【正文】 務(wù)工作。從某種意義上可以這么講，導(dǎo)游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛。不充電的導(dǎo)游絕非好導(dǎo)游，不熱愛學(xué)習(xí)的導(dǎo)游也無法更優(yōu)秀。作為吳中區(qū)團(tuán)代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負(fù)責(zé)起上下溝通、范文寫作內(nèi)外聯(lián)絡(luò)和日常性工作。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。細(xì)數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導(dǎo)、和同事、和客人交流的每一個畫面都讓我深深感受到 xx 大家庭的溫暖， 自己也在不斷的實(shí)踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成績?nèi)〉煤皖I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細(xì)節(jié)，匯成一張成績單，下面請允許我做一一介紹： 一、善于適應(yīng)環(huán)境，做合格職業(yè)人 回顧 20xx 年，是極不平凡的一年，也是充滿希望、迎接挑戰(zhàn)的一年。 今年我?guī)F(tuán)接受投訴三次，第一次投訴原因是因?yàn)槁眯猩鐬榱私档统杀?，雇傭不是旅游車隊的車子接待游客?去了 xx，司機(jī)不認(rèn)識路，我與司機(jī)再車上爭吵路是否走錯等等的事情，客人是無罪的，但是導(dǎo)游應(yīng)該要和司機(jī)、全陪、領(lǐng)隊互相溝通合作才能避免這些事情的發(fā)生，也就不會有投訴了，在這個投訴問題里我也是沖動了，所以說沖動是魔鬼，我被旅行社扣了 500 元錢，我要反映的問題是旅行社降低成本可以，但是不要再用不認(rèn)識路的司機(jī)了，這對我們導(dǎo)游工作實(shí)在是一個很大的影響。 第三份工作，那就是進(jìn)入 xx 的那一年，對我的培養(yǎng)和鍛煉，讓我正式加入了 xx 導(dǎo)游的隊伍，我也認(rèn)識了比我年長一些的導(dǎo)游前輩，我很榮幸，社里一系列的培訓(xùn)，讓我很快的成長，我也開始從 3 個人的散客然后 30 人的專列帶起，我發(fā)現(xiàn)自己的知識實(shí)在是太少了，有的時候客人問到的 問題真的是回答不上來，我走到哪都會買一些書回來給自己補(bǔ)充知識，經(jīng)過了幾年的歷練，我開始賺錢了，覺得這個工作還是很不錯的，便一如既往的向前走。 2021導(dǎo)游個人工作總結(jié)范文 (二 ) 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)： 我是導(dǎo)游部的成員 xxx。在這里，作為 90 后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。我配合部門組長工作，盡力分擔(dān)部門工作。同時積極參加公司組織的各類比賽，如景區(qū)公司導(dǎo)游員大賽，景區(qū)公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績。反思自己在講解過程中是否因地制宜，因人而異 ?與優(yōu)秀導(dǎo)游間的差距在哪里 ?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面 ?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿意 ?確實(shí)，個人有待提 高的太多太多，無論知識儲備、個人素養(yǎng)還是服務(wù)技能。更重要的是。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語言必須科學(xué)、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。一切所取得的成就自然也不知是緣何而來 ? 時至歲末，今天難得有時間，我決定靜下心來，好好寫一篇工作總結(jié)，回顧一下自己這三年來的成敗史。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。