【正文】 銳的觀察能力，每帶一個團隊，就要迅速的觀察團隊人員的年齡結構、性別比例、身體狀況等 。 旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。當然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種優(yōu)美的、健康的品質(zhì)。另外，“生動”是調(diào)和劑，是創(chuàng)造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念 、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必須科學、規(guī)范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的尊重和敬佩和信任，其次，在導游講中，清楚、簡潔流利的語言表達，這是導游講解基本的要求 。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。對游客提出的不合理的、不可能實現(xiàn)的要求和 意見，本著實事求是的原則，耐心細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁 。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、耐心、周到的做好導游服務工作。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛?。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、知識 更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。細細總結自己 20XX 年帶團的成功之處，大致如下。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛，她不僅僅只被看成一份工作，而 更應該被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。在肅穆的佛殿里、在雄偉的大山間到處留下我快樂的足跡，一起和游客們放聲歌唱??細細地去遐想、去品味、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。 公司導游個人工作總結參考范文 4 轉(zhuǎn)眼一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆匆消失了，過去的一年無論 是對社里而言，還是對我自己來說都是忙碌而充實的一年。 以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結出來，以便在以后的工作中進一步的改進和完善。和游客交朋友，要有一顆平常的心態(tài)和包容的心態(tài)，和游客建立平等的關系，不能厚此薄彼 。為此，一個很好的方法就是導游和游客真誠的交朋友。作為導游要通過觀察、交流了解游客，正確的區(qū)分客人的性格類型，采用靈活的方法，因人而異，適時適宜的進行溝通，隨時觀察游客的情緒變化，及時調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團隊氣氛。外向型的活潑、愛交際、喜講話、多點子、熱心腸，另一面又急躁、好動、好勝、散漫，這類人好溝通，但不穩(wěn)定。 多溝通、交朋友。我們要合理安排日程，兼顧游覽、娛樂、購物、休息，力爭讓游客在各方面都得到滿足，從而游客對旅游服務工作的滿意度。如果共同點不容易找到，則要實事求是的給游客說明情況，請團隊領隊或德高望重的人物進行協(xié)調(diào)，尋找合理而可能的變通辦法，動員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動繼續(xù)順利的進行。在游覽過程中經(jīng)常會出現(xiàn)對日程安排意見不一致的現(xiàn)象，這是由于旅游者審美觀點、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象。這時我們就要根據(jù)實際情況分別予以對待，按照旅游者的體質(zhì)、年齡劃分成相應的小團體，講明白游覽的路徑、集合的地點、時間，全陪導游和地接導游互相配合，或前后或穿梭在各小團隊之間，對年老體弱的要重點照顧。即強弱關系、多數(shù)與少數(shù)的關系、勞逸關系?？傊?，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。對待年輕人，可以走的快一些，講的節(jié)奏快一些，適當?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動項目 。因為旅游者的年齡、體質(zhì)不同，情趣愛好不同，情緒不同，一個人一天會有多種情緒的變化，做為導游員要隨時掌握游客的這些現(xiàn)象，在實施旅游計劃中要作到“有張有弛，勞逸結合”，根據(jù)團隊的實際情況安排有彈性的活動日程，努力是旅游過程既豐富多彩，又松緊相宜，讓游客在輕松愉 快的活動中獲得最大限度的滿意的、美的享受。孫子曰：“水無常形，兵無常式”，這一點運用到帶團工作中也是十分的確切。也就是說，在工作實踐中逐步的總結，不斷的提高自己的業(yè)務技能和服 務水平?！扒趧邮帧保圻^千遍，不如手過一遍，把看到的、聽到的、學到的知識和方法，經(jīng)驗和技巧都動手一一記錄下來 。“勤動腿”，常言說，讀萬卷書，不如行萬里，勤跑、多動增加自己的閱歷，在實踐中鞏固學到的知識 。在實際工作中，我十分注重留心學習，在實踐中不斷的總結和提高自己的業(yè)務水平。這就要求我們導游員必須學會處理人際關系，學會善于和各種人打交道。其次，整個旅游活動是一個有組織的，需要和飯店、賓館、景點、交通等相關的企業(yè)和個人來打交道，它牽扯到社會生活的方方面面，因此上，要求我們導游員要有相當?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力 。而講解能力是首當其沖的，常言說“大好河山有多美，全憑導游一張嘴”。勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經(jīng)典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。積極參加省市旅游局組織的培訓班，認真學 習導游知識、導游業(yè)務 。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn)，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導游這一工作。夏令營孩子們歡快的歌聲，夕陽紅老人們幸福的笑臉，盛世北京和諧 的音符。才聽罷東北的二人轉(zhuǎn)，又嘗到了新疆的哈密瓜 。剛叢云上飛下來，又從水上漂過去 。 一、以導游為榮，以工作為樂 根據(jù)旅行社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字 。這是一筆難得的財富。讀萬卷書，不如行萬里路。雖然每個團的基本步驟差不多，拿計劃單，接團，走行程，送團，報賬。第一次獨立完成地接工作，第一次處理交通事故，第一次半夜帶摔傷的老人去醫(yī)院，第一次送機到機場，卻發(fā)現(xiàn)關門。但是真正提高多少呢 ?不得而知。這也是一個公開的秘密。新法規(guī)定：為保障游客的消費權利，整個行程中不得進購物店。 20XX 年，對于旅游界來說是一個特殊的年份。對于一個遂昌有著重大貢獻的人，我居然對他一無所知。我確確實實不知道王白浪是不是遂昌人。 很多時候會被客人的一個問題問的啞口無言。