【正文】 辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀 5823人次，公司平均違紀率 %。 20xx 年前三季度服務辦全體共接待各類投訴 371 起完結率 (質量類： 224例，服務類： 9 例，綜合類： 131例，突發(fā)事件： 7 例 )在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議 —— 第三方責任險(保費共 3000 元，三店同保 )，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。 一個人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。這個“辣”有來自用戶的，有來自公司內部其他部門的。 電商客服個人工作總結范文 2 20xx 年，在公司各位領導的正確指導下，在同事們的鼓勵和幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好地融入崗位并增強服務意識，總結起來收獲頗多 ! 作為客服的我們，服務意識詩司的關鍵之一。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現(xiàn)在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣?，F(xiàn)將工作情況作簡要總結： 一、不斷加強學習，素質進一步提高。三是在前輩指導下聯(lián)系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。 三、不足待改進之處 我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。 說實話，感覺總結就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。充滿激情和活力的團隊才能讓每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中積極地參予著這個團隊的建設，希望每個在客服團隊的同事能夠保持學習的心態(tài)，在客服行業(yè)中做的更有活力，更具創(chuàng)意和更加從容。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共 44 人，起到了以點帶面的作用。 四、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。 對于客服來說，熟悉自己店鋪產品是最基本的工作，以前在公司對于每一個新產品上市之前，都要開展相關的產品培訓，客服是聯(lián)系店鋪和客戶之間的橋梁，一旦這個橋沒搭好，也許你就永遠失去了這個客戶。另外一種則是接聽客戶打進來的電話。 修改備注。 淘寶網(wǎng)開通貨到付款功能，對于賣家來說，是一個好事情，但是很多買家并不清楚貨到付款的含義，直接選用貨到付款，等收到貨物的時候，一看價格比網(wǎng)站上貴一些，于是會認為你店鋪是在欺騙他，拒收訂單，如果只是拒收訂單，你只是需要多支出一些快遞費用，但是如果客戶在心里認為你是在欺騙他的話，你失去的可能就是一群客戶了，所以，對于客服來說，一看到貨到付款的訂單，需要立即聯(lián)系買家，告知貨到付款的價格稍微要貴一點。當發(fā)現(xiàn)有中差評的時候，趕緊跟客戶溝通下，看看是什么情況導致的呢，客戶不 會無緣無故的給你中差評的，先了解情況，然后再來解決問題，曉之于理，動之于情，一般客戶都會給你修改評價的，對于一些惡意評價來獲得不當利益的買家，客服就要注意收集信息了，以便為后面的投訴翻案收集證據(jù)。二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度 。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。 很多人都寫過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。 在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過 6 次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造服務環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務質量跟蹤卡 4000 余張，在店慶前我們還 在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。 電商客服個人工作總結范文 4 又到年尾了，在天貓 XX 商城的客服工作又過去了一年，下面對這一年的工作總結如下： 熟悉產品，了解產品相關信息。 在接待客戶這個環(huán)節(jié)主要有 2 種途徑實現(xiàn)，一是利用阿里旺旺、 等即時通訊工 具和客戶進行溝通 。在核對客戶信息的同時，還要提供店鋪可以發(fā)的快遞公司，詢問客戶喜歡發(fā)什么快遞，畢竟每個快遞公司在每個城市、每個區(qū)域的服務水平都是不一樣的，根據(jù)客戶的需求，一切以客戶為中心，如果客戶沒有明確表示的，快 遞我們就默認發(fā)。 貨到付款的訂單處理。中差評不是魔鬼，中差評不可怕，可怕的是不去處理。在這段的工作學習中，對公司有了一個比較完整的認識；對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個人崗位職責等都有了一個比較清晰的認識。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒。在這關鍵的時刻，總結以往的經(jīng)驗是為了更好的完勝這場戰(zhàn)爭。在售前溝通中一般有打招呼、詢問、推薦、議價、道別幾方面。從而在百尺竿頭，更進一步，達到新的 層次，進入新境界，開創(chuàng)新篇章。作為一個專職的客服人員，在工作中，我一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融因用戶和公司其他部門所產生的這種“辣”味，這就是客服情緒管理。所以沒有必要為自己所范下的錯誤長久的消沉和逃避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消除與同事的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定同事情緒及保持良好的服務態(tài)度。 四、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析 分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關部門，并附加初級建設性意見 。 需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流 。 工作上，我的主要崗位是客服專員。 在學習上，嚴格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實際 。但倘若用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。二是學習了與電子商務部門相關的規(guī)章制度 。訂單的達成以及售后處理過程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環(huán)節(jié)明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。下面就是我試用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。為我以后的工作順利開展打下了良好的基礎。我始終堅信一句話一根火柴再亮，也只有豆大的光。 。我希望用我亮麗的青春，去點燃每一位客人，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、創(chuàng)下美好明天。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風，為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，擁有自己的良好做 事原則，能與同事們和睦相處。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質量。 善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務能力 克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養(yǎng)分 ，收獲頗豐 。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。在本職工作做好之外，在天貓新店鋪的準備期間和部門開發(fā)新產品的過程中，配合數(shù)據(jù)專員，利用自身優(yōu)勢，幫助其制定了一系列的表格，總結了相關數(shù)據(jù) 。進入公司參加工作的幾個月試用期經(jīng)已接近尾聲。及時掌握客戶需求盡努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系。首先在服務質量和服務意識方面離公司與行業(yè)的要求還存 在很大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試。 在每一個新員工進來之后，我會告訴她們，一個優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務知識和高超的服務技巧還不夠，還要不斷地完善作為一個客服人員的 職業(yè)心理素質，要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。 很多人都寫 過總結，也許聽到“總結”兩個字，很多人都會想到曾經(jīng)做過多少工作，可是作為一個客服人員，我覺得更多的時候是要不斷的去總結你的“情緒”。客戶疑問方面，我們都要第一時間時刻回答親們提出的任何咨詢。但是在銷售的過程中很多細節(jié)都不能馬虎，首先客服是店鋪和客戶之間的紐帶，工作中我們應該認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位客戶。當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會繼續(xù)努力工作學習，今后一定盡力做到最好。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅持參加公司的每次的培訓。下面就是我試 用期自我鑒定，也是對自己的工作表現(xiàn)的總結。 相關軟件的學習。 如果買家同意發(fā)貨到付款那就可以通知制單的同事打單發(fā)貨了，否則就需要重新下單。 有時候客戶訂單信息，或者是收件信息有變，那么作為客服來說，你就有義務將變動反饋出來，這樣，制單的同事就知道這個訂單信息有變動，一般情況下，默認用小紅旗來備注，里面寫上變動事由，修改人工號和修改時間，