導(dǎo)游員和游客相處時不要爭強(qiáng)好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關(guān)系。 4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也 不能自己先亂了陣腳。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗(yàn)卻留下了。光陰似箭，對我們做導(dǎo)游這行來說時間就是一個月出兩三趟團(tuán)就過了，忙過了旺季一年就過了。 每個導(dǎo)游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)游員。 導(dǎo)游在游客的心中是上知天文下知地理的。 我們的工作是服務(wù)行業(yè)，對象是人。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當(dāng)?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風(fēng)俗習(xí)慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團(tuán)隊地域口味的飯菜。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。以下對一年帶團(tuán)情況做總結(jié)： 一、熟悉線路，接團(tuán)前做好充分的準(zhǔn)備。帶團(tuán)除了講解就是服務(wù)。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機(jī)應(yīng)變，以不變應(yīng)萬變。我確確實(shí)實(shí)不知道王白浪是不是遂昌人。這也是一個公開的秘密。讀萬卷書，不如行萬里路。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去 。積極參加省市旅游局組織的培訓(xùn)班，認(rèn)真學(xué) 習(xí)導(dǎo)游知識、導(dǎo)游業(yè)務(wù) 。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會處理人際關(guān)系，學(xué)會善于和各種人打交道。也就是說，在工作實(shí)踐中逐步的總結(jié)，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)技能和服 務(wù)水平?？傊瑢?dǎo)游員就是旅游活動的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊，從實(shí)際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導(dǎo)游活動。如果共同點(diǎn)不容易找到，則要實(shí)事求是的給游客說明情況，請團(tuán)隊領(lǐng)隊或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進(jìn)行。作為導(dǎo)游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進(jìn)行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊氣氛。 公司導(dǎo)游個人工作總結(jié)參考范文 4 轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論 是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實(shí)的一年。在旅游者的眼中，導(dǎo)游員應(yīng)該是無所不知的“萬事通”。服務(wù)過程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團(tuán)隊和諧氣氛的重要手段。在旅游服務(wù)過程中，也要處處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀察游客的情緒變化，并且要和游客進(jìn)行積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，根據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在游覽時間、游覽順序上，在講解方式、講解風(fēng)格上做出相應(yīng)的變化 。 