導游工作總結(jié)(多篇范文)與導游工作總結(jié)-導游年審工作總結(jié)匯編-文庫吧資料
2024-11-22 23:30本頁面
【正文】 計劃的重要前提。導游工作是一個知識密集型與勞動密集型的服務工作，除了要求導游員要有廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力、組織能力、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力。下面我將從三個方面闡述此次年審培訓后我的收獲。所從事導游工作經(jīng)歷了一個年頭了，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個工作，不論奔波勞累，我的心總是滿足的、快樂的。作為兼職導游員的我還沒來得及回味暑假導游生活的滋味，還不曾適應導游與學生的角色轉(zhuǎn)變。只要你真誠付出就會名利雙收。對待客人要像對帶待親人那樣關(guān)心，不但要關(guān)心而且還要周到，只關(guān)心不周到是沒有用的。 導游工作是和人打交道的行業(yè)，要想和人打好交道，就必須了解各種人的性格，什么性格用什么辦法對待。因為旅 行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行社的利益和信譽，不管團大團小都應像第一次帶團時那樣認真、謹慎。誠心：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事件，導游要用一百分的誠心去解決，事情終會得以化解 。耐心：在游覽之前必須將團隊的游覽之前必須將團隊的游覽路線，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走失可以迅速歸隊。年輕的我要不斷的告訴自己“革命尚未成功，同志仍需努力”！，困難經(jīng)歷了，但經(jīng)驗卻留下了。所以要學會解決不同的問題，不要把問題留到最后。6：維護旅行社的信譽同時也要保護好游客的權(quán)益，當你為客人利益著想時，當客人意見不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊重和理解你和旅行社的安排。5：書到用時方恨少，導游所知道的知識必須廣泛，因此要不斷的學習，給自己充電。4：導游要以不變應萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導游若在事先有個鋪墊，效果就會好很多。接下來XX年5月的時候帶了一次山東半島團，由于那次飛機延誤，臨時應變能力較差，又加上一些主觀和客觀的原因使自己對那次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學習到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：1：熟悉線路：團前準備一定要充分，線路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。第四篇：導游工作總結(jié)導游年度個人工作總結(jié)掐指一算做導游已2年有余，其間有酸也有甜。以上是我從事導游服務工作實踐中的一點體會，總結(jié)出來，以便在以后的工作中進一步改進和完善。多溝通、交朋友溝通從了解做起，交朋友從尊重對方做起。四、幾點帶團的方法掌握好游覽節(jié)奏；在實施旅游計劃中要做到“有張有弛，勞逸結(jié)合，有急有緩，快慢相宜”，總之，導游員就是旅游活動的“導演”根據(jù)不同的團隊，從實際情況出發(fā)，安排好、組織好旅游活動，是旅游者獲得樂趣和享受，這才是一次成功的導游活動。三、學技能、多實踐導游工作是一個知識密集型和高智能的服務工作，除了要求導游員要廣博的知識外，還需要導游人員具備高超的技能，如講解能力，組織能力、人際關(guān)系能、分析能力、解決問題能力。二、學理論、學知識從業(yè)一年來，我一直嚴格要求自己，作為一個國內(nèi)專業(yè)導游員，我時刻牢記著熱愛祖國，熱愛人民、熱愛祖國幾千年的優(yōu)秀文化，認真學習黨的各項政治政策、經(jīng)濟政策、學習黨在新的歷史時期的主要理論，用來武裝自己的頭腦，在思想上緊跟形勢，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì)，高尚的職業(yè)情操，遵紀守法，盡職盡責的導游員。一、以導游為榮，以工作為樂根據(jù)旅游社的安排，作為導游員的我，帶團是我的首要任務，這一年，帶過的旅游團隊已記不清了，留在我感覺里的是??忙和樂。我所從事導游工作，又經(jīng)歷了一個年頭了，我喜歡這個工作，不論苦辣酸甜，我總是一個“樂”字。我利用這段時間閱讀了大量的歷史、地理、文化等方面的書籍，豐富自己的知識，積累經(jīng)驗，從各個方面提高自己的能力。這點我做的還不夠好，我要向前輩們學習。這些都是很好的宣傳公司的途徑和方式。導游的服務就是公司的產(chǎn)品，所以帶團的過程就是公司產(chǎn)品的推廣。做一名好導游，要有集體榮譽感?，F(xiàn)在旅游市場競爭如此激烈，服務質(zhì)量是一個舉足輕重的方面。做一名好導游，要做到細微服務。工作中，將責任感融入每一個環(huán)節(jié)并且貫穿始終，能從客人的角度出發(fā)考慮問題，真正把自己放在團隊的靈魂位臵。做一名好導游，要有責任感。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑問，并且適當?shù)馗郊右恍┫嚓P(guān)的其它信息，或者真誠地給客人一些建議，這都會體現(xiàn)我們整體的業(yè)
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