酒店式物業(yè)管理方案(完整版)
【正文】 準(zhǔn)》 5 工程組服務(wù)管理 酒店式工程管理主要體現(xiàn)在有計劃的事先維修和應(yīng)急維修相結(jié)合的管理模式，具體涵蓋如下： ，檔案。 遇到下雪或下雨時在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。 正確使用工具、設(shè)施、節(jié)約用品和原料；發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、丟失、斷水?dāng)嚯姷炔徽Ｇ闆r及時報告。培訓(xùn)計劃將以理論與實(shí)際并行，并配合適當(dāng)?shù)难菥?，才能熟悉和?shí)際體會突發(fā)事故的應(yīng)變措施及程序。物業(yè)管理作為服務(wù)行業(yè)，必然要走專業(yè)化服務(wù)的道路。從酒店管理的內(nèi)涵來分，主要可以歸納為以下幾點(diǎn)：第一、硬件的檔次達(dá)到相應(yīng)星級酒店的配置標(biāo)準(zhǔn)。如：裝飾材料的選用、衛(wèi)生潔具的選用、配套的娛樂設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目以及相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施等。從而推出了酒店式物業(yè)管理的概念。 全體員工培訓(xùn) 員工手冊 公司概況 禮貌禮節(jié)、儀表儀容、服務(wù)意識 物業(yè)管理的概念 管理處崗位設(shè)置，各崗位職責(zé)及基本操作規(guī)范 物業(yè)治安管理制度及各項(xiàng)措施 物業(yè)消防管理制度及消防基本知識 突發(fā)事件處理程序 物業(yè)及主要設(shè)施設(shè)備的概況 工程人員 培訓(xùn) 除了上述培訓(xùn)內(nèi)容之外，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容： 日常工程運(yùn)作，各主要設(shè)備的操作及維護(hù)要點(diǎn) 突發(fā)事件處理 文員培訓(xùn) 除了上述 ，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容： 管理處文檔管理程序 每月考勤的統(tǒng)計 客服接待員培訓(xùn) 除了上述 ，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容： 接聽電話的規(guī)范 投訴事件處理程序 保安員培訓(xùn) 除了上述 ，另加插以下培訓(xùn)內(nèi)容： 保安專業(yè)知識培訓(xùn) 迎 接業(yè)主服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn) 管理人員培訓(xùn) 治安管理 應(yīng)急措施 物業(yè)運(yùn)作 基本財務(wù)操作 行政人事運(yùn)作 工程運(yùn)作 2 移交物業(yè)，用戶裝修及搬遷的管理服務(wù) 綠園的房產(chǎn)交付在即，裝修及搬遷是物業(yè)管理的一個特定階段。 清潔防火通道樓梯，每日用清水拖擦，并保證垃圾桶內(nèi)無堆積，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。 建立健全的設(shè)施設(shè)備的維保內(nèi)容和詳盡的實(shí)施計劃，嚴(yán)格按照計劃進(jìn)行周期維護(hù)保養(yǎng)。不能直接修復(fù)也應(yīng)向報修方和管理處說明情況。達(dá)到星級酒店維修員工的素質(zhì)。 植物養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)：養(yǎng)護(hù)要重視和體現(xiàn)植物造景，對植物群落進(jìn)行合理養(yǎng)護(hù)，使植物季相分明，生長茂盛，營造優(yōu)美植物景觀。 病蟲害控制，基本無病蟲害危害。 各通道、樓梯出口部位要經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志、安全標(biāo)志和安全指示燈要保持完好。 做好鑰匙管理、借發(fā)工作。 負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)業(yè)主的信報管理工作。 小型文體活動、比賽，如：書法、攝影、游泳、拔河、卡拉 OK等比賽。 專題講座、培訓(xùn)班，如：美容美發(fā)、健身、健康、書法、繪畫、攝影、武術(shù)等。 每日做好會館的各項(xiàng)服務(wù)工作，包括臺球、乒乓球、閱覽室、棋牌、客房、小超市、游泳池等。
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