技能集訓(xùn)，為參加全省技能競賽做好充分準備。合理確立議題，充分發(fā)揮員工參政議政的民主權(quán)利。同時，隨著服務(wù)工作要 求的提高，還加大了對有效客戶投訴的處罰力度。檢查前，我部督促受檢單位積極進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，立即整改。 （三）黨務(wù)工作 今年 7 月 1 日，是我黨建黨 90 周年。為積極相應(yīng)分行黨委的號召，作為業(yè)務(wù)后線部門，為全行的業(yè)務(wù)拓展做出自己的貢獻，分行營銷會議剛一結(jié)束，我部立即在部門內(nèi)部做了認真?zhèn)鬟_，并將指標分解，落實到人。本次活動中，我部與分行相關(guān)部門全力配合，從活動內(nèi)容，活動形式，到人員組織和場 4 地布置，均進行了周 密的安排。 二、上半年工作中存在的不足 5 縱觀上半年工作，我部在以下幾個方面還存在不足。在完成新的測評項目轉(zhuǎn)培訓(xùn) 的基礎(chǔ)上，下半年，重點做好全員在培訓(xùn)工作。 組織召開每年 一度的職代會。我們經(jīng)常了解職工群眾的思想 動態(tài)，及時將職工群眾的意見和建議向黨組織和有關(guān)部門反映，使問題得到妥善解決，贏得了職工群眾的信任。同時將街道有意愿加入工會組織的臨聘人員吸納為工會會員。今后，我們將繼續(xù)努力，認真貫徹《工會法》，維護會員的合法權(quán)益，積極做好以下幾項工作： 深入開展建設(shè)職工之家活動，在以建成閩都社區(qū)職工之家的基礎(chǔ)上再創(chuàng) 1— 2 家社區(qū)“職工之家”。 加強工作機構(gòu)建設(shè)。 加強學(xué)習，提高職工素質(zhì)。通過各項活動，不斷豐富了職工業(yè)余文體生活，認真宣傳了全民健身的積極意義，增強了政府機關(guān)的凝聚力。 面對新形勢新任務(wù)，政府機關(guān)工會將切實加強工會工作標準化建設(shè)，夯實工會組織的基礎(chǔ)，進一步協(xié)調(diào)機關(guān)勞動關(guān)系，維護職工合法權(quán)益，促進建設(shè)事業(yè)又 好又快發(fā)展。一是積極引導(dǎo)職工正確認識某事業(yè)發(fā)展的形勢與任務(wù)，圍繞工作重點以及職工根本利益的問題，職工的知情權(quán)、參與權(quán)、審議權(quán)等民主權(quán)利得到較好的落實，切實保障職工的合法權(quán)益。二是鼓勵職工積極提升自我能力。同時加強工會內(nèi)部機構(gòu)建設(shè)，及時調(diào)整了工會主席、副主席及各委員，成立了經(jīng)費審查委員會、女職工委員會及政務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組，委員分工明確，組織、宣傳、后勤工作到位；機關(guān)工會領(lǐng) 導(dǎo)班子加強民主決策，實行會務(wù)公開，密切聯(lián)系職工群眾，班子成員政治堅定、忠于職守，同心協(xié)力，勤政廉潔，不斷提高工作能力，為服務(wù)會員做了大量工作，滿意率達到 99%。 密切聯(lián)系群眾，關(guān)心職工群眾的思想、工作和生活，反映職工的合理要求，幫助職工解決實際問題，努力為職工群眾說話辦事。根據(jù)市總工會《關(guān)于加強就業(yè)援助服務(wù)實施“ 221”行動》的通知，積極幫助下崗人員轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念提高就業(yè)本領(lǐng)，做好社區(qū)下崗失業(yè)人員、零就業(yè)人員免費轉(zhuǎn)崗技能培訓(xùn)摸底報名工作，并成功為 30 多人免費提供電腦、物業(yè)、電工、保育員等證書培訓(xùn)。今年以來，街道十分重視工會干部的政治理論培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，積極組織工會干部參加市、區(qū)兩級工會舉辦的各類培訓(xùn)班， 3 月份邀請了全國總工會陜西醫(yī)科大學(xué)教授為女職工進行預(yù)防與控制艾滋病，女性生理、心理健康與合理膳食的紅絲帶講座，提高了廣大干部的素養(yǎng)。 繼續(xù)做好全員營銷工作。