雖然這事于導游無關，因為帶此團的全陪導游是自己，所以，當時情況下，只有道歉和安撫客人情緒，盡力減少公司損失。七月份，帶了一個團，礦里職工赴海南療養(yǎng)。 三、注意協(xié)調(diào)，隨機應變，以不變應萬變。記得曾經(jīng)出全陪時，有個很優(yōu)秀的地接跟我說過，一個優(yōu)秀的導游就是導游，不是服務員。有時候，遇到素質(zhì)低的客人看到你做服務員做的事，他就會幫你當成服務員。但服務并不等同于服務員。帶團除了講解就是服務。 ) 二、用心服務，做旅游就是做服務。 (問清餐怎么做，按桌還是按人，小孩是否含餐。 (給地接導游團款時，要索要收據(jù) ) b、地接要了解各個景區(qū)的情況。以下對一年帶團情況做總結： 一、熟悉線路，接團前做好充分的準備。好在團是順利帶下來了。 20XX 年 1 月份帶的第一個地接團，這對之前從未帶過地接團的我來說是一個新的挑戰(zhàn)。為了堅持，為了繼續(xù)，我走進了金礦，加入了遂金這個大家庭。去年半年多的全陪工作，讓我身心疲憊。只有回首，才知收獲。自從做了導游以后我才發(fā) 現(xiàn)，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情 .要具備遇事不驚的能力 !同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發(fā)狀況。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。 第五點頭腦靈活，增強應變能力。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導游也要相互處理好關系，哪個環(huán)節(jié)搞不好，都會讓你的工作出問題 !帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質(zhì)商品，你還要協(xié)調(diào)商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。到了景點，要合理安排游覽時間。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當?shù)氐牟硕际且郧宓瓰橹?，還有一些少數(shù)民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協(xié)商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。 游客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發(fā)生不同的事情?？腿擞龅饺魏卫щy就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把郁悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之后再發(fā)泄。 我們的工作是服務行業(yè)，對象是人。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發(fā)生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。 導游在游客的心中是上知天文下知地理的。同時你對路線熟悉，也會讓你在游客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間 !如果因為出現(xiàn)了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導游怎么可以不知道游玩的路線呢 ?很容易讓客人產(chǎn)生不必要的誤會。 這里所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪里，還要清楚在景點周圍路線的走法。 每個導游都會希望自己成為一名優(yōu)秀的導游員。而我就是那個在天氣最熱的時候?qū)ｉT往熱帶海濱城市跑的導游，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導游一定是個美女了。慢慢的讓自己由新導游一步步變成老導游，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。光陰似箭，對我們做導游這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。遵循這些規(guī)律可以起到事半功倍的效果，能更好的聯(lián)系工作實際，達到順利開展工作的目的以下是給大家?guī)淼膸灼緦в蝹€人工作總結參考范文，供大家參考借鑒。 誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解。 耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力” !，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。 6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。 5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。 4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也 不能自己先亂了陣腳。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。 接下來 xx 年 x 月的時候帶了一次 xx 團，由于這次準備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結： 1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。 2021導游個人工作總結范文 (五 ) 掐指一算做導游已 x 年有余，其間有酸也有甜。導游員和游客相處時不要爭強好勝，滿足一時的虛榮，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛，建立“君子”式的朋友關系。交朋友要從尊重對方做起，把主動服務、真誠服務、熱心服務、周到服務貫徹始終，從小事做起，與細微處顯真誠。在旅游活動中，導游 和旅游者不僅是服務與被服務的關系，更是合作伙伴，只有游客的通力合作，旅游活動才能順利進行并達到良好的效果。內(nèi)向型的穩(wěn)重、冷靜、有主見、情緒穩(wěn)定，另一面少言、孤傲、憂郁，這類人不易溝通，但卻很重感情，一但認可你不會輕易改變。溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型、內(nèi)向型。 最后在此次的工作總結中我要為大家 分享一點我的帶團經(jīng)驗。業(yè)余時間細心學習《 xxx》、歷史地理文化知識、《 xxx》、《 xxx》、《 xxx》，認真閱讀相關的經(jīng)濟知識、社會知識、旅游知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閱讀有關景區(qū)、景點的資料和有關風光民情的書籍 。 其次在工作總結中我要談到的是學習，一直以來我都是這樣比喻導游的，我認為導游就是一個歷史知識的百科全書，我們的職責就是為游客提供詳盡的歷史知識，這樣一來我們就要保證自己要時刻的去學習新的知識，學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要 理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力是自己成為具有