導(dǎo)游工作總結(jié)相關(guān)文章： 5 篇 5 篇精選 4 篇 第三篇：嵩山少林寺導(dǎo)游詞參考 河南嵩山少林寺位于河南省鄭州市嵩山五乳峰下，因坐落于嵩山腹地少室山茂密叢林之中，故名“河南嵩山少林寺”。新密市歷史悠久，文化燦爛?！疤煜碌谝幻麆x”河南嵩山少林寺，道教洞天中岳廟， 儒學(xué)圣地嵩陽書院都坐落在嵩山之上，使嵩山成為五岳之中唯一一座集佛、道、儒三教合一的文化名山。 大家看，這就是河南嵩山少林寺的第一進(jìn)建筑 山門，門額上的“河南嵩山少林寺”三個字是清代康熙皇帝的御筆，山門原稱“三門” ,寓示佛教的“三解脫”，佛教認(rèn)為人有“三毒” ,那就是“貪”、“嗔”、“癡”?，F(xiàn)在大家看到的兩個對稱的高大建筑，就是河南嵩山少林寺院的鐘鼓二樓，東為鐘樓，西為鼓樓，我們常說的“晨鐘暮鼓”是僧人起居和進(jìn)行佛事活動的一種信號。河南嵩山少林寺始建于北魏太和十九年（公元495 年）由孝文帝元宏為安頓印度僧人跋陀而依山辟基創(chuàng)建，因其座落于少室山密林之中，故名河南嵩山少林寺”。 現(xiàn)在我們首先看到的是河南嵩山少林寺常住院。碑林東側(cè)是慈云堂舊址，現(xiàn)為河南嵩山少林寺碑廊，它不僅記載著寺院的興衰狀況，而且在歷史、雕刻、藝術(shù)方面，也有很高的研究價值，河南嵩山少林寺碑林和碑廊共計有碑刻 108 通。 大雄寶殿是全寺的中心建筑，是僧人進(jìn)行佛事活動的重要場所，該殿和天王殿一樣在 1928 年被軍閥石友三燒毀。 鐘樓前這塊碑刻為《皇帝嵩岳河南嵩山少林寺碑》俗稱《李世民碑》，它刻立于唐玄宗開元十六年（公元 728 年）。這里展示了緊那羅王的報身、法身、應(yīng)身三種不同的形象。 方丈室是河南嵩山少林寺住持僧（也就是方丈）起居、生活、理事的地方。達(dá)摩到石 洞面壁坐禪，神光侍立其后，達(dá)摩回寺院料理佛事，神光也跟回寺院，神光對達(dá)摩精心照料，形影不離。 達(dá)摩亭東側(cè)的為文殊殿，殿內(nèi)供奉的是文殊菩薩，下面請大家跟隨我去參觀河南嵩山少林寺最高的大殿，當(dāng)然也是最珍貴的殿堂。塔林現(xiàn)存唐、宋、金、元、明、清各代磚石墓塔 240 余座，其中唐塔 2座、宋塔 2 座、金塔 10 座、元塔 46 座、明塔 148 座， 其余為清塔和宋代不詳?shù)乃? 二祖庵位于河南嵩山少林寺缽玉峰上，它是河南嵩山少林寺最高建筑，是二祖慧可所建，因其和初祖庵南北對望所以又叫南庵 。 四正：建有東、西、南、北四座單檐歇山式殿宇。作為政協(xié)委員，我深知自己肩上的重任，時刻牢記為人民服務(wù)的宗 旨，在南崗區(qū)衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院爭取到與中國初級衛(wèi)生保健基金會健康扶貧工程的資助，共同開展歷時一年的免費(fèi) x 區(qū)婦女病普查工作，關(guān)愛婦女健康，本著婦女健康 ,普查普治把關(guān)的原則 ,預(yù)計參檢為 萬人次，免費(fèi)檢查項目包括 : 一般婦科檢查。推行整體化系統(tǒng)護(hù)理服務(wù)制度，病人一入院即知曉自己的主治醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，加強(qiáng)對病人的心理護(hù)理和健康教育，讓病人了解自己的病情，主動配合治療。研究制定了《 x 市第九醫(yī)院治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂專項工作實(shí)施方案》，并打印下發(fā)到各科室。作為一名新進(jìn)醫(yī)生，我時刻注意業(yè)務(wù)水平的學(xué)習(xí)和提高，堅持學(xué)業(yè)畢業(yè)了 、學(xué)習(xí)不畢業(yè)，認(rèn)真參加醫(yī)院組織的新進(jìn)醫(yī)生業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，積極掌握最新的醫(yī)療技術(shù)和理論。根據(jù)醫(yī)院職稱晉升工作要求，我將近幾年的思想、工作、學(xué)習(xí)情況作一匯報。