【正文】 顯的改善和提高。與老辦法 相臺了新的《銀行分行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作管理辦法》比較，新的管理辦法體現(xiàn)出服務(wù)管理與業(yè)務(wù)發(fā)展并重，且緊密相結(jié)合的鮮明特色。 三、明年主要工作事項(xiàng)安排 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，明年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。今年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。 10 月7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既 圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134人。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。幾易其稿后，在今年 4 月中旬召開的全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作會議上頒布執(zhí)行。 業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和測試工作組織轄內(nèi)一線員工的業(yè)務(wù)技 能培訓(xùn)和測試，是我部的另一項(xiàng)重點(diǎn)工作。合格率 100，晉級率 81。 對外宣傳工作在做好各項(xiàng)日常工作的同時(shí)，我部還擔(dān)負(fù)起分行的部分對外宣傳工作，及時(shí)將分行的各類工作新聞事項(xiàng)，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網(wǎng)站及內(nèi) 部電子刊物踴躍投稿，擴(kuò)大分行的影響力，提升我行的知名度。年內(nèi)，該項(xiàng)全部就緒。春節(jié)前夕，組織召開全行 2021 年度雙先雙優(yōu)表彰大會暨迎新春聯(lián)歡晚會； 3月初，為紀(jì)念 國際勞動?jì)D女節(jié)，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動； 5 月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動； 7月末，按照分行制定的服務(wù) IT 藍(lán)圖系列活動方案，組織各機(jī)構(gòu)員工開展男子籃球賽和觀看優(yōu)秀影片，等等。 業(yè)務(wù)技能測試工作。辦法條款精細(xì)，操作性強(qiáng)，更加切合我行的管理工作實(shí)際。上半年，在做好服務(wù)日常管理工作的同時(shí)，我部還指派部分機(jī)構(gòu)，積極參加省銀 行業(yè)協(xié)會和市委文明辦組辦的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，并于今年 4 月和 5 月，先后接待了省銀行業(yè)協(xié)會、省行服務(wù)督導(dǎo)組以及省行首問責(zé)任制檢查組對我行服務(wù)情況的驗(yàn)收和檢查，均取得了較好的成績。其中，一級能手 247 人，二級能手 159 人，三級能手 216 人，合格 134人。 10 月7 日，我行的藍(lán)圖上線工作順利結(jié)束，全行的有效客戶投訴也控制為零，既圓滿完成了分行黨委和省行核定的工作任務(wù)，也為全省的系統(tǒng)順利升級做出了自己的貢獻(xiàn)。今年 5 月，我部還按黨委的要求，負(fù)責(zé)組織員工行服承攬加工廠商的招標(biāo)、考察、量體、分發(fā)等工作。 企業(yè)文化建設(shè)工作為構(gòu)建和諧的企業(yè)文化環(huán)境，活躍員工文化生活，上半年，我部主要組織安排了以下及項(xiàng)大型文體活動。 三、明年主要工 作事項(xiàng)安排 在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理工作方面，明年，我部將對服務(wù)監(jiān)督人員的日常工作制定量化考核細(xì)則，采取多種靈活的方式，逐步加大對各機(jī)構(gòu)服務(wù)狀況的監(jiān)督、檢查和督促整改力度，以期使我行的服務(wù)水平得到穩(wěn)步提升。 認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹“十八大”精神，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，增強(qiáng)全員政治意識、大局意識、責(zé)任意識，把員工的積極性凝聚到落實(shí)建行發(fā)展戰(zhàn)略，做好自身工作上來。 培育樹立典型，推進(jìn)文明創(chuàng)建活動。一是讓廣大青年員工你學(xué)習(xí)我分行旺季營銷的精神與省分行“ 6s助戰(zhàn)旺季 爭當(dāng)崗位先鋒”倡議書 。各興趣小組堅(jiān)持自我管理的原則，基本任務(wù)是在興趣小組組長的帶領(lǐng)下，制定本小組的活動規(guī)則、 第 1 頁共 4 頁活動計(jì)劃，按照計(jì)劃定期組織小組成員開展活動。 二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。 第四篇：“工會總結(jié)及計(jì)劃”工會工作計(jì)劃文章標(biāo)題： 2021 年工會工作總結(jié)及 2021 年工作計(jì)劃 2021 年 ***工會根據(jù)總局工會的工作部署，堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)十七大會議精神，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞中心工作，以服務(wù)職工為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工會橋梁、紐帶作用，結(jié)合 ***工會 2021 年的工作計(jì)劃，開展了豐富多彩的職工群眾活動，在活動中教育職工、服務(wù)職工、鼓舞職工，做職工的貼心人。主要體現(xiàn)在：對于職工反映的問題，能夠認(rèn)真的對待，召開工會委員會集體討論問題的解決辦法，使每個(gè)問題都有落實(shí)、有結(jié)果；每半年向職工公布一次工會財(cái)務(wù)收支情況，讓職工充分享有工會財(cái)務(wù)收支的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)。 （三）為了積極響應(yīng)總局“迎奧運(yùn)、講文明、樹新風(fēng)”的號召，所工會組織職工開展了第二屆職工趣味運(yùn)動會。 （三）認(rèn)真做好職工子女升學(xué)咨詢、共建辦學(xué)的工作。 （二）組織女職工觀看健康知識講座，使職工注重自身健康，了解自己的身體狀況，了解保健知識，維護(hù)好身體健康，以更加飽滿的精力投入工作。 在新的一年里，我們將更加努力，以黨的“十七大”精神、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，在學(xué)習(xí)貫徹十七大精神的過程中，研究新情況，解決新問題、總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)，不斷進(jìn)行探索和創(chuàng)新，把 ***工會工作開展得更加活躍、更有特色，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮廣大會員的積極性和創(chuàng)造性，努力建設(shè)模范職工之家，使工會組織真正成為大家溫暖的家。我們根據(jù)公司實(shí)際情況成立了 3 個(gè)工會小組，并對工會委員進(jìn)行了明確分工。通過班組建設(shè)，現(xiàn)場管理得到了較好的改善，同時(shí)生產(chǎn)指標(biāo)也進(jìn)一步優(yōu)化。 勞動競賽取得實(shí)效。三是組織開展系列培訓(xùn)活動。 關(guān)注員工身體健康，組織員工進(jìn)行體檢（每年的女工體檢都是流于形式不規(guī)范，建議到好點(diǎn)的醫(yī)院進(jìn)行全面體檢）。 針對基層工會骨干、黨群骨干、綜合管理人員的不同特點(diǎn)和崗位需要，建立分類的專業(yè)知識培訓(xùn)。一是以班組為單位定期開展一些內(nèi)容豐富、形式新穎、喜聞樂見的文體活動。（年輕的員工業(yè)余文化生活比較單調(diào)，建議增添活動器材，建立娛樂室、閱覽室等。四是開展豐富多彩的文體活動。一是銷售部針對目前市場契機(jī)，成功推出新品作為鄉(xiāng)鎮(zhèn)主打產(chǎn)品，搶占部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場。結(jié)合公司實(shí)際，我們對原有的臨時(shí)工和搬運(yùn)進(jìn)行了清理，按照《勞動合同法》，對現(xiàn)有的用工進(jìn)行分類簽訂了《勞動合同》和《非全日制勞動合同》。 發(fā)揮了工會民主管理監(jiān)督職能。 努力搞好自身建設(shè)，積極推進(jìn)民主決策、民主管理機(jī)制的建立。工會去年改選后， 在財(cái)務(wù)制