在檢查、用藥方面，規(guī)定各科室都要嚴(yán)格按照病情合理實(shí)施檢查，必要的檢查一項不能缺，不合理的檢查一項也 不能查，既要保證檢查質(zhì)量、又要減輕病人負(fù)擔(dān)。 盆腔臟器檢查：陰式 b 超檢查。 十方禪院設(shè)計精巧，古樸典雅，它是河南嵩山少林寺主要旅游景點(diǎn)之一。 達(dá)摩洞位于河南嵩山少林寺西北的五乳峰上，石洞深約 7 米，高3 米，寬 米，從公元 527 年到 536 年，達(dá)摩在此面壁九年，終成正果，首傳禪宗，成為佛教史上的偉大創(chuàng)舉。 河南嵩山少林寺塔林中的名塔有：唐貞元七年（公元 791 年）的法玩禪師塔，宋宣和三年（公元 1121 年）的普通塔，金正隆二年（公元 1157 年）的西唐塔，明萬歷八年（公元 1580 年）的坦然石塔，清康熙五年（ 1666 年）的彼岸塔，元代（后）至元五年（ 1339 年）修 造的菊庵 長老塔等。我們往地上看，殿內(nèi)磚鋪底面上有 4 排 48 個站樁坑，他們是歷年河南嵩山少林寺僧練拳習(xí)武的腳坑遺址，從這些腳坑我們可見少林功夫非同一般。公元 536 年冬天的一個夜晚，達(dá)摩在達(dá)摩亭坐禪入定，神光依舊侍立在亭外，這時天上下起了大雪，大雪淹沒了神光的雙膝，神光仍雙手合十，一動也不動，第二天早上達(dá)摩開定后，見神光站在雪地里，就問他：你站在雪地里干什么？”神光回答說：求師傅傳授真法。方丈室門口東側(cè)的鐘為元代鑄造，此鐘只能在遇到緊急情況下方可擊之，起報警作用。是 1982 年重建的，殿內(nèi)正面供奉的是大勢至菩薩、文殊菩薩、觀音菩薩、普賢菩薩、地藏菩薩，兩側(cè)供奉的是禪宗初 祖達(dá)摩、二祖慧可、三祖僧燦、四祖道信、五祖弘忍、六祖慧能，人稱六祖拜觀音。背面刻的是李世民《賜河南嵩山少林寺柏谷莊御書碑記》，記述了十三棍僧救秦王的故事，也是影片《河南嵩山少林寺》拍攝的歷史依據(jù)。該殿是面闊五間的重檐歇山式建筑。有坐禪、跑經(jīng)繞佛、八段錦、小紅拳、大紅拳、六合拳、通臂拳、羅漢拳、昭陽拳、練基本功、十三棍僧救秦王、小山和尚持帥出征、月空法師平倭寇以及俗家弟子習(xí)拳練武等?，F(xiàn)在我們首先看到的是： 山門：山門就是河南嵩山少林寺的大門，這是清代建筑，一九七五年翻修，門額上的河南嵩山少林寺”三字是清康熙皇帝親書，上有康熙御筆之寶”方印一枚。因此，河南嵩山少林寺被世界佛教統(tǒng)稱為禪宗祖庭”，并在此基礎(chǔ)上迅速發(fā)展，特別是唐初十三棍僧救駕李世民后得到了唐王朝的高度重視，博得了天下第一名剎”的美譽(yù)。 朋友們，我們現(xiàn)在來到了寺院的中心建筑 大雄寶殿，是僧人進(jìn)行佛事活動的重要場所，請大家隨我進(jìn)殿參觀，大家看這三座佛分別是現(xiàn)實(shí)佛釋迦牟尼如來佛，過去佛藥師佛，未來佛阿彌陀佛，如果大家想要為家里已故的親人燒香拜佛的話，那大家可以去拜右邊的未來佛 —— 西方極樂世界的阿彌陀佛，他主張的世界是西方的極樂世界 ，就是不管你在人世間是什么職位身份的人，過世之后登上的極樂世界是一個沒有煩惱和憂愁的地方，在那個世界里，人人和平相處，眼盲耳聾的人在那里都不會在承受痛苦，而正中供奉的是現(xiàn)實(shí)佛 —— 釋迦牟尼如來佛，他主張的世界就是一個只要你付出，就會有一定的收獲的世界，正好是和我們現(xiàn)在的世界是相符合的。嗔 ,是指心胸狹窄，憤世嫉俗 。大致以少林河為界，東為太室山，主峰峻極峰 ，海拔 1494 米 。新密市煤炭儲量豐富，素 有“烏金之鄉(xiāng)”的美譽(yù)。 河南嵩山少林寺初建于北魏太和 19年 ,也就是公元 495年 ,由孝文帝為安頓印度高僧跋陀而依山辟建的 ,因其坐落在少室山密林之中 ,故名“河南嵩山少林寺”。 導(dǎo)游工作內(nèi)容繁多，一次團(tuán)隊旅游活動不是也不可能是一個導(dǎo)游來全部完成的，需要多方面的配合和支持。當(dāng)然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。對游客提出的不合理的、不可能實(shí)現(xiàn)的要求和 意見，本著實(shí)事求是的原則，耐心細(xì)致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識 更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導(dǎo)游員就要“與時俱進(jìn)”，永遠(yuǎn)保持積極的求知